9 Möglichkeiten, Kunden glücklich zu machen, wenn sofortiger Versand keine Option ist

Die Pandemie hat viele Dinge im Bereich Versandabwicklung verändert. Zum einen wissen wir jetzt, dass der Status quo der Lieferkette inmitten globaler Störungen schnell auseinanderfallen kann. Sogar das Schifffahrtsfiasko von Ever Given im Suezkanal warf ein Schlaglicht darauf, wie alles auf einmal zusammenbrechen kann, wenn nur eine wichtige Schifffahrtsroute beeinträchtigt wird. Schon davor standen Marken im Wettbewerb mit Fulfillment-Giganten wie Amazon und Walmart vor einem harten Kampf – und die Frage, wie Sie Ihre Kunden angesichts der Herausforderungen beim Versand zufrieden stellen können, hatte schon immer eine komplizierte Antwort. Um Amazon als Beispiel zu nehmen, machen die eigenen Erfüllungs- und Vertriebskosten einen erheblichen Teil des Endgewinns aus. Im Jahr 2019 beliefen sich die Kosten für den Sofortversand von Amazon auf 26,5 % des Nettoumsatzes des Unternehmens, gegenüber 16,6 % im Jahr 2007. Dies ist kein Tempo, das viele Marken oder große Einzelhändler erreichen können.

Ein typisches Beispiel: Sofortversand ist keine praktikable Option, die für die meisten kleinen Unternehmen sinnvoll ist.

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Neue Wege finden, um das Versanderlebnis zu erneuern

Wenn Sie sie nicht schlagen können, übertreffen Sie sie. Direkt mit Sofortversand-Outfits zu konkurrieren, kann ein Zermürbungskrieg sein, den Sie vielleicht nicht beginnen wollen. Finden Sie stattdessen neue Wege, um Ihre Kunden zu erreichen, und kämpfen Sie diesen Kampf auf Ihrem eigenen Gebiet.

Nehmen wir das Beispiel eines Großhändlers für Industrieprodukte, der eine neue Art des Transports seiner Produkte benötigte. Früher verkaufte es Werkzeuge und Zubehör in eigenen Niederlassungen – aber irgendwann hatte jemand die zündende Idee, Verkaufsautomaten für seine Produkte vor Ort bei seinen Kunden aufzustellen. Nicht nur die Gewinne stiegen um 10 %, die Kunden konnten auch kaufen, was sie brauchten, ohne ihren Standort zu verlassen.

Auch wenn diese Strategie nicht für jedes Unternehmen funktioniert, ist sie ein Beispiel für die Denkweise, die erforderlich ist, um mit dem Sofortversand zu konkurrieren. Wenn Sie Ihren Kunden etwas anbieten können, das sie sonst nirgendwo bekommen, scheint die sofortige Befriedigung beim Verkauf weniger wichtig zu sein.

Methoden, um die Instant-Shipping-Moloche zu schlagen

Sehen Sie sich die folgenden Methoden an, um einige Ideen zu erhalten, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Kunden mit Ihren Versanddiensten zufrieden sind, auch wenn Sie keinen Sofortversand anbieten können:

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1. Beschleunigen Sie alles rund um den Versandprozess

Funktionen wie Tracking-Informationen und Follow-up-E-Mails können nahezu augenblicklich eintreffen. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden sofort mit Informationen versorgt werden, die für Ihre Versanddienste relevant sind, erwecken Sie den Eindruck, dass die Dinge schnell voranschreiten, selbst wenn der endgültige Liefertermin nicht der nächste Tag ist. Kunden sind möglicherweise eher mit ihrem Kauf zufrieden, wenn sie das Gefühl haben, dass Ihre Marke am Ball ist.

Versuchen Sie nach Möglichkeit, das Produkt so schnell wie möglich zu versenden. Auf diese Weise ist es viel unwahrscheinlicher, dass Kunden Sie für weitere Verzögerungen verantwortlich machen, die sich Ihrer Kontrolle entziehen.

2. Informieren Sie die Verbraucher darüber, was sie zu erwarten haben

Mehr als 97 % aller Einzelhändler mussten sich laut National Retail Federation in letzter Zeit mit Hafen- oder Versandverzögerungen auseinandersetzen. Sie sind bei weitem nicht allein in Ihrem Bemühen, die Verbraucher in Zeiten des Umbruchs zufrieden zu stellen. Machen Sie sich klar, was Sie von Ihren spezifischen Versandoptionen erwarten können, und bieten Sie eine teurere, beschleunigte Option an, wenn die Zeit kritisch ist.

Berücksichtigen Sie jedoch unbedingt die Zeit, die eine Bestellung benötigt, um Ihr Fulfillment-Center zu durchlaufen. Selbst wenn Sie die Zeit überschätzen, die eine Bestellung benötigt, um an der Haustür eines Kunden anzukommen, ist es immer besser, wenn eine Bestellung vor einem geschätzten Versand ankommt, als danach.

3. Finden Sie Wege, um stationäre Geschäfte zu nutzen

Es gibt zwei Möglichkeiten, diese Idee in Ihre Versandabläufe zu implementieren: Wenn Sie einen oder mehrere stationäre Standorte haben, können Sie diese Spots als Ergänzung zum Online-Shopping nutzen, indem Sie den Kunden ermöglichen, ihre Waren am nächstgelegenen Standort abzuholen . Wenn Sie keine Geschäfte haben, auf die Sie sich verlassen können, versuchen Sie, sich mit einem Ihrer Einzelhandelspartner zusammenzutun, um Käufer zu einem örtlichen Geschäft zur Abholung zu führen.

4. Versandkosten in den Bestellpreis einbeziehen

Die einzige wirkliche Konkurrenz für den Sofortversand ist der kostenlose Versand. Während es immer etwas heikel ist, die Preise zu erhöhen, ist es möglich, die Versandkosten in die Bestellung einzubeziehen. Dann, selbst wenn die Bestellung etwas mehr Zeit braucht, um an ihren Bestimmungsort zu gelangen, können die Kunden immer noch zufrieden sein, dass sie ein paar Dollar gespart haben. Dies kann auch zu einem Gewinn für Ihr Unternehmen führen. Wenn Sie allen Ihren Bestellungen eine Versandpauschale hinzufügen, kostet die Ausführung einiger weniger als andere.

5. Bieten Sie kostenlosen Versand für größere Bestellungen an

Eines der leistungsstärksten Tools, mit denen Sie mit dem Sofortversand konkurrieren können, ist der kostenlose Versand, sobald eine Bestellung einen bestimmten Dollarbetrag erreicht hat. Verbraucher, die sich Sorgen um die Versandkosten machen, zahlen in der Regel lieber mehr für eine größere Bestellung, als einen Teil dieser Gesamtsumme nur für den Versand Ihrer Produkte zu verwenden. Eine Umfrage ergab, dass 48 % der Verbraucher wahrscheinlich einen weiteren Artikel in ihren Einkaufswagen legen, um kostenlosen Versand zu erhalten.

6. Bestellungen personalisieren

Versuchen Sie, sich den größten Unterschied zwischen einem kleinen Unternehmen und einem Einzelhandelsgiganten wie Amazon oder Walmart vorzustellen. Die Antwort liegt nicht nur im Jahresumsatz, sondern in der Zeit, die Sie für jede einzelne Bestellung aufwenden können. Kunden wissen, dass sie eine weitgehend unpersönliche Erfahrung erwarten können, wenn sie etwas auf einer der großen Websites bestellen. Wenn sie ein Problem haben, ist es normalerweise ein automatisiertes System, das ihnen antwortet. Geben Sie Ihrem Versandprozess so viel wie möglich Geschmack und Persönlichkeit.

Sogar etwas so Einfaches wie eine handgeschriebene Notiz, in der Sie sich bei einem Kunden für seine Unterstützung bedanken, kann einen großen Beitrag dazu leisten, Sie von den massiven, aber unbeweglichen Sofortversendern zu trennen.

7. Kommen Sie Verzögerungen zuvor

In der realen Welt passieren Dinge. Manchmal müssen Sie aufgrund von Verzögerungen, Störungen oder internationalen Pandemien auf eine Versandschätzung zurückgreifen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu erkennen, dass die Verbraucher nicht erwarten, dass Sie perfekt sind. Tatsächlich hat eine Narvar-Umfrage ergeben, dass 98 % der Verbraucher Unternehmen bevorzugen, die alle auftretenden Herausforderungen schnell kommunizieren. Informieren Sie so oft wie möglich regelmäßig über den Status ihrer Bestellung, auch wenn alles pünktlich ist. Ihre Kunden werden Sie dafür respektieren.

8. Vereinfachen Sie die Erfüllung

Wenn Sie es noch nicht getan haben, implementieren Sie Barcodes in Ihren Fulfillment-Prozess, um die Geschwindigkeit auf Ihrer Seite zu erhöhen. Wenn Sie Ihren Fulfillment-Prozess in das digitale Zeitalter bringen, können Sie Versandunterbrechungen durch menschliches Versagen vermeiden. Sie können dann die Abwicklung weiter optimieren, indem Sie diese Codes in eine Lagerverwaltungssoftware implementieren, die den Mitarbeitern helfen kann, den effizientesten Weg zu finden, um ein Paket pünktlich zu erhalten.

9. Lokale Zustellung per Crowdsourcing

Lokale Versanddienste wie Postmates wurden während der Pandemie dank ihrer Flexibilität in Bezug auf die von ihnen gelieferten Produkte direkt in den Mainstream gebracht. Wenn Sie solche Dienste (von einigen als „Sharing Economy“ bezeichnet) in der Nähe haben, können Sie den Verbrauchern einen nahezu sofortigen lokalen Versand anbieten. Wenn dies für Sie noch nicht verfügbar ist, wird es wahrscheinlich bald verfügbar sein. Die Brookings Institution schätzt, dass die Sharing Economy von einer 14-Milliarden-Dollar-Industrie im Jahr 2014 auf eine 335-Milliarden-Dollar-Industrie im Jahr 2025 wachsen wird.

Laut UPS sind die häufigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens:

1. Lieferkosten
2. Artikel nicht auf Lager
3. Voraussichtliche Lieferzeit zu lang
4. Bevorzugte Zahlung wird nicht angeboten

Wie Sie sehen können, drehen sich zwei der vier häufigsten Beschwerden um den Versand. Die Bereitstellung einer Vielzahl von Lieferoptionen mit Dienstleistungen, die Konkurrenten wie Amazon nicht bieten können, wird dazu beitragen, dieses Problem zu lösen und es Ihnen ermöglichen, mit dem Sofortversand zu konkurrieren.

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