9 Cara Membuat Pelanggan Senang Saat Pengiriman Instan Bukan Pilihan

Pandemi mengubah banyak hal di bidang pemenuhan pengiriman. Pertama, kita sekarang tahu status quo rantai pasokan dapat dengan cepat berantakan di tengah gangguan global. Bahkan kegagalan pelayaran Ever Given di Terusan Suez menyoroti bagaimana hal-hal dapat rusak sekaligus jika hanya satu jalur pelayaran penting yang terganggu. Bahkan sebelum itu, merek menghadapi perjuangan berat ketika harus bersaing dengan raksasa pemenuhan seperti Amazon dan Walmart — dan pertanyaan tentang bagaimana membuat pelanggan Anda senang dalam menghadapi tantangan pengiriman selalu memiliki jawaban yang rumit. Untuk menggunakan Amazon sebagai contoh, biaya pemenuhan dan distribusinya sendiri merupakan bagian penting dari labanya. Pada 2019, biaya pengiriman instan Amazon menyamai 26,5% dari penjualan bersih perusahaan, naik dari 16,6% pada 2007. Ini bukan kecepatan yang dapat ditandingi oleh banyak merek atau pengecer besar.

Contoh kasus: Pengiriman instan bukanlah pilihan yang masuk akal bagi sebagian besar bisnis kecil.

Untuk informasi lebih lanjut tentang logistik e-niaga:

Logistik E-Commerce: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Mari kita telusuri masalah logistik e-niaga utama yang perlu dipertimbangkan pengecer untuk memastikan semua basis mereka tercakup. Lanjut membaca

Menemukan Cara Baru untuk Menginovasi Pengalaman Pengiriman

Jika Anda tidak bisa mengalahkan mereka, inovasikan mereka. Bersaing langsung dengan pakaian pengiriman instan bisa menjadi perang gesekan yang mungkin tidak ingin Anda mulai. Alih-alih, temukan cara baru untuk menjangkau pelanggan Anda dan lawan pertempuran itu di wilayah Anda sendiri.

Ambil contoh distributor produk industri yang membutuhkan cara baru untuk memindahkan produknya. Sebelumnya, ia menjual alat dan aksesori di kantor cabangnya sendiri — tetapi di suatu tempat di sepanjang garis, seseorang memiliki ide cemerlang untuk memasang mesin penjual otomatis untuk produknya di lokasi untuk pelanggan mereka. Keuntungan tidak hanya meningkat 10%, tetapi pelanggannya juga dapat membeli apa yang mereka butuhkan tanpa meninggalkan lokasi mereka.

Meskipun strategi ini tidak akan berhasil untuk setiap bisnis, ini adalah contoh pemikiran yang diperlukan untuk bersaing dengan pengiriman instan. Jika Anda dapat menawarkan kepada pelanggan Anda sesuatu yang tidak dapat mereka dapatkan di tempat lain, kepuasan instan akan tampak kurang penting saat melakukan penjualan.

Metode untuk Mengalahkan Juggernaut Pengiriman Instan

Lihatlah metode berikut untuk beberapa ide tentang cara memastikan pelanggan Anda puas dengan layanan pengiriman Anda, bahkan jika Anda tidak dapat menawarkan pengiriman instan:

Untuk informasi lebih lanjut tentang masa depan ritel:

Masa Depan Ritel: Apa Kata Para Ahli?

Dengan semua ketidakpastian seputar COVID, bagaimana masa depan ritel? Berikut adalah takeaways utama dari lima laporan ritel paling menarik sejauh ini. Lanjut membaca

1. Percepat semua hal seputar proses pengiriman

Fitur seperti informasi pelacakan dan email tindak lanjut dapat tiba hampir seketika. Memastikan pelanggan Anda langsung diberikan informasi yang relevan dengan layanan pengiriman Anda memberi kesan bahwa segala sesuatunya bergerak dengan cepat, bahkan jika tanggal pengiriman akhir bukan pada hari berikutnya. Pelanggan mungkin lebih cenderung merasa puas dengan pembelian mereka jika mereka menganggap merek Anda tepat sasaran.

Jika memungkinkan, cobalah untuk mengirimkan produk mereka sesegera mungkin. Dengan begitu, kemungkinan besar pelanggan tidak akan menganggap Anda bertanggung jawab atas penundaan lebih lanjut yang berada di luar kendali Anda.

2. Mendidik konsumen tentang apa yang diharapkan

Lebih dari 97% dari semua pengecer harus berurusan dengan pelabuhan atau penundaan pengiriman baru-baru ini, menurut Federasi Ritel Nasional. Anda tidak sendirian dalam upaya Anda untuk menyenangkan konsumen selama masa gangguan. Perjelas tentang apa yang diharapkan dari opsi pengiriman spesifik Anda dan tawarkan opsi yang lebih mahal dan lebih cepat jika waktu sangat penting.

Tetapi pastikan untuk mempertimbangkan waktu yang dibutuhkan pesanan untuk melewati pusat pemenuhan Anda. Bahkan jika Anda melebih-lebihkan jumlah waktu yang dibutuhkan pesanan untuk tiba di depan pintu pelanggan, itu selalu lebih baik untuk pesanan tiba sebelum perkiraan pengiriman daripada setelahnya.

3. Temukan cara untuk memanfaatkan toko fisik

Ada dua cara untuk menerapkan ide ini ke dalam prosedur pengiriman Anda: Jika Anda memiliki satu atau lebih lokasi fisik, Anda dapat menggunakan tempat ini sebagai cara untuk melengkapi belanja online dengan memungkinkan pelanggan untuk mengambil barang dagangan mereka di lokasi terdekat. . Jika Anda tidak memiliki toko untuk diandalkan, cobalah bekerja sama dengan salah satu mitra ritel Anda untuk menggiring pembeli ke toko lokal untuk pengambilan.

4. Kerjakan biaya pengiriman ke dalam harga pesanan

Satu-satunya persaingan nyata untuk pengiriman instan adalah pengiriman gratis. Meskipun selalu agak sulit untuk menaikkan harga, adalah mungkin untuk memasukkan biaya pengiriman ke dalam pesanan. Kemudian, bahkan jika pesanan membutuhkan waktu ekstra untuk sampai ke tujuannya, pelanggan masih dapat merasa puas karena telah menghemat beberapa dolar. Ini juga dapat menghasilkan keuntungan bagi perusahaan Anda. Jika Anda menambahkan pengiriman tarif tetap ke semua pesanan Anda, beberapa pesanan akan lebih murah untuk dipenuhi daripada yang lain.

5. Tawarkan pengiriman gratis untuk pesanan yang lebih besar

Salah satu alat paling kuat yang dapat Anda gunakan untuk bersaing dengan pengiriman instan adalah dengan menawarkan pengiriman gratis setelah pesanan mencapai jumlah dolar tertentu. Konsumen yang mengkhawatirkan biaya pengiriman biasanya lebih suka membayar lebih untuk pesanan yang lebih besar daripada menggunakan sebagian dari total itu hanya untuk mengantarkan produk Anda kepada mereka. Satu survei menemukan bahwa 48% konsumen cenderung menambahkan item lain ke keranjang mereka untuk mendapatkan pengiriman gratis.

6. Personalisasi pesanan

Coba pikirkan perbedaan terbesar antara bisnis kecil dan raksasa ritel seperti Amazon atau Walmart. Jawabannya bukan hanya pendapatan tahunan — ini adalah jumlah waktu yang dapat Anda habiskan untuk setiap pesanan individu. Pelanggan tahu bahwa jika mereka memesan sesuatu dari salah satu situs besar, mereka dapat mengharapkan pengalaman yang sangat impersonal. Jika mereka memiliki masalah, biasanya sistem otomatis yang menjawabnya. Sebisa mungkin, rasa dan kepribadian untuk proses pengiriman Anda.

Bahkan sesuatu yang sederhana seperti catatan tulisan tangan yang berterima kasih kepada pelanggan atas perlindungan mereka dapat sangat memisahkan Anda dari pengirim instan yang besar tetapi tidak bergerak.

7. Lebih cepat dari penundaan

Di dunia nyata, banyak hal terjadi. Terkadang Anda harus kembali pada perkiraan pengiriman karena penundaan, gangguan, atau pandemi internasional. Luangkan waktu sejenak untuk menyadari bahwa konsumen tidak mengharapkan Anda menjadi sempurna. Faktanya, survei Narvar menemukan bahwa 98% konsumen lebih menyukai perusahaan yang dengan cepat mengkomunikasikan setiap tantangan yang mungkin muncul. Berikan update berkala tentang status pesanan mereka sebanyak mungkin, bahkan jika semuanya tepat waktu. Pelanggan Anda akan menghormati Anda karenanya.

8. Sederhanakan pemenuhan

Jika Anda belum melakukannya, terapkan kode batang ke dalam proses pemenuhan Anda untuk meningkatkan kecepatan di sisi Anda. Membawa proses pemenuhan Anda ke era digital akan membantu menghindari gangguan pengiriman yang disebabkan oleh kesalahan manusia. Anda kemudian dapat lebih mengoptimalkan pemenuhan dengan menerapkan kode-kode tersebut ke dalam perangkat lunak manajemen gudang yang dapat membantu pekerja memilih rute yang paling efisien untuk mengeluarkan paket tepat waktu.

9. Pengiriman lokal crowdsource

Layanan pengiriman lokal seperti Postmates dibawa langsung ke arus utama selama pandemi, berkat fleksibilitas mereka di sekitar produk yang mereka kirimkan. Jika Anda memiliki layanan semacam itu (dijuluki "ekonomi berbagi" oleh beberapa orang) di sekitar, Anda dapat menawarkan pengiriman lokal yang hampir instan kepada konsumen. Jika ini belum tersedia untuk Anda, mungkin akan segera tersedia. Brookings Institution memperkirakan bahwa ekonomi berbagi akan tumbuh dari industri senilai $14 miliar pada tahun 2014 menjadi industri $335 miliar pada tahun 2025.

Menurut UPS, alasan paling umum untuk mengabaikan keranjang belanja adalah:

1. Biaya pengiriman
2. Barang habis
3. Estimasi waktu pengiriman terlalu lama
4. Pembayaran pilihan tidak ditawarkan

Seperti yang Anda lihat, dua dari empat keluhan paling umum berpusat di sekitar pengiriman. Menyediakan berbagai opsi pengiriman dengan layanan yang tidak dapat ditandingi oleh pesaing seperti Amazon akan membantu menyelesaikan masalah ini dan memungkinkan Anda bersaing dengan pengiriman instan.

Selain itu, Anda selalu dapat mencoba layanan pemasaran keranjang yang ditinggalkan AdRoll untuk membantu Anda memulihkan pendapatan yang hilang melalui kekuatan email dan iklan.