سر غير معروف لبدء استراتيجية كبيرة للتجارة بين الشركات

بقلم ستيفاني بيرد ، المدير الأول لاستراتيجية التجارة الإلكترونية والتحول الرقمي ، Amplifi

قد يصل الاهتمام بحلول التجارة الرقمية إلى ذروته ، لكن لا يزال أمام الشركات التجارية بين الشركات طريق طويل. مدفوعة بأولويات الشركة بما في ذلك خلق إيرادات متزايدة ، واكتساب نظرة ثاقبة للسوق ، وتأمين ولاء العلامة التجارية ، فإن مساحة B2B مهيأة لتحقيق 6.7 تريليون دولار من إجمالي إيرادات التجارة الإلكترونية بحلول عام 2020 ، والتي تمثل ما يزيد قليلاً عن ربع إجمالي المبيعات. ومع ذلك ، قد لا تحصل شريحة كبيرة من B2Bs على جزء من الحدث لسبب واحد: لا تزال مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم تشترك في تجربة قديمة وعتيقة.

لسوء الحظ ، فإن العديد من مؤسسات B2B غير مستعدة لتقديم تجربة سلسة ومتجددة يطلبها عملاؤهم. هذا الواقع مقلق بشكل خاص عندما تفكر في مجموعة واسعة من الحلول وأدوات العمل التي تكسب درجات عالية من المحللين والتقنيين والمستخدمين. لمدة 15 عامًا ، سمعت أن المديرين التنفيذيين يزعمون أن المقارنة بين الميزات هي الطريقة الوحيدة لاتخاذ الخيار الأفضل. على الرغم من أن نواياهم كانت جيدة ، إلا أن النتيجة كانت هي نفسها غالبًا: موقع للتجارة الإلكترونية الفانيليا مع الأجراس والصفارات التي يمتلكها منافسوهم بالفعل ، ولا يترك أي ميزة تنافسية محددة تميز تجربة العميل عن أي شخص آخر.

إن اختيار حل التجارة الإلكترونية المناسب على المدى الطويل ليس سهلاً مثل التحقق من قائمة المتطلبات الحالية والاحتياجات المستقبلية الغامضة ومخصصات الميزانية. ومع ذلك ، من خلال إضافة مسرعات إلى إستراتيجيتك الرقمية ، يمكنك بدء تجربة التجارة الإلكترونية بسرعة كبيرة وقدرات إشعال الابتكار. قد لا يكون الاستثمار بحجم حل المحفظة ، لكن النتائج هائلة بنفس القدر.

ما هي مسرعات؟

المسرّعات هي حلول بداية تستند إلى النظام الأساسي المثبت وبنية مجموعة التجارة الأكبر. إنها توفر إطارًا جاهزًا للاستخدام يوفر الوظائف الأساسية المتوقعة بشكل شائع في تجربة التجارة الإلكترونية. وفقًا لاسمها ، تأتي المسرعات كاملة مع قوالب واجهة محل العمل وأدوات العمل لتنشيط الموقع وتشغيله بسرعة.

إن فكرة أن قوالب واجهات المتاجر العاملة هي مكونات أساسية للمسرعات لها أهمية خاصة. تتضمن مواقع الويب هذه التي تم إنشاؤها مسبقًا جميع الوظائف اللازمة لتشغيل عملية التجارة الإلكترونية: الترويج ، والبحث والتوجيه ، وإدارة محتوى الويب ، والتخصيص والاستهداف ، وتحسين محركات البحث (SEO) ، وإمكانيات متعددة العملات واللغات ، وبالطبع عربة التسوق والدفع. علاوة على هذه المتطلبات الأساسية ، لديهم أيضًا أداة تجميع تساعد في إدارة المعاملات والحماية من الاحتيال.

من خلال ربط كل هذه الكتل الإنشائية ، تفتح المسرعات الباب لواجهة متجر رقمية مع عمل كل جزء من تجربة العميل هذه ، بالإضافة إلى مجموعة من أدوات العمل التي تزيل الضغط عن الفريق الفني للحصول على العديد من الوظائف الأساسية وتشغيلها . على سبيل المثال ، عادةً ما تتطلب وظيفة تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بموقع التجارة الإلكترونية خبرة المطور. من خلال تزويد الأعمال بالأدوات اللازمة للتحكم في جميع البيانات الوصفية على الصفحات وإنشاء عناوين URL سهلة البحث ، لم يعد هذا الجزء من العملية يعتمد على فريق تكنولوجيا المعلومات ، الذي يتعامل بالفعل مع أعباء عمل لا تصدق بموهبة محدودة .

فرصة لتخصيص مسارك لنموذج عمل مبتكر

على الرغم من أن الوعد بتوفير أدوات تجارة إلكترونية سريعة البدء أمر مغري ، إلا أن قيمة المسرعات لا تنتهي هنا. بالنسبة لي ، الجانب الأكثر إثارة في هذه التقنية هو القدرة على توسيع الموقع وتخصيصه لتلبية احتياجات عملائك وتعكس صورة علامتك التجارية.

لقد رأيت العديد من المسرعات التي توفر 50٪ ، 60٪ ، أو حتى 85٪ وظائف خارج الصندوق. لكني أجد أنها إما توفر قدرًا كبيرًا من المرونة للتخصيص الذي يؤدي إلى تكاليف باهظة وموارد غارقة أو لا توجد مساحة كافية للابتكار وتقديم تجربة عملاء فريدة من نوعها يصعب نسخها.

أفضل استخدام للمسرعات هو اقتراح 70/30. من خارج الصندوق ، تحصل المؤسسات على 70٪ من الوظائف التي يمكنها بناء الأساس للتجارة الرقمية. بعد ذلك ، تكون نسبة 30٪ المتبقية هي المكان الذي يتم فيه تكوين التجربة عبر الإنترنت ونموذج الأعمال وتوسيع نطاقهما لخلق قيمة متمايزة للمؤسسة وعملائها. من خلال هذا النهج ، أدرك عملائي جميع العمليات الأساسية والبنى التحتية التي يحتاجون إليها لتشغيل عملية التجارة الرقمية مع الاستمرار في إنشاء تجربة عميل خاصة بهم.

تقديم وظائف تجارية فريدة من نوعها بين الشركات

عند اختيار مسرّع ، يجب أن يفهم المسؤولون التنفيذيون في B2B أنه لا يتم إنشاء كل المسرّعات بنفس الطريقة. بينما توفر جميعها مجموعة شاملة من أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية ، فإن بعض المسرعات عبارة عن تقنيات تجارة B2C خالصة.

لهذا السبب ، أشجع صانعي القرار التكنولوجي على البحث عن مسرعات تدعم:

• الخدمات الذاتية للعملاء : تقليل تكاليف إدارة المبيعات من خلال تمكين العملاء من إدارة مؤسستهم والتزاماتهم المالية وحدود الإنفاق أثناء تقديم الطلبات - من البسيط إلى شديد التعقيد - دون الحاجة إلى الاتصال بمندوب المبيعات.

• التسعير والطلب المعقدان: دعم نماذج التسعير المعقدة ، وإدارة قوائم الأسعار التي يتم التفاوض عليها بشكل فردي ، وتسهيل شراء الطلبات المجمعة والمنتجات المعقدة والمتعددة الأبعاد.

• المزامنة على مستوى المؤسسة: ساعد في ضمان معالجة جميع معلومات الشراء والأوامر ومشاركتها عبر جميع القنوات ، بغض النظر عن مدى تعقيد سير عمل الشراء.

• الوفاء العالمي الفعال: امنح عملاءك راحة الاختيار في كيفية تلقي مشترياتهم من خلال تلبية التفضيلات بما في ذلك النقر والاستلام والتسليم الجزئي والشحن متعدد المستودعات وإدارة المرتجعات.

في حين أن هناك العديد من الوظائف التي يجب وضعها في الاعتبار ، فإن هذه القدرات الأربع تضع الأساس لابتكار نموذج الأعمال في المستقبل. المسرعات التي تستجيب لتوحيد تجارب B2C مع تعقيدات إدارة B2B تسمح لشركتك بالتطور مع العملاء - بغض النظر عن كيفية اختيارهم للمشاركة في خدماتك. ومن خلال بدء إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام سر التسريع هذا ، ستخفض التكلفة الإجمالية للملكية وتسريع المرونة التشغيلية لإضافة المزيد من الإمكانات مع تغير احتياجات العملاء.