Ein wenig bekanntes Geheimnis für den Start einer großen B2B-Handelsstrategie

Von Stephanie Baird, Senior Director of E-Commerce Strategy and Digital Transformation, Amplifi

Das Interesse an Lösungen für den digitalen Handel mag einen Höhepunkt erreichen, aber B2B-Unternehmen haben noch einen langen Weg vor sich. Angetrieben von Unternehmensprioritäten wie der Schaffung zusätzlicher Einnahmen, der Gewinnung von Marktkenntnissen und der Sicherung der Markentreue ist der B2B-Bereich so positioniert, dass er bis 2020 einen Gesamtumsatz von 6,7 Billionen US-Dollar aus dem E-Commerce erzielen kann, was nur etwas mehr als ein Viertel aller Verkäufe ausmacht. Ein beträchtlicher Teil der B2B-Unternehmen hat jedoch aus einem Grund möglicherweise keinen Anteil an der Aktion: Ihre E-Commerce-Websites abonnieren immer noch eine alte, antiquierte Erfahrung.

Leider sind viele B2B-Unternehmen nicht darauf vorbereitet, das nahtlose One-Stop-Shop-Erlebnis zu bieten, das ihre Kunden verlangen. Diese Realität ist besonders beunruhigend, wenn man die breite Palette an Lösungen und Geschäftstools betrachtet, die von Analysten, Technologen und Benutzern gute Noten erhalten. Seit 15 Jahren höre ich Führungskräfte behaupten, dass ein Feature-by-Feature-Vergleich der einzige Weg ist, um die beste Wahl zu treffen. Obwohl ihre Absichten gut waren, war das Ergebnis oft dasselbe: Eine einfache E-Commerce-Website mit dem Schnickschnack, die ihre Konkurrenten bereits haben, ohne einen definitiven Wettbewerbsvorteil zu hinterlassen, der das Kundenerlebnis von allen anderen unterscheidet.

Die Auswahl der langfristig richtigen E-Commerce-Lösung ist nicht so einfach wie das Abhaken einer Liste mit aktuellen Anforderungen, vagen zukünftigen Anforderungen und Budgetvorgaben. Indem Sie jedoch Beschleuniger zu Ihrer digitalen Strategie hinzufügen, können Sie Ihre E-Commerce-Erfahrung mit großer Geschwindigkeit und innovativen Fähigkeiten starten. Die Investition ist vielleicht nicht so groß wie eine Portfoliolösung, aber die Ergebnisse sind genauso gewaltig.

Was sind Beschleuniger?

Accelerators sind Einstiegslösungen, die auf der bewährten Plattform und Architektur einer größeren Commerce-Suite basieren. Sie bieten ein gebrauchsfertiges Framework, das die Kernfunktionalität bereitstellt, die üblicherweise in einem E-Commerce-Erlebnis erwartet wird. Getreu seinem Namen werden Beschleuniger komplett mit funktionierenden Storefront-Vorlagen und Geschäftstools geliefert, um die Website schnell zum Laufen zu bringen.

Die Idee, dass funktionierende Storefront-Vorlagen Schlüsselkomponenten von Beschleunigern sind, ist von besonderer Bedeutung. Diese vorgefertigten Websites enthalten alle Funktionen, die für den Betrieb eines E-Commerce-Betriebs erforderlich sind: Merchandising, Suche und Navigation, Web-Content-Management, Personalisierung und Targeting, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Mehrwährungs- und Mehrsprachenfunktionen und natürlich Warenkorb und Kasse. Zusätzlich zu diesen grundlegenden Anforderungen verfügen sie auch über ein Summierungstool, das bei der Verwaltung von Transaktionen und dem Betrugsschutz hilft.

Durch die Verbindung all dieser Bausteine ​​öffnen Beschleuniger die Tür zu einem digitalen Schaufenster, in dem jeder Teil dieses Kundenerlebnisses funktioniert, sowie zu einer Reihe von Geschäftstools, die das technische Team entlasten, viele Kernfunktionen zum Laufen zu bringen . Beispielsweise erfordert die SEO-Funktion einer E-Commerce-Site normalerweise das Fachwissen eines Entwicklers. Indem das Unternehmen mit den erforderlichen Tools ausgestattet wird, um alle Metadaten auf den Seiten zu kontrollieren und suchfreundliche URLs zu erstellen, ist dieser Teil des Prozesses nicht mehr auf das IT-Team angewiesen, das bereits eine unglaubliche Arbeitsbelastung mit begrenztem Talent bewältigen muss .

Eine Gelegenheit, Ihren Weg zu einem innovativen Geschäftsmodell individuell zu gestalten

Auch wenn das Versprechen von Schnellstart-E-Commerce-Tools verlockend ist, endet der Wert von Beschleunigern hier nicht. Für mich ist der aufregendste Aspekt dieser Technologie die Möglichkeit, die Website zu erweitern und anzupassen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen und Ihr Markenimage widerzuspiegeln.

Ich habe viele Beschleuniger gesehen, die 50 %, 60 % oder sogar 85 % der Out-of-the-Box-Funktionalität bieten. Aber ich finde, dass sie entweder zu viel Flexibilität für die Anpassung bieten, was zu galoppierenden Kosten und überforderten Ressourcen führt, oder nicht genug Raum für Innovationen und ein einzigartiges, schwer zu kopierendes Kundenerlebnis bieten.

Beschleuniger werden am besten als 70/30-Vorschlag verwendet. Organisationen erhalten standardmäßig Zugriff auf 70 % der Funktionen, die die Grundlage für den digitalen Handel bilden können. In den verbleibenden 30 % werden dann die Online-Erfahrung und das Geschäftsmodell konfiguriert und erweitert, um einen differenzierten Wert für das Unternehmen und seine Kunden zu schaffen. Mit diesem Ansatz haben meine Kunden alle Kernprozesse und Infrastrukturen realisiert, die sie für den Betrieb eines digitalen Handelsbetriebs benötigen, und gleichzeitig ein unverwechselbares Kundenerlebnis geschaffen.

Bereitstellung von Handelsfunktionen, die einzigartig im B2B-Bereich sind

Bei der Auswahl eines Beschleunigers müssen B2B-Führungskräfte verstehen, dass nicht alle Beschleuniger gleich sind. Während sie alle eine umfassende Reihe von Best Practices für den E-Commerce bieten, sind einige Beschleuniger reine B2C-Commerce-Technologien.

Aus diesem Grund ermutige ich Entscheidungsträger im Technologiebereich, nach Beschleunigern zu suchen, die Folgendes unterstützen:

• Self-Services für Kunden : Reduzieren Sie die Vertriebsverwaltungskosten, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, ihre Organisation, ihre finanziellen Verpflichtungen und ihre Ausgabengrenzen zu verwalten, während sie Bestellungen aufgeben – von einfachen bis zu hochkomplexen – ohne einen Vertriebsmitarbeiter kontaktieren zu müssen.

• Komplexe Preisgestaltung und Bestellung: Unterstützen Sie komplexe Preismodelle, verwalten Sie individuell ausgehandelte Preislisten und erleichtern Sie den Einkauf von Großbestellungen und komplexen, mehrdimensionalen Produkten.

• Unternehmensweite Synchronisierung: Stellen Sie sicher, dass alle Kaufinformationen und Bestellungen verarbeitet und über alle Kanäle geteilt werden, egal wie komplex der Einkaufsworkflow ist.

• Effiziente globale Auftragserfüllung: Geben Sie Ihren Kunden die bequeme Wahl, wie sie ihre Einkäufe erhalten, indem Sie Präferenzen berücksichtigen, darunter Click-and-Collect, Teillieferung, Versand an mehrere Lager und Retourenmanagement.

Obwohl noch viele weitere Funktionen zu berücksichtigen sind, bilden diese vier Fähigkeiten die Grundlage für zukünftige Geschäftsmodellinnovationen. Responsive Beschleuniger vereinen B2C-Erfahrungen mit der Komplexität eines B2B-Betriebs und ermöglichen es Ihrem Unternehmen, sich mit Kunden weiterzuentwickeln – unabhängig davon, wie sie sich für Ihre Dienste entscheiden. Und indem Sie Ihre E-Commerce-Strategie mit diesem Accelerator-Geheimnis beginnen, senken Sie die Gesamtbetriebskosten und beschleunigen die betriebliche Flexibilität, um weitere Funktionen hinzuzufügen, wenn sich die Kundenanforderungen ändern.