Terk Edilmiş Sepet Kurtarma E-postaları - En İyi 10 İpucumuz

Ziyaretçilerin mağazanızı bulmasını sağlamak için artan görünürlük ve çevrimiçi varlık = anahtar.

Onları meşgul ve yerinde tutmak = hayati.

Onları sepetlerine ürün eklemeye teşvik etmek = gerekli.

Müşterinin 'satın al' düğmesine basması = paha biçilemez.

Sepeti terk etme neden önemlidir?

Birçok e-ticaret işletmesi için, gelir kaybının büyük bir kısmı, 3. adımın ötesine geçemeyen, yani sepetlerine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce ödeme sırasında terk eden ziyaretçiler tarafından temsil edilir.

Ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı muhtemelen düşündüğünüzden daha yüksektir: şaşırtıcı bir %69 (2012'den beri yürütülen 40 alışveriş sepetini terk etme çalışmasının toplu sonuçlarına göre). Ama neden bu?

İnsanlar neden arabalarını terk ediyor?

Çok sayıda alışveriş sepeti terki, kullanıcıların e-ticaret sitelerinde nasıl gezindiğini ve bu sitelere göz attığının doğal bir sonucudur - birçoğu vitrin alışverişidir, bir fiyat karşılaştırma alıştırmasından geçiyor, ürünleri daha sonra kullanmak üzere biriktiriyor veya hediye seçeneklerini keşfediyor olabilir. Bunlar kaçınılmaz alışveriş sepeti ve ödeme iptalleridir. Ancak, kayıp geliri temsil etmesi gerekmeyen alışveriş sepetlerini terk eden insanlar var ve onları bu satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna etmek için atabileceğiniz adımlar var.

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için taktikler

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için sitenizin tamamında uygulayabileceğiniz şeyler vardır ve bu daha geniş taktikleri başka bir makalede ele alacağız (yakında!) - bu yazıda özellikle alışveriş sepeti terk edildikten sonra e-posta kullanarak atabileceğiniz adımlara odaklanacağız. pazarlama.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları için en iyi uygulama

Yakın tarihli bir Barclaycard araştırması, ortalama olarak, İngiltere'deki alışveriş yapanların tek başına ayda 30 sterlinlik üründen vazgeçtiğini ve her yıl toplam 18 milyar sterlinlik potansiyel satış olduğunu gösterdi. Sepeti terk edenleri takip etmek ve ikna etmek için e-postaları kullanmak, bu kayıp gelirin bir kısmını yakalamanın kesin bir yoludur. Sağlam bir terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta serisi uyguladığınızdan emin olmak için en iyi on ipucumuz burada.

1. Bir e-posta sağlayıcı kullanmayı düşünün

E-posta işlemlerinizi otomatikleştirmenize yardımcı olacak çok sayıda ESP (e-posta hizmeti sağlayıcısı) vardır. E-posta otomasyonu için iyi bir giriş seviyesi seçeneği Mailchimp'tir ve işiniz büyüdükçe Klaviyo veya Bronto gibi diğer ESP'ler kesinlikle dikkate alınmaya değerdir.

2. Mükemmel konu satırları oluşturun

Bu öğeler anahtardır, çünkü alışveriş sepetini terk eden kişinin e-postanızı aldığında göreceği ilk şey bunlardır. Müşterinizi geri çekmek için hızlı, net metin yazmanız gerekir. Birkaç basit, etkili örnek, 'Bir şey mi unuttunuz?' gibi konu satırlarıdır. veya '[ürün adınızı] sınırlı bir süre için elimizde tuttuk.'

3. İyi destekleyici önizleme metni yazın

Önizleme metni (veya ön başlık), e-postayı açmadan önce konu satırının altında görecekleri kısa pasajdır. Konu satırından mantıksal olarak devam eden bir veya iki cümle iyi bir uygulamadır. Kalabalık bir gelen kutusunda öne çıkmanıza ve alıcınızı e-postayı açmaya teşvik etmenize yardımcı olacak bazı çekici metinler eklemek için iyi bir fırsat. Herhangi bir kullanıcı için kesintiye uğramaması için 40 karakterden az tutmaya çalışın (bazı e-posta istemcileri yaklaşık 90 karakter gösterse de). Küçük bir ayrıntı gibi görünebilir, ancak iyi yazılmış bir konu satırına eşlik eden iyi bir önizleme, açılma oranlarını önemli ölçüde artırabilir.

4. Mesajın açık ve net olduğundan emin olun

Alıcınızın, e-postanın kimden (sizden) geldiğini ve neden (bir şey satın almak için) aldığını hemen anlamasını istiyorsunuz. Buna yardımcı olmak için stil, marka bilinci oluşturma ve mesajlaşmanın web sitenizle eşleştiğinden emin olun. Daha önce bahsedilen konu satırı ve önizleme metni de bunu desteklemelidir :)

5. Öğeyi göster

Müşteriye geride bıraktıkları güzel eşyayı hatırlatın! Onlara ürün resmini gösterin ve onları ikna edin.

6. Net bir harekete geçirici mesaj kullanarak doğrudan sepete geri dönün

Sepete geri dönmelerini ve süreci bitirmelerini mümkün olduğunca kolaylaştırmak istiyorsunuz. Bunu yapmanın en iyi yolu, tıklandığında onları doğrudan sepete geri götürecek ve satın alma yollarını olabildiğince sorunsuz hale getirecek açık ve belirgin bir düğme kullanmaktır. 'Satın alma işleminizi tamamlayın', 'şimdi satın alın' ve 'ödemeyi bitirin' gibi ifadelerin tümü etkili CTA'lar olarak işe yarar.

7. Teşvik sunun

Sepetinde bir şey bırakan herkese sadece %10'luk bir indirim kodu göndermemek önemli olsa da (alışveriş yapanlar bu konuda akıllıdır ve perakendeciden indirim almak için kasıtlı olarak ürünleri terk edebilirler) teşvikler için bir yer vardır. Onları satın almaya teşvik etmek için yalnızca ilk kez alıcılar için bir indirim veya ücretsiz kargo düşünün.

8. E-postanın bir serinin parçası olduğundan emin olun

Shopify, e-posta adreslerini girmeleri halinde müşterilere terk edilmiş bir sepet e-postası gönderme özelliğini içerir. Bu iyi bir başlangıç ​​noktasıdır, ancak bu tek takip e-postasının ötesine geçmenizi ve terk edilmiş bir sepet e-posta dizisi oluşturmanızı öneririz. Ürün geride kaldıktan sonraki saatler ve günler içinde gönderilen 3 e-postayı takip etmek, potansiyel olarak kaybedilen satışlardan bazılarını yakalamanın etkili bir yoludur.

E-posta 1 - öğenin geride bırakılmasından sonraki bir saat içinde

İlk e-postayı hemen göndermenizi öneririz - bu, potansiyel satın alma işleminin hala müşterinin zihninin önünde olduğu zamandır. Belki de bir telefon görüşmesi veya e-posta ile dikkatleri dağılmıştır. Hâlâ dizüstü bilgisayarlarının başında olabilirler ve satın alma işlemini tamamlamaları için satın alma bölgesine geri dönmelerini sağlayacak bir hatırlatmaya ihtiyaçları olabilir. Bu e-postanın saldırgan olmaması önemlidir. Yardımcı olmayı hedefleyin - satın alma sürecini tamamlamalarına yardımcı olabileceğiniz herhangi bir şey var mı? Süreçle ilgili sorun yaşarlarsa sizinle iletişim kurabilmeleri için müşteri destek ayrıntılarını sağladığınızdan emin olun.

Sepet terk edildikten 2 - 24 saat sonra e-posta

Bir gün bırakın. Satış peşinde koşarak onları kızdırmak istemezsiniz. 24 saat sonra satın alma işlemini tamamlamazlarsa tekrar iletişime geçin. Bu fırsatı, bir aciliyet duygusu yaratmak ve ürünlerini yalnızca sınırlı bir süre için elinizde tuttuğunuzu ve ürün mevcudiyeti veya herhangi bir indirimin sonsuza kadar garanti edilemeyeceğini bilmelerini sağlamak için kullanın.

Sepet terk edildikten 3 - 48 saat sonra e-posta

Müşteriniz eşyasını bırakalı 2 gün oldu. Bu noktada daha az satın alma şansı var ama hepsi kaybolmadı. Şimdi indirim, ücretsiz kargo veya başka bir teklifle teşvik etme zamanı olabilir. Daha önce de belirtildiği gibi - insanların sistemi kötüye kullanmasını önlemek için indirimleri nasıl kullandığınıza dikkat edin.

Burada, ESC'de, birçok müşterimiz için başarılı e-posta stratejileri geliştiren özel bir pazarlama profesyonelleri ekibimiz var - daha fazlasını öğrenmek istiyorsanız, sohbet etmek için iletişime geçin!

9. Ürün önerileri

Bu, e-posta sıranıza ekleyebileceğiniz bir şeydir - belki de orijinal öğe 48 saat bırakıldığında 3. numarada. 'Siz de beğenebilirsiniz' yaklaşımını kullanmak, müşteriye ilk başta ilgi gösterdiklerine benzer öğeler göstererek müşteriyi geri çekebilir.

10. Mesajlarınızı özelleştirin

Pek çok ESP, segmente uygun, akıllıca e-postalar göndermenize izin verir (örneğin, ilk kez bir alıcının markada güven oluşturmaya ihtiyacı vardır ve bir indirimle etkilenebilir, oysa tekrar satın alan bir VIP segmentinin bir parçasını oluşturabilir). Müşteri gruplarını anlamak ve mesajınızı uygun şekilde uyarlamanızı sağlamak için iletişim veritabanınızda size sunulan verileri kullanabilirsiniz. Kişinin adını kullanmak da harika bir dokunuş: kişiselleştirme anahtardır.

Sonuç olarak, müşterilerinizin satın alma işlemlerini tamamlamak için geri gelmelerini kolaylaştıran bir dizi iyi konumlandırılmış, net e-posta oluşturursanız, henüz karar vermemiş kişilerden gelir elde edebilirsiniz. dikkati dağıldı ya da sizden satın almak için ekstra teşvike ihtiyaç duydu!

Sepeti terk etmeyi azaltarak satışlarınızı en üst düzeye çıkarmak için diğer taktikler hakkında faydalı ipuçları ve tavsiyeler içeren başka bir blog hazırlıyoruz. Aşağıdan abone olduğunuzdan emin olun, yayınlandığında sizi bilgilendireceğiz.