버려진 장바구니 복구 이메일 - 상위 10가지 팁

방문자가 귀하의 상점을 찾을 수 있도록 가시성 및 온라인 인지도 증가 = 핵심.

고객의 참여와 현장 유지 = 중요합니다.

장바구니에 제품을 추가하도록 권장 = 필수.

'구매' 버튼을 누르는 고객 = 값을 매길 수 없습니다.

장바구니 포기가 중요한 이유는 무엇입니까?

많은 전자 상거래 비즈니스에서 막대한 수익 손실은 3단계 이상으로 진행하지 않는 방문자로 나타납니다.

평균 장바구니 포기율은 아마도 당신이 생각하는 것보다 더 높을 것입니다: 놀라운 69%(2012년 이후로 수행된 40개의 장바구니 포기 연구의 집계 결과를 기반으로 함). 근데 이게 왜?

사람들이 카트를 버리는 이유는 무엇입니까?

많은 수의 장바구니 포기는 단순히 사용자가 전자 상거래 사이트를 탐색하고 탐색하는 방법의 자연스러운 결과입니다. 대부분은 창 쇼핑, 가격 비교 연습, 나중을 위해 품목 저장 또는 선물 옵션 탐색일 수 있습니다. 이것은 불가피한 장바구니 및 결제 포기입니다. 그러나 손실된 수익을 나타낼 필요가 없는 장바구니를 포기하는 사람들이 있으며 이러한 구매를 완료하도록 설득하기 위해 취할 수 있는 단계가 있습니다.

장바구니 포기를 줄이는 전술

장바구니 포기를 줄이기 위해 사이트 전체에서 구현할 수 있는 것들이 있으며, 이러한 광범위한 전술은 다른 기사(곧 제공 예정)에서 다룰 것입니다. 이 기사는 장바구니가 버려진 후 이메일을 사용하여 취할 수 있는 단계에 특히 중점을 둡니다. 마케팅.

버려진 장바구니 이메일 모범 사례

최근 Barclaycard 설문조사에 따르면 영국의 쇼핑객은 한 달에 평균 30파운드의 제품을 포기하고 연간 총 180억 파운드의 잠재적인 매출을 올릴 수 있습니다. 이메일을 사용하여 카트를 포기한 사람들을 후속 조치하고 설득하는 것은 손실된 수익의 일부를 포착하는 확실한 방법입니다. 다음은 강력한 버려진 장바구니 이메일 시리즈를 구현하기 위한 상위 10가지 팁입니다.

1. 이메일 제공업체 사용 고려

이메일 작업을 자동화하는 데 도움이 되는 많은 ESP(이메일 서비스 제공업체)가 있습니다. 이메일 자동화를 위한 좋은 엔트리 레벨 옵션은 Mailchimp이며, 비즈니스가 성장함에 따라 Klaviyo 또는 Bronto와 같은 다른 ESP는 확실히 고려할 가치가 있습니다.

2. 멋진 제목을 만드십시오.

이러한 요소는 장바구니 포기자가 귀하의 이메일을 받을 때 가장 먼저 보게 되는 것이기 때문에 중요합니다. 고객의 재방문을 유도하려면 간결하고 명확한 텍스트를 작성해야 합니다. 간단하고 효과적인 몇 가지 예는 '잊은 것이 있습니까?'와 같은 제목입니다. 또는 '우리는 귀하의 [제품 이름]을 제한된 시간 동안 보류했습니다.'

3. 좋은 지원 미리보기 텍스트 작성

미리보기 텍스트(또는 프리헤더)는 이메일을 열기 전에 제목 줄 아래에 표시되는 짧은 스니펫입니다. 제목 줄에서 논리적으로 이어지는 한두 문장은 좋은 습관입니다. 혼잡한 받은 편지함에서 눈에 띄고 받는 사람이 전자 메일을 열도록 유도할 수 있는 매력적인 텍스트를 포함할 수 있는 좋은 기회입니다. 어떤 사용자에게도 잘리지 않도록 40자 미만으로 유지하십시오(일부 이메일 클라이언트는 최대 90자까지 표시됨). 작은 세부 사항처럼 보일 수 있지만 잘 작성된 제목 줄과 함께 좋은 미리보기는 공개율을 크게 높일 수 있습니다.

4. 메시지가 명확하고 요점인지 확인하십시오.

당신은 수신자가 이메일을 받은 사람(귀하)과 이메일을 받은 이유(무언가를 구매하기 위해)를 즉시 이해하기를 원합니다. 이를 돕기 위해 스타일, 브랜딩 및 메시지가 웹사이트와 일치하는지 확인하십시오. 앞서 언급한 제목과 미리보기 텍스트도 이를 지원해야 합니다. :)

5. 아이템 보여주기

고객에게 그들이 두고 온 아름다운 물건을 상기시키십시오! 그들에게 제품 이미지를 보여주고 그들을 다시 유인하십시오.

6. 명확한 클릭 유도문안을 사용하여 장바구니로 바로 연결

가능한 한 쉽게 장바구니로 돌아가 프로세스를 완료할 수 있도록 하려고 합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 클릭하면 장바구니로 바로 돌아가도록 명확하고 명확한 버튼을 사용하여 구매 경로를 최대한 원활하게 만드는 것입니다. '구매 완료', '지금 구매' 및 '결제 완료'와 같은 문구는 모두 효과적인 CTA로 잘 작동합니다.

7. 인센티브 제공

장바구니에 물건을 두고 온 모든 사람에게 단순히 10% 할인 코드를 보내지 않는 것이 중요하지만(쇼핑객은 이에 대해 현명하며 단순히 소매점에서 할인을 받기 위해 물건을 고의적으로 포기할 수 있음) 인센티브를 받을 수 있는 곳이 있습니다. 처음 구매자에게만 할인 또는 무료 배송을 고려하여 구매를 유도하십시오.

8. 이메일이 시리즈의 일부인지 확인

Shopify에는 이메일 주소를 입력한 고객에게 버려진 장바구니 이메일을 보내는 기능이 포함되어 있습니다. 이것은 좋은 출발점이지만 이 단일 후속 이메일을 넘어 버려진 장바구니 이메일 시퀀스를 만드는 것이 좋습니다. 품목이 남겨진 후 몇 시간 및 며칠 후에 발송되는 3개의 이메일에 대한 후속 조치는 잠재적으로 손실된 판매 중 일부를 캡처하는 효과적인 방법입니다.

이메일 1 - 아이템을 두고 온 후 1시간 이내

첫 번째 이메일을 바로 보내는 것이 좋습니다. 이때 구매 가능성이 여전히 구매자의 마음에 남아 있을 때입니다. 아마도 그들은 전화나 이메일로 주의를 산만하게 했을 것입니다. 그들은 여전히 ​​노트북을 사용하고 있을 수 있으며 구매를 완료하기 위해 구매 영역으로 돌아가도록 알림이 필요할 수 있습니다. 이 이메일이 강요되지 않는 것이 중요합니다. 도움이 되도록 하십시오. 구매 프로세스를 완료하는 데 도움이 될 수 있는 것이 있습니까? 프로세스에 문제가 있는 경우 연락할 수 있도록 고객 지원 세부정보를 제공해야 합니다.

장바구니가 버려진 후 2 - 24시간 후에 이메일

하루 동안 그대로 두십시오. 당신은 판매를 추적하여 그들을 귀찮게하고 싶지 않습니다. 24시간 후에도 구매가 완료되지 않으면 다시 연락해 주세요. 이 기회를 사용하여 긴박감을 조성하고 제한된 시간 동안만 제품을 보유하고 있으며 제품 가용성이나 할인이 영원히 보장될 수 없음을 알리십시오.

장바구니가 버려진 후 3 - 48시간 후에 이메일

고객이 물건을 두고 온 지 2일이 지났습니다. 이 시점에서 구매할 기회는 적지만 모든 것이 손실된 것은 아닙니다. 지금이 할인, 무료 배송 또는 기타 제안으로 인센티브를 제공할 때입니다. 앞서 언급했듯이 할인을 사용하여 시스템을 남용하지 않도록 주의하십시오.

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9. 제품 추천

이것은 이메일 시퀀스에 통합할 수 있는 것입니다. 아마도 원래 항목이 48시간 동안 남아 있을 때 3번일 것입니다. '좋아할 수도 있습니다' 접근 방식을 사용하면 원래 관심을 보였던 것과 유사한 항목을 보여줌으로써 고객을 다시 유인할 수 있습니다.

10. 메시지 맞춤화

많은 ESP를 사용하면 세그먼트에 적합한 이메일을 지능적으로 보낼 수 있습니다(예: 최초 구매자는 브랜드에 대한 신뢰 구축이 필요하고 할인에 의해 흔들릴 수 있지만 반복 구매자는 VIP 세그먼트의 일부를 형성할 수 있음). 연락처 데이터베이스에서 사용할 수 있는 데이터를 사용하여 고객 그룹을 이해하여 메시지를 적절하게 조정할 수 있습니다. 그 사람의 이름을 사용하는 것도 매우 중요합니다. 개인화가 핵심입니다.

결론적으로, 고객이 구매를 완료하기 위해 쉽게 다시 방문할 수 있도록 잘 배치되고 명확한 이메일 시리즈를 작성하면 아직 결정하지 않은 사람들로부터 수익을 얻을 수 있습니다. 주의가 산만하거나 구매에 대한 추가 인센티브가 필요했습니다!

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