E-mailuri de recuperare a coșului abandonat - Cele mai bune 10 sfaturi ale noastre

Vizibilitate și prezență online în creștere pentru a le permite vizitatorilor să găsească magazinul dvs. = cheia.

Menținerea lor implicată și la fața locului = vital.

Încurajarea acestora să adauge produse în coșul lor = esențial.

Clientul care apasă butonul „cumpără” = neprețuit.

De ce contează abandonarea cărucioarelor?

Pentru multe afaceri de comerț electronic, o mare parte din veniturile pierdute este reprezentată de vizitatorii care nu progresează dincolo de pasul 3, adică adaugă produse în coș, dar abandonează la casă înainte de a face achiziția.

Rata medie de abandonare a cărucioarelor este probabil mai mare decât credeți: un uluitor de 69% (pe baza rezultatelor agregate a 40 de studii privind abandonul căruciorului efectuate din 2012). Dar de ce este asta?

De ce își abandonează oamenii căruțele?

Un număr mare de abandonuri de coș sunt pur și simplu un rezultat natural al modului în care utilizatorii navighează și navighează pe site-urile de comerț electronic – mulți fac cumpărături în vitrine, ar putea trece printr-un exercițiu de comparare a prețurilor, salvează articole pentru mai târziu sau explorează opțiuni de cadouri. Acestea sunt abandonuri inevitabile de la coș și la casă. Cu toate acestea, există oameni care abandonează cărucioarele care nu trebuie să reprezinte venituri pierdute și există pași pe care îi puteți face pentru a-i convinge să finalizeze acele achiziții.

Tactici de reducere a abandonului căruciorului

Există lucruri pe care le puteți implementa pe întregul site pentru a reduce abandonul coșului și vom acoperi aceste tactici mai ample într-un alt articol (în curând!) - această piesă se va concentra în mod special pe pașii pe care îi puteți lua după ce coșul a fost abandonat, folosind e-mailul marketing.

Cele mai bune practici pentru e-mailuri abandonate

Un sondaj recent Barclaycard a arătat că, în medie, cumpărătorii din Marea Britanie abandonează singuri 30 de lire sterline de produse pe lună, însumând 18 miliarde de lire sterline de vânzări potențiale în fiecare an. Folosirea e-mailurilor pentru a urmări și a convinge pe cei care abandonează cărucioarele este o modalitate sigură de a capta o parte din veniturile pierdute. Iată cele mai bune zece sfaturi ale noastre pentru a vă asigura că implementați o serie robustă de e-mailuri pentru coșuri abandonate.

1. Luați în considerare utilizarea unui furnizor de e-mail

Există o mulțime de ESP (furnizori de servicii de e-mail) care vă ajută să vă automatizați operațiunile de e-mail. O opțiune bună de nivel de intrare pentru automatizarea e-mailului este Mailchimp și, pe măsură ce afacerea dvs. crește, alte ESP-uri precum Klaviyo sau Bronto merită cu siguranță luate în considerare.

2. Creați linii de subiect superbe

Aceste elemente sunt esențiale, deoarece sunt primul lucru pe care îl va vedea cel care abandonează coșul tău atunci când primește e-mailul tău. Trebuie să scrieți un text clar și clar pentru a atrage clientul înapoi. Câteva exemple simple și eficiente sunt liniile de subiect precum „Ai uitat ceva?” sau „V-am păstrat [numele produsului] pentru un timp limitat”.

3. Scrieți un text de previzualizare adecvat

Textul de previzualizare (sau antetul) este fragmentul scurt pe care îl vor vedea sub linia de subiect înainte de a deschide e-mailul. O propoziție sau două care urmează logic din linia de subiect este o bună practică. Este o oportunitate bună să includeți un text atrăgător pentru a vă ajuta să vă evidențiați într-o căsuță de e-mail aglomerată și să vă încurajați destinatarul să deschidă e-mailul. Încercați să păstrați mai puțin de 40 de caractere, astfel încât să nu fie tăiat pentru niciun utilizator (deși unii clienți de e-mail apar până la aproximativ 90 de caractere). Poate părea un mic detaliu, dar o previzualizare bună care însoțește o linie de subiect bine scrisă poate crește dramatic ratele de deschidere.

4. Asigurați-vă că mesajele sunt clare și la obiect

Doriți ca destinatarul dvs. să înțeleagă imediat cine este e-mailul (dvs.) și de ce l-a primit (pentru a cumpăra ceva). Pentru a ajuta acest lucru, asigurați-vă că stilul, brandingul și mesajele se potrivesc cu site-ul dvs. Subiectul și textul de previzualizare menționate mai devreme ar trebui să sprijine și acest lucru :)

5. Afișați articolul

Amintește-i clientului de articolul frumos pe care l-a lăsat în urmă! Arată-le imaginea produsului și atrage-i înapoi.

6. Conectați direct înapoi la coș folosind un îndemn clar la acțiune

Vrei să le faci cât mai ușor posibil să se întoarcă direct la cărucior și să termine procesul. Cea mai bună modalitate de a face acest lucru este cu un buton clar, evident, care îi va duce direct înapoi în coș atunci când sunt apăsați, făcându-și calea spre cumpărare cât mai lipsită de fricțiuni. Expresii precum „finalizează-ți achiziția”, „cumpără acum” și „termină achiziția”, toate funcționează bine ca CTA-uri eficiente.

7. Oferă stimulente

Deși este important să nu trimiteți pur și simplu un cod de reducere de 10% tuturor celor care lasă ceva în coș (cumpărătorii sunt înțelepți în acest sens și pot abandona în mod deliberat articole pur și simplu pentru a scoate o reducere de la comerciant), există un loc pentru stimulente. Luați în considerare o reducere sau o livrare gratuită numai pentru cumpărătorii pentru prima dată, pentru a-i încuraja să facă achiziția.

8. Asigurați-vă că e-mailul face parte dintr-o serie

Shopify include posibilitatea de a trimite un e-mail de coș abandonat clienților dacă aceștia au introdus adresa lor de e-mail. Acesta este un bun punct de plecare, cu toate acestea, vă recomandăm să treceți dincolo de acest singur e-mail de urmărire și să creați o secvență de e-mail pentru coș abandonată. Urmărirea cu 3 e-mailuri, trimise în orele și zilele după ce articolul este lăsat în urmă, este o modalitate eficientă de a capta unele dintre acele vânzări potențial pierdute.

E-mail 1 - în termen de o oră de la lăsarea articolului în urmă

Vă recomandăm să trimiteți primul e-mail imediat - atunci când achiziția potențială este încă în mintea cumpărătorului. Poate că au fost distrași de un apel telefonic sau de un e-mail. S-ar putea să fie încă la laptop și au nevoie doar de un memento pentru a-i aduce înapoi în zona de cumpărare pentru a finaliza achiziția. Este important că acest e-mail nu este insistent. Încercați să-l faceți util - există ceva cu care îi puteți ajuta pentru a-și finaliza procesul de cumpărare? Asigurați-vă că furnizați detalii de asistență pentru clienți, astfel încât aceștia să vă poată contacta dacă au avut probleme cu procesul.

E-mail la 2 - 24 de ore după ce căruciorul a fost abandonat

Lasă-l pentru o zi. Nu vrei să-i enervezi urmărind după vânzare. 24 de ore mai târziu, dacă nu au finalizat achiziția, contactați din nou. Folosiți această oportunitate pentru a crea un sentiment de urgență și pentru a le informa că le-ați păstrat articolele, dar numai pentru o perioadă limitată de timp, iar disponibilitatea produselor sau orice reduceri nu pot fi garantate pentru totdeauna.

E-mail la 3 - 48 de ore după ce căruciorul a fost abandonat

Au trecut 2 zile de când clientul tău și-a lăsat articolul în urmă. Există mai puține șanse de achiziție în acest moment, dar nu totul este pierdut. Acum ar putea fi momentul să stimulezi cu o reducere, transport gratuit sau altă ofertă. După cum am menționat mai devreme, totuși - fiți atenți la modul în care utilizați reducerile pentru a evita ca oamenii să abuzeze de sistem.

Aici, la ESC avem o echipă dedicată de profesioniști în marketing care au elaborat strategii de e-mail de succes pentru mulți dintre clienții noștri - dacă doriți să aflați mai multe, contactați-vă pentru o conversație!

9. Recomandări de produse

Acesta este ceva pe care îl puteți încorpora în secvența dvs. de e-mail - poate în numărul 3, când articolul original a fost lăsat timp de 48 de ore. Folosirea unei abordări „s-ar putea să-ți placă” ar putea atrage clientul înapoi, arătându-i articole similare cu cele pentru care și-au arătat interesul inițial.

10. Personalizați-vă mesajele

Multe ESP-uri vă permit să trimiteți e-mailuri inteligent, adecvate segmentului (de exemplu, un cumpărător pentru prima dată are nevoie de încredere în marcă și poate fi influențat de o reducere, în timp ce un cumpărător repetat poate face parte dintr-un segment VIP). Puteți utiliza datele disponibile în baza de date de contacte pentru a înțelege grupuri de clienți, pentru a vă permite să vă personalizați mesajul în mod corespunzător. Folosirea numelui persoanei este și o atingere excelentă: personalizarea este cheia.

În concluzie, dacă creați o serie de e-mailuri clare și bine poziționate, care facilitează revenirea clienților pentru a finaliza achiziția, veți putea obține venituri de la oameni care nu s-au hotărât tocmai, au fost distrași sau doar aveau nevoie de acel stimulent suplimentar pentru a cumpăra de la tine!

Alcătuim un alt blog cu sfaturi utile și sfaturi despre alte tactici pentru a vă maximiza vânzările prin reducerea abandonului coșului. Asigurați-vă că vă abonați mai jos și vă vom anunța când va fi publicat.