E-mails de récupération de panier abandonné - Nos 10 meilleurs conseils

Augmenter la visibilité et la présence en ligne pour permettre aux visiteurs de trouver votre magasin = clé.

Les garder engagés et sur place = vital.

Les inciter à ajouter des produits à leur panier = indispensable.

Le client appuyant sur le bouton "acheter" = inestimable.

Pourquoi l'abandon de panier est-il important ?

Pour de nombreuses entreprises de commerce électronique, une grande partie des revenus perdus est représentée par les visiteurs qui ne dépassent pas l'étape 3, c'est-à-dire qu'ils ajoutent des produits à leur panier mais abandonnent à la caisse avant d'effectuer l'achat.

Le taux moyen d'abandon de panier est probablement plus élevé que vous ne le pensez : un étonnant 69 % (sur la base des résultats agrégés de 40 études sur l'abandon de panier menées depuis 2012). Mais pourquoi est-ce?

Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs chariots ?

Un grand nombre d'abandons de panier sont simplement le résultat naturel de la façon dont les utilisateurs naviguent et naviguent sur les sites de commerce électronique - beaucoup font du lèche-vitrine, peuvent passer par un exercice de comparaison de prix, enregistrer des articles pour plus tard ou explorer des options de cadeaux. Ce sont des abandons de panier et de paiement inévitables. Cependant, il y a des gens qui abandonnent les paniers qui n'ont pas à représenter une perte de revenus, et vous pouvez prendre des mesures pour les persuader de terminer ces achats.

Tactiques pour réduire l'abandon de panier

Il y a des choses que vous pouvez mettre en œuvre sur l'ensemble de votre site pour réduire l'abandon du panier, et nous couvrirons ces tactiques plus larges dans un autre article (à venir !) - cet article se concentrera spécifiquement sur les étapes que vous pouvez suivre après l'abandon du panier, en utilisant le courrier électronique commercialisation.

Meilleure pratique des e-mails de panier abandonné

Une récente enquête de Barclaycard a montré qu'en moyenne, les acheteurs britanniques abandonnent à eux seuls 30 £ de produits par mois, totalisant 18 milliards de livres sterling de ventes potentielles chaque année. L'utilisation d'e-mails pour suivre et persuader les abandonneurs de panier est un moyen infaillible de récupérer une partie de ces revenus perdus. Voici nos dix meilleurs conseils pour vous assurer de mettre en œuvre une solide série d'e-mails de panier abandonné.

1. Envisagez d'utiliser un fournisseur de messagerie

Il existe de nombreux ESP (fournisseurs de services de messagerie) pour vous aider à automatiser vos opérations de messagerie. Une bonne option d'entrée de gamme pour l'automatisation des e-mails est Mailchimp, et à mesure que votre entreprise se développe, d'autres ESP comme Klaviyo ou Bronto valent vraiment la peine d'être considérés.

2. Créez de superbes lignes d'objet

Ces éléments sont essentiels car ils sont la première chose que verra votre abandon de panier lorsqu'il recevra votre e-mail. Vous devez rédiger un texte clair et clair pour inciter votre client à revenir. Quelques exemples simples et efficaces sont des lignes d'objet telles que « Avez-vous oublié quelque chose ? » ou "Nous avons retenu votre [nom du produit] pendant une durée limitée."

3. Rédigez un bon texte d'aperçu

Le texte d'aperçu (ou le pré-en-tête) est le court extrait qu'ils verront sous la ligne d'objet avant d'ouvrir l'e-mail. Une phrase ou deux qui suit logiquement la ligne d'objet est une bonne pratique. C'est une bonne occasion d'inclure un texte attrayant pour vous aider à vous démarquer dans une boîte de réception bondée et encourager votre destinataire à ouvrir l'e-mail. Essayez de le limiter à moins de 40 caractères afin qu'il ne soit coupé pour aucun utilisateur (bien que certains clients de messagerie affichent jusqu'à environ 90 caractères). Cela peut sembler être un petit détail, mais un bon aperçu qui accompagne une ligne d'objet bien rédigée peut augmenter considérablement les taux d'ouverture.

4. Assurez-vous que le message est clair et pertinent

Vous voulez que votre destinataire comprenne immédiatement de qui provient l'e-mail (vous) et pourquoi il l'a reçu (pour acheter quelque chose). Pour vous aider, assurez-vous que le style, l'image de marque et la messagerie correspondent à votre site Web. La ligne d'objet et le texte d'aperçu mentionnés précédemment devraient également le prendre en charge :)

5. Montrez l'article

Rappelez au client le bel objet qu'il a laissé derrière lui ! Montrez-leur l'image du produit et incitez-les à revenir.

6. Lien direct vers le panier en utilisant un appel à l'action clair

Vous voulez qu'il soit aussi facile que possible pour eux de retourner directement au panier et de terminer le processus. La meilleure façon de le faire est d'utiliser un bouton clair et évident qui les ramènera directement au panier lorsqu'on clique dessus, rendant leur chemin d'achat aussi fluide que possible. Des expressions telles que "terminez votre achat", "achetez maintenant" et "terminez la vérification" fonctionnent toutes bien comme des CTA efficaces.

7. Offrez des incitations

Bien qu'il soit important de ne pas simplement envoyer un code de réduction de 10 % à tous ceux qui laissent quelque chose dans leur panier (les acheteurs sont avisés et peuvent délibérément abandonner des articles simplement pour obtenir une remise du détaillant), il y a une place pour les incitations. Envisagez une réduction ou une livraison gratuite pour les premiers acheteurs uniquement, afin de les encourager à effectuer l'achat.

8. Assurez-vous que l'e-mail fait partie d'une série

Shopify inclut la possibilité d'envoyer un e-mail de panier abandonné aux clients s'ils ont saisi leur adresse e-mail. C'est un bon point de départ, mais nous vous recommandons d'aller au-delà de ce simple e-mail de suivi et de créer une séquence d'e-mails de panier abandonné. Le suivi de 3 e-mails, envoyés dans les heures et les jours suivant la perte de l'article, est un moyen efficace de capturer certaines de ces ventes potentiellement perdues.

E-mail 1 - dans l'heure suivant l'oubli de l'objet

Nous vous recommandons d'envoyer le premier e-mail immédiatement - c'est à ce moment-là que l'achat potentiel est toujours à l'esprit du client. Peut-être ont-ils été distraits par un appel téléphonique ou un e-mail. Il se peut qu'ils soient encore devant leur ordinateur portable et qu'ils aient juste besoin d'un rappel pour les ramener dans la zone d'achat afin de finaliser l'achat. Il est important que cet e-mail ne soit pas insistant. Essayez de le rendre utile - pouvez-vous les aider pour terminer leur processus d'achat ? Assurez-vous de fournir les détails du support client afin qu'ils puissent vous contacter s'ils ont eu des problèmes avec le processus.

E-mail 2 - 24 heures après l'abandon du panier

Laissez-le pendant une journée. Vous ne voulez pas les ennuyer en chassant pour la vente. 24 heures plus tard, s'il n'a pas finalisé l'achat, recontactez-le. Profitez de cette opportunité pour créer un sentiment d'urgence et pour leur faire savoir que vous avez conservé leurs articles, mais seulement pour une durée limitée, et que la disponibilité des produits ou toute remise ne peut être garantie indéfiniment.

E-mail 3 - 48 heures après l'abandon du panier

Cela fait 2 jours que votre client a laissé son article. Il y a moins de chances d'acheter à ce stade, mais tout n'est pas perdu. Le moment est peut-être venu d'inciter avec une remise, une livraison gratuite ou une autre offre. Comme mentionné précédemment, faites attention à la façon dont vous utilisez les remises pour éviter que les gens n'abusent du système.

Chez ESC, nous avons une équipe dédiée de professionnels du marketing qui ont élaboré des stratégies de messagerie réussies pour bon nombre de nos clients - si vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous pour discuter !

9. Recommandations de produits

C'est quelque chose que vous pouvez intégrer à votre séquence d'e-mails - peut-être au numéro 3, lorsque l'élément d'origine a été laissé pendant 48 heures. L'utilisation d'une approche « vous aimerez peut-être aussi » pourrait inciter le client à revenir en lui montrant des articles similaires à celui pour lequel il a montré un intérêt à l'origine.

10. Adaptez vos messages

De nombreux ESP vous permettent d'envoyer intelligemment des e-mails adaptés au segment (par exemple, un premier acheteur a besoin d'un renforcement de la confiance dans la marque et peut être influencé par une remise, alors qu'un acheteur récurrent peut faire partie d'un segment VIP). Vous pouvez utiliser les données dont vous disposez dans votre base de données de contacts pour comprendre les groupes de clients afin de vous permettre d'adapter votre message de manière appropriée. L'utilisation du nom de la personne est également une bonne idée : la personnalisation est essentielle.

Pour conclure, si vous créez une série d'e-mails bien positionnés et clairs qui permettent à vos clients de revenir facilement pour finaliser leur achat, vous pourrez capter des revenus de personnes qui n'avaient pas encore pris leur décision, étaient distraits ou avaient simplement besoin d'une incitation supplémentaire pour acheter chez vous !

Nous mettons en place un autre blog avec des astuces et des conseils utiles sur d'autres tactiques pour maximiser vos ventes en réduisant l'abandon de panier. Assurez-vous de vous inscrire ci-dessous et nous vous informerons de sa publication.