启动大型 B2B 商务战略的鲜为人知的秘诀

作者：Amplifi 电子商务战略和数字化转型高级总监 Stephanie Baird

对数字商务解决方案的兴趣可能正在升温，但 B2B 业务仍有很长的路要走。 在创造增量收入、获得市场洞察力和确保品牌忠诚度等企业优先事项的推动下，B2B 领域的目标是到 2020 年实现 6.7 万亿美元的电子商务总收入，仅占总销售额的四分之一多一点。 然而，相当大一部分 B2B 可能无法参与其中，原因有一个：他们的电子商务网站仍然订阅旧的、过时的体验。

不幸的是，许多 B2B 组织没有准备好提供客户所需的无缝、一站式体验。 当您考虑到从分析师、技术人员和用户那里获得高分的各种解决方案和业务工具时，这一现实尤其令人不安。 15 年来，我听到高管们声称逐个功能比较是做出最佳选择的唯一方法。 虽然他们的意图是好的，但结果通常是一样的：一个普通的电子商务网站，拥有竞争对手已经拥有的花里胡哨，没有留下明确的竞争优势，可以将客户体验与其他人区分开来。

从长远来看，选择正确的电子商务解决方案并不像检查当前需求、模糊的未来需求和预算限额那样简单。 但是，通过在您的数字战略中添加加速器，您可以以极快的速度和激发创新的能力快速启动您的电子商务体验。 投资可能不是投资组合解决方案的规模，但结果同样巨大。

什么是加速器？

加速器是基于大型商务套件的成熟平台和架构的入门解决方案。 它们提供了一个即用型框架，可提供电子商务体验中通常预期的核心功能。 顾名思义，加速器配备了有效的店面模板和业务工具，可以让网站快速启动和运行。

工作店面模板是加速器的关键组件这一想法特别重要。 这些预建网站包括运行电子商务运营所需的所有功能：商品推销、搜索和指南导航、Web 内容管理、个性化和定位、搜索引擎优化 (SEO)、多币种和多语言功能，当然还有购物车和结帐。 除了这些基本要求之外，他们还有一个汇总工具，可以帮助管理交易和欺诈保护。

通过连接所有这些构建块，加速器打开了通往数字店面的大门，这种客户体验的每一个部分都在工作，以及一套业务工具，可以减轻技术团队的压力，让许多核心功能启动和运行. 例如，电子商务网站的 SEO 功能通常需要开发人员的专业知识。 通过为企业提供必要的工具来控制页面上的所有元数据并创建搜索友好的 URL，这部分流程不再依赖于 IT 团队，IT 团队已经在以有限的人才处理令人难以置信的工作量.

定制您通往创新商业模式之路的机会

尽管快速启动电子商务工具的前景很诱人，但加速器的价值不止于此。 对我来说，这项技术最令人兴奋的方面是能够扩展和定制网站以满足客户的需求并反映您的品牌形象。

我见过许多提供 50%、60% 甚至 85% 的开箱即用功能的加速器。 但是，我发现它们要么为定制提供了太多的灵活性，导致成本失控和资源不堪重负，要么没有足够的空间来创新和提供独一无二的、难以复制的客户体验。

加速器最好用作 70/30 命题。 开箱即用，组织可以访问可以为数字商务奠定基础的 70% 的功能。 然后，剩下的 30% 用于配置和扩展在线体验和商业模式，为企业及其客户创造差异化价值。 通过这种方法，我的客户已经实现了他们运行数字商务运营所需的所有核心流程和基础设施，同时仍然创造了独特的客户体验。

提供独特的 B2B 商务功能

在选择加速器时，B2B 高管必须了解并非所有加速器都是相同的。 虽然它们都提供了一套全面的电子商务最佳实践，但一些加速器是纯粹的 B2C 商务技术。

出于这个原因，我鼓励技术决策者寻找支持以下方面的加速器：

• 客户自助服务：通过授权客户在下订单时管理其组织、财务义务和支出限制（从简单到高度复杂），无需联系销售代表，从而降低销售管理成本。

• 复杂的定价和订购：支持复杂的定价模型，管理单独协商的价目表，方便批量订单和复杂、多维产品的采购。

• 企业范围内的同步：帮助确保所有采购信息和订单在所有渠道中得到处理和共享，无论采购工作流程多么复杂。

• 高效的全球履行：通过迎合包括点击提货、部分交付、多仓库运输和退货管理在内的偏好，为您的客户提供他们接收购买方式的便利选择。

虽然还有更多功能需要考虑，但这四项功能为未来的商业模式创新奠定了基础。 响应迅速的加速器将 B2C 体验与运行 B2B 的复杂性结合起来，让您的业务与客户一起发展——无论他们选择如何参与您的服务。 通过使用此加速器秘密开始您的电子商务战略，您将降低总拥有成本并加快运营灵活性，以便随着客户需求的变化添加更多功能。