대규모 B2B 상거래 전략을 시작하기 위한 잘 알려지지 않은 비밀

작성자: Stephanie Baird, Amplifi의 전자 상거래 전략 및 디지털 혁신 수석 이사

디지털 상거래 솔루션에 대한 관심이 고조되고 있지만 B2B 비즈니스는 아직 갈 길이 멉니다. 증분 수익 창출, 시장 통찰력 확보, 브랜드 충성도 확보를 포함한 기업 우선 순위에 따라 B2B 공간은 2020년까지 전체 전자 상거래 수익에서 6조 7000억 달러를 달성할 것으로 예상되며 이는 전체 매출의 4분의 1을 약간 넘습니다. 그러나 상당한 규모의 B2B 세그먼트는 한 가지 이유로 인해 조치를 취하지 못할 수 있습니다. 전자 상거래 사이트는 여전히 구식 경험을 구독하고 있습니다.

불행히도 많은 B2B 조직은 고객이 요구하는 원활한 원스톱 쇼핑 경험을 제공할 준비가 되어 있지 않습니다. 이러한 현실은 분석가, 기술자 및 사용자로부터 높은 점수를 받고 있는 광범위한 솔루션과 비즈니스 도구를 고려할 때 특히 문제가 됩니다. 15년 동안 나는 임원들이 기능별 비교가 최선의 선택을 할 수 있는 유일한 방법이라고 주장하는 것을 들어왔습니다. 그들의 의도는 좋았지만 결과는 종종 같았습니다. 경쟁자들이 이미 가지고 있고 고객 경험을 다른 모든 사람과 차별화할 수 있는 확실한 경쟁 우위를 남기지 않는 평범한 전자 상거래 사이트입니다.

장기적으로 적합한 전자 상거래 솔루션을 선택하는 것은 현재 요구 사항, 모호한 미래 요구 사항 및 예산 여유 목록을 확인하는 것만큼 쉽지 않습니다. 그러나 디지털 전략에 액셀러레이터를 추가하면 빠른 속도와 혁신을 촉발하는 기능으로 전자 상거래 경험을 바로 시작할 수 있습니다. 투자가 포트폴리오 솔루션의 크기가 아닐 수도 있지만 결과는 그만큼 엄청납니다.

가속기 란 무엇입니까?

액셀러레이터는 검증된 플랫폼과 대규모 상거래 제품군의 아키텍처를 기반으로 하는 스타터 솔루션입니다. 전자 상거래 경험에서 일반적으로 기대되는 핵심 기능을 제공하는 즉시 사용 가능한 프레임워크를 제공합니다. 이름에 걸맞게 액셀러레이터는 사이트를 빠르게 시작하고 실행할 수 있도록 상점 첫 화면 템플릿과 비즈니스 도구를 완벽하게 갖추고 있습니다.

작동하는 상점 첫 화면 템플릿이 액셀러레이터의 핵심 구성 요소라는 생각은 특히 중요합니다. 사전 구축된 웹사이트에는 전자상거래 운영에 필요한 모든 기능이 포함되어 있습니다. 상품화, 검색 및 안내 탐색, 웹 콘텐츠 관리, 개인화 및 타겟팅, 검색 엔진 최적화(SEO), 다중 통화 및 다국어 기능, 물론 장바구니 그리고 체크아웃. 이러한 기본 요구 사항 외에도 거래 및 사기 방지를 관리하는 데 도움이 되는 요약 도구도 있습니다.

이러한 모든 빌딩 블록을 연결함으로써 가속기는 이 고객 경험의 모든 부분이 작동하는 디지털 매장의 문을 열 뿐만 아니라 많은 핵심 기능을 시작하고 실행해야 하는 기술 팀의 부담을 덜어주는 비즈니스 도구 모음을 제공합니다. . 예를 들어, 전자 상거래 사이트의 SEO 기능은 일반적으로 개발자의 전문성을 요구합니다. 페이지의 모든 메타데이터를 제어하고 검색 친화적인 URL을 생성하는 데 필요한 도구를 비즈니스에 제공함으로써 프로세스의 이 부분은 이미 제한된 인력으로 엄청난 작업량을 처리하고 있는 IT 팀에 더 이상 의존하지 않습니다. .

혁신적인 비즈니스 모델로의 경로를 맞춤화할 수 있는 기회

빠른 시작 전자 상거래 도구의 약속이 매력적이기는 하지만 액셀러레이터의 가치는 여기서 끝나지 않습니다. 저에게 이 기술의 가장 흥미로운 측면은 고객의 요구 사항을 해결하고 브랜드 이미지를 반영하도록 사이트를 확장 및 사용자 지정하는 기능입니다.

50%, 60% 또는 85%의 기본 기능을 제공하는 많은 가속기를 보았습니다. 그러나 맞춤화에 너무 많은 유연성을 제공하여 막대한 비용과 과도한 리소스를 초래하거나 독창적이고 복제하기 어려운 고객 경험을 혁신하고 제공할 공간이 충분하지 않다는 것을 알게 되었습니다.

가속기는 70/30 명제로 사용하는 것이 가장 좋습니다. 조직은 기본적으로 디지털 상거래의 기반을 구축할 수 있는 기능의 70%에 액세스할 수 있습니다. 그런 다음 나머지 30%는 온라인 경험과 비즈니스 모델을 구성하고 확장하여 기업과 고객을 위한 차별화된 가치를 창출하는 곳입니다. 이 접근 방식을 통해 제 고객은 디지털 상거래 운영에 필요한 모든 핵심 프로세스와 인프라를 실현하면서도 고유한 고객 경험을 창출할 수 있었습니다.

B2B만의 커머스 기능 제공

액셀러레이터를 선택할 때 B2B 경영진은 모든 액셀러레이터가 동일하게 생성되지 않는다는 점을 이해해야 합니다. 모두 포괄적인 전자 상거래 모범 사례를 제공하지만 일부 가속기는 순수한 B2C 상거래 기술입니다.

이러한 이유로 저는 기술 의사 결정권자들이 다음을 지원하는 액셀러레이터를 찾을 것을 권장합니다.

• 고객을 위한 셀프 서비스 : 영업 담당자에게 연락하지 않고도 간단한 주문부터 복잡한 주문까지 고객이 조직, 재정적 의무 및 지출 한도를 관리할 수 있도록 하여 영업 관리 비용을 절감합니다.

• 복잡한 가격 책정 및 주문: 복잡한 가격 책정 모델을 지원하고 개별적으로 협상된 가격 목록을 관리하며 대량 주문 및 복잡한 다차원 제품의 구매를 촉진합니다.

• 전사적 동기화: 구매 워크플로가 아무리 복잡하더라도 모든 구매 정보와 주문이 모든 채널에서 처리되고 공유되도록 합니다.

• 효율적인 글로벌 주문 처리: 클릭 앤 콜렉트, 부분 배송, 다중 창고 배송, 반품 관리 등의 기본 설정을 제공하여 고객이 구매 상품을 수령하는 방식을 편리하게 선택할 수 있도록 합니다.

고려해야 할 기능이 더 많지만 이 네 가지 기능은 미래 비즈니스 모델 혁신의 기반을 설정합니다. 반응형 액셀러레이터는 B2C 경험과 B2B 운영의 복잡성을 결합하여 고객이 서비스 참여 방식에 상관없이 고객과 함께 비즈니스를 발전시킬 수 있습니다. 그리고 이 액셀러레이터 비밀로 전자 상거래 전략을 시작함으로써 총 소유 비용을 낮추고 운영 유연성을 가속화하여 고객 요구 변화에 따라 더 많은 기능을 추가할 수 있습니다.