啟動大型 B2B 商務戰略的鮮為人知的秘訣

作者：Amplifi 電子商務戰略和數字化轉型高級總監 Stephanie Baird

對數字商務解決方案的興趣可能正在升溫，但 B2B 業務仍有很長的路要走。 在創造增量收入、獲得市場洞察力和確保品牌忠誠度等企業優先事項的推動下，B2B 領域的目標是到 2020 年實現 6.7 萬億美元的電子商務總收入，僅佔總銷售額的四分之一多一點。 然而，相當大一部分 B2B 可能無法參與其中，原因有一個：他們的電子商務網站仍然訂閱舊的、過時的體驗。

不幸的是，許多 B2B 組織沒有準備好提供客戶所需的無縫、一站式體驗。 當您考慮到從分析師、技術人員和用戶那裡獲得高分的各種解決方案和業務工具時，這一現實尤其令人不安。 15 年來，我聽到高管們聲稱逐個功能比較是做出最佳選擇的唯一方法。 雖然他們的意圖是好的，但結果通常是一樣的：一個普通的電子商務網站，擁有競爭對手已經擁有的花里胡哨，沒有留下明確的競爭優勢，可以將客戶體驗與其他人區分開來。

從長遠來看，選擇正確的電子商務解決方案並不像檢查當前需求、模糊的未來需求和預算限額那樣簡單。 但是，通過在您的數字戰略中添加加速器，您可以以極快的速度和激發創新的能力快速啟動您的電子商務體驗。 投資可能不是投資組合解決方案的規模，但結果同樣巨大。

什麼是加速器？

加速器是基於大型商務套件的成熟平台和架構的入門解決方案。 它們提供了一個即用型框架，可提供電子商務體驗中通常預期的核心功能。 顧名思義，加速器配備了有效的店面模板和業務工具，可以讓網站快速啟動和運行。

工作店面模板是加速器的關鍵組件這一想法特別重要。 這些預建網站包括運行電子商務運營所需的所有功能：商品推銷、搜索和指南導航、Web 內容管理、個性化和定位、搜索引擎優化 (SEO)、多幣種和多語言功能，當然還有購物車和結帳。 除了這些基本要求之外，他們還有一個匯總工具，可以幫助管理交易和欺詐保護。

通過連接所有這些構建塊，加速器打開了通往數字店面的大門，這種客戶體驗的每一個部分都在工作，以及一套業務工具，可以減輕技術團隊的壓力，讓許多核心功能啟動和運行. 例如，電子商務網站的 SEO 功能通常需要開發人員的專業知識。 通過為企業提供必要的工具來控制頁面上的所有元數據並創建搜索友好的 URL，這部分流程不再依賴於 IT 團隊，IT 團隊已經在以有限的人才處理令人難以置信的工作量.

定制您通往創新商業模式之路的機會

儘管快速啟動電子商務工具的前景很誘人，但加速器的價值不止於此。 對我來說，這項技術最令人興奮的方面是能夠擴展和定製網站以滿足客戶的需求並反映您的品牌形象。

我見過許多提供 50%、60% 甚至 85% 的開箱即用功能的加速器。 但是，我發現它們要么為定制提供了太多的靈活性，導致成本失控和資源不堪重負，要么沒有足夠的空間來創新和提供獨一無二的、難以復制的客戶體驗。

加速器最好用作 70/30 命題。 開箱即用，組織可以訪問可以為數字商務奠定基礎的 70% 的功能。 然後，剩下的 30% 用於配置和擴展在線體驗和商業模式，為企業及其客戶創造差異化價值。 通過這種方法，我的客戶已經實現了他們運行數字商務運營所需的所有核心流程和基礎設施，同時仍然創造了獨特的客戶體驗。

提供獨特的 B2B 商務功能

在選擇加速器時，B2B 高管必須了解並非所有加速器都是相同的。 雖然它們都提供了一套全面的電子商務最佳實踐，但一些加速器是純粹的 B2C 商務技術。

出於這個原因，我鼓勵技術決策者尋找支持以下方面的加速器：

• 客戶自助服務：通過授權客戶在下訂單時管理其組織、財務義務和支出限制（從簡單到高度複雜），無需聯繫銷售代表，從而降低銷售管理成本。

• 複雜的定價和訂購：支持複雜的定價模型，管理單獨協商的價目表，方便批量訂單和復雜、多維產品的採購。

• 企業範圍內的同步：幫助確保所有採購信息和訂單在所有渠道中得到處理和共享，無論採購工作流程多麼複雜。

• 高效的全球履行：通過迎合包括點擊提貨、部分交付、多倉庫運輸和退貨管理在內的偏好，為您的客戶提供方便的選擇接收購買的方式。

雖然還有更多功能需要考慮，但這四項功能為未來的商業模式創新奠定了基礎。 響應迅速的加速器將 B2C 體驗與運行 B2B 的複雜性結合起來，讓您的業務與客戶一起發展——無論他們選擇如何參與您的服務。 通過使用此加速器秘密開始您的電子商務戰略，您將降低總擁有成本並加快運營靈活性，以便隨著客戶需求的變化添加更多功能。