高街死了吗？

关于“商业街之死”的严峻预测每年都登上头条，引发了一场年度辩论，各种观点和统计数据被交换，最后得出结论，商业街虽然处于衰落状态，但并未消亡，可以还是可以挽救的。 今年也不例外，因此在本文中，我们将研究进入 2019 年的零售状况。

不可否认，零售世界在过去十年中发生了巨大变化，2008 年的金融危机预示着英国大街的物理变化，与在线零售的普及导致的消费者行为的演变相吻合。 崩溃后的经济衰退对可支配收入、消费和行为产生了影响。

诺森比亚大学的一项研究表明，自 2008 年金融危机以来，英国超过四分之一的零售空间已被废弃。 研究分析的 348 个地方当局中有 343 个零售商占用的空间量下降。

2008 年，英格兰威尔士的零售面积超过 1.57 亿平方米。 到 2015 年，这一数字已降至略低于 1.14 亿平方米——下降了 27.6%。

对于在 2019 年开展业务的零售商而言，他们是否需要或想要实体场所来销售其商品还远未确定。 那么真相在哪里呢？ 我们所知道的商业街是在日益网络化的世界中消亡——还是对其消亡的预测为时过早？

在线零售与实体店

随着商业街面貌的变化，银行、时装零售商和旅行社的数量有所减少，而咖啡、博彩、慈善商店和美容院的数量却在增加。

在过去的十年中，我们看到了一些大型零售商的消亡，这表明，无论公司有多大，如果他们不能迅速应对不断变化的零售环境，它们仍然很脆弱：2008 年拥有 100 年历史的 Woolworths 、2013 年的重磅炸弹、2016 年的 BHS、2018 年的 Maplins、Poundworld 和玩具反斗城。2018 年第一季度，超过 21,000 名员工失去了零售工作。

作为那些不适应的零售商的一个例子，Toys 'R' Us 可以将自己重新定位为“体验”玩具和有趣活动的地方，而不仅仅是 Amazon.co.uk 的一个不方便的仓库版本。 Blockbuster 太慢了，没有意识到从视频和 DVD 租赁到在线的转变，也没有利用流媒体和订阅服务的增长，让 Netflix 主导了市场。

然而，零售商正在通过他们自己的网站进行反击。 约翰·刘易斯（John Lewis）尽管遇到了麻烦，但仍在支持在线零售：其 25% 的销售额现在来自互联网。 乐购最初是一家实体零售商，其在线收入为 29 亿英镑，仅次于亚马逊。 尽管有一种观点认为，这些收入的一部分正在蚕食他们自己的实体店的销售额，但它仍然表明实体和数字市场都有空间——至少目前是这样。

与特易购（Tesco）庞大的在线组件与实体零售模式相结合，亚马逊相反地认识到实体购物空间的重要性。 “Amazon Go”代表利用技术的实体店，因此您无需排队或结账即可轻松拿走商品并离开商店。

随着在机场和办公室大堂等地开设更大的 Amazon Go 网点的消息，这似乎是一种趋势，在未来几年可能会显着扩大。 它将实体与技术相结合，表明零售的未来比简单的“实体店与电子商务”更加微妙。

高街购物即将结束吗？

技术正在以某种方式快速发展，在某些方面，在线商店比现实生活中的同行更具优势。

例如，随着增强现实和 VR 的改进，许多传统上只属于实体世界的体验可以转化为数字空间。 试穿虚拟衣服或看看他们穿在你身上的样子、穿过数字商店并与该虚拟空间中的其他人互动的能力（加上人工智能和聊天机器人技术的发展以与品牌对话）可能对许多人来说，这比参观实际商店的体验要好，而且更方便。

随着我们与数字世界的联系越来越紧密，我们对它的信任度越来越高，在线购买变得更加自然。 我们已经接触到有针对性的广告和其他内容，随着定位背后的算法和数据变得越来越准确，预测我们的需求和愿望的能力变得非常引人注目，不容忽视，并且将越来越多地使在线零售成为有吸引力的替代品实体店的好处。

我们提到便利是商业街消亡的一个促成因素——人们想要最简单的选择，越来越多的网上购物代表了这一点。 例如，提货速度。 如果您几年前在网上订购了一些东西，则至少需要几天时间才能到货。 现在可以在 Amazon Prime 上订购商品并期望在 2 小时内送达：比许多人亲自去商店购买并再次回家要快，尤其是那些生活在农村地区或有无障碍问题的人。

增强现实如何影响这一点？

人们喜欢在购买之前看到他们的购买：有形和有触觉的东西。 随着实体世界和在线世界的竞争，一个合乎逻辑的步骤是实体零售采用新技术以求发展和生存——就像 Amazon Go 概念一样。

现实世界的商店可以引入使用增强现实技术的智能试衣间，以在实体店中提供数字体验。 顾客可以试穿一套服装，然后看看它在不同颜色下的样子，展示互补的配饰，比较价格或在增强现实镜子的屏幕上建立愿望清单。

使用会员卡记录购买的忠实客户可以试穿新服装，看看他们如何使用现有库存。 想象一下，走进你最喜欢的老牌服装店试穿一件新夹克，AR 技术告诉你，这与你几个月前购买的靴子搭配起来会很好看——然后向你展示它们的搭配有多完美。

并且有无限的交叉销售和追加销售机会——试穿一条牛仔裤，AR 镜子会显示一系列 T 恤来完成整个造型。 拿起一件衬衫，看看一系列要搭配的领带。

当然，这项技术在一定程度上可以在平板电脑和智能手机上发挥作用，但实体零售商仍有空间增强自己的店内体验，以跟上在线零售世界的步伐。

网购对零售的影响

本月早些时候，当 Sports Direct 的所有者迈克·阿什利 (Mike Ashley) 告诉国会议员“互联网正在扼杀高街”时，“高街之死”问题再次在全国范围内提出。

除了创新的经营方式和减少对实体场所的需求外，亚马逊和其他在线零售商等在线零售商还获得了巨大的优势，这要归功于现有的商业费率系统，在线零售商不受此限制。

阿什利提议，为了让我们所知道的高街得以生存，所有在网上实现营业额超过 20% 的零售商都应该被征税。 他认为，这将迫使零售商在高街苦苦挣扎的地区开设更多商店：为了避税，他说，他们将确保至少 80% 的业务通过高街。

他还告诉国会议员，所有各方，包括负责制定商业费率的房东和政府机构，都必须在帮助拯救高街方面发挥作用。

一些人认为他的提议具有可信度（特别是因为它会影响他自己 4 亿英镑的在线业务），并且他的预测——如果不实施这些措施，高街将在十年内消亡——是有效的。

然而，并不是每个人都相信他的理由。 英国房地产基金会的首席执行官梅兰妮·里奇（Melanie Leech）认为，对在线业务征税并不是紧急和基本的商业税率改革的替代方案。

迈克·阿什利 (Mike Ashley) 的首选解决方案可能会得到许多零售商的支持，但有些人认为他的做法是错误的。 由于销售税最终导致价格上涨，额外的负担将由消费者而非零售商承担。 同样值得考虑的是，许多人在网上购物既是为了方便又是为了价格，所以额外的税收甚至可能不会改变行为。

与其征收更多税款，部长和议会应该着眼于降低削弱传统商店的商业利率。

部分问题在于，市议会征收的税费是他们提高自己收入的少数几种方式之一。 从这个意义上说，高街的问题与更广泛的问题密切相关。

阻碍高街的不仅仅是在线业务的增长。 如前所述，便利性问题是一个重要因素，由于停车限制，购物者被劝阻不要前往英国的市中心。 驾车者抱怨停车费上涨、车位减少或车位太小。 迈克·阿什利（Mike Ashley）也提到了这一点，并主张免费停车，以帮助重振“平坦的”高街。

Eastside Co 的首席执行官兼创始人 Jason Stokes 对 Ashley 的提议发表了自己的看法：

“许多纯粹的在线零售商通过投资于他们为客户提供的产品或服务水平，成功地实现了自己的地位。 答案不是对成功的、有远见的企业施加额外的税收负担，而是看看可以为陷入更过时（或传统）零售模式的公司提供哪些额外支持。

商业街已经发生了变化，曾经是寻找优质产品和讨价还价的目的地的地方逐渐变成了一排排的投注店、慈善机构和 Wetherspoons 酒吧。 几乎所有较小的零售商都感受到了商业费率体系不支持的压力，再加上经济衰退。 与此同时，Sports Direct 等较大的商家进驻并垄断了商业街，削弱了竞争并迫使许多较小的零售商倒闭。 最终的结果是，大街上吸引购物者的独特性被抽干了，留下了一个平淡而垄断的零售环境。

阿什利先生对商业街可能死亡的反应是不充分的，也没有解决这些问题。 它所代表的只是对更具前瞻性的竞争的攻击。

我预测我们将看到希望拥有与客户关系而不是仅仅使用不露面的分销模式的小品牌的复兴。 这是他们带回真正的客户服务和高质量产品的机会。 现在是利用开发技术使传统商业模式现代化并使本地企业在国际上运营在财务上可行的时候了。

在我看来，这将意味着较小的零售商将冒险回到商业街，提供友好的本地服务，但具有全球影响力和追随者。”

如果高街死了怎么办？

如果事实证明向在线购物的转变最终扼杀了我们所知道的高街怎么办？ 世界正在发生变化——也许这就是前进的方向。 有人说这不一定是坏事。 从客户的角度来看，较大的组织可以更有效率，具有更高的购买力，因此可以为相同的商品提供更低的价格。

然而，很难预测。 物理和数字可能可以共存，两种购物方式在现代社会都是可行的。 或者，我们正在目睹一场真正扼杀了我们所知道的高街的数字革命。

在线购物与高街统计

国家统计局在其 2018 年 8 月关于实体店与在线零售的报告中指出：

“虽然在线销售额增长迅速，但实体店销售额仍占销售额的近 82%。 线上消费快速增长，而店内消费则保持相对稳定。 这些消费习惯的变化意味着消费者现在比以往任何时候都在网上购买更多。 正如预期的那样，过去十年在线支出增幅最大的是非实体零售。”

最后，这可能取决于相关零售商的类型或人们提出的支持数字或实体的新想法和解决方案。 不过有一件事是肯定的：未来几年高街的发展将要求实体和数字零售商如果想要生存和成功，就必须适应。