E-Mails zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe – unsere Top 10 Tipps

Wachsende Sichtbarkeit und Online-Präsenz, damit Besucher Ihr Geschäft finden können = Schlüssel.

Sie engagiert und vor Ort zu halten = lebenswichtig.

Ermutigen Sie sie, Produkte in ihren Warenkorb zu legen = unerlässlich.

Der Kunde, der auf die Schaltfläche „Kaufen“ klickt, ist unbezahlbar.

Warum ist das Verlassen des Einkaufswagens wichtig?

Für viele E-Commerce-Unternehmen wird ein großer Teil des entgangenen Umsatzes durch Besucher verursacht, die nicht über Schritt 3 hinausgehen, dh sie legen Produkte in ihren Warenkorb, brechen aber an der Kasse ab, bevor sie den Kauf tätigen.

Die durchschnittliche Kaufabbruchrate ist wahrscheinlich höher als Sie denken: erstaunliche 69 % (basierend auf den aggregierten Ergebnissen von 40 seit 2012 durchgeführten Studien zu Kaufabbrüchen). Aber warum ist das so?

Warum verlassen die Leute ihre Karren?

Eine große Anzahl von Warenkorbabbrüchen ist einfach ein natürliches Ergebnis davon, wie Benutzer auf E-Commerce-Websites navigieren und surfen – viele gehen Schaufensterbummel, gehen vielleicht einen Preisvergleich durch, speichern Artikel für später oder erkunden Geschenkoptionen. Dies sind unvermeidliche Warenkorb- und Checkout-Abbrüche. Es gibt jedoch Leute, die Warenkörbe verlassen, die keine entgangenen Einnahmen darstellen müssen, und es gibt Schritte, die Sie unternehmen können, um sie davon zu überzeugen, diese Einkäufe abzuschließen.

Taktiken zur Verringerung des Warenkorbabbruchs

Es gibt Dinge, die Sie auf Ihrer gesamten Website implementieren können, um das Abbrechen von Warenkörben zu reduzieren, und wir werden diese umfassenderen Taktiken in einem anderen Artikel behandeln (bald verfügbar!). Dieser Artikel konzentriert sich speziell auf Schritte, die Sie unternehmen können, nachdem der Warenkorb per E-Mail verlassen wurde Marketing.

Best Practice für abgebrochene Warenkorb-E-Mails

Eine kürzlich durchgeführte Barclaycard-Umfrage hat gezeigt, dass allein britische Käufer im Durchschnitt Produkte im Wert von 30 £ pro Monat aufgeben, was einem potenziellen Umsatz von insgesamt 18 Milliarden £ pro Jahr entspricht. Die Verwendung von E-Mails zur Nachverfolgung und Überzeugung von Warenkorbabbrechern ist ein sicherer Weg, um einen Teil dieser entgangenen Einnahmen zu erfassen. Hier sind unsere Top-Ten-Tipps, um sicherzustellen, dass Sie eine robuste E-Mail-Serie für abgebrochene Warenkörbe implementieren.

1. Erwägen Sie die Verwendung eines E-Mail-Anbieters

Es gibt viele ESPs (E-Mail-Dienstanbieter), die Ihnen bei der Automatisierung Ihrer E-Mail-Operationen helfen. Eine gute Einstiegsoption für die E-Mail-Automatisierung ist Mailchimp, und wenn Ihr Unternehmen wächst, sind andere ESPs wie Klaviyo oder Bronto definitiv eine Überlegung wert.

2. Erstellen Sie hervorragende Betreffzeilen

Diese Elemente sind entscheidend, da sie das erste sind, was Ihr Warenkorbabbrecher sieht, wenn er Ihre E-Mail erhält. Sie müssen bissigen, klaren Text schreiben, um Ihren Kunden zurück zu locken. Ein paar einfache, wirkungsvolle Beispiele sind Betreffzeilen wie „Haben Sie etwas vergessen?“. oder 'Wir haben Ihren [Produktnamen] für eine begrenzte Zeit zurückgehalten.'

3. Schreiben Sie einen guten unterstützenden Vorschautext

Der Vorschautext (oder Preheader) ist das kurze Snippet, das sie unter der Betreffzeile sehen, bevor sie die E-Mail öffnen. Ein oder zwei Sätze, die sich logisch an die Betreffzeile anschließen, sind gute Praxis. Es ist eine gute Gelegenheit, einen verlockenden Text einzufügen, der Ihnen hilft, sich in einem überfüllten Posteingang abzuheben und Ihren Empfänger zu ermutigen, die E-Mail zu öffnen. Versuchen Sie, es auf weniger als 40 Zeichen zu begrenzen, damit es für keinen Benutzer abgeschnitten wird (obwohl einige E-Mail-Clients bis zu etwa 90 Zeichen anzeigen). Es mag wie ein kleines Detail erscheinen, aber eine gute Vorschau, die eine gut geschriebene Betreffzeile begleitet, kann die Öffnungsraten dramatisch erhöhen.

4. Stellen Sie sicher, dass die Botschaft klar und auf den Punkt gebracht ist

Sie möchten, dass Ihr Empfänger sofort versteht, von wem die E-Mail stammt (von Ihnen) und warum er sie erhalten hat (um etwas zu kaufen). Um dies zu unterstützen, stellen Sie sicher, dass Stil, Branding und Botschaften zu Ihrer Website passen. Die zuvor erwähnte Betreffzeile und der Vorschautext sollten dies ebenfalls unterstützen :)

5. Zeigen Sie das Element an

Erinnern Sie den Kunden an den schönen Artikel, den er zurückgelassen hat! Zeigen Sie ihnen das Produktbild und locken Sie sie zurück.

6. Verlinken Sie mit einem klaren Call-to-Action direkt zurück zum Warenkorb

Sie möchten es ihnen so einfach wie möglich machen, direkt zum Einkaufswagen zurückzukehren und den Vorgang abzuschließen. Der beste Weg, dies zu tun, ist mit einer klaren, offensichtlichen Schaltfläche, die sie beim Klicken direkt zum Warenkorb zurückführt, um ihren Weg zum Kauf so reibungslos wie möglich zu gestalten. Sätze wie „Kauf abschließen“, „Jetzt kaufen“ und „Bestellung abschließen“ funktionieren alle gut als effektive CTAs.

7. Bieten Sie Anreize

Es ist zwar wichtig, nicht einfach einen 10 %-Rabattcode an alle zu senden, die etwas in ihrem Warenkorb lassen (Käufer sind klug damit und können Artikel absichtlich weglassen, nur um einen Rabatt aus dem Einzelhändler herauszuholen), aber es gibt einen Platz für Anreize. Erwägen Sie einen Rabatt oder kostenlosen Versand nur für Erstkäufer, um sie zum Kauf zu ermutigen.

8. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail Teil einer Serie ist

Shopify bietet die Möglichkeit, eine E-Mail für verlassene Warenkörbe an Kunden zu senden, wenn diese ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben. Dies ist ein guter Ausgangspunkt, wir empfehlen jedoch, über diese einzelne Folge-E-Mail hinauszugehen und eine E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe zu erstellen. Das Nachfassen mit 3 E-Mails, die in den Stunden und Tagen nach dem Zurücklassen des Artikels gesendet werden, ist eine effektive Möglichkeit, einige dieser potenziell verlorenen Verkäufe zu erfassen.

E-Mail 1 – innerhalb einer Stunde, nachdem der Gegenstand zurückgelassen wurde

Wir empfehlen, die erste E-Mail gleich zu versenden – dann ist der potenzielle Kauf noch im Kopf des Käufers. Vielleicht wurden sie durch einen Anruf oder eine E-Mail abgelenkt. Sie sitzen möglicherweise immer noch an ihrem Laptop und brauchen nur eine Erinnerung, um sie zurück in die Einkaufszone zu bringen, um den Kauf abzuschließen. Es ist wichtig, dass diese E-Mail nicht aufdringlich ist. Versuchen Sie, es hilfreich zu machen – gibt es irgendetwas, womit Sie ihnen helfen können, ihren Kaufprozess abzuschließen? Stellen Sie sicher, dass Sie Kundensupportdetails angeben, damit sie Sie kontaktieren können, wenn sie Probleme mit dem Prozess haben.

E-Mail 2 - 24 Stunden, nachdem der Warenkorb verlassen wurde

Lassen Sie es für einen Tag. Sie wollen sie nicht ärgern, indem Sie dem Verkauf nachjagen. Wenn sie den Kauf 24 Stunden später noch nicht abgeschlossen haben, wenden Sie sich erneut an uns. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und sie wissen zu lassen, dass Sie ihre Artikel behalten, aber nur für eine begrenzte Zeit, und die Produktverfügbarkeit oder Rabatte können nicht für immer garantiert werden.

E-Mail 3 - 48 Stunden, nachdem der Warenkorb verlassen wurde

Es ist 2 Tage her, seit Ihr Kunde seinen Artikel zurückgelassen hat. An dieser Stelle ist die Chance auf einen Kauf geringer, aber es ist noch nicht alles verloren. Jetzt könnte es an der Zeit sein, mit einem Rabatt, kostenlosem Versand oder anderen Angeboten Anreize zu schaffen. Wie bereits erwähnt - seien Sie vorsichtig mit der Verwendung von Rabatten, um zu verhindern, dass Personen das System missbrauchen.

Hier bei ESC haben wir ein engagiertes Team von Marketingfachleuten, die erfolgreiche E-Mail-Strategien für viele unserer Kunden entwickelt haben – wenn Sie mehr wissen möchten, kontaktieren Sie uns für ein Gespräch!

9. Produktempfehlungen

Dies ist etwas, das Sie in Ihre E-Mail-Sequenz einbauen können – vielleicht in Nummer 3, wenn die ursprüngliche Nachricht 48 Stunden lang aufbewahrt wurde. Die Verwendung eines „Das könnte Ihnen auch gefallen“-Ansatzes könnte den Kunden zurücklocken, indem ihm ähnliche Artikel gezeigt werden wie dem, an dem er ursprünglich Interesse gezeigt hat.

10. Passen Sie Ihre Nachrichten an

Viele ESPs ermöglichen es Ihnen, E-Mails entsprechend dem Segment intelligent zu versenden (z. B. muss ein Erstkäufer Vertrauen in die Marke aufbauen und kann von einem Rabatt beeinflusst werden, während ein Wiederholungskäufer Teil eines VIP-Segments sein kann). Sie können die Ihnen in Ihrer Kontaktdatenbank zur Verfügung stehenden Daten verwenden, um Kundengruppen zu verstehen, damit Sie Ihre Nachricht entsprechend anpassen können. Die Verwendung des Namens der Person ist auch eine tolle Sache: Personalisierung ist der Schlüssel.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie, wenn Sie eine Reihe gut positionierter, klarer E-Mails erstellen, die es Ihren Kunden erleichtern, zurückzukommen, um ihren Kauf abzuschließen, in der Lage sind, Einnahmen von Personen zu erzielen, die sich noch nicht ganz entschieden haben. waren abgelenkt oder brauchten einfach diesen zusätzlichen Anreiz, bei Ihnen zu kaufen!

Wir stellen einen weiteren Blog mit nützlichen Tipps und Ratschlägen zu anderen Taktiken zusammen, um Ihre Verkäufe durch weniger Kaufabbrüche zu maximieren. Stellen Sie sicher, dass Sie sich unten anmelden, und wir benachrichtigen Sie, wenn es veröffentlicht wird.