9 modi per soddisfare i clienti quando la spedizione istantanea non è un'opzione

La pandemia ha cambiato molte cose nel campo dell'adempimento delle spedizioni. Per uno, ora sappiamo che lo status quo della catena di approvvigionamento può rapidamente crollare nel mezzo di un'interruzione globale. Persino il fiasco marittimo di Ever Given nel Canale di Suez ha messo in luce come le cose possono crollare tutte in una volta se solo una rotta importante è compromessa. Anche prima, i marchi hanno affrontato una battaglia in salita quando si è trattato di competere con giganti della logistica come Amazon e Walmart, e la domanda su come soddisfare i clienti di fronte alle sfide di spedizione ha sempre avuto una risposta complicata. Per usare Amazon come esempio, i suoi costi di adempimento e distribuzione costituiscono una parte significativa dei suoi profitti. Nel 2019, il costo della spedizione istantanea di Amazon è stato pari al 26,5% delle vendite nette dell'azienda, rispetto al 16,6% del 2007. Questo non è un ritmo che molti marchi o grandi rivenditori possono eguagliare.

Caso in questione: la spedizione istantanea non è un'opzione praticabile che ha senso per la maggior parte delle piccole imprese.

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Trovare nuovi modi per innovare l'esperienza di spedizione

Se non riesci a batterli, innovali. Competere direttamente con gli abiti di spedizione istantanea può essere una guerra di logoramento che potresti non voler iniziare. Invece, trova nuovi modi per raggiungere i tuoi clienti e combatti quella battaglia sul tuo stesso territorio.

Prendi l'esempio di un distributore di prodotti industriali che aveva bisogno di un nuovo modo di movimentare i suoi prodotti. In precedenza, vendeva strumenti e accessori nelle proprie filiali, ma da qualche parte lungo la linea, qualcuno ha avuto la brillante idea di installare distributori automatici per i suoi prodotti in loco per i propri clienti. Non solo i profitti sono aumentati del 10%, ma i suoi clienti hanno anche potuto acquistare ciò di cui avevano bisogno senza lasciare la loro sede.

Sebbene questa strategia non funzioni per tutte le aziende, è un esempio del tipo di pensiero necessario per competere con la spedizione istantanea. Se puoi offrire ai tuoi clienti qualcosa che non possono ottenere da nessun'altra parte, la gratificazione immediata sembrerà meno vitale quando si effettua una vendita.

Metodi per battere i colossi della spedizione istantanea

Dai un'occhiata ai seguenti metodi per alcune idee su come assicurarti che i tuoi clienti siano soddisfatti dei tuoi servizi di spedizione, anche se non puoi offrire la spedizione istantanea:

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1. Velocizza tutto ciò che circonda il processo di spedizione

Funzionalità come le informazioni di tracciamento e le e-mail di follow-up possono arrivare quasi istantaneamente. Garantire che i tuoi clienti ricevano immediatamente le informazioni rilevanti per i tuoi servizi di spedizione dà l'impressione che le cose stiano procedendo rapidamente, anche se la data di consegna finale non è il giorno successivo. È più probabile che i clienti si sentano soddisfatti del loro acquisto se percepiscono che il tuo marchio è in gioco.

Se possibile, prova a spedire il loro prodotto il prima possibile. In questo modo, è molto meno probabile che i clienti ti ritengano responsabile per ulteriori ritardi che sfuggono al tuo controllo.

2. Educare i consumatori su cosa aspettarsi

Secondo la National Retail Federation, oltre il 97% di tutti i rivenditori ha dovuto affrontare di recente ritardi nei porti o nelle spedizioni. Non sei affatto solo nel tuo sforzo di soddisfare i consumatori durante i periodi di interruzione. Sii chiaro su cosa aspettarti dalle tue opzioni di spedizione specifiche e offri un'opzione più costosa e accelerata se il tempo è fondamentale.

Ma assicurati di considerare il tempo che un ordine potrebbe impiegare per passare attraverso il tuo centro logistico. Anche se sopravvaluti la quantità di tempo necessaria a un ordine per arrivare alla porta di un cliente, è sempre meglio che un ordine arrivi prima di un preventivo di spedizione piuttosto che dopo.

3. Trova il modo di sfruttare i negozi fisici

Esistono due modi per implementare questa idea nelle procedure di spedizione: se disponi di uno o più punti vendita fisici, puoi utilizzare questi punti come un modo per integrare lo shopping online consentendo ai clienti di ritirare la merce nel luogo più vicino . Se non hai negozi su cui fare affidamento, prova a collaborare con uno dei tuoi partner di vendita al dettaglio per accompagnare gli acquirenti in un negozio locale per il ritiro.

4. Inserisci i costi di spedizione nel prezzo degli ordini

L'unica vera concorrenza per la spedizione istantanea è la spedizione gratuita. Sebbene sia sempre un po' precario aumentare i prezzi, è possibile inserire il costo della spedizione nell'ordine. Quindi, anche se l'ordine impiega un po' di tempo in più per arrivare a destinazione, i clienti possono comunque sentirsi soddisfatti di aver risparmiato qualche soldo. Questo può anche portare a un profitto per la tua azienda. Se aggiungi la spedizione forfettaria a tutti i tuoi ordini, alcuni costeranno meno da evadere rispetto ad altri.

5. Offri la spedizione gratuita per ordini più grandi

Uno degli strumenti più potenti che puoi utilizzare per competere con la spedizione istantanea è offrire la spedizione gratuita una volta che un ordine ha raggiunto un determinato importo in dollari. I consumatori preoccupati per il costo di spedizione di solito preferiscono pagare di più per un ordine più grande piuttosto che utilizzare una parte di quel totale solo per consegnare loro i prodotti. Un sondaggio ha rilevato che è probabile che il 48% dei consumatori aggiunga un altro articolo al carrello per ottenere la spedizione gratuita.

6. Personalizza gli ordini

Prova a pensare alla differenza più grande tra una piccola impresa e un gigante della vendita al dettaglio come Amazon o Walmart. La risposta non è solo il fatturato annuo, è la quantità di tempo che puoi dedicare a ogni singolo ordine. I clienti sanno che se ordinano qualcosa da uno dei grandi siti, possono aspettarsi un'esperienza in gran parte impersonale. Se hanno un problema, di solito è un sistema automatizzato che risponde. Per quanto puoi, sapore e personalità al tuo processo di spedizione.

Anche qualcosa di semplice come una nota scritta a mano che ringrazia un cliente per il suo patrocinio può fare molto per separarti dai massicci ma immobili caricatori istantanei.

7. Anticipa i ritardi

Nel mondo reale, le cose accadono. A volte dovrai tornare indietro su un preventivo di spedizione a causa di ritardi, interruzioni o pandemie internazionali. Prenditi un momento per capire che i consumatori non si aspettano che tu sia perfetto. In effetti, un sondaggio Narvar ha rilevato che il 98% dei consumatori preferisce le aziende che comunicano rapidamente qualsiasi sfida che potrebbe sorgere. Fornire aggiornamenti regolari sullo stato del loro ordine il più possibile, anche se tutto è puntuale. I tuoi clienti ti rispetteranno per questo.

8. Semplificare l'adempimento

Se non l'hai già fatto, implementa i codici a barre nel tuo processo di adempimento per aumentare la velocità dalla tua parte delle cose. Portare il tuo processo di adempimento nell'era digitale aiuterà a evitare interruzioni di spedizione causate da errori umani. È quindi possibile ottimizzare ulteriormente l'adempimento implementando tali codici nel software di gestione del magazzino che può aiutare i lavoratori a scegliere il percorso più efficiente per ritirare un pacco in tempo.

9. Consegna locale in crowdsourcing

I servizi di spedizione locali come Postmates sono stati portati alla ribalta durante la pandemia, grazie alla loro flessibilità sui prodotti che consegnano. Se disponi di tali servizi (chiamati da alcuni "economia della condivisione") nelle vicinanze, puoi offrire ai consumatori spedizioni locali quasi istantanee. Se questo non è ancora disponibile per te, probabilmente lo sarà presto. La Brookings Institution stima che l'economia della condivisione passerà da un'industria da 14 miliardi di dollari nel 2014 a un'industria da 335 miliardi di dollari entro il 2025.

Secondo UPS, i motivi più comuni per l'abbandono del carrello sono:

1. Costo di consegna
2. Articolo esaurito
3. Tempo di consegna stimato troppo lungo
4. Pagamento preferito non offerto

Come puoi vedere, due dei quattro reclami più comuni riguardano la spedizione. Fornire una varietà di opzioni di consegna con servizi che concorrenti come Amazon non possono eguagliare aiuterà a risolvere questo problema e ti consentirà di competere con la spedizione istantanea.

Inoltre, puoi sempre provare il servizio di marketing del carrello abbandonato di AdRoll per aiutarti a recuperare le entrate perse grazie alla potenza di e-mail e annunci.