电子邮件营销 101

已发表: 2018-12-06

电子邮件营销仍然相关吗？我应该这样做吗？

是的，它是，是的，你应该。 Shopify 电子邮件营销有很多好处，它是任何电子商务业务的重要沟通方式。在本系列文章中，我们着眼于电子邮件营销最佳实践，以及如何为电子商务进行电子邮件营销。

电子邮件营销是您的电子商务工具包中可用的最有用、最灵活和最具成本效益的工具之一，如果做得好，可以对您的客户参与产生积极影响。

电子邮件往往分为两类：促销电子邮件包含营销信息——特别优惠、促销、新产品发布等。交易电子邮件是关于采购的电子邮件——订单确认、废弃的购物车电子邮件、交货信息等。

它对我的业务有何帮助？

对于电子商务企业来说，电子邮件营销的一大好处是它可以帮助您在客户订单方面管理大量管理任务。使用自动电子邮件（也称为触发电子邮件），您可以运行交易序列来发送订单和付款确认、交货单、收据和发票。您还可以通过吸引访问者回到您的商店完成购买来使用电子邮件来管理废弃的购物车。如果您愿意，也许可以为他们提供额外的激励。

可以设置其他自动电子邮件，以帮助培养访问者和客户通过他们与您的品牌的旅程的各个阶段。欢迎活动是感谢新访客注册时事通讯或通知的一种流行方式，可以帮助提高品牌知名度和忠诚度以及所有重要的促销优惠。

谈到促销优惠，您可以使用电子邮件营销为您的客户和订阅者提供关于即将推出的产品、促销优惠、清仓销售和其他活动的一对一交流。对于更高级的活动，您可以使用收集到的有关客户兴趣、偏好和以前购买的数据来宣传他们更有可能购买的产品。

收件箱.jpg

我从哪里开始？

最好的起点是考虑自己作为电子邮件收件人的经历。哪些品牌通过电子邮件与您进行了良好的互动？哪个惹恼了您，以至于您单击了取消订阅链接？您喜欢收到什么类型的报价（产品或信息）？出了什么问题，效果不好？

如何发送电子邮件？

根据您的电子商务平台，您需要选择与您的网站兼容的 ESP（电子邮件服务提供商）。许多最受欢迎的 ESP 都与更广泛使用的电子商务平台集成，Shopify Merchants 有很多选择。电子邮件平台的价格和功能差异很大，从简单但功能丰富的随用随付电子邮件平台（如 Mailchimp 和 Campaign Monitor）到更大、更复杂（且成本更高）的系统（如 Klaviyo、dotmailer 和 Bronto）。要确定哪个平台最适合您的业务，您需要确定每月发送多少封电子邮件、数据库中有多少联系人以及您希望如何构建电子邮件营销。

GDPR 怎么样？

虽然 Eastside Co 不是 GDPR 方面的专家，也无法就 GDPR 合规性的合法性提供具体建议，但我们能够帮助客户开展营销活动。在最基本的层面上，在考虑 GDPR 合规性时需要牢记两件事 - 同意和处理数据的原因。一些电子邮件平台将拥有自己的 GDPR 合规机制（例如取消订阅请求和选择加入管理），但最终取决于您作为发件人，以确保您遵守 GDPR，并寻求独立的法律建议GDPR 专家。

什么是好的电子邮件营销活动？

一个好的电子邮件活动有上下文。它与您的受众相关并具有特定目的。它将结构清晰，易于在任何设备或任何电子邮件收件箱中阅读。

如上所述，电子邮件营销分为两大类 - 交易电子邮件和促销电子邮件。交易电子邮件是专门与购买相关的电子邮件，而促销电子邮件是那些宣传产品、服务和特别优惠的电子邮件。最佳实践建议将两者分开，因为它有助于收件人了解您的电子邮件的上下文和意图。

如何创建一个好的电子邮件

有很多关于什么是好的电子邮件的信息来源。 Litmus 是领先的电子邮件营销社区之一，提供从简单的最佳实践技术到技术更先进的查询和建议的各种建议。您还可以找到您的电子邮件服务提供商提供的提示和资源，这些提示和资源将针对他们的平台提供更具体的建议。

本质上，您的电子邮件必须在三个地方看起来不错：

通知 - 提醒收件人有新电子邮件登陆其收件箱的弹出窗口
收件箱 - 主题行、“发件人”地址和预览文本都有助于鼓励收件人打开您的电子邮件
内容 - 标题图片（如果您选择使用一个），打开文本以吸引他们的注意力，如果他们需要更多信息，以及明确的号召性用语，告诉收件人下一步该做什么

您应该始终在电子邮件中包含其他关键元素：

在浏览器中查看 - 您的电子邮件应该有一个“在浏览器中查看”链接，最好在您的标题上方。这将使无法（由于各种原因）看到您的电子邮件内容或无法正确呈现的收件人。
标题 - 这是您的收件人将看到的电子邮件的第一部分，需要快速吸引读者的注意力，以便他们继续阅读。如果您使用图像作为标题，请不要将任何关键信息添加为文本，以防被阻止。
内容 - 保持简洁和具体。对于产品促销，要有基于文本的描述的好图片（同样，以防图片被敲掉）。对于基于信息的电子邮件，请确保您的内容解释了收件人阅读您的信息的好处。
个性化 - 尽可能做到这一点。 “嗨，约翰”是一种很好的方式来表明您知道这个收件人，如果您没有捕捉到他们的名字，甚至可以“嗨”。
图片 - 确保您的图片经过优化，尺寸合适，加载时间不会太长。所有图像都应该有解释图像是什么的 Alt 标签，因此如果您的收件人的收件箱默认阻止图像，则上下文丢失被最小化。
链接 - 测试您的所有链接。指向您的主页、社交媒体、联系我们页面的链接 - 如果它们不起作用，这对您的收件人来说是一个糟糕的体验。
号召性用语 - 如果不是为了让您的收件人做某事，您为什么要发送此电子邮件？无论您希望收件人做什么 - 无论是查看新产品系列、注册促销活动，还是阅读一些有利于他们的信息 - 确保使用易于使用的按钮清楚地标明它（以及当使用将在手机上阅读的电子邮件上的按钮或链接时，请确保它足够大，以便可以用手指按下！）。
页脚 - 这是您电子邮件中非常重要的部分。这是您最有可能找到您公司的联系信息和地址，以及取消订阅和偏好中心管理链接的地方。大多数 ESP 将具有自动应用此页脚信息的功能，因为这是法律要求。

优化您的电子邮件

如今，这不仅仅是关于台式机。在移动设备上打开的电子邮件越来越多，您需要确保您的电子邮件在任何平台、任何浏览器和任何设备上都看起来不错。一些 ESP 提供收件箱预览作为其软件包的一部分，而另一些则需要单独的工具来实现这一点。

检查电子邮件在不同收件箱中的外观的最简单方法之一是将测试发送到不同的帐户。如果您还没有为 Gmail 或 Hotmail 设置电子邮件地址，它们可以免费使用，并且可以让您在几个最流行的收件箱中进行测试，并确保您的电子邮件看起来不错。理想情况下，您希望您的收件人和这张照片中的人一样快乐，愉快地阅读设计精美且编写良好的电子邮件。

电子邮件营销列表 - 你需要知道的

管理您的电子邮件数据非常重要。不仅会产生成本影响（如果您的 ESP 按每个联系人收费），还有一些重要的事情需要考虑，以使您的联系人保持最新并参与其中。保留旧的或未使用的电子邮件地址，或向不再与您的内容互动的联系人发送电子邮件是没有意义的。

也不要害怕退订。向不打开、不点击或以其他方式与您的内容互动的人发送电子邮件是一种毫无意义的做法，如果您的平台按联系量收费，最终可能会让您付出更多的代价。拥有一份真正参与的客户名单通常比一份不感兴趣的人名单要好。您可以专注于创建更多这些忠实接收者参与的内容。

但是 - 不要从您的数据库中删除您的退订者。您将无法再向这些人发送电子邮件，并且在大多数情况下，您的 ESP 将停止将这些退订计入任何联系批量定价。但是您确实需要保留它们，以便对他们退订的时间进行审核跟踪，并防止您“意外”通过电子邮件向未订阅的联系人发送电子邮件。

分割数据

建立一个大型电子邮件数据库非常棒 - 您可以接触到的人越多，您将他们转化为销售的机会就越大。但是，当您的数据库变得相当大并且拥有数千名订阅者时，您需要考虑一条消息是否足以满足所有人的需求。

您的数据库将包含长期客户、一次性购买者和新订阅者。每个人都会有不同的期望和要求，每个人都会对您的业务产生不同的终生价值。通过了解您的哪些联系人属于不同的组，您可以创建不同的电子邮件活动作为更广泛的电子邮件营销策略的一部分。

分割您的数据库可以像创建一个自定义字段来识别客户在生命周期中的阶段一样简单（见下文），或者将您的 ESP 与您的电子商务平台集成并使用他们的一些数据字段。

像这样对数据进行切片和分组还有助于根据客户类型、购买的产品、花费的金额、位置等创建触发电子邮件和其他自动化活动。

电子邮件生命周期

并非营销数据库中的每个联系人都会永远与您在一起，了解人们在您的组织的用户旅程中所处的位置很重要。通过将您的数据划分为生命周期阶段，您可以创建旨在与特定客户和联系人群体互动的活动，希望鼓励他们在更深层次上与您的品牌互动。它将为您提供一个框架来构建您的电子邮件营销策略，并让您更好地了解在最佳时间将哪些消息发送给哪些人。

生命周期 v4.PNG

留意更多关于电子邮件营销的文章。如果您想了解有关 Shopify 电子邮件营销的更多信息，请单击此处，我们将确保您获得最新更新。