什么是混合现实？ 定义、示例和 CX 优势

公众对混合现实的熟悉程度还不如对虚拟现实的熟悉程度。 然而，这项技术至少对企业来说是有希望的。 那么混合现实在优化客户体验方面能起到什么作用呢？

什么是混合现实？

混合现实 (MR) 的一个常见定义是“虚拟现实 (VR) 和增强现实 (AR) 的组合”。 VR 的主要目的是模拟虚拟环境，而 AR 在现实世界之上放置一个虚拟层，并在您已经看到的内容中添加（例如）信息，而 MR 结合了 VR 和 AR 的各个方面：真实世界世界通过栩栩如生的虚拟物体得到增强，这些物体可以与周围环境互动。

我使用“通用”一词是因为专家们仍在就确切的术语争论不休。 在我看来是正确的，因为 MR 也可以被描述为 AR 的高级版本。 而在摄像头的帮助下，VR 系统也越来越多地转向 MR。 因此，有时很难对这三种不同但相似的技术进行分类。 但大多数人都同意 MR 的核心是什么：虚拟物体成为我们周围世界的一部分。

对于令人信服的 MR 体验，智能手机是不够的。 您将需要特殊的硬件。 目前该领域的三个主要参与者是 HoloLens、Meta 2 和 Magic Leap。 在这三者中，HoloLens 有一个很大的优势：它是唯一一款已经可供开发人员使用的耳机。 最后，谁赢了并不重要。 只要技术成为主流。

什么是混合现实：示例和 CX 优势

目前，MR 应用程序仍处于试验阶段——主要是因为用户群体很小。 但从现有的可能性来看，我预计 MR 将能够显着改变客户体验。 几个例子：

1. 购买杂货

MR和超市形成了黄金组合。 想象自己戴着 MR 眼镜穿过当地的杂货店。 包含购物清单中产品的货架会立即亮起，因此您无需搜索整个商店即可找到东西。 虚拟箭头为您指明正确的方向，有趣的优惠颜色引人注目。

不记得你家里是否还有某种产品？ 通过检查您的虚拟食品储藏室或冰箱，您可以轻松确保没有购买任何不必要的产品。 如果您对产品有任何疑问，只需查看货架即可。 制造商很乐意通过交互式、视觉上吸引人的虚拟层提供信息。

2. 买衣服

试衣间（甚至可能是服装店）变得越来越多余，因为有了 MR，您可以在任何想要的地点和时间试穿衣服。 您也不必担心寻找其他尺寸或不同颜色。 这可能听起来很未来，但我们离它成为现实并不遥远。 商店已经在使用智能试衣间和镜子来改变客户体验。

这样的镜子会扫描顾客挑选的产品，并显示——例如——商店有哪些其他尺寸和颜色的库存。 或者他们会推荐可以补充您当前选择的衣服的衣服和配饰。 您想调暗灯光或向员工征求意见吗？ 只需按下按钮，您就可以随叫随到。

3. 室内设计

如果您不希望整天在繁忙的商店中寻找家具，MR 可以为您省去麻烦。 现在可以在家中挑选家具和其他电器。 这有一个主要好处：您可以立即确定哪种新型号最适合您自己的内饰。 听起来很熟悉？ 这当然是可能的，因为已经有可用于智能手机和平板电脑的 AR 应用程序以类似的方式工作。

宜家三年前开发了一款应用程序，客户可以通过该应用程序扫描目录，将虚拟家具放置在家中。 但与最新的 MR 解决方案相比，这个小工具简直是小菜一碟，比如让 Lowe's 的客户虚拟设计整个厨房，包括所有电器的解决方案。

4. 买车

汽车制造商也在实施 MR，通过使他们能够在现场驾驶超现实模型来改善客户体验。 这意味着不再需要访问多家汽车经销商； 您可以在电视前舒适的椅子上轻松购买汽车。 就像在游戏中一样，您可以放大汽车零件，尝试不同的颜色并挑选附加组件。 买车从未如此有趣和舒适！

您是否对您的新车在车道或车库中的外观感到好奇？ 走到外面去看看。 沃尔沃为此使用 HoloLens。 借助自行车、踏板车、摩托车和船只等其他交通工具，MR 让购买过程变得更加轻松和有趣。

5. 客户服务

这些示例主要是关于客户旅程的定向阶段。 但即使在购买之后，MR 也可以用来创建优化的客户体验。 它可以帮助客户组装一个自己动手 (DIY) 套件，无论是用于连接电线还是安装公司软件。

如果您没有使用灯泡、水槽或下水道的经验，专家可以远程帮助您，使用 MR 指出要使用的正确工具或在动画视觉效果的帮助下解释必须做什么。 这种类型的服务既节省时间又节省成本，因为专家不必亲自来帮助您。

其他行业的混合现实示例

稍加想象，每个行业都可以利用 MR 技术来丰富客户体验。 我看到了一个未来，节日和酒店可以用符合主题的物体和动画来装扮。 在餐厅，您可以在点餐前看到您面前的菜肴。 体育赛事的重播是真人大小的，投影在场地上方。

房地产经纪人可以向潜在买家展示他们的家具在家里的样子。 银行可以为客户提供有关其银行账户、预期资源和以前购买的实时信息——当然以具有视觉吸引力的图形和图表的形式呈现。 理论上，可能性是无穷无尽的。

我们仍然需要现实：我们不确定 MR 是否会被大众所接受。 该技术仍处于早期开发阶段，MR 耳机并不便宜。 但对于企业和消费者来说，我希望在不久的将来能够面临这些挑战，因为 MR 绝对可以彻底改变客户体验。

MR很有希望，是的。 但就目前而言，我们只需要享受我们纯粹的现实。 即使这意味着我们去杂货店的时间比我们计划的要多 10-15 分钟。