Email di recupero del carrello abbandonato: i nostri 10 migliori consigli

Crescente visibilità e presenza online per consentire ai visitatori di trovare il tuo negozio = chiave.

Mantenerli coinvolti e sul posto = vitale.

Incoraggiarli ad aggiungere prodotti al loro carrello = essenziale.

Il cliente che preme il pulsante "acquista" = inestimabile.

Perché l'abbandono del carrello è importante?

Per molte attività di e-commerce, un'enorme fetta di mancato guadagno è rappresentata dai visitatori che non avanzano oltre il passaggio 3, ovvero aggiungono prodotti al carrello ma abbandonano alla cassa prima di effettuare l'acquisto.

Il tasso medio di abbandono del carrello è probabilmente più alto di quanto si pensi: un sorprendente 69% (basato sui risultati aggregati di 40 studi sull'abbandono del carrello condotti dal 2012). Ma perché è questo?

Perché le persone abbandonano i loro carrelli?

Un gran numero di abbandoni del carrello è semplicemente il risultato naturale del modo in cui gli utenti navigano e navigano nei siti di e-commerce: molti stanno guardando le vetrine, potrebbero essere sottoposti a un esercizio di confronto dei prezzi, salvare articoli per dopo o esplorare opzioni regalo. Si tratta di inevitabili abbandoni del carrello e della cassa. Tuttavia, ci sono persone che abbandonano i carrelli che non devono rappresentare una perdita di entrate e ci sono passaggi che puoi intraprendere per convincerli a completare quegli acquisti.

Tattiche per ridurre l'abbandono del carrello

Ci sono cose che puoi implementare in tutto il tuo sito per ridurre l'abbandono del carrello e tratteremo queste tattiche più ampie in un altro articolo (in arrivo!) - questo pezzo si concentrerà specificamente sui passaggi che puoi intraprendere dopo che il carrello è stato abbandonato, usando l'e-mail marketing.

Best practice per le email del carrello abbandonate

Un recente sondaggio Barclaycard ha mostrato che, in media, gli acquirenti britannici da soli abbandonano £ 30 di prodotti al mese, per un totale di £ 18 miliardi di vendite potenziali ogni anno. Usare le e-mail per seguire e persuadere chi abbandona il carrello è un modo infallibile per catturare parte di quelle entrate perse. Ecco i nostri primi dieci suggerimenti per assicurarti di implementare una solida serie di e-mail di carrello abbandonata.

1. Considera l'utilizzo di un provider di posta elettronica

Esistono molti ESP (fornitori di servizi di posta elettronica) per aiutarti ad automatizzare le tue operazioni di posta elettronica. Una buona opzione entry level per l'automazione della posta elettronica è Mailchimp e, man mano che la tua attività cresce, vale sicuramente la pena prendere in considerazione altri ESP come Klaviyo o Bronto.

2. Crea superbe linee tematiche

Questi elementi sono fondamentali perché sono la prima cosa che il tuo abbandono del carrello vedrà quando riceverà la tua email. Devi scrivere un testo chiaro e scattante per invogliare il tuo cliente a tornare. Un paio di esempi semplici ed efficaci sono argomenti come "Hai dimenticato qualcosa?" o "Abbiamo trattenuto il tuo [nome prodotto] per un periodo di tempo limitato".

3. Scrivi un buon testo di anteprima di supporto

Il testo di anteprima (o il preheader) è il breve snippet che vedranno sotto la riga dell'oggetto prima di aprire l'e-mail. Una o due frasi che seguono logicamente dalla riga dell'oggetto è una buona pratica. È una buona opportunità per includere del testo allettante per aiutarti a distinguerti in una casella di posta affollata e incoraggiare il destinatario ad aprire l'e-mail. Cerca di mantenerlo a meno di 40 caratteri in modo che non venga tagliato per nessun utente (sebbene alcuni client di posta elettronica mostrino fino a circa 90 caratteri). Può sembrare un piccolo dettaglio, ma una buona anteprima che accompagna una riga dell'oggetto ben scritta può aumentare notevolmente i tassi di apertura.

4. Assicurati che il messaggio sia chiaro e diretto

Vuoi che il tuo destinatario capisca immediatamente da chi proviene l'e-mail (tu) e perché l'ha ricevuta (per acquistare qualcosa). Per aiutare questo, assicurati che lo stile, il marchio e la messaggistica corrispondano al tuo sito web. Anche la riga dell'oggetto e il testo di anteprima menzionati in precedenza dovrebbero supportare questo :)

5. Mostra l'oggetto

Ricorda al cliente il bellissimo oggetto che ha lasciato! Mostra loro l'immagine del prodotto e attirali indietro.

6. Collega direttamente al carrello utilizzando un chiaro invito all'azione

Vuoi rendere il più semplice possibile per loro tornare direttamente al carrello e completare il processo. Il modo migliore per farlo è con un pulsante chiaro e ovvio che li riporterà direttamente al carrello quando viene cliccato, rendendo il loro percorso di acquisto il più agevole possibile. Frasi come "completa l'acquisto", "acquista ora" e "finisci il pagamento" funzionano tutte bene come CTA efficaci.

7. Offrire incentivi

Sebbene sia importante non inviare semplicemente un codice di sconto del 10% a tutti coloro che lasciano qualcosa nel carrello (gli acquirenti sono saggi e potrebbero abbandonare deliberatamente gli articoli semplicemente per ottenere uno sconto dal rivenditore), c'è spazio per gli incentivi. Prendi in considerazione uno sconto o la spedizione gratuita solo per i nuovi acquirenti, per incoraggiarli a effettuare l'acquisto.

8. Assicurati che l'e-mail faccia parte di una serie

Shopify include la possibilità di inviare un'e-mail di carrello abbandonato ai clienti se hanno inserito il loro indirizzo e-mail. Questo è un buon punto di partenza, tuttavia ti consigliamo di andare oltre questa singola e-mail di follow-up e creare una sequenza di e-mail del carrello abbandonata. Seguire con 3 e-mail, inviate nelle ore e nei giorni successivi all'abbandono dell'articolo, è un modo efficace per catturare alcune di quelle vendite potenzialmente perse.

Email 1 - entro un'ora dall'abbandono dell'oggetto

Ti consigliamo di inviare subito la prima e-mail: questo è quando il potenziale acquisto è ancora nella mente dell'acquirente. Forse sono stati distratti da una telefonata o da un'e-mail. Potrebbero essere ancora al loro laptop e hanno solo bisogno di un promemoria per riportarli nella zona di acquisto per completare l'acquisto. È importante che questa email non sia invadente. Cerca di renderlo utile: c'è qualcosa con cui puoi aiutarli a completare il loro processo di acquisto? Assicurati di fornire i dettagli dell'assistenza clienti in modo che possano contattarti in caso di problemi con il processo.

Email 2 - 24 ore dopo l'abbandono del carrello

Lascialo per un giorno. Non vuoi infastidirli inseguendo la vendita. 24 ore dopo, se non hanno completato l'acquisto, ricontattano. Usa questa opportunità per creare un senso di urgenza e per far loro sapere che hai tenuto i loro articoli, ma solo per un periodo di tempo limitato, e la disponibilità del prodotto o eventuali sconti non possono essere garantiti per sempre.

Email 3 - 48 ore dopo l'abbandono del carrello

Sono passati 2 giorni da quando il tuo cliente ha lasciato il suo articolo. Ci sono meno possibilità di acquisto a questo punto, ma non tutto è perduto. Ora potrebbe essere il momento di incentivare con uno sconto, la spedizione gratuita o altre offerte. Come accennato in precedenza, tuttavia, fai attenzione a come utilizzi gli sconti per evitare che le persone abusino del sistema.

Qui in ESC abbiamo un team dedicato di professionisti del marketing che ha creato strategie di posta elettronica di successo per molti dei nostri clienti: se desideri saperne di più, contattaci per una chat!

9. Raccomandazioni sui prodotti

Questo è qualcosa che puoi incorporare nella tua sequenza di e-mail, forse nel numero 3, quando l'elemento originale è stato lasciato per 48 ore. L'utilizzo di un approccio "potrebbe piacerti anche" potrebbe invogliare il cliente a tornare mostrandogli articoli simili a quello per cui ha mostrato interesse in origine.

10. Personalizza i tuoi messaggi

Molti ESP ti consentono di inviare e-mail in modo intelligente, appropriate al segmento (ad esempio, un acquirente per la prima volta ha bisogno di creare fiducia nel marchio e può essere influenzato da uno sconto, mentre un acquirente abituale potrebbe far parte di un segmento VIP). Puoi utilizzare i dati a tua disposizione nel database dei contatti per comprendere gruppi di clienti e consentirti di personalizzare il tuo messaggio in modo appropriato. Anche usare il nome della persona è un ottimo tocco: la personalizzazione è fondamentale.

Per concludere, se crei una serie di e-mail ben posizionate e chiare che consentono ai tuoi clienti di tornare facilmente per completare il loro acquisto, sarai in grado di catturare entrate da persone che non avevano ancora preso una decisione, erano distratti o avevano solo bisogno di quell'incentivo in più per acquistare da te!

Stiamo mettendo insieme un altro blog con suggerimenti e consigli utili su altre tattiche per massimizzare le vendite riducendo l'abbandono del carrello. Assicurati di iscriverti di seguito e ti avviseremo quando sarà pubblicato.