即納が選択肢にないときに顧客を幸せに保つ9つの方法

公開: 2021-06-28

パンデミックは、輸送履行の分野で多くのことを変えました。 1つは、世界的な混乱の中でサプライチェーンの現状が急速に崩壊する可能性があることです。スエズ運河でのエバーギヴンの航路の大失敗でさえ、重要な航路が1つだけ危険にさらされた場合に、物事が一度に崩壊する可能性があることにスポットライトを当てました。その前でさえ、AmazonやWalmartのようなフルフィルメントの巨人との競争に関して、ブランドは困難な戦いに直面していました。そして、出荷の課題に直面して顧客を幸せに保つ方法の問題は、常に複雑な答えを持っていました。例としてAmazonを使用すると、Amazonのフルフィルメントと配布のコストが収益のかなりの部分を占めます。 2019年、Amazonの即時配送のコストは同社の純売上高の26.5％に相当し、2007年の16.6％から増加しました。これは、多くのブランドや大手小売業者が匹敵するペースではありません。

適切な例：即時配送は、ほとんどの中小企業にとって意味のある実行可能なオプションではありません。

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配送体験を革新する新しい方法を見つける

あなたがそれらを打ち負かすことができないならば、それらを革新してください。即席の輸送服と直接競争することは、あなたが始めたくないかもしれない消耗戦争である可能性があります。代わりに、顧客にリーチし、自分の縄張りでその戦いを戦うための新しい方法を見つけてください。

製品を移動する新しい方法を必要とした工業製品の販売業者の例を見てみましょう。以前は、自社の支社で工具や付属品を販売していましたが、どこかで、顧客の場所に製品の自動販売機を設置するという素晴らしいアイデアがありました。利益が10％増加しただけでなく、顧客は場所を離れることなく必要なものを購入することができました。

この戦略はすべてのビジネスで機能するわけではありませんが、インスタントシッピングと競争するために必要な考え方の一例です。他では手に入らないものを顧客に提供できれば、販売を行う際の即時の満足感はそれほど重要ではないように思われます。

インスタントシッピングジャガーノートを打ち負かす方法

即時配送を提供できない場合でも、顧客が配送サービスに満足していることを確認する方法については、次の方法を参照してください。

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1.出荷プロセスを取り巻くすべてをスピードアップします

追跡情報やフォローアップメールなどの機能は、ほぼ瞬時に届きます。配送サービスに関連する情報を顧客に即座に提供することで、最終配達日が翌日でなくても、物事が迅速に進んでいるという印象を与えることができます。顧客は、あなたのブランドが注目されていると感じれば、購入に満足する可能性が高くなります。

可能であれば、できるだけ早く製品を発送するようにしてください。そうすれば、顧客は、あなたが制御できないさらなる遅延についてあなたに責任を負わせる可能性がはるかに低くなる可能性があります。

2.何を期待するかについて消費者を教育する

全米小売業協会によると、最近、全小売業者の97％以上が港湾または出荷の遅延に対処しなければなりませんでした。混乱の時期に消費者を喜ばせるための努力は、あなただけではありません。特定の配送オプションに何を期待するかを明確にし、時間が重要な場合は、より高価で迅速なオプションを提供します。

ただし、注文がフルフィルメントセンターを通過するまでにかかる時間を考慮に入れてください。注文が顧客の玄関先に到着するまでに必要な時間を過大評価している場合でも、注文が出荷予定の後でではなく、見積もりの前に到着する方が常に適切です。

3.実店舗を活用する方法を見つける

このアイデアを配送手順に実装するには、2つの方法があります。1つ以上の実店舗がある場合は、これらのスポットを使用して、顧客が最寄りの場所で商品を受け取ることができるようにすることで、オンラインショッピングを補完できます。。信頼できる店舗がない場合は、小売パートナーの1つと協力して、買い物客を地元の店舗に案内して受け取ります。

4.送料を注文価格に反映させる

即時配送の唯一の本当の競争は送料無料です。価格を上げることは常に少し不安定ですが、注文に送料を組み込むことは可能です。そうすれば、注文が目的地に到着するまでに少し時間がかかったとしても、顧客は数ドル節約できたことに満足することができます。これはまたあなたの会社の利益につながる可能性があります。すべての注文に定額配送を追加すると、一部の注文は他の注文よりも費用が安くなります。

5.大量注文で送料無料を提供

インスタント配送と競合するために使用できる最も強力なツールの1つは、注文が特定の金額に達したら送料無料を提供することです。送料を心配している消費者は、通常、商品を受け取るためだけにその合計の一部を使用するよりも、大量の注文に対してより多く支払うことを望んでいます。ある調査によると、消費者の48％は、送料無料を利用するためにカートに別の商品を追加する可能性があります。

6.注文をパーソナライズする

中小企業とアマゾンやウォルマートのような小売大手との最大の違いを考えてみてください。答えは、年間の収益だけではありません。個々の注文に費やすことができる時間の長さです。顧客は、大きなサイトの1つから何かを注文すると、ほとんど非人格的な体験を期待できることを知っています。問題がある場合、それは通常、それらに答える自動化されたシステムです。できる限り、出荷プロセスの味と個性。

顧客のご愛顧に感謝する手書きのメモのような単純なものでさえ、大規模であるが動かないインスタント荷送人からあなたを引き離すのに大いに役立ちます。

7.遅延を先取りする

現実の世界では、何かが起こります。場合によっては、遅延、混乱、または国際的なパンデミックのために、出荷の見積もりに戻らなければならないことがあります。消費者はあなたが完璧であることを期待していないことを理解するために少し時間を取ってください。実際、Narvarの調査によると、消費者の98％は、発生する可能性のある課題を迅速に伝える企業を好みます。すべてが時間どおりであっても、注文のステータスについて可能な限り定期的に更新します。あなたの顧客はそれを尊重します。

8.フルフィルメントを簡素化します

まだ行っていない場合は、フルフィルメントプロセスにバーコードを実装して、物事のスピードを上げます。フルフィルメントプロセスをデジタル時代に持ち込むことは、人為的ミスによって引き起こされる輸送の混乱を回避するのに役立ちます。次に、これらのコードを倉庫管理ソフトウェアに実装することで、フルフィルメントをさらに最適化できます。これにより、作業者は、パッケージを時間どおりに発送するための最も効率的なルートを選択できます。

9.クラウドソースのローカル配信

Postmatesのような地元の配送サービスは、提供する製品の柔軟性のおかげで、パンデミックの際に主流になりました。そのようなサービス（一部では「シェアリングエコノミー」と呼ばれる）が近くにある場合は、消費者にほぼ即時のローカル配送を提供できます。これがまだ利用できない場合は、おそらくすぐに利用できるようになります。ブルッキングス研究所は、シェアリングエコノミーが2014年の140億ドルの産業から2025年までに3350億ドルの産業に成長すると予測しています。

UPSによると、ショッピングカートを放棄する最も一般的な理由は次のとおりです。

配送料
在庫切れの商品
配達予定時間が長すぎる
優先支払いは提供されていません

ご覧のとおり、最も一般的な4つの苦情のうち2つは出荷に関するものです。アマゾンのような競合他社が対応できないサービスでさまざまな配信オプションを提供することは、この問題を解決し、即時配送と競争するのに役立ちます。

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