9 moduri de a menține clienții fericiți atunci când livrarea instantanee nu este o opțiune

Pandemia a schimbat o mulțime de lucruri în domeniul îndeplinirii transporturilor. În primul rând, știm acum că status quo-ul lanțului de aprovizionare se poate destrama rapid în mijlocul perturbărilor globale. Chiar și fiasco-ul de transport maritim Ever Given din Canalul Suez a scos în lumină modul în care lucrurile se pot defecta dintr-o dată dacă doar o singură bandă importantă este compromisă. Chiar și înainte de asta, mărcile s-au confruntat cu o luptă dificilă atunci când a fost vorba de a concura cu giganți de împlinire precum Amazon și Walmart - iar întrebarea cum să-ți păstrezi clienții fericiți în fața provocărilor de transport a avut întotdeauna un răspuns complicat. Pentru a folosi Amazon ca exemplu, propriile sale costuri de realizare și distribuție reprezintă o parte semnificativă a profitului său. În 2019, costul transportului instant al Amazon a fost egal cu 26,5% din vânzările nete ale companiei, în creștere de la 16,6% în 2007. Acesta nu este un ritm pe care multe mărci sau retaileri importanți îl pot egala.

Exemplu: livrarea instantanee nu este o opțiune viabilă care să aibă sens pentru majoritatea întreprinderilor mici.

Pentru mai multe informații despre logistica comerțului electronic:

Logistica e-commerce: tot ce trebuie să știți

Să explorăm principalele probleme de logistică de comerț electronic pe care comercianții cu amănuntul trebuie să le ia în considerare pentru a se asigura că au toate bazele acoperite. Continuați lectură

Găsirea de noi modalități de a inova experiența de expediere

Dacă nu le poți învinge, inovați-le. Concurența directă cu ținutele de expediere instant poate fi un război de uzură pe care s-ar putea să nu vrei să-l pornești. În schimb, găsește noi modalități de a ajunge la clienții tăi și de a lupta acea luptă pe propriul tău teren.

Luați exemplul unui distribuitor de produse industriale care avea nevoie de un nou mod de a-și muta produsele. Anterior, vindea unelte și accesorii la propriile filiale – dar undeva de-a lungul liniei, cineva a avut ideea strălucitoare de a instala automate pentru produsele sale la locație pentru clienții lor. Nu numai că profiturile au crescut cu 10%, dar și clienții săi au putut cumpăra ceea ce aveau nevoie fără a părăsi locația lor.

Deși această strategie nu va funcționa pentru fiecare afacere, este un exemplu de tip de gândire necesar pentru a concura cu expedierea instantanee. Dacă le puteți oferi clienților ceva ce nu pot obține nicăieri altundeva, satisfacția instantanee va părea mai puțin vitală atunci când faceți o vânzare.

Metode de a învinge Juggernauts de expediere instantanee

Aruncați o privire la următoarele metode pentru câteva idei despre cum să vă asigurați că clienții dvs. sunt mulțumiți de serviciile dvs. de expediere, chiar dacă nu puteți oferi livrare instantanee:

Pentru mai multe informații despre viitorul comerțului cu amănuntul:

Viitorul comerțului cu amănuntul: ce spun experții?

Cu toată incertitudinea din jurul COVID, care este viitorul comerțului cu amănuntul? Iată principalele concluzii din cele mai interesante cinci rapoarte de retail de până acum. Continuați lectură

1. Accelerați totul în jurul procesului de expediere

Funcții precum informațiile de urmărire și e-mailurile de urmărire pot ajunge aproape instantaneu. Asigurându-vă că clienții dvs. primesc instantaneu informații relevante pentru serviciile dvs. de transport, dă impresia că lucrurile se mișcă rapid, chiar dacă data finală de livrare nu este a doua zi. Clienții ar putea avea mai multe șanse să se simtă mulțumiți de achiziția lor dacă percep că marca dvs. este în joc.

Dacă este posibil, încercați să expediați produsul cât mai curând posibil. În acest fel, clienții ar putea fi mult mai puțin probabil să vă tragă la răspundere pentru întârzierile ulterioare care sunt în afara controlului dumneavoastră.

2. Educați consumatorii la ce să se aștepte

Peste 97% dintre toți comercianții cu amănuntul au avut de-a face cu întârzieri de port sau de expediere recent, potrivit Federației Naționale de Retail. Ești departe de a fi singur în efortul tău de a mulțumi consumatorii în perioadele de întrerupere. Fiți clar la ce să vă așteptați de la opțiunile dvs. de expediere specifice și oferiți o opțiune mai scumpă și mai rapidă dacă timpul este critic.

Dar asigurați-vă că luați în considerare timpul pe care îl poate dura o comandă pentru a trece prin centrul dvs. de onorare. Chiar dacă supraestimați timpul necesar unei comenzi pentru a ajunge la ușa unui client, este întotdeauna mai bine ca o comandă să sosească înainte de o estimare de livrare, mai degrabă decât după.

3. Găsiți modalități de a folosi magazinele fizice

Există două moduri de a implementa această idee în procedurile de expediere: dacă aveți una sau mai multe locații concrete, puteți utiliza aceste locuri ca o modalitate de a completa cumpărăturile online, permițând clienților să-și ridice mărfurile de la cea mai apropiată locație. . Dacă nu aveți magazine pe care să vă bazați, încercați să faceți echipă cu unul dintre partenerii dvs. de vânzare cu amănuntul pentru a conduce cumpărătorii la un magazin local pentru ridicare.

4. Lucrați costurile de transport în prețul comenzilor

Singura competiție reală pentru livrarea instantanee este transportul gratuit. Deși este întotdeauna puțin precar să creșteți prețurile, este posibil să includeți costul de expediere în comandă. Apoi, chiar dacă comanda durează ceva mai mult timp pentru a ajunge la destinație, clienții se pot simți în continuare mulțumiți că au economisit câțiva dolari. Acest lucru poate duce, de asemenea, la profit pentru compania dvs. Dacă adăugați livrare forfetară la toate comenzile dvs., unele vor costa mai puțin de îndeplinit decât altele.

5. Oferiți transport gratuit pentru comenzile mai mari

Unul dintre cele mai puternice instrumente pe care le puteți folosi pentru a concura cu expedierea instantanee este de a oferi transport gratuit odată ce o comandă a atins o anumită sumă de dolari. Consumatorii care sunt îngrijorați de costul transportului ar plăti, de obicei, mai mult pentru o comandă mai mare decât ca o parte din acest total să fie folosit doar pentru a le livra produsele. Un sondaj a constatat că 48% dintre consumatori sunt probabil să adauge un alt articol în coșul lor pentru a beneficia de transport gratuit.

6. Personalizați comenzile

Încercați să vă gândiți la cea mai mare diferență dintre o afacere mică și un gigant de retail precum Amazon sau Walmart. Răspunsul nu este doar venitul anual, ci este timpul pe care îl puteți petrece pentru fiecare comandă individuală. Clienții știu că, dacă comandă ceva de pe unul dintre site-urile mari, se pot aștepta la o experiență în mare măsură impersonală. Dacă au o problemă, de obicei este un sistem automat care le răspunde. Cât de mult poți, aromă și personalitate procesului tău de expediere.

Chiar și ceva la fel de simplu ca o notă scrisă de mână prin care mulțumește unui client pentru patronajul său poate ajuta în mare măsură să vă separă de expeditorii instantanei masivi, dar imobili.

7. Preveniți întârzierile

În lumea reală, se întâmplă lucruri. Uneori, va trebui să reveniți la o estimare de livrare din cauza întârzierilor, întrerupțiilor sau pandemiilor internaționale. Fă-ți un moment pentru a realiza că consumatorii nu se așteaptă să fii perfect. De fapt, un sondaj Narvar a constatat că 98% dintre consumatori preferă companiile care comunică rapid orice provocări care pot apărea. Furnizați pe cât posibil actualizări regulate despre starea comenzii lor, chiar dacă totul este la timp. Clienții tăi te vor respecta pentru asta.

8. Simplificați îndeplinirea

Dacă nu ați făcut-o deja, implementați coduri de bare în procesul dvs. de onorare pentru a crește viteza din partea dvs. Aducerea procesului de onorare în era digitală va ajuta la evitarea întreruperilor de expediere cauzate de eroare umană. Apoi, puteți optimiza și mai mult îndeplinirea prin implementarea acelor coduri în software-ul de gestionare a depozitelor, care poate ajuta lucrătorii să aleagă cea mai eficientă cale de a scoate un pachet la timp.

9. Crowdsource livrare locală

Serviciile locale de transport maritim, cum ar fi Postmates, au fost introduse direct în curentul principal în timpul pandemiei, datorită flexibilității lor în ceea ce privește produsele pe care le livrează. Dacă aveți astfel de servicii (numite „economia partajată” de unii) în apropiere, puteți oferi consumatorilor transport local aproape instantaneu. Dacă acest lucru nu vă este disponibil încă, probabil că va fi în curând. Instituția Brookings estimează că economia partajată va crește de la o industrie de 14 miliarde de dolari în 2014 la o industrie de 335 de miliarde de dolari până în 2025.

Potrivit UPS, cele mai frecvente motive pentru abandonarea coșului de cumpărături sunt:

1. Costul livrării
2. Articol epuizat
3. Timp de livrare estimat prea lung
4. Plata preferată nu este oferită

După cum puteți vedea, două din cele mai frecvente patru plângeri se centrează în jurul transportului. Oferirea unei varietăți de opțiuni de livrare cu servicii pe care concurenții precum Amazon nu le pot egala va ajuta la rezolvarea acestei probleme și vă va permite să concurați cu transportul instantaneu.

În plus, puteți încerca oricând serviciul de marketing al cărucioarelor abandonate de la AdRoll pentru a vă ajuta să recuperați veniturile pierdute prin puterea e-mailului și a reclamelor.