Wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania porzuconego koszyka — nasze 10 najlepszych wskazówek

Rosnąca widoczność i obecność w Internecie, aby umożliwić odwiedzającym znalezienie Twojego sklepu = klucz.

Utrzymywanie ich zaangażowanych i na miejscu = niezbędne.

Zachęcanie ich do dodawania produktów do koszyka = niezbędne.

Klient wciskając przycisk „kup” = bezcenne.

Dlaczego porzucenie koszyka ma znaczenie?

W przypadku wielu firm zajmujących się handlem elektronicznym ogromną część utraconych przychodów stanowią użytkownicy, którzy nie wychodzą poza krok 3, tj. dodają produkty do koszyka, ale porzucają je przy kasie przed dokonaniem zakupu.

Średni wskaźnik porzucania koszyków jest prawdopodobnie wyższy niż myślisz: zdumiewające 69% (na podstawie zagregowanych wyników 40 badań porzucania koszyków przeprowadzonych od 2012 roku). Ale dlaczego tak jest?

Dlaczego ludzie porzucają wózki?

Duża liczba porzuconych koszyków jest po prostu naturalną konsekwencją tego, jak użytkownicy nawigują i przeglądają witryny e-commerce – wiele z nich robi zakupy w witrynach, może przeprowadzać porównywanie cen, zapisywać produkty na później lub badać opcje prezentów. Są to nieuniknione porzucenia koszyka i kasy. Są jednak ludzie, którzy porzucają koszyki, które nie muszą reprezentować utraconych przychodów, i istnieją kroki, które możesz podjąć, aby przekonać ich do sfinalizowania tych zakupów.

Taktyki mające na celu zmniejszenie porzucania koszyków

Są rzeczy, które możesz wdrożyć w całej witrynie, aby ograniczyć porzucanie koszyka, a te szersze taktyki omówimy w innym artykule (już wkrótce!) – ten artykuł skupi się konkretnie na krokach, które możesz podjąć po porzuceniu koszyka za pomocą poczty e-mail marketing.

Najlepsze praktyki dotyczące wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Niedawne badanie Barclaycard wykazało, że sami klienci w Wielkiej Brytanii porzucają produkty o wartości 30 funtów miesięcznie, co daje łącznie 18 miliardów funtów potencjalnej sprzedaży każdego roku. Używanie e-maili do śledzenia i przekonywania osób, które porzuciły koszyk, to niezawodny sposób na odzyskanie części utraconych przychodów. Oto dziesięć naszych najlepszych wskazówek, które pomogą Ci wdrożyć solidną serię wiadomości e-mail o porzuconym koszyku.

1. Rozważ skorzystanie z dostawcy poczty e-mail

Istnieje wielu dostawców usług poczty e-mail, którzy pomagają zautomatyzować operacje związane z pocztą e-mail. Dobrą opcją na poziomie podstawowym do automatyzacji poczty e-mail jest Mailchimp, a wraz z rozwojem firmy inne ESP, takie jak Klaviyo lub Bronto, są zdecydowanie warte rozważenia.

2. Twórz wspaniałe wiersze tematyczne

Te elementy są kluczowe, ponieważ są pierwszą rzeczą, jaką zobaczy osoba, która porzuciła koszyk, gdy otrzyma wiadomość e-mail. Musisz napisać zwięzły, przejrzysty tekst, aby zachęcić klienta do powrotu. Kilka prostych, skutecznych przykładów to wiersze tematyczne, takie jak „Czy coś zapomniałeś?” lub „Wstrzymaliśmy Twój produkt [nazwa produktu] przez ograniczony czas”.

3. Napisz dobry pomocniczy tekst podglądu

Tekst podglądu (lub nagłówek) to krótki fragment, który zobaczą pod wierszem tematu przed otwarciem e-maila. Dobrą praktyką jest zdanie lub dwa, które logicznie następują po temacie. To dobra okazja, aby dołączyć zachęcający tekst, który pomoże Ci wyróżnić się w zatłoczonej skrzynce odbiorczej i zachęcić odbiorcę do otwarcia e-maila. Staraj się, aby nie przekraczał 40 znaków, aby nie został obcięty dla żadnych użytkowników (chociaż niektóre klienty poczty e-mail wyświetlają do około 90 znaków). Może się to wydawać drobnym szczegółem, ale dobry podgląd, który towarzyszy dobrze napisanemu tematowi, może radykalnie zwiększyć współczynnik otwarć.

4. Upewnij się, że komunikat jest jasny i na temat

Chcesz, aby odbiorca natychmiast zrozumiał, od kogo pochodzi e-mail (od Ciebie) i dlaczego go otrzymał (aby coś kupić). Aby w tym pomóc, upewnij się, że styl, marka i komunikaty pasują do Twojej witryny. Wspomniany wcześniej wiersz tematu i tekst podglądu również powinny to wspierać :)

5. Pokaż przedmiot

Przypomnij klientowi piękny przedmiot, który zostawił! Pokaż im obraz produktu i zachęć ich do powrotu.

6. Połącz bezpośrednio z powrotem do koszyka za pomocą wyraźnego wezwania do działania

Chcesz ułatwić im powrót do koszyka i dokończenie procesu. Najlepszym sposobem na to jest użycie jasnego, oczywistego przycisku, który po kliknięciu przeniesie ich z powrotem do koszyka, dzięki czemu ich droga do zakupu będzie tak łatwa, jak to tylko możliwe. Wyrażenia takie jak „dokończ zakup”, „kup teraz” i „zakończ kasę” sprawdzają się jako skuteczne wezwania do działania.

7. Oferuj zachęty

Chociaż ważne jest, aby nie wysyłać po prostu kodu 10% zniżki każdemu, kto zostawia coś w koszyku (kupujący są w tym mądrzy i mogą celowo porzucić produkty, aby wycisnąć rabat od sprzedawcy), istnieje miejsce na zachęty. Rozważ zniżkę lub bezpłatną wysyłkę tylko dla kupujących po raz pierwszy, aby zachęcić ich do zakupu.

8. Upewnij się, że e-mail stanowi część serii

Shopify umożliwia wysyłanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku do klientów, jeśli podali swój adres e-mail. To dobry punkt wyjścia, jednak zalecamy wyjście poza ten pojedynczy e-mail uzupełniający i utworzenie sekwencji wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. Kontynuacja 3 wiadomości e-mail, wysyłanych w godzinach i dniach po pozostawieniu przedmiotu, to skuteczny sposób na uchwycenie niektórych potencjalnie utraconych sprzedaży.

E-mail 1 - w ciągu godziny od pozostawienia przedmiotu

Zalecamy wysłanie pierwszego e-maila od razu – wtedy potencjalny zakup jest nadal w centrum uwagi kupującego. Być może rozproszył ich telefon lub e-mail. Mogą nadal być przy swoim laptopie i potrzebować tylko przypomnienia, aby wrócić do strefy zakupów i sfinalizować zakup. Ważne jest, aby ten e-mail nie był nachalny. Staraj się, aby była pomocna — czy jest coś, w czym możesz pomóc im dokończyć proces zakupu? Upewnij się, że podajesz szczegóły obsługi klienta, aby mogli się z Tobą skontaktować, jeśli mieli problemy z procesem.

E-mail 2 - 24 godziny po porzuceniu koszyka

Zostaw to na jeden dzień. Nie chcesz ich denerwować goniąc za sprzedażą. 24 godziny później, jeśli nie sfinalizowali zakupu, skontaktuj się ponownie. Skorzystaj z tej okazji, aby stworzyć poczucie pilności i dać im znać, że trzymasz ich przedmioty, ale tylko przez ograniczony czas, a dostępność produktów lub jakiekolwiek rabaty nie mogą być gwarantowane na zawsze.

E-mail 3 - 48 godzin po porzuceniu koszyka

Minęły 2 dni odkąd klient zostawił swój przedmiot. W tym momencie szansa na zakup jest mniejsza, ale nie wszystko jest stracone. Teraz może nadszedł czas, aby zachęcić Cię zniżką, darmową wysyłką lub inną ofertą. Jak wspomniano wcześniej - uważaj na to, jak korzystasz ze zniżek, aby uniknąć nadużywania systemu przez osoby.

W ESC mamy oddany zespół specjalistów ds. marketingu, którzy opracowali skuteczne strategie e-mailowe dla wielu naszych klientów - jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami i porozmawiaj!

9. Zalecenia dotyczące produktów

To jest coś, co możesz włączyć do swojej sekwencji e-mail - być może pod numerem 3, gdy oryginalny przedmiot został pozostawiony na 48 godzin. Stosowanie podejścia „możesz też polubić” może zachęcić klienta do powrotu, pokazując mu przedmioty podobne do tego, którym początkowo był zainteresowany.

10. Dostosuj swoje wiadomości

Wielu dostawców usług internetowych umożliwia inteligentne wysyłanie wiadomości e-mail, odpowiednich dla segmentu (na przykład kupujący po raz pierwszy potrzebuje zbudowania zaufania do marki i może być przekonany przez rabat, podczas gdy wielokrotny nabywca może należeć do segmentu VIP). Możesz wykorzystać dane dostępne w Twojej bazie kontaktów, aby zrozumieć grupy klientów, aby umożliwić Ci odpowiednie dopasowanie wiadomości. Używanie imienia osoby jest również świetnym akcentem: personalizacja jest kluczem.

Podsumowując, jeśli stworzysz serię dobrze rozmieszczonych, przejrzystych e-maili, które ułatwią klientom powrót i sfinalizowanie zakupu, będziesz w stanie uzyskać dochody od osób, które nie do końca się zdecydowały, były rozproszone lub po prostu potrzebowały dodatkowej zachęty do kupowania od Ciebie!

Przygotowujemy kolejny blog z przydatnymi wskazówkami i poradami na temat innych taktyk, aby zmaksymalizować sprzedaż poprzez ograniczenie porzucania koszyków. Upewnij się, że subskrybujesz poniżej, a powiadomimy Cię, gdy zostanie opublikowany.