E-mails de recuperação de carrinho abandonado - nossas 10 principais dicas

Crescente visibilidade e presença online para permitir que os visitantes encontrem sua loja = chave.

Mantê-los engajados e no local = vital.

Incentivando-os a adicionar produtos à sua cesta = essencial.

O cliente apertando o botão 'comprar' = inestimável.

Por que o abandono de carrinho é importante?

Para muitas empresas de comércio eletrônico, uma grande parte da receita perdida é representada por visitantes que não avançam além da etapa 3, ou seja, adicionam produtos ao carrinho, mas abandonam no checkout antes de fazer a compra.

A taxa média de abandono de carrinho provavelmente é maior do que você pensa: surpreendentes 69% (com base nos resultados agregados de 40 estudos de abandono de carrinho realizados desde 2012). Mas por que isso?

Por que as pessoas abandonam seus carrinhos?

Um grande número de abandonos de carrinho é simplesmente um resultado natural de como os usuários navegam e navegam em sites de comércio eletrônico – muitos são vitrines, podem estar passando por um exercício de comparação de preços, salvando itens para mais tarde ou explorando opções de presentes. Estes são abandonos inevitáveis ​​de carrinho e checkout. No entanto, existem pessoas que abandonam carrinhos que não precisam representar receita perdida, e existem etapas que você pode seguir para persuadi-las a concluir essas compras.

Táticas para reduzir o abandono de carrinho

Há coisas que você pode implementar em todo o seu site para reduzir o abandono do carrinho, e abordaremos essas táticas mais amplas em outro artigo (em breve!) marketing.

Prática recomendada para emails de carrinho abandonado

Uma pesquisa recente do Barclaycard mostrou que, em média, apenas os compradores do Reino Unido abandonam £ 30 em produtos por mês, totalizando £ 18 bilhões em vendas potenciais a cada ano. Usar e-mails para acompanhar e persuadir os que abandonaram o carrinho é uma maneira infalível de capturar parte dessa receita perdida. Aqui estão nossas dez principais dicas para garantir que você implemente uma série robusta de e-mails de carrinho abandonado.

1. Considere usar um provedor de e-mail

Existem muitos ESPs (provedores de serviços de e-mail) para ajudá-lo a automatizar suas operações de e-mail. Uma boa opção básica para automação de e-mail é o Mailchimp e, à medida que sua empresa cresce, vale a pena considerar outros ESPs como Klaviyo ou Bronto.

2. Crie linhas de assunto excelentes

Esses elementos são fundamentais porque são a primeira coisa que o usuário que abandonou o carrinho verá ao receber seu e-mail. Você precisa escrever um texto rápido e claro para atrair seu cliente de volta. Alguns exemplos simples e eficazes são linhas de assunto como "Você esqueceu alguma coisa?" ou 'Retivemos seu [nome do produto] por um tempo limitado.'

3. Escreva um bom texto de visualização de suporte

O texto de visualização (ou o pré-cabeçalho) é o pequeno snippet que eles verão abaixo da linha de assunto antes de abrirem o e-mail. Uma ou duas frases que seguem logicamente a partir da linha de assunto é uma boa prática. É uma boa oportunidade para incluir algum texto atraente para ajudá-lo a se destacar em uma caixa de entrada lotada e incentivar seu destinatário a abrir o e-mail. Tente mantê-lo com menos de 40 caracteres para que não seja cortado para nenhum usuário (embora alguns clientes de e-mail mostrem até cerca de 90 caracteres). Pode parecer um pequeno detalhe, mas uma boa prévia que acompanha uma linha de assunto bem escrita pode aumentar drasticamente as taxas de abertura.

4. Certifique-se de que a mensagem seja clara e direta

Você quer que seu destinatário entenda imediatamente de quem é o e-mail (você) e por que ele o recebeu (para comprar algo). Para ajudar nisso, verifique se o estilo, a marca e as mensagens correspondem ao seu site. A linha de assunto e o texto de visualização mencionados anteriormente devem suportar isso também :)

5. Mostre o item

Lembre o cliente do belo item que eles deixaram para trás! Mostre-lhes a imagem do produto e atraia-os de volta.

6. Vincule diretamente de volta ao carrinho usando uma frase de chamariz clara

Você quer tornar o mais fácil possível para eles voltarem direto para o carrinho e terminarem o processo. A melhor maneira de fazer isso é com um botão claro e óbvio que os levará diretamente de volta ao carrinho quando clicados, tornando o caminho para a compra o mais fácil possível. Frases como 'conclua sua compra', 'compre agora' e 'conclua a compra' funcionam bem como CTAs eficazes.

7. Ofereça incentivos

Embora seja importante não simplesmente enviar um código de 10% de desconto para todos que deixam algo no carrinho (os compradores são sábios quanto a isso e podem abandonar deliberadamente os itens simplesmente para obter um desconto do varejista), há um lugar para incentivos. Considere um desconto ou frete grátis apenas para compradores iniciantes, para incentivá-los a fazer a compra.

8. Certifique-se de que o e-mail faça parte de uma série

A Shopify inclui a capacidade de enviar um e-mail de carrinho abandonado aos clientes se eles inserirem seu endereço de e-mail. Este é um bom ponto de partida, no entanto, recomendamos ir além deste único e-mail de acompanhamento e criar uma sequência de e-mail de carrinho abandonado. Seguir com 3 e-mails, enviados nas horas e dias após o item ser deixado para trás, é uma maneira eficaz de capturar algumas dessas vendas potencialmente perdidas.

E-mail 1 - dentro de uma hora após o item ser deixado para trás

Recomendamos enviar o primeiro e-mail imediatamente - é quando a compra em potencial ainda está na mente do comprador. Talvez eles tenham se distraído por um telefonema ou e-mail. Eles ainda podem estar no laptop e precisam apenas de um lembrete para levá-los de volta à zona de compra para concluir a compra. É importante que este e-mail não seja agressivo. Procure torná-lo útil - há algo em que você possa ajudá-los a concluir o processo de compra? Certifique-se de fornecer detalhes de suporte ao cliente para que eles possam entrar em contato com você se tiverem problemas com o processo.

Email 2 - 24 horas após o carrinho ter sido abandonado

Deixe por um dia. Você não quer incomodá-los por perseguir a venda. 24 horas depois, caso não tenha concluído a compra, entre em contato novamente. Use esta oportunidade para criar um senso de urgência e para que eles saibam que você reteve seus itens, mas apenas por um tempo limitado, e a disponibilidade do produto ou quaisquer descontos não podem ser garantidos para sempre.

E-mail 3 - 48 horas após o carrinho ter sido abandonado

Já se passaram 2 dias desde que seu cliente deixou o item para trás. Há menos chance de uma compra neste momento, mas nem tudo está perdido. Agora pode ser a hora de incentivar com desconto, frete grátis ou outra oferta. Como mencionado anteriormente - tenha cuidado com a forma como você usa os descontos para evitar que as pessoas abusem do sistema.

Aqui na ESC temos uma equipe dedicada de profissionais de marketing que criaram estratégias de e-mail de sucesso para muitos de nossos clientes - se você quiser saber mais, entre em contato para um bate-papo!

9. Recomendações de produtos

Isso é algo que você pode incorporar em sua sequência de e-mail - talvez no número 3, quando o item original foi deixado por 48 horas. Usar uma abordagem do tipo "você também pode gostar" pode atrair o cliente de volta, mostrando-lhe itens semelhantes ao que ele mostrou interesse originalmente.

10. Adapte suas mensagens

Muitos ESPs permitem que você envie e-mails de forma inteligente, apropriados ao segmento (por exemplo, um comprador de primeira viagem precisa de confiança na marca e pode ser influenciado por um desconto, enquanto um comprador recorrente pode fazer parte de um segmento VIP). Você pode usar os dados disponíveis para você em seu banco de dados de contatos para entender grupos de clientes e permitir que você personalize sua mensagem adequadamente. Usar o nome da pessoa também é um ótimo toque: a personalização é fundamental.

Para concluir, se você criar uma série de e-mails claros e bem posicionados que facilitem o retorno de seus clientes para concluir a compra, você poderá obter receita de pessoas que ainda não se decidiram, estavam distraídos, ou apenas precisavam daquele incentivo extra para comprar de você!

Estamos montando outro blog com dicas úteis e conselhos sobre outras táticas para maximizar suas vendas reduzindo o abandono de carrinho. Certifique-se de se inscrever abaixo, e nós o notificaremos quando for publicado.