廢棄的購物車恢復電子郵件 - 我們的 10 大技巧

提高知名度和在線形象，使訪問者能夠找到您的商店 = 關鍵。

讓他們保持參與和現場 = 至關重要。

鼓勵他們將產品添加到他們的購物籃中 = 必不可少。

客戶點擊“購買”按鈕 = 無價之寶。

為什麼放棄購物車很重要？

對於許多電子商務企業來說，很大一部分收入損失是由未超過第 3 步的訪問者所代表的，即他們將產品添加到購物車但在購買前在結賬時放棄。

平均購物車放棄率可能比您想像的要高：驚人的 69%（基於自 2012 年以來進行的 40 次購物車放棄研究的匯總結果）。 但這是為什麼呢？

人們為什麼放棄他們的購物車？

大量放棄購物車只是用戶瀏覽和瀏覽電子商務網站的自然結果——許多是櫥窗購物，可能正在進行價格比較練習，保存商品以備後用，或探索禮品選擇。 這些是不可避免的購物車和結帳放棄。 但是，有些放棄購物車的人不必代表收入損失，您可以採取一些步驟來說服他們完成這些購買。

減少購物車放棄的策略

您可以在整個網站上實施一些措施來減少購物車放棄，我們將在另一篇文章中介紹這些更廣泛的策略（即將推出！）——這篇文章將特別關注您在購物車被放棄後可以採取的步驟，使用電子郵件營銷。

廢棄購物車電子郵件最佳實踐

巴克萊卡最近的一項調查顯示，平均而言，僅英國購物者每月就會放棄 30 英鎊的產品，每年的潛在銷售額總計 180 億英鎊。 使用電子郵件跟進和說服放棄購物車的人是獲取部分損失收入的可靠方法。 以下是我們確保您實施強大的廢棄購物車電子郵件系列的十大技巧。

1.考慮使用電子郵件提供商

有很多 ESP（電子郵件服務提供商）可以幫助您自動化您的電子郵件操作。 電子郵件自動化的一個不錯的入門級選項是 Mailchimp，隨著您的業務增長，其他 ESP，如 Klaviyo 或 Bronto 絕對值得考慮。

2. 製作精湛的主題行

這些元素很關鍵，因為它們是您的購物車放棄者在收到您的電子郵件時首先看到的東西。 您需要編寫簡潔明了的文本來吸引您的客戶。 幾個簡單有效的例子是主題行，比如“你忘了什麼嗎？” 或“我們已在有限時間內保留您的 [產品名稱]。”

3.寫好配套的預覽文字

預覽文本（或預標題）是他們在打開電子郵件之前將在主題行下方看到的簡短片段。 從主題行邏輯緊接的一兩句話是很好的做法。 這是一個很好的機會，可以包含一些誘人的文本，以幫助您在擁擠的收件箱中脫穎而出，並鼓勵您的收件人打開電子郵件。 盡量將其保持在 40 個字符以內，這樣它就不會被任何用戶截斷（儘管某些電子郵件客戶端確實顯示了大約 90 個字符）。 這似乎是一個小細節，但伴隨著寫得好的主題行的良好預覽可以顯著提高打開率。

4. 確保信息清晰且切中要害

您希望您的收件人立即了解電子郵件來自（您），以及他們收到電子郵件的原因（購買東西）。 為此，請確保風格、品牌和信息與您的網站相匹配。 前面提到的主題行和預覽文本也應該支持這一點:)

5.顯示項目

提醒顧客他們留下的漂亮物品！ 向他們展示產品圖片並吸引他們回來。

6. 使用明確的號召性用語直接鏈接回購物車

您想讓他們盡可能輕鬆地直接回到購物車並完成整個過程。 做到這一點的最好方法是使用一個清晰明了的按鈕，點擊該按鈕會將他們直接帶回購物車，從而使他們的購買路徑盡可能順暢。 諸如“完成購買”、“立即購買”和“完成結帳”之類的短語都是有效的 CTA。

7. 提供獎勵

雖然重要的是不要簡單地將 10% 的折扣代碼發送給在購物車中留下東西的每個人（購物者對此很明智，可能會故意放棄商品，只是為了從零售商那裡擠出折扣），但還是有激勵措施的地方。 考慮只為首次購買者提供折扣或免費送貨，以鼓勵他們進行購買。

8. 確保電子郵件是系列的一部分

Shopify 包括向已輸入電子郵件地址的客戶發送廢棄購物車電子郵件的功能。 這是一個很好的起點，但是我們建議您超越這封單一的後續電子郵件並創建一個廢棄的購物車電子郵件序列。 跟進 3 封電子郵件，在物品遺失後的數小時和數天內發送，是捕捉其中一些潛在銷售損失的有效方法。

電子郵件 1 - 在物品被遺忘後的一小時內

我們建議立即發送第一封電子郵件——此時潛在的購買仍然在購物者的腦海中。 也許他們被電話或電子郵件分心了。 他們可能仍然在他們的筆記本電腦前，只需要提醒他們回到購買區以完成購買。 重要的是這封電子郵件不要咄咄逼人。 旨在使其有用 - 你有什麼可以幫助他們完成購買過程的嗎？ 確保您提供客戶支持詳細信息，以便他們在流程遇到問題時與您聯繫。

電子郵件 2 - 購物車被放棄後 24 小時

放一天。 你不想通過追逐銷售來惹惱他們。 24 小時後，如果他們還沒有完成購買，請再次聯繫。 利用這個機會創造一種緊迫感，讓他們知道您持有他們的物品，但僅限於有限的時間，並且無法永遠保證產品的可用性或任何折扣。

放棄購物車後 3 - 48 小時的電子郵件

自從您的客戶留下他們的物品已經 2 天了。 此時購買的機會較小，但並沒有丟失。 現在可能是通過折扣、免費送貨或其他優惠來激勵的時候了。 如前所述 - 請注意如何使用折扣來避免人們濫用系統。

在 ESC，我們有一支專門的營銷專家團隊，他們為我們的許多客戶制定了成功的電子郵件策略 - 如果您想了解更多信息，請聯繫我們聊天！

9.產品推薦

這是您可以將其合併到您的電子郵件序列中的內容 - 可能在第 3 項中，當原始項目已放置 48 小時時。 使用“您可能也喜歡”的方法可以通過向他們展示與他們最初感興趣的商品相似的商品來吸引客戶回來。

10. 定制你的信息

許多 ESP 允許您智能地發送適合該細分市場的電子郵件（例如，首次購買者需要在品牌中建立信任並且可能會受到折扣的影響，而重複購買者可能會成為 VIP 細分市場的一部分）。 您可以使用聯繫人數據庫中可用的數據來了解客戶群，從而使您能夠適當地定制您的信息。 使用這個人的名字也是一種很好的接觸：個性化是關鍵。

總而言之，如果你製作了一系列定位良好、清晰的電子郵件，讓你的客戶很容易回來完成他們的購買，你就可以從那些還沒有下定決心的人那裡獲得收入，分心了，或者只是需要額外的激勵來向您購買！

我們正在整理另一個博客，其中包含有關其他策略的有用提示和建議，以通過減少購物車放棄來最大化您的銷售額。 請確保您在下方訂閱，我們會在發佈時通知您。