当无法选择即时发货时，让客户满意的 9 种方法

已发表: 2021-06-28

大流行在航运履行领域改变了很多事情。一方面，我们现在知道供应链现状可能会在全球混乱中迅速分崩离析。甚至苏伊士运河的 Ever Given 航运惨败也引起了人们的关注，即如果只有一条重要的航道受到损害，事情会如何一下子崩溃。甚至在此之前，品牌在与亚马逊和沃尔玛等物流巨头竞争时就面临着一场艰苦的战斗——如何让客户在面临运输挑战时保持满意的问题一直有一个复杂的答案。以亚马逊为例，其自身的履行和分销成本占其利润的很大一部分。 2019 年，亚马逊即时配送成本占公司净销售额的 26.5%，高于 2007 年的 16.6%。这不是许多品牌或主要零售商可以匹敌的速度。

恰当的例子：即时运输对于大多数小型企业来说不是一个可行的选择。

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寻找创新运输体验的新方法

如果你不能打败他们，就创新他们。直接与即时运输公司竞争可能是一场您可能不想开始的消耗战。相反，寻找新的方式来接触你的客户并在你自己的地盘上进行这场战斗。

以需要一种新的产品运输方式的工业产品分销商为例。以前，它在自己的分支机构销售工具和配件——但在某个地方，有人想出了一个绝妙的主意，即在现场为其客户安装自动售货机。不仅利润增加了 10%，而且它的客户也能够在不离开他们的位置的情况下购买他们需要的东西。

虽然这种策略并不适用于所有企业，但它是与即时运输竞争所需的思维方式的一个例子。如果您可以为客户提供他们在其他任何地方都无法获得的东西，那么在进行销售时即时满足似乎就不那么重要了。

击败即时航运巨头的方法

请查看以下方法，了解如何确保您的客户对您的运输服务感到满意，即使您无法提供即时运输：

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1.加快运输过程中的一切

跟踪信息和后续电子邮件等功能几乎可以立即到达。确保您的客户立即获得与您的运输服务相关的信息，给人的印象是事情进展迅速，即使最终交货日期不是第二天。如果客户认为您的品牌成功，他们可能会更有可能对他们的购买感到满意。

如果可能，请尝试尽快运送他们的产品。这样一来，客户就不太可能让您对超出您控制范围的进一步延误负责。

2. 教育消费者期待什么

根据全国零售联合会的数据，最近超过 97% 的零售商不得不处理港口或运输延误。在中断期间努力取悦消费者的工作并不孤单。明确您的特定运输选项的期望，并在时间紧迫的情况下提供更昂贵、更快捷的选项。

但请务必考虑订单通过您的履行中心可能需要的时间。即使您高估了订单到达客户家门口所需的时间，订单在发货估计之前而不是之后到达总是更好。

3. 想办法利用实体店

有两种方法可以在您的运输程序中实施这一想法：如果您有一个或多个实体店，您可以使用这些地点作为在线购物的一种补充方式，允许客户在最近的地点取货. 如果您没有任何商店可以依赖，请尝试与您的零售合作伙伴之一合作，引导购物者到当地商店取货。

4. 将运费计入订单价格

即时送货的唯一真正竞争是免费送货。虽然提高价格总是有点不稳定，但可以将运输成本计入订单。然后，即使订单需要一些额外的时间才能到达目的地，客户仍然可以对节省了几美元感到满意。这也可以为您的公司带来利润。如果您为所有订单添加统一运费，则有些订单的履行成本将低于其他订单。

5. 大宗订单免运费

您可以用来与即时运输竞争的最强大的工具之一是在订单达到一定金额后提供免费送货服务。担心运输成本的消费者通常宁愿为更大的订单支付更多费用，也不愿将其中的一部分用于将您的产品送到他们手中。一项调查发现，48% 的消费者可能会在他们的购物车中添加另一件商品以获得免费送货服务。

6.个性化订单

试着想想小型企业与亚马逊或沃尔玛等零售巨头之间的最大区别。答案不仅仅是年收入——而是你可以花在每个单独订单上的时间。客户知道，如果他们从某个大型网站订购商品，他们可以期待一种非常客观的体验。如果他们有问题，通常是一个自动化系统来回答他们。尽可能多地为您的运输过程增添风味和个性。

即使是简单的手写便条，感谢客户的惠顾，也可以在很大程度上将您与庞大但无法移动的即时托运人区分开来。

7. 赶在延误之前

在现实世界中，事情会发生。有时，由于延误、中断或国际流行病，您将不得不重新估算运费。花点时间意识到消费者并不期望你是完美的。事实上，Narvar 的一项调查发现，98% 的消费者更喜欢能够快速传达可能出现的任何挑战的公司。尽可能提供有关订单状态的定期更新，即使一切都按时进行。您的客户会因此而尊重您。

8. 简化履行

如果您还没有，请在您的履行流程中实施条形码，以加快您的工作速度。将您的履行流程带入数字时代将有助于避免人为错误造成的运输中断。然后，您可以通过将这些代码实施到仓库管理软件中来进一步优化履行，该软件可以帮助工人选择最有效的路线以准时送出包裹。

9. 众包本地交付

在大流行期间，像 Postmates 这样的本地运输服务由于其交付产品的灵活性而直接成为主流。如果您在附近有此类服务（被某些人称为“共享经济”），您可以为消费者提供近乎即时的本地运输。如果您现在还不能使用它，它可能很快就会出现。布鲁金斯学会估计，共享经济将从 2014 年的 140 亿美元产业增长到 2025 年的 3350 亿美元产业。

根据 UPS 的说法，放弃购物车的最常见原因是：

交货成本
商品缺货
预计交货时间太长
未提供首选付款

如您所见，四个最常见的投诉中有两个与运输有关。提供亚马逊等竞争对手无法匹敌的多种配送选项将有助于解决这一问题，并让您与即时配送竞争。

最重要的是，您可以随时尝试 AdRoll 的废弃购物车营销服务，通过电子邮件和广告的力量帮助您恢复损失的收入。