放棄されたカートの回復メール-私たちのトップ10のヒント

訪問者があなたの店を見つけることができるようにするための可視性とオンラインプレゼンスの向上=キー。

エンゲージメントを維持し、オンサイトで維持する=重要です。

バスケットに商品を追加するように勧める=不可欠です。

「購入」ボタンを押す顧客=貴重です。

カートの放棄が重要なのはなぜですか？

多くのeコマースビジネスでは、失われた収益の大部分は、ステップ3を超えて進まない訪問者によって表されます。つまり、カートに商品を追加しますが、購入前にチェックアウトで放棄します。

カートの平均放棄率は、おそらくあなたが思っているよりも高く、驚くべき69％です（2012年以降に実施された40のカート放棄調査の集計結果に基づく）。 しかし、これはなぜですか？

なぜ人々はカートを放棄するのですか？

カートの放棄の数が多いのは、ユーザーがeコマースサイトをナビゲートして閲覧する方法の自然な結果です。多くはウィンドウショッピングであり、価格比較の演習を行ったり、後で使用するためにアイテムを保存したり、ギフトオプションを検討したりする場合があります。 これらは避けられないカートとチェックアウトの放棄です。 ただし、失われた収益を表す必要のないカートを放棄する人もいます。また、それらの購入を完了するように説得するための手順があります。

カートの放棄を減らすための戦術

カートの放棄を減らすためにサイト全体に実装できるものがあります。これらのより広範な戦術については、別の記事で説明します（近日公開予定）。この記事では、カートが放棄された後にメールを使用して実行できる手順に特に焦点を当てます。マーケティング。

放棄されたカートのメールのベストプラクティス

最近のバークレイカードの調査によると、英国の買い物客だけでも月に30ポンドの商品を放棄し、毎年合計で180億ポンドの潜在的な売り上げがあります。 メールを使用してカート放棄者をフォローアップし、説得することは、失われた収益の一部を獲得するための確実な方法です。 堅牢な放棄されたカートの電子メールシリーズを確実に実装するための10のヒントを次に示します。

1.メールプロバイダーの使用を検討する

電子メールの操作を自動化するのに役立つESP（電子メールサービスプロバイダー）はたくさんあります。 電子メール自動化の優れたエントリーレベルのオプションはMailchimpであり、ビジネスが成長するにつれて、KlaviyoやBrontoなどの他のESPを検討する価値があります。

2.優れた件名を作成する

これらの要素は、カートアバンドナーがメールを受信したときに最初に表示されるため、重要です。 あなたはあなたの顧客を引き戻すためにきびきびとした、明確なテキストを書く必要があります。 いくつかの簡単で効果的な例は、「何かを忘れましたか？」のような件名です。 または「[製品名]を期間限定で保持しました。」

3.適切なサポートプレビューテキストを書く

プレビューテキスト（またはプリヘッダー）は、メールを開く前に件名の下に表示される短いスニペットです。 件名から論理的に続く1、2文は良い習慣です。 混雑した受信トレイで目立ち、受信者にメールを開くように促すために、魅力的なテキストを含める良い機会です。 どのユーザーにとっても途切れないように、40文字未満に抑えるようにしてください（ただし、一部の電子メールクライアントでは最大約90文字が表示されます）。 細かい部分のように見えるかもしれませんが、よく書かれた件名に付随する優れたプレビューにより、オープン率が劇的に向上する可能性があります。

4.メッセージが明確で要領を得ていることを確認します

受信者に、電子メールの送信者（あなた）と、電子メールを受信した理由（何かを購入するため）をすぐに理解してもらいたいと考えています。 これを支援するために、スタイル、ブランディング、メッセージがWebサイトと一致していることを確認してください。 前述の件名とプレビューテキストもこれをサポートする必要があります:)

5.アイテムを表示します

彼らが残した美しいアイテムを顧客に思い出させてください！ 商品の画像を見せて、元に戻します。

6.明確な召喚状を使用して、カートに直接リンクします

彼らがカートに直接戻ってプロセスを完了するのをできるだけ簡単にしたいと考えています。 これを行うための最良の方法は、クリックするとカートに直接戻る明確でわかりやすいボタンを使用して、購入への道をできるだけ摩擦のないものにすることです。 「購入を完了する」、「今すぐ購入する」、「チェックアウトを終了する」などのフレーズはすべて、効果的なCTAとして機能します。

7.インセンティブを提供する

カートに何かを残したすべての人に10％オフのコードを送信しないことが重要ですが（買い物客はこれに賢明であり、単に小売業者から割引を絞り出すために意図的にアイテムを放棄する可能性があります）、インセンティブの場所があります。 初めての購入者にのみ割引または送料無料を検討して、購入を促します。

8.電子メールがシリーズの一部を形成していることを確認します

Shopifyには、顧客が電子メールアドレスを入力した場合に、放棄されたカートの電子メールを顧客に送信する機能が含まれています。 これは良い出発点ですが、この単一のフォローアップメールを超えて、放棄されたカートのメールシーケンスを作成することをお勧めします。 アイテムが取り残されてから数時間と数日後に送信される3つの電子メールをフォローアップすることは、潜在的に失われた売上の一部をキャプチャする効果的な方法です。

メール1-アイテムが取り残されてから1時間以内

最初のメールをすぐに送信することをお勧めします。これは、購入の可能性がまだ買い物客の頭の中にあるときです。 おそらく彼らは電話や電子メールに気を取られたのでしょう。 彼らはまだラップトップを持っている可能性があり、購入を完了するために購入ゾーンに戻るようにリマインダーが必要なだけです。 このメールが強引でないことが重要です。 それを役立つようにすることを目指してください-あなたが彼らの購入プロセスを終えるためにあなたが彼らを助けることができる何かがありますか？ プロセスで問題が発生した場合に連絡できるように、カスタマーサポートの詳細を必ず提供してください。

メール2-カートが放棄されてから24時間後

1日そのままにしておきます。 あなたは販売を追いかけて彼らを悩ませたくありません。 24時間後、購入が完了していない場合は、もう一度連絡してください。 この機会を利用して、切迫感を生み出し、あなたがアイテムを持っていることを彼らに知らせてください。ただし、期間限定であり、製品の入手可能性や割引は永久に保証されるものではありません。

メール3-カートが放棄されてから48時間後

顧客が商品を置き忘れてから2日が経ちました。 この時点で購入する可能性は低くなりますが、すべてが失われるわけではありません。 今こそ、割引、送料無料、またはその他のオファーでインセンティブを与える時期かもしれません。 ただし、前述したように、システムを悪用しないように割引を使用する方法には注意してください。

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9.製品の推奨事項

これは、元のアイテムが48時間放置されたときに、電子メールシーケンスに組み込むことができるものです（おそらく3番目）。 「あなたも好きかもしれない」アプローチを使用すると、最初に興味を示したものと同様のアイテムを顧客に見せることで、顧客を引き戻すことができます。

10.メッセージを調整する

多くのESPを使用すると、セグメントに適した電子メールをインテリジェントに送信できます（たとえば、初めての購入者はブランドの信頼を築く必要があり、割引に左右される可能性がありますが、再購入者はVIPセグメントの一部を形成する可能性があります）。 連絡先データベースで利用可能なデータを使用して、顧客のグループを理解し、メッセージを適切に調整できるようにすることができます。 人の名前を使用することも素晴らしいタッチです。パーソナライズが重要です。

結論として、顧客が購入を完了するために戻ってくるのを容易にする一連の適切な位置にある明確な電子メールを作成すると、完全に決心していなかった人々からの収益を獲得できるようになります。気が散っていた、またはあなたから購入するための追加のインセンティブが必要でした！

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