Email Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai - 10 Kiat Teratas Kami

Tumbuh visibilitas dan kehadiran online untuk memungkinkan pengunjung menemukan toko Anda = kunci.

Menjaga mereka tetap terlibat dan di tempat = vital.

Mendorong mereka untuk menambahkan produk ke keranjang mereka = penting.

Pelanggan menekan tombol 'beli' = tak ternilai harganya.

Mengapa pengabaian keranjang penting?

Untuk banyak bisnis e-niaga, sebagian besar pendapatan yang hilang diwakili oleh pengunjung yang tidak maju melampaui langkah 3, yaitu mereka menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi mengabaikannya di kasir sebelum melakukan pembelian.

Rata-rata tingkat pengabaian kereta mungkin lebih tinggi dari yang Anda kira: 69% yang mencengangkan (berdasarkan hasil agregat dari 40 studi pengabaian kereta yang dilakukan sejak 2012). Tapi kenapa ini?

Mengapa orang meninggalkan gerobak mereka?

Sejumlah besar pengabaian keranjang hanyalah akibat alami dari cara pengguna menavigasi dan menelusuri situs e-niaga – banyak yang melakukan window shopping, mungkin melalui latihan perbandingan harga, menyimpan item untuk nanti, atau menjelajahi opsi hadiah. Ini adalah pengabaian keranjang dan pembayaran yang tidak dapat dihindari. Namun, ada orang yang meninggalkan troli yang tidak harus mewakili pendapatan yang hilang, dan ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk membujuk mereka menyelesaikan pembelian tersebut.

Taktik untuk mengurangi pengabaian keranjang

Ada beberapa hal yang dapat Anda terapkan di seluruh situs Anda untuk mengurangi pengabaian keranjang, dan kami akan membahas taktik yang lebih luas ini di artikel lain (segera hadir!) - bagian ini akan berfokus secara khusus pada langkah-langkah yang dapat Anda ambil setelah keranjang ditinggalkan, menggunakan email pemasaran.

Praktik terbaik email keranjang yang ditinggalkan

Sebuah survei Barclaycard baru-baru ini menunjukkan bahwa rata-rata, pembeli Inggris saja meninggalkan £30 produk per bulan, dengan total penjualan potensial £18bn setiap tahun. Menggunakan email untuk menindaklanjuti dan membujuk pengabai gerobak adalah cara yang pasti untuk mendapatkan sebagian dari pendapatan yang hilang itu. Berikut adalah sepuluh tip teratas kami untuk memastikan Anda menerapkan rangkaian email keranjang terbengkalai yang kuat.

1. Pertimbangkan untuk menggunakan penyedia email

Ada banyak ESP (penyedia layanan email) di luar sana untuk membantu Anda mengotomatiskan operasi email Anda. Opsi tingkat awal yang baik untuk otomatisasi email adalah Mailchimp, dan seiring pertumbuhan bisnis Anda, ESP lain seperti Klaviyo atau Bronto pasti patut dipertimbangkan.

2. Buat baris subjek yang luar biasa

Elemen-elemen ini adalah kuncinya karena mereka adalah hal pertama yang akan dilihat oleh pengabai keranjang Anda ketika mereka menerima email Anda. Anda perlu menulis teks yang tajam dan jelas untuk menarik pelanggan Anda kembali. Beberapa contoh sederhana dan efektif adalah baris subjek seperti 'Apakah Anda melupakan sesuatu?' atau 'Kami telah menahan [nama produk] Anda untuk waktu yang terbatas.'

3. Tulis teks pratinjau pendukung yang bagus

Teks pratinjau (atau preheader) adalah cuplikan singkat yang akan mereka lihat di bawah baris subjek sebelum mereka membuka email. Satu atau dua kalimat yang mengikuti secara logis dari baris subjek adalah praktik yang baik. Ini adalah kesempatan yang baik untuk menyertakan beberapa teks menarik untuk membantu Anda menonjol di kotak masuk yang ramai dan mendorong penerima Anda untuk membuka email. Cobalah untuk membuatnya kurang dari 40 karakter sehingga tidak terpotong untuk pengguna mana pun (walaupun beberapa klien email memang menampilkan sekitar 90 karakter). Ini mungkin tampak seperti detail kecil, tetapi pratinjau bagus yang menyertai baris subjek yang ditulis dengan baik dapat secara dramatis meningkatkan tingkat pembukaan.

4. Pastikan pesannya jelas dan to the point

Anda ingin penerima segera memahami dari siapa email itu (Anda), dan mengapa mereka menerimanya (untuk membeli sesuatu). Untuk membantu ini, pastikan gaya, pencitraan merek, dan pesan cocok dengan situs web Anda. Baris subjek dan teks pratinjau yang disebutkan sebelumnya harus mendukung ini juga :)

5. Tunjukkan barangnya

Ingatkan pelanggan akan barang indah yang mereka tinggalkan! Tunjukkan pada mereka gambar produk dan bujuk mereka kembali.

6. Tautkan langsung kembali ke troli menggunakan ajakan bertindak yang jelas

Anda ingin membuatnya semudah mungkin bagi mereka untuk langsung kembali ke troli dan menyelesaikan prosesnya. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan tombol yang jelas dan jelas yang akan membawa mereka langsung kembali ke troli saat diklik, membuat jalur mereka untuk membeli semudah mungkin. Frasa seperti 'selesaikan pembelian Anda', 'beli sekarang', dan 'selesaikan pembayaran' semuanya berfungsi dengan baik sebagai CTA yang efektif.

7. Tawarkan insentif

Meskipun penting untuk tidak hanya mengirim kode diskon 10% kepada semua orang yang meninggalkan sesuatu di keranjang mereka (pembeli bijaksana dalam hal ini dan mungkin dengan sengaja meninggalkan barang hanya untuk memeras diskon dari pengecer), ada tempat untuk insentif. Pertimbangkan diskon atau pengiriman gratis hanya untuk pembeli pertama kali, untuk mendorong mereka melakukan pembelian.

8. Pastikan email merupakan bagian dari rangkaian

Shopify menyertakan kemampuan untuk mengirim email keranjang yang ditinggalkan ke pelanggan jika mereka telah memasukkan alamat email mereka. Ini adalah titik awal yang baik, namun kami menyarankan untuk melampaui email tindak lanjut tunggal ini dan membuat urutan email keranjang yang ditinggalkan. Menindaklanjuti dengan 3 email, dikirim dalam beberapa jam dan hari setelah barang tertinggal, adalah cara yang efektif untuk menangkap beberapa dari penjualan yang berpotensi hilang.

Email 1 - dalam waktu satu jam setelah barang tertinggal

Kami sarankan untuk langsung mengirim email pertama - ini adalah saat potensi pembelian masih ada di benak pembeli. Mungkin mereka terganggu oleh panggilan telepon atau email. Mereka mungkin masih menggunakan laptop dan hanya perlu pengingat agar mereka kembali ke zona pembelian untuk menyelesaikan pembelian. Sangat penting bahwa email ini tidak memaksa. Bertujuan untuk membuatnya bermanfaat - apakah ada yang bisa Anda bantu untuk menyelesaikan proses pembelian mereka? Pastikan Anda memberikan detail dukungan pelanggan sehingga mereka dapat menghubungi Anda jika mereka mengalami masalah dengan prosesnya.

Email 2 - 24 jam setelah kereta ditinggalkan

Biarkan selama sehari. Anda tidak ingin mengganggu mereka dengan mengejar penjualan. 24 jam kemudian, jika mereka belum menyelesaikan pembelian, hubungi lagi. Gunakan kesempatan ini untuk menciptakan rasa urgensi dan memberi tahu mereka bahwa Anda telah menyimpan barang-barang mereka, tetapi hanya untuk waktu yang terbatas, dan ketersediaan produk atau diskon apa pun tidak dapat dijamin selamanya.

Email 3 - 48 jam setelah kereta ditinggalkan

Sudah 2 hari sejak pelanggan Anda meninggalkan barangnya. Ada sedikit kesempatan untuk membeli pada saat ini tetapi semuanya tidak hilang. Sekarang saatnya untuk memberi insentif dengan diskon, pengiriman gratis, atau penawaran lainnya. Seperti yang disebutkan sebelumnya - berhati-hatilah dengan cara Anda menggunakan diskon untuk menghindari orang menyalahgunakan sistem.

Di sini, di ESC, kami memiliki tim profesional pemasaran yang berdedikasi yang telah membuat strategi email yang sukses untuk banyak klien kami - jika Anda ingin tahu lebih banyak, hubungi kami untuk mengobrol!

9. Rekomendasi produk

Ini adalah sesuatu yang dapat Anda masukkan ke dalam urutan email Anda - mungkin di nomor 3, ketika item asli telah ditinggalkan selama 48 jam. Menggunakan pendekatan 'Anda mungkin juga suka' dapat memikat pelanggan kembali dengan menunjukkan kepada mereka barang-barang yang mirip dengan barang yang awalnya mereka minati.

10. Sesuaikan pesan Anda

Banyak ESP memungkinkan Anda mengirim email dengan cerdas, sesuai dengan segmennya (misalnya, pembeli pertama kali perlu membangun kepercayaan pada merek dan mungkin terpengaruh oleh diskon, sedangkan pembeli berulang mungkin merupakan bagian dari segmen VIP). Anda dapat menggunakan data yang tersedia untuk Anda di database kontak untuk memahami grup pelanggan agar Anda dapat menyesuaikan pesan dengan tepat. Menggunakan nama orang itu juga merupakan sentuhan yang bagus: personalisasi adalah kuncinya.

Sebagai kesimpulan, jika Anda menyusun serangkaian email yang jelas dan ditempatkan dengan baik yang memudahkan pelanggan Anda untuk kembali lagi untuk menyelesaikan pembelian mereka, Anda akan dapat memperoleh pendapatan dari orang-orang yang belum mengambil keputusan, terganggu, atau hanya membutuhkan insentif ekstra untuk membeli dari Anda!

Kami menyusun blog lain dengan tips dan saran berguna tentang taktik lain untuk memaksimalkan penjualan Anda melalui pengurangan keranjang belanja. Pastikan Anda berlangganan di bawah ini, dan kami akan memberi tahu Anda jika sudah dipublikasikan.