رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة باستعادة سلة التسوق المهجورة - أهم 10 نصائح لدينا

زيادة الظهور والحضور عبر الإنترنت لتمكين الزوار من العثور على متجرك = مفتاح.

إبقائهم منشغلين وفي الموقع = أمر حيوي.

تشجيعهم على إضافة منتجات إلى سلةهم = أساسي.

ضغط العميل على زر "شراء" = لا يقدر بثمن.

لماذا يهم التخلي عن عربة التسوق؟

بالنسبة للعديد من شركات التجارة الإلكترونية ، يتم تمثيل جزء كبير من الإيرادات المفقودة من قبل الزائرين الذين لا يتقدمون بعد الخطوة 3 ، أي يضيفون منتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم يتخلون عنها عند الخروج قبل إجراء عملية الشراء.

من المحتمل أن يكون متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق أعلى مما تعتقد: 69٪ مذهل (بناءً على النتائج المجمعة لـ 40 دراسة عن التخلي عن عربة التسوق التي أجريت منذ عام 2012). لكن لماذا هذا؟

لماذا يتخلى الناس عن عرباتهم؟

عدد كبير من عمليات التخلي عن سلة التسوق هي ببساطة نتيجة طبيعية لكيفية تنقل المستخدمين وتصفح مواقع التجارة الإلكترونية - فالعديد منها عبارة عن نافذة تسوق ، أو ربما يمر بممارسة مقارنة الأسعار ، أو يحفظ العناصر لوقت لاحق ، أو يستكشف خيارات الهدايا. هذه هي عمليات التخلي عن عربة التسوق والسداد التي لا مفر منها. ومع ذلك ، هناك أشخاص يتخلون عن عربات التسوق ولا يتعين عليهم تمثيل الإيرادات المفقودة ، وهناك خطوات يمكنك اتخاذها لإقناعهم بإكمال عمليات الشراء هذه.

تكتيكات لتقليل التخلي عن عربة التسوق

هناك أشياء يمكنك تنفيذها عبر موقعك بالكامل لتقليل التخلي عن سلة التسوق ، وسنغطي هذه التكتيكات الأوسع في مقال آخر (قريبًا!) - ستركز هذه المقالة بشكل خاص على الخطوات التي يمكنك اتخاذها بعد التخلي عن عربة التسوق ، باستخدام البريد الإلكتروني تسويق.

أفضل الممارسات لرسائل البريد الإلكتروني المهجورة

أظهر استطلاع حديث لـ Barclaycard أنه في المتوسط ​​، يتخلى المتسوقون في المملكة المتحدة وحدهم عن 30 جنيهًا إسترلينيًا من المنتجات شهريًا ، بإجمالي 18 مليار جنيه إسترليني من المبيعات المحتملة كل عام. يعد استخدام رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وإقناع تاركي سلة التسوق طريقة مؤكدة للحصول على بعض تلك الإيرادات المفقودة. فيما يلي أهم عشر نصائح للتأكد من تنفيذ سلسلة بريد إلكتروني قوية للعربة المهجورة.

1. النظر في استخدام مزود البريد الإلكتروني

هناك الكثير من مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESP) لمساعدتك على أتمتة عمليات البريد الإلكتروني الخاصة بك. يعد Mailchimp خيارًا جيدًا لمستوى الدخول لأتمتة البريد الإلكتروني ، ومع نمو أعمالك ، فإن برامج ESP الأخرى مثل Klaviyo أو Bronto تستحق بالتأكيد التفكير فيها.

2. صياغة سطور موضوع رائعة

هذه العناصر أساسية لأنها أول شيء يراه المتخلف عن سلة التسوق عند تلقي بريدك الإلكتروني. تحتاج إلى كتابة نص سريع وواضح لإغراء عميلك بالعودة. هناك مثالان بسيطان وفعالان هما سطور الموضوع مثل "هل نسيت شيئًا ما؟" أو "لقد احتفظنا بـ [اسم المنتج] الخاص بك لفترة محدودة."

3. كتابة نص معاينة داعمة جيدة

نص المعاينة (أو العنوان المسبق) هو المقتطف القصير الذي سيشاهدونه أسفل سطر الموضوع قبل أن يفتحوا البريد الإلكتروني. جملة أو جملتان تتبعان منطقيًا من سطر الموضوع هي ممارسة جيدة. إنها فرصة جيدة لتضمين بعض النصوص الجذابة لمساعدتك على التميز في صندوق وارد مزدحم وتشجيع المستلم على فتح البريد الإلكتروني. حاول أن تجعله أقل من 40 حرفًا حتى لا يتم قطعه لأي مستخدم (على الرغم من أن بعض عملاء البريد الإلكتروني لا يظهرون حتى 90 حرفًا تقريبًا). قد يبدو الأمر وكأنه تفصيل صغير ، لكن المعاينة الجيدة التي تصاحب سطر موضوع مكتوب جيدًا يمكن أن تزيد معدلات الفتح بشكل كبير.

4. تأكد من أن الرسائل واضحة ومباشرة

تريد أن يفهم المستلم على الفور من هو البريد الإلكتروني (أنت) ، ولماذا تلقوه (لشراء شيء ما). للمساعدة في ذلك ، تأكد من تطابق الأسلوب والعلامة التجارية والرسائل مع موقع الويب الخاص بك. يجب أن يدعم سطر الموضوع ونص المعاينة المذكورين سابقًا هذا أيضًا :)

5. إظهار العنصر

ذكر العميل بالعنصر الجميل الذي تركه وراءه! أظهر لهم صورة المنتج وأغريهم بالعودة.

6. قم بالرجوع مباشرة إلى عربة التسوق باستخدام عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

تريد أن تجعل من السهل عليهم العودة مباشرة إلى عربة التسوق وإنهاء العملية قدر الإمكان. أفضل طريقة للقيام بذلك هي باستخدام زر واضح وواضح سيعيدهم مباشرةً إلى عربة التسوق عند النقر عليه ، مما يجعل طريقهم للشراء سهلاً قدر الإمكان. عبارات مثل "أكمل عملية الشراء" و "اشتر الآن" و "إنهاء عملية الشراء" جميعها تعمل بشكل جيد مثل عبارات الحث على اتخاذ إجراء الفعالة.

7. تقديم الحوافز

في حين أنه من المهم عدم إرسال رمز خصم بنسبة 10٪ إلى كل من يترك شيئًا ما في عربة التسوق الخاصة بهم (المتسوقون حكيمون في هذا الأمر وقد يتخلون عن العناصر عمدًا لمجرد الضغط على خصم من بائع التجزئة) ، فهناك مكان للحوافز. ضع في اعتبارك خصمًا أو شحنًا مجانيًا للمشترين لأول مرة فقط ، لتشجيعهم على الشراء.

8. تأكد من أن البريد الإلكتروني يشكل جزءًا من سلسلة

Shopify يتضمن القدرة على إرسال بريد إلكتروني مهجور لعربة التسوق للعملاء إذا قاموا بإدخال عنوان بريدهم الإلكتروني. هذه نقطة انطلاق جيدة ، ومع ذلك نوصي بتجاوز رسالة المتابعة الفردية هذه وإنشاء تسلسل بريد إلكتروني لعربة التسوق مهجورة. تعد المتابعة مع 3 رسائل بريد إلكتروني ، يتم إرسالها في الساعات والأيام التي تلي ترك العنصر وراءك ، طريقة فعالة لالتقاط بعض تلك المبيعات التي يُحتمل أن تكون مفقودة.

البريد الإلكتروني 1 - في غضون ساعة من ترك العنصر وراءك

نوصي بإرسال أول بريد إلكتروني على الفور - هذا هو الوقت الذي لا تزال فيه عملية الشراء المحتملة في مقدمة أذهان المتسوق. ربما تم تشتيت انتباههم من خلال مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني. ربما لا يزالون على الكمبيوتر المحمول الخاص بهم ويحتاجون فقط إلى تذكير لإعادتهم إلى منطقة الشراء لإكمال عملية الشراء. من المهم ألا يكون هذا البريد الإلكتروني انتهازيًا. تهدف إلى جعلها مفيدة - هل هناك أي شيء يمكنك مساعدتهم به لإكمال عملية الشراء؟ تأكد من تقديم تفاصيل دعم العملاء حتى يتمكنوا من الاتصال بك إذا واجهوا مشاكل في هذه العملية.

البريد الإلكتروني 2 - 24 ساعة بعد التخلي عن العربة

اتركه ليوم واحد. أنت لا تريد أن تزعجهم بمطاردة البيع. بعد 24 ساعة ، إذا لم يكملوا عملية الشراء ، تواصلوا مرة أخرى. اغتنم هذه الفرصة لخلق شعور بالإلحاح وإعلامهم بأنك احتفظت بعناصرهم ، ولكن لفترة محدودة فقط ، ولا يمكن ضمان توفر المنتج أو أي خصومات إلى الأبد.

البريد الإلكتروني 3 - 48 ساعة بعد التخلي عن العربة

لقد مر يومان منذ أن ترك عميلك عنصره وراءه. هناك فرصة أقل للشراء في هذه المرحلة ولكن لم نفقد كل شيء. الآن قد يكون الوقت المناسب للتحفيز من خلال الخصم أو الشحن المجاني أو أي عرض آخر. كما ذكرنا سابقًا - كن حذرًا في كيفية استخدام الخصومات لتجنب إساءة استخدام الأشخاص للنظام.

هنا في ESC لدينا فريق متخصص من محترفي التسويق الذين وضعوا استراتيجيات بريد إلكتروني ناجحة للعديد من عملائنا - إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، فاتصل للدردشة!

9. توصيات المنتج

هذا شيء يمكنك إدراجه في تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك - ربما في الرقم 3 ، عندما يتم ترك العنصر الأصلي لمدة 48 ساعة. قد يؤدي استخدام نهج "قد تعجبك أيضًا" إلى إغراء العميل بالعودة من خلال عرض عناصر مشابهة لتلك التي أظهروا اهتمامًا بها في الأصل.

10. تخصيص رسائلك

تسمح لك العديد من مزودي الخدمات الإلكترونية بإرسال رسائل بريد إلكتروني بذكاء ، تتناسب مع القطاع (على سبيل المثال ، يحتاج المشتري لأول مرة إلى بناء الثقة في العلامة التجارية وقد يتأثر بالخصم ، في حين أن المشتري المتكرر قد يشكل جزءًا من شريحة VIP). يمكنك استخدام البيانات المتاحة لك في قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك لفهم مجموعات العملاء لتمكينك من تكييف رسالتك بشكل مناسب. يعد استخدام اسم الشخص لمسة رائعة أيضًا: التخصيص هو المفتاح.

في الختام ، إذا قمت بصياغة سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الواضحة والموجودة في مكانة جيدة والتي تسهل على عملائك العودة لإكمال عملية الشراء ، فستتمكن من جني الأرباح من الأشخاص الذين لم يتخذوا قراراتهم بعد ، تم تشتيت انتباههم ، أو احتاجوا فقط إلى هذا الحافز الإضافي للشراء منك!

نحن نجمع مدونة أخرى تحتوي على نصائح مفيدة ونصائح حول التكتيكات الأخرى لزيادة مبيعاتك من خلال تقليل التخلي عن عربة التسوق. تأكد من الاشتراك أدناه ، وسنخطرك عندما يتم نشره.