Mało znany sekret umożliwiający rozpoczęcie wielkiej strategii handlowej B2B

Stephanie Baird, starszy dyrektor ds. strategii handlu elektronicznego i transformacji cyfrowej, Amplifi

Zainteresowanie rozwiązaniami handlu cyfrowego może osiągać gorączkę, ale firmy B2B wciąż mają przed sobą długą drogę. Kierując się priorytetami korporacyjnymi, takimi jak tworzenie przyrostowych przychodów, zdobywanie wiedzy o rynku i zabezpieczanie lojalności wobec marki, przestrzeń B2B może osiągnąć do 2020 r. 6,7 bln USD łącznych przychodów z handlu elektronicznego, co stanowi nieco ponad jedną czwartą całej sprzedaży. Jednak spory segment B2B może nie wziąć udziału w akcji z jednego powodu: ich witryny e-commerce nadal subskrybują stare, przestarzałe doświadczenie.

Niestety, wiele organizacji B2B nie jest przygotowanych na zapewnienie bezproblemowego, kompleksowego doświadczenia, którego wymagają ich klienci. Ta rzeczywistość jest szczególnie niepokojąca, gdy weźmie się pod uwagę szeroką gamę rozwiązań i narzędzi biznesowych, które są wysoko oceniane przez analityków, technologów i użytkowników. Od 15 lat słyszę, jak dyrektorzy twierdzą, że porównanie funkcji jest jedynym sposobem na dokonanie najlepszego wyboru. Chociaż ich intencje były dobre, wynik często był taki sam: waniliowa witryna e-commerce z dzwonkami i gwizdkami, które mają już konkurenci, nie pozostawiającą definitywnej przewagi konkurencyjnej, która odróżnia wrażenia klientów od wszystkich innych.

Wybór odpowiedniego rozwiązania e-commerce na dłuższą metę nie jest tak prosty, jak sprawdzenie listy aktualnych wymagań, niejasnych przyszłych potrzeb i limitów budżetowych. Jednak dodając akceleratory do swojej strategii cyfrowej, możesz przyspieszyć swoje doświadczenie w handlu elektronicznym z dużą szybkością i możliwościami pobudzania innowacji. Inwestycja może nie jest wielkości rozwiązania portfelowego, ale wyniki są równie ogromne.

Czym są akceleratory?

Akceleratory to rozwiązania startowe oparte na sprawdzonej platformie i architekturze większego pakietu handlowego. Zapewniają gotową do użycia strukturę, która zapewnia podstawową funkcjonalność powszechnie oczekiwaną w środowisku e-commerce. Zgodnie ze swoją nazwą akceleratory są dostarczane wraz z działającymi szablonami witryn sklepowych i narzędziami biznesowymi, aby szybko uruchomić witrynę.

Idea, że ​​działające szablony witryn sklepowych są kluczowymi elementami akceleratorów, ma szczególne znaczenie. Te gotowe strony internetowe zawierają wszystkie funkcje potrzebne do prowadzenia operacji e-commerce: merchandising, wyszukiwanie i nawigacja, zarządzanie treścią internetową, personalizacja i targetowanie, optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO), wielowalutowość i wielojęzyczność oraz oczywiście koszyk i kasa. Oprócz tych podstawowych wymagań mają również narzędzie do sumowania, które pomaga zarządzać transakcjami i chronić przed oszustwami.

Łącząc wszystkie te elementy konstrukcyjne, akceleratory otwierają drzwi do cyfrowego sklepu, w którym działa każda część obsługi klienta, a także zestaw narzędzi biznesowych, które odciążają zespół techniczny, aby uruchomić i uruchomić wiele podstawowych funkcji . Na przykład funkcja SEO w witrynie e-commerce zazwyczaj wymaga wiedzy programisty. Dzięki wyposażeniu firmy w narzędzia niezbędne do kontrolowania wszystkich metadanych na stronach i tworzenia przyjaznych dla wyszukiwania adresów URL, ta część procesu nie jest już zależna od zespołu IT, który już teraz radzi sobie z niewiarygodnym obciążeniem pracą przy ograniczonych talentach .

Możliwość dostosowania ścieżki do innowacyjnego modelu biznesowego

Choć obietnica szybkiego uruchomienia narzędzi e-commerce jest kusząca, to nie na tym kończy się wartość akceleratorów. Dla mnie najbardziej ekscytującym aspektem tej technologii jest możliwość rozwijania i dostosowywania witryny do potrzeb Twoich klientów i odzwierciedlania wizerunku Twojej marki.

Widziałem wiele akceleratorów, które zapewniają 50%, 60%, a nawet 85% funkcjonalności gotowych do użycia. Uważam jednak, że zapewniają one albo zbyt dużą elastyczność w dostosowywaniu, co prowadzi do niekontrolowanych kosztów i przeciążenia zasobów, albo za mało miejsca na innowacje i zapewnianie jedynego w swoim rodzaju, trudnego do skopiowania doświadczenia klienta.

Akceleratory najlepiej stosować jako propozycję 70/30. Po wyjęciu z pudełka organizacje otrzymują dostęp do 70% funkcjonalności, które mogą stanowić podstawę dla handlu cyfrowego. Następnie pozostałe 30% to miejsce, w którym środowisko internetowe i model biznesowy są konfigurowane i rozszerzane w celu stworzenia zróżnicowanej wartości dla przedsiębiorstwa i jego klientów. Dzięki takiemu podejściu moi klienci zrealizowali wszystkie podstawowe procesy i infrastruktury, których potrzebują do prowadzenia operacji handlu cyfrowego, jednocześnie tworząc charakterystyczne dla nich doświadczenie klienta.

Dostarczanie funkcjonalności handlowej, która jest unikalna dla B2B

Wybierając akcelerator, dyrektorzy B2B muszą zrozumieć, że nie wszystkie akceleratory są tworzone tak samo. Chociaż wszystkie zapewniają kompleksowy zestaw najlepszych praktyk w handlu elektronicznym, niektóre akceleratory są czystymi technologiami handlu B2C.

Z tego powodu zachęcam decydentów technologicznych do poszukiwania akceleratorów, które wspierają:

• Samoobsługa dla klientów : zmniejsz koszty administracyjne sprzedaży, umożliwiając klientom zarządzanie organizacją, zobowiązaniami finansowymi i limitami wydatków podczas składania zamówień — od prostych do bardzo złożonych — bez konieczności kontaktowania się z przedstawicielem handlowym.

• Kompleksowa wycena i zamawianie: Wspieraj złożone modele wyceny, zarządzaj indywidualnie negocjowanymi cennikami oraz ułatwiaj zakup zamówień hurtowych i złożonych, wielowymiarowych produktów.

• Synchronizacja w całym przedsiębiorstwie: Pomóż zapewnić, że wszystkie informacje o zakupach i zamówieniach są przetwarzane i udostępniane we wszystkich kanałach, bez względu na złożoność przepływu pracy związanej z zakupami.

• Wydajna globalna realizacja: daj swoim klientom wygodę wyboru sposobu odbierania zakupów, uwzględniając preferencje, w tym kliknij i odbierz, częściową dostawę, wysyłkę do wielu magazynów i zarządzanie zwrotami.

Chociaż istnieje wiele innych funkcji do rozważenia, te cztery możliwości stanowią podstawę dla przyszłych innowacji modeli biznesowych. Akceleratory, które są responsywne, łączą doświadczenia B2C ze złożonością prowadzenia B2B, pozwalając Twojej firmie ewoluować wraz z klientami – bez względu na to, jak zdecydują się zaangażować Twoje usługi. A rozpoczynając swoją strategię e-commerce od tego sekretu akceleratora, obniżysz całkowity koszt posiadania i przyspieszysz elastyczność operacyjną, aby dodać więcej możliwości w miarę zmieniających się potrzeb klientów.