Anında Gönderim Bir Seçenek Olmadığında Müşterileri Mutlu Etmenin 9 Yolu

Yayınlanan: 2021-06-28

Pandemi, nakliye yerine getirme alanında birçok şeyi değiştirdi. Birincisi, artık tedarik zinciri statükosunun küresel bozulmanın ortasında hızla dağılabileceğini biliyoruz. Süveyş Kanalı'ndaki Ever Given nakliye fiyaskosu bile, önemli bir nakliye hattı tehlikeye girerse işlerin bir anda nasıl bozulabileceğine ışık tuttu. Bundan önce bile markalar, Amazon ve Walmart gibi sipariş karşılama devleriyle rekabet etme konusunda zorlu bir mücadeleyle karşı karşıya kaldı ve nakliye zorlukları karşısında müşterilerinizi nasıl mutlu tutacağınız sorusunun her zaman karmaşık bir yanıtı oldu. Örnek olarak Amazon'u kullanmak gerekirse, kendi yerine getirme ve dağıtım maliyetleri, kârlılığının önemli bir bölümünü oluşturur. 2019'da Amazon'un anında nakliye maliyeti şirketin net satışlarının %26,5'ine denk geldi ve 2007'de %16,6'ya çıktı. Bu, birçok markanın veya büyük perakendecinin erişebileceği bir hız değil.

Örnek olay: Anında gönderim, çoğu küçük işletme için mantıklı olan uygun bir seçenek değildir.

E-ticaret lojistiği hakkında daha fazla bilgi için:

Nakliye Deneyimini Yenilemenin Yeni Yollarını Bulma

Onları yenemezseniz, onları yenileyin. Anında nakliye kıyafetleriyle doğrudan rekabet etmek, başlatmak istemeyeceğiniz bir yıpratma savaşı olabilir. Bunun yerine, müşterilerinize ulaşmanın yeni yollarını bulun ve bu savaşı kendi bölgenizde verin.

Ürünlerini taşımak için yeni bir yola ihtiyaç duyan bir endüstriyel ürün distribütörü örneğini alın. Daha önce, kendi şubelerinde alet ve aksesuar satıyordu - ancak hat boyunca bir yerde, birisinin ürünleri için müşterileri için yerinde otomatlar kurma konusunda parlak bir fikri vardı. Sadece %10'luk bir kâr artışı sağlamakla kalmadı, aynı zamanda müşterileri de bulundukları yerden ayrılmadan ihtiyaç duydukları şeyi satın alabildiler.

Bu strateji her işletme için işe yaramayacak olsa da, anında sevkiyatla rekabet etmek için gereken düşünce türünün bir örneğidir. Müşterilerinize başka hiçbir yerde elde edemeyecekleri bir şey sunabilirseniz, satış yaparken anında memnuniyet daha az önemli görünecektir.

Anında Sevkiyat Hızını Geçme Yöntemleri

Anında nakliye hizmeti sunamasanız bile müşterilerinizin nakliye hizmetlerinden memnun olmalarını sağlamaya yönelik bazı fikirler için aşağıdaki yöntemlere göz atın:

Perakendenin geleceği hakkında daha fazla bilgi için:

1. Nakliye sürecini çevreleyen her şeyi hızlandırın

İzleme bilgileri ve takip e-postaları gibi özellikler neredeyse anında ulaşabilir. Müşterilerinize nakliye hizmetlerinizle ilgili bilgilerin anında ulaşmasını sağlamak, nihai teslimat tarihi ertesi gün olmasa bile işlerin hızla ilerlediği izlenimini verir. Müşteriler, markanızın her şeyin üzerinde olduğunu algılarlarsa, satın alımlarından memnun hissetme olasılıkları daha yüksek olabilir.

Mümkünse, ürünlerini mümkün olan en kısa sürede göndermeye çalışın. Bu şekilde, müşterilerin kontrolünüz dışındaki gecikmelerden sizi sorumlu tutma olasılığı çok daha düşük olabilir.

2. Tüketicileri ne bekleyecekleri konusunda eğitin

Ulusal Perakende Federasyonu'na göre, tüm perakendecilerin %97'sinden fazlası son zamanlarda liman veya nakliye gecikmeleriyle uğraşmak zorunda kaldı. Kesinti zamanlarında tüketicileri memnun etme çabanızda yalnız değilsiniz. Özel gönderim seçeneklerinizden ne bekleyeceğiniz konusunda net olun ve zaman çok önemliyse daha pahalı, hızlandırılmış bir seçenek sunun.

Ancak bir siparişin lojistik merkezinizden geçmesi için gereken süreyi hesaba kattığınızdan emin olun. Bir siparişin müşterinin kapısına ulaşması için gereken süreyi olduğundan fazla tahmin etseniz bile, siparişin tahmini gönderim süresinden önce gelmesi her zaman daha iyidir.

3. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardan yararlanmanın yollarını bulun

Bu fikri nakliye prosedürlerinize uygulamanın iki yolu vardır: Bir veya daha fazla gerçek mekanda faaliyet gösteren konumunuz varsa, bu noktaları müşterilerin mallarını en yakın yerden almalarına izin vererek çevrimiçi alışverişi tamamlamanın bir yolu olarak kullanabilirsiniz. . Güvenebileceğiniz herhangi bir mağazanız yoksa, alışveriş yapanları teslim almak üzere yerel bir mağazaya götürmek için perakende ortaklarınızdan biriyle ekip oluşturmaya çalışın.

4. Siparişlerin fiyatına nakliye masraflarını işleyin

Anında gönderim için tek gerçek rekabet ücretsiz gönderimdir. Fiyatları yükseltmek her zaman biraz riskli olsa da, nakliye maliyetini siparişe dahil etmek mümkündür. Ardından, siparişin varış noktasına ulaşması biraz daha zaman alsa bile, müşteriler yine de birkaç dolar tasarruf ettikleri için memnun hissedebilirler. Bu aynı zamanda şirketiniz için kazanç sağlayabilir. Tüm siparişlerinize sabit ücretli kargo eklerseniz, bazılarının gönderimi diğerlerinden daha ucuza mal olur.

5. Daha büyük siparişlerde ücretsiz gönderim sunun

Anında kargo ile rekabet edebilmek için kullanabileceğiniz en güçlü araçlardan biri, sipariş belirli bir dolar tutarına ulaştığında ücretsiz kargo sunmaktır. Nakliye maliyetinden endişe duyan tüketiciler, genellikle ürünlerinizi onlara ulaştırmak için bu toplamın bir kısmını kullanmaktansa daha büyük bir sipariş için daha fazla ödeme yapmayı tercih eder. Bir anket, tüketicilerin %48'inin ücretsiz kargodan yararlanmak için sepetlerine başka bir ürün ekleme olasılığının yüksek olduğunu buldu.

6. Siparişleri kişiselleştirin

Küçük bir işletme ile Amazon veya Walmart gibi perakende devi arasındaki en büyük farkı düşünmeye çalışın. Cevap sadece yıllık gelir değil, her bir sipariş için harcayabileceğiniz zaman miktarıdır. Müşteriler, büyük sitelerden birinden bir şey sipariş ettiklerinde büyük ölçüde kişisel olmayan bir deneyim bekleyebileceklerini biliyorlar. Bir sorunları varsa, genellikle onlara yanıt veren otomatik bir sistemdir. Mümkün olduğu kadar, nakliye sürecinize lezzet ve kişilik.

Bir müşteriye hamilikleri için teşekkür eden elle yazılmış bir not kadar basit bir şey bile, sizi devasa ama hareketsiz anında nakliyecilerden ayırmada uzun bir yol kat edebilir.

7. Gecikmelerin önüne geçin

Gerçek dünyada, bir şeyler olur. Bazen gecikmeler, kesintiler veya uluslararası pandemiler nedeniyle bir nakliye tahminine geri dönmek zorunda kalabilirsiniz. Tüketicilerin sizden mükemmel olmanızı beklemediğini anlamak için bir dakikanızı ayırın. Aslında, bir Narvar anketi, tüketicilerin %98'inin ortaya çıkabilecek zorlukları hızla ileten şirketleri tercih ettiğini buldu. Her şey zamanında olsa bile, siparişlerinin durumu hakkında mümkün olduğunca düzenli güncellemeler sağlayın. Müşterileriniz bunun için size saygı duyacaktır.

8. Yerine getirmeyi basitleştirin

Henüz yapmadıysanız, işlerinizi hızlandırmak için yerine getirme sürecinize barkodlar uygulayın. Yerine getirme sürecinizi dijital çağa taşımak, insan hatasından kaynaklanan nakliye kesintilerini önlemeye yardımcı olacaktır. Ardından, bu kodları, çalışanların bir paketi zamanında teslim etmek için en verimli yolu seçmelerine yardımcı olabilecek depo yönetimi yazılımına uygulayarak sipariş karşılamayı daha da optimize edebilirsiniz.

9. Kitle kaynaklı yerel teslimat

Postmates gibi yerel nakliye hizmetleri, sundukları ürünlerdeki esneklikleri sayesinde pandemi sırasında doğrudan ana akım haline getirildi. Yakınınızda bu tür hizmetler (“paylaşım ekonomisi” olarak adlandırılır) varsa, tüketicilere neredeyse anında yerel nakliye hizmeti sunabilirsiniz. Bu henüz sizin için mevcut değilse, muhtemelen yakında olacaktır. Brookings Enstitüsü, paylaşım ekonomisinin 2014 yılında 14 milyar dolarlık bir sektörden 2025 yılına kadar 335 milyar dolarlık bir sektöre ulaşacağını tahmin ediyor.

UPS'e göre, alışveriş sepetini terk etmenin en yaygın nedenleri şunlardır:

Teslimat ücreti
Ürün stokta yok
Tahmini teslimat süresi çok uzun
Tercih edilen ödeme teklif edilmedi

Gördüğünüz gibi, en yaygın dört şikayetten ikisi nakliye ile ilgili. Amazon gibi rakiplerin eşleşemeyeceği hizmetlerle çeşitli teslimat seçenekleri sunmak, bu sorunu çözmenize yardımcı olacak ve anında kargo ile rekabet etmenize olanak sağlayacaktır.

Bunun da ötesinde, e-posta ve reklamların gücüyle kaybolan geliri kurtarmanıza yardımcı olması için AdRoll'un terk edilmiş alışveriş sepeti pazarlama hizmetini her zaman deneyebilirsiniz.