走向全球：让您的电子商务走向跨国

您已经开设了电子商务商店，并且正在您的祖国建立客户群。 但随着人们开始注意到您的品牌，您的信息会传播给更广泛的受众，并且您会收到更多来自国际客户的访客查询。 毕竟，世界正在变得越来越小，人们准备将目光投向更远的地方，寻找那些必备产品。 如果您即将在您的市场中找到那个难以捉摸的最佳位置，您将希望尽可能地利用这个机会。

任何人都可以全球化吗？

快速的答案是肯定的。 如今，这并不困难，尤其是对于仅在线电子商务企业而言。 取决于您的电子商务平台 - 出于这些目的，我们将假设您在 Shopify 上（当然还有其他电子商务平台可用 - Ed.） - 可能会内置一些国际设置，使您能够跨平台销售多个地区。

而且，如果您要扩展到一个广泛使用您自己的母语的国家，那么过渡会容易得多。

除了您的网站平台对国际电子商务的支持（跨国销售的技术和功能提供）之外，您还需要考虑其他一些事情。

我们在这里无法就个别企业提供建议，因此我们强调了在咨询多地区电子商务时与客户进行的对话中产生的一些问题。

当然，如果您正在考虑向新地区扩张，您可以与我们讨论可用的解决方案以及我们如何帮助客户实现他们的全球抱负。

下面是您在向全球受众推出业务之前需要问自己的一些问题。 并非所有内容都适用于您的情况，但所有内容都值得考虑，以便您可以自信地实施您的战略，从您自己的研究和知识中获取您需要的所有信息，或者通过专业顾问帮助您实现这一飞跃。比较不为人知。

1. 需求

第一个问题——您是否需要扩展到另一个地区，您的产品是否有需求？ 好的，这是两个问题，但它们是齐头并进的。

其他地区是否已经有与您类似的产品？ 这可能就是您的网站吸引全球访问者流量的原因。 但是，如果这些访问者不是在他们的本国地区、语言或货币中，那么这些访问者对您的网站有何反应？ 如果他们只是在看到它是一个外国网站时再次弹跳，您可能希望让您的网站更具有粘性，以欢迎来自全球各地的访问者的内容。 这可能是一个简单的横幅，说明您在国际上发货。

您当前的网站访问者来自哪里？ 您是否已经吸引了来自不同地区的游客？

检查您的 Google Analytics（分析）将为您提供网站访问者和客户地理位置的良好第一个指标。 虽然您的企业可能在英国建立并总部位于英国，但您可能会从欧洲或美国获得访问权，但这一细分市场是否足以证明多元化进入国际市场的合理性？

2. 竞争

如果有需求，可能已经满足该需求的竞争对手是谁？

做你的研究。 了解还有谁销售与您类似的产品，尤其是在您正在探索扩张的地区。 这些原生商家的流量和内容表现如何？ 他们的定价模式是什么？ 运输和退货政策？ 你能在保持可观利润的同时与他们竞争吗？ 您可能需要多少改变您的网站才能吸引这些新客户市场并满足他们的期望？

3. 观众

您的观众在另一个地区会有所不同。 您的新客户可能期望与您现在的做法有何不同？ 实际上，您可能会发现您的受众及其期望与您现有的客户群并没有太大的不同，特别是如果您冒险进入使用相同语言、具有相似习俗和商业惯例的地区。

4. 语言/翻译/习俗和语境

向其他国家扩张的最大障碍之一是语言。 这不仅仅是将您的英语内容放入 Google 翻译并将法语输出粘贴到您的网站的情况。 需要考虑语言中的一些微妙之处 - 在用外语创建内容时，“迷失在翻译中”这句话应该是你的首要口头禅。 除非您会说目标地区的语言，或者有足够的资源来有效翻译您的内容，否则最好避免在您有出错风险的任何国家/地区！

裤子。 例如，让我们谈谈裤子。 您的英国客户将有与美国客户完全不同的期望。

但即使你会说行话，你也需要注意语境、拼写和语法的变化，以及语言和语境的传统或习惯用法。 想想所有那些对你来说非常有意义的奇怪的口语 - 试着把它们翻译成另一种语言，你会得到一堆乱七八糟的词，在外国人的耳朵里听起来像是胡说八道。

正确使用语言是在新目标地区建立信任和信心的第一步。 弄错了，您可能会疏远已经在寻找购买您产品的客户。

5. 物流、海运

走向国际对于任何企业来说都是昂贵的。 增加的运输成本将不可避免地影响利润，因此请考虑您针对不同地区的定价策略。 根据您销售的产品和销售量，您的仓储和配送需求可能会发生变化，需要管理交货时间和预期，并且您需要确保满足任何海关进口的要求以及您将产品运往和运出的地区的出口法律。

一些客户将不可避免地需要退货，因此您需要考虑如何管理 - 客户退货有多容易？ 您是否需要不同的退货政策和流程？ 您的目标地区对消费者保护、产品保修等有哪些法律要求？

6. 货币、定价、转换、支付网关

并非所有国家/地区都接受所有付款方式。 如果您的电子商务网站有自己的特定支付网关，请检查它是否可以在您的目标地区正常使用。 查看众所周知的替代支付方式，例如 Apple 或 Google Pay，或 PayPal，或本地化支付网关，例如 Evalon、Ingenico、Klarna、Stripe……您最不想要的就是让您的新目标客户只结账发现他们无法以他们熟悉的方式完成交易，或者更糟糕的是，根本无法完成交易。

如果您所在地区使用与您所在地区相同的货币（例如法国到德国），那么您无需担心兑换率。 但是，如果您位于英国并希望扩展到欧洲并希望以欧元进行销售，那么您需要确保您的转化率对您和您的客户来说都是公平和准确的。

一些地区也有不同的方法来四舍五入定价。 在英国，我们都熟悉 X.99 定价模式，但其他国家/地区更喜欢 X.95 或 X.50。 确保您研究了标准和期望是什么，并相应地设置您的区域定价。

如果您的电子商务平台为您处理货币管理（转换、定价约定等），那么就不用担心这件事了。 例如，Shopify 新的多币种功能现在处于测试阶段，这将允许 Shopify Plus 商家根据客户所在的位置以 9 种不同的货币进行销售。 Shopify 的多币种功能将允许商家为这些币种创建自定义四舍五入规则，以便以他们期望看到的格式向客户展示价格。

7. 去市场

根据您的电子商务平台的工作方式，您可能会考虑使用多个网站来为目标区域的客户提供服务。 不同方法各有利弊，您需要确保使用正确的域、子域和 URL 来提供正确的内容并最大化流量机会。

国家代码顶级域 (ccTLD) 可用于地理定位，以覆盖不同国家的潜在客户。 较大的企业倾向于使用这种方法，您会看到这些企业将其网站设置为 company.com、company.co.uk、company.de 等。对于较大的全球企业来说，这通常是首选方法。

子域允许您在主域中创建单独的网站，例如 fr.company.com 或 uk.company.com，并且可以作为单独的网站托管在区域服务器上。

子目录在 URL 的末尾区分区域，例如 company.com/uk 或 company.com/fr，可以更容易地在您的主域中设置。 这种方法还将域权限和页面排名集中到主域，并且通常比其他方法更容易维护。

如果您不确定哪种方式是为多个地区设置网站的最佳方式，请咨询我们的国际电子商务专家，了解我们如何帮助客户将业务扩展到其他地区。

使您的网站国际化意味着审查您的 SEO 策略。 您当前的方法将针对您的本地受众的搜索活动，但您需要了解您的目标受众如何搜索与您的网站相关的产品。 您需要在目标区域进行彻底的关键字研究。 例如，SEMrush 允许您在其搜索工具中设置关键字分析的区域。 您会看到术语和搜索量存在一些差异，因此请确保调整您的内容以使用这些术语吸引流量。

您的网站页面的结构也需要考虑。 本地化 URL、标题、元数据和其他元素将帮助 Google（其他搜索引擎可用 - Ed.）了解您想要服务的市场，并且还将为您的用户提供更好的上下文体验。

8. 客户服务、退货、支持

购买或使用您的产品的人是否需要良好的客户服务流程？ 是否有技术要求他们可能需要帮助才能获得购买的全部好处？ 如果您需要客户支持服务，您将如何跨不同地区和时区进行管理？

票务支持、实时聊天、电子邮件、电话都是有效的支持选项，可让您的业务 24/7/365 全天候开放。 但是您确实需要考虑这些是否有任何本地化要求。 客户所在地区以外的电话号码可能会阻碍使用，尤其是在担心拨打国际电话的成本时。

您是否需要一个实际地址，以便客户可以在本地将物品退回给他们？

无论您使用哪种解决方案，请确保您清楚地说明您的服务水平协议是什么，以便您的客户知道他们可以在特定时间范围内获得响应。

9. 法律

这是一个大问题。 您需要根据您希望销售的国家/地区的要求考虑您可能必须满足的任何法律合规性。 在向不同国家/地区销售产品时，您需要了解不同的消费者法律和税收要求。 最重要的是，数据保护法的变化规定了您如何收集、存储和使用客户数据，尤其是财务细节等敏感数据。

您销售的产品有年龄限制吗？ 酒精就是一个明显的例子，这些国家的不同国家和地区都有自己的关于购买和消费酒精的法律。 但还有其他受限制的物品，例如武器、古董和制造或包含某些动物衍生部件的产品。

您的产品在其他地区销售的标签是否正确？ 他们是否以可接受的格式说明成分，您的服装标签是否符合立法要求？ 您的产品是否按照相关的健康和安全标准制造？

各国的关税和消费税也会有所不同，销售税也会有所不同。 甚至您的业务状态的定义也会因国家/地区而异，并且会根据其分类方式对其提出不同的要求。

当涉及在多个国家/地区管理电子商务业务的法律要求时，我们的建议是寻求合格的国际商业专家的专业指导。

作为一般规则，您应该熟悉商品销售地点的法律要求。 无论您所在国家/地区的法律如何，如果您未能遵守目标市场的法律，您可能会面临不合规的风险。

结论

将您的业务推向全球是一个伟大的抱负，并且可以通过正确的洞察力和知识来实现​​。 您需要考虑的无数事情可能会阻止一些人迈出如此巨大的一步，但如果您进行研究并彻底执行您的计划，那么您的收入、品牌和业务增长的潜力是巨大的。

我们的建议？ 从小处着手。 选择一个你最熟悉的地区，或者一个与你的家乡有相似之处的地区。 在可能的情况下，寻求其他有扩张到其他地区经验的人的建议。

当然，请与我们交谈！ 我们已帮助许多客户在多个国家/地区建立和管理电子商务网站，我们也很乐意为您提供帮助。