Clearogen：他们如何通过教育营销与客户建立联系

如果我只用三个步骤告诉你——bibbidi-bobbidi-boo！ ——你的粉刺会消失吗？ 听起来好得令人难以置信（因为是的，这很神奇），但有一个次优选择：Clearogen，一种由董事会认证的皮肤科医生和研究员 Alex Khadavi 博士设计的三步痤疮治疗。

我们与负责 Clearogen 数字品牌资产和广告活动的 Kate Hamilton-Miller 坐下来讨论了该品牌的起源、他们从皮肤科办公室向大型零售商的转变，以及他们如何在教育营销方面保持成功。

因需求而生的品牌

“Clearogen 是一个出于需要而诞生的品牌，”凯特说。 “Khadavi 博士明白，痤疮或任何与外表有关的问题都是非常个人化的，会影响身体以及社会和情感健康。这是他内心深处的问题，他对现有的痤疮治疗感到沮丧他的病人可以选择。当时，他们都专注于解决痤疮的症状，而不是根本原因。

在对痤疮的根本原因荷尔蒙 DHT（或双氢睾酮）进行广泛研究后，Khadavi 博士将目光投向了创造一种安全有效的荷尔蒙痤疮解决方案。 他开始使用 Clearogen：一种三步痤疮治疗，有效地针对皮肤内 DHT 的产生，以清除现有的痤疮并防止未来的爆发。

三步配方一炮打响——Clearogen 在皮肤科办公室首次亮相，并迅速进入丝芙兰、梅西百货和沃尔玛等大型零售商。 从那时起，他们已经享受了 20 多年的成功。 但是，他们是如何从激烈的竞争中脱颖而出，在痤疮护肤品市场占据主导地位的——即使是在大流行的情况下？

加倍努力培养客户关系

与许多其他企业一样，Clearogen 受到加州各种停工和全国运输延误的影响。 凯特解释说：“尽管存在库存挑战，但现在情况好多了。”“当第一次封锁宣布时，没有人真正知道会发生什么。我们选择为客户提供大幅折扣的产品，希望每个人都能有货在隔离期间建立并保持他们的护肤程序。”

事实证明，Clearogen 团队几乎不用担心：“痤疮在青少年和成人中变得越来越普遍，而大流行引发了个人护肤程序的一些重大转变。”

但是，帮助 Clearogen 保持成功的不仅仅是这种新发现的自我保健转变； 他们也一直受到追捧，因为他们提供的不仅仅是产品。 “即使您与美容师或皮肤科医生合作以保持皮肤的健康和清洁，您也不会每天都看到他们——人们通常会在家处理护肤品。教育和购买后支持是关键。通过结合高-具有教育内容的优质有效产品，客户可以对自己的皮肤状况感到舒适和自信。”

Clearogen 团队通过这些渠道的教育内容培养他们的客户关系：

他们信息丰富的社交媒体页面

“痤疮，特别是对于患有中度或重度炎症的人来说，可能是非常孤立的，”凯特说。 “社交媒体创造了注重形象的压力。然而，也有一个好处——社交媒体已经建立了像#AcnePositivity 这样的社区；名人和影响者对他们的护肤挑战以及关于荷尔蒙痤疮和成人的对话更加开放和坦诚—— “因此，痤疮发作的受众更广泛。我们通过发布教育帖子的组合以及在某人护肤之旅的每个阶段加强接受和积极性来尽我们的一份力量。”

Create a hashtag for your brand.为您的品牌创建标签。 除了是一种很好的参与资源外，主题标签还可以帮助您的品牌优化发现、跨网络和增加流量。 “我们有自己的标签（#BreakupwithBreakouts），但它不仅仅是一个标签，”凯特说。 “我们希望接触那些觉得自己已经尝试了一切来清除粉刺但没有任何效果的人。”

他们的励志广告

“AdRoll 是我们品牌战略的重要组成部分，”凯特说。 “放弃购物车活动有助于让 Clearogen 成为客户购买决定的首要考虑因素。我们还开展品牌知名度活动，我们使用上下文、本地和社交媒体广告来帮助提高知名度并与每个客户群互动 - 青少年、男性荷尔蒙痤疮，20多岁的成人痤疮，怀孕期间的痤疮，以及成熟皮肤的成人痤疮治疗。”

Don't over-optimize your campaigns in the pursuit of a particular performance metric.不要为了追求特定的绩效指标而过度优化您的广告系列。 “一些活动可能会提供较少的直接 ROAS，但可以作为有效的第一接触品牌介绍给您的潜在客户群。”

他们精心设计的网站

“Clearogen 的网站最初在所有渠道上都表现不佳，”凯特说。 “技术问题干扰了顺利的结帐流程，网站的外观和感觉与该领域的竞争对手相比已经过时，Clearogen 独特价值和功效的故事已经丢失。因此，我们改变了平台并彻底重新设计了网站。我们还修改了消息以针对不同的客户群，而不是尝试千篇一律的叙述，并开发了一个新的产品和生活方式图像资产库来反映这些变化。”

Be agile in your website development and maintenance.在您的网站开发和维护中保持敏捷。 “网站和活动应该是活生生的，会呼吸的东西。在与客户讨论这个问题时，我喜欢用汽车来类比——无论你是投资像布加迪这样的高端超级跑车，还是购买丰田凯美瑞，只要你不换油“通常情况下，它不会很好用。无论汽车上的徽章或网络平台的名称是什么。”

变化（和良好的客户服务）是不变的

当被问及痤疮治疗行业的未来时，凯特知道未来会有一些挑战。 “这是一个令人兴奋的领域——谈论荷尔蒙痤疮的人比以往任何时候都多，”凯特回答说。 “然而，与其他美容和护肤品不同，痤疮疗法走得很好。个性化消息传递和创造易于交易的愿望可能与数字隐私期望相冲突。技术和立法将继续发展——营销方法也将如此。统一的客户档案通过 PayID 和 Skymode 等通用支付 ID 提供了有趣的新见解和行为模式。”

但无论如何，凯特相信有一件事会保持不变，那就是需要出色的客户服务。 “良好的营销需要与处理客户服务的人沟通，”凯特建议道。 “客户服务代表拥有像素无法捕捉的洞察力。他们听到客户用来描述他们的问题、所需解决方案和他们正在考虑的产品的语言。客户服务在保留方面也起着至关重要的作用。它应该没有说，但要让他们了解折扣、忠诚度优惠或其他可能引发客户查询的项目。”