Büyük bir B2B ticaret stratejisini başlatmak için az bilinen bir sır

Amplifi E-Ticaret Stratejisi ve Dijital Dönüşüm Kıdemli Direktörü Stephanie Baird tarafından

Dijital ticaret çözümlerine ilgi son derece yüksek olabilir, ancak B2B işletmelerinin daha gidecek çok yolu var. Artan gelir yaratma, pazar anlayışı kazanma ve marka sadakatini sağlama dahil kurumsal öncelikler tarafından yönlendirilen B2B alanı, tüm satışların dörtte birinden biraz fazlasını oluşturan 2020 yılına kadar toplam e-ticaret gelirinde 6,7 trilyon ABD dolarına ulaşacak şekilde konumlandırılmıştır. Yine de, B2B'lerin büyük bir bölümü bir nedenden dolayı eylemden pay alamayabilir: E-ticaret siteleri hala eski, köhne bir deneyime abone oluyor.

Ne yazık ki, birçok B2B kuruluşu, müşterilerinin talep ettiği kusursuz, tek noktadan alışveriş deneyimini sunmaya hazır değil. Analistler, teknoloji uzmanları ve kullanıcılardan yüksek notlar alan çok çeşitli çözümler ve iş araçları düşünüldüğünde bu gerçek özellikle rahatsız edicidir. 15 yıldır, yöneticilerin en iyi seçimi yapmanın tek yolunun özellik bazında karşılaştırma yapmak olduğunu iddia ettiklerini duydum. Niyetleri iyi olsa da sonuç genellikle aynıydı: Rakiplerinin zaten sahip olduğu ve müşteri deneyimini diğerlerinden ayıran kesin bir rekabet avantajı bırakmayan bir vanilya e-ticaret sitesi.

Uzun vadede doğru e-ticaret çözümünü seçmek, mevcut gereksinimlerin, gelecekteki belirsiz ihtiyaçların ve bütçe ödeneklerinin bir listesini kontrol etmek kadar kolay değildir. Ancak, dijital stratejinize hızlandırıcılar ekleyerek, e-ticaret deneyiminize büyük bir hız ve inovasyonu ateşleyen yeteneklerle hızlı bir başlangıç ​​yapabilirsiniz. Yatırım, bir portföy çözümünün boyutunda olmayabilir, ancak sonuçlar da bir o kadar muazzam.

Hızlandırıcılar nelerdir?

Hızlandırıcılar, daha büyük bir ticaret paketinin kanıtlanmış platformuna ve mimarisine dayanan başlangıç ​​çözümleridir. Bir e-ticaret deneyiminde yaygın olarak beklenen temel işlevleri sunan, kullanıma hazır bir çerçeve sağlarlar. Adına sadık kalınarak hızlandırıcılar, siteyi hızlı bir şekilde çalışır duruma getirmek için çalışan vitrin şablonları ve iş araçlarıyla birlikte gelir.

Çalışan vitrin şablonlarının hızlandırıcıların temel bileşenleri olduğu fikri özellikle önemlidir. Bu önceden oluşturulmuş web siteleri, bir e-ticaret işlemini yürütmek için gereken tüm işlevleri içerir: mağazacılık, arama ve kılavuz navigasyonu, web içeriği yönetimi, kişiselleştirme ve hedefleme, arama motoru optimizasyonu (SEO), çoklu para birimi ve çok dilli yetenekler ve tabii ki, alışveriş sepeti ve ödeme. Bu temel gereksinimlerin yanı sıra, işlemleri yönetmeye ve dolandırıcılıktan korunmaya yardımcı olan bir toplama aracına da sahiptirler.

Hızlandırıcılar, tüm bu yapı taşlarını birbirine bağlayarak, bu müşteri deneyiminin her parçasının çalıştığı dijital bir vitrinin yanı sıra birçok temel işlevi çalışır duruma getirmek için teknik ekibin baskısını ortadan kaldıran bir dizi iş aracının kapısını açıyor. . Örneğin, bir e-ticaret sitesinin SEO işlevi tipik olarak bir geliştiricinin uzmanlığını gerektirir. Sayfalardaki tüm meta verileri kontrol etmek ve arama dostu URL'ler oluşturmak için işletmeye gerekli araçları sağlayarak, sürecin bu kısmı artık sınırlı yetenekle inanılmaz bir iş yükünü idare eden BT ekibine bağlı değildir. .

Yenilikçi bir iş modeline giden yolunuzu kişiselleştirme fırsatı

Hızlı bir başlangıç ​​e-ticaret araçları vaadi cazip olsa da, hızlandırıcıların değerinin bittiği yer burası değildir. Bana göre bu teknolojinin en heyecan verici yanı, siteyi müşterilerinizin ihtiyaçlarına cevap verecek ve marka imajınızı yansıtacak şekilde genişletme ve özelleştirme yeteneğidir.

%50, %60 ve hatta %85 oranında kullanıma hazır işlevsellik sağlayan birçok hızlandırıcı gördüm. Ancak, bunların ya kaçak maliyetlere ve aşırı kaynaklara yol açan özelleştirme için çok fazla esneklik sağladığını ya da benzersiz, kopyalanması zor bir müşteri deneyimi sunmak ve yenilik yapmak için yeterli alan olmadığını görüyorum.

Hızlandırıcılar en iyi 70/30 önermesi olarak kullanılır. Kuruluşlar, dijital ticaretin temelini oluşturabilecek işlevlerin %70'ine hazır erişim sağlar. Ardından, kalan %30'luk kısım, çevrimiçi deneyimin ve iş modelinin kuruluş ve müşterileri için farklılaştırılmış değer yaratmak üzere yapılandırıldığı ve genişletildiği yerdir. Bu yaklaşımla müşterilerim, bir dijital ticaret operasyonu yürütmek için ihtiyaç duydukları tüm temel süreçleri ve altyapıları gerçekleştirirken, yine de kendilerine özgü bir müşteri deneyimi yaratmaya devam ettiler.

Benzersiz bir B2B olan ticaret işlevselliği sağlama

Bir hızlandırıcı seçerken, B2B yöneticileri tüm hızlandırıcıların aynı şekilde yaratılmadığını anlamalıdır. Hepsi kapsamlı bir e-ticaret en iyi uygulamaları seti sağlarken, bazı hızlandırıcılar tamamen B2C ticaret teknolojileridir.

Bu nedenle, teknoloji karar vericilerini aşağıdakileri destekleyen hızlandırıcılar aramaya teşvik ediyorum:

• Müşteriler için self servisler: Müşterilere , bir satış temsilcisiyle iletişim kurmak zorunda kalmadan, basitten son derece karmaşığa kadar sipariş verirken organizasyonlarını, finansal yükümlülüklerini ve harcama limitlerini yönetme yetkisi vererek satış yönetimi maliyetlerini azaltın.

• Karmaşık fiyatlandırma ve sipariş verme: Karmaşık fiyatlandırma modellerini destekleyin, bireysel olarak müzakere edilen fiyat listelerini yönetin ve toplu siparişlerin ve karmaşık, çok boyutlu ürünlerin satın alınmasını kolaylaştırın.

• Kurumsal çapta senkronizasyon: Satın alma iş akışı ne kadar karmaşık olursa olsun, tüm satın alma bilgilerinin ve siparişlerinin tüm kanallarda işlenmesini ve paylaşılmasını sağlayın.

• Etkin küresel sipariş karşılama: Tıkla ve topla, kısmi teslimat, çok depolu sevkiyat ve iade yönetimi gibi tercihlere hitap ederek müşterilerinize satın almalarını nasıl alacakları konusunda seçim kolaylığı sunun.

Göz önünde bulundurulması gereken daha birçok işlevsellik olsa da, bu dört yetenek gelecekteki iş modeli inovasyonunun temelini oluşturuyor. Hızlı yanıt veren hızlandırıcılar, B2C deneyimlerini B2B çalıştırmanın karmaşıklıkları ile birleştirir - hizmetlerinizle nasıl etkileşime geçmeyi seçerlerse seçsinler işletmenizin müşterilerle birlikte gelişmesine olanak tanır. Ve e-ticaret stratejinize bu hızlandırıcı sırrı ile başlayarak, toplam sahip olma maliyetini düşürecek ve müşteri ihtiyaçları değiştikçe daha fazla yetenek eklemek için operasyonel esnekliği hızlandıracaksınız.