9 วิธีในการทำให้ลูกค้ามีความสุขเมื่อไม่มีการจัดส่งสินค้าทันที

การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนแปลงหลายสิ่งหลายอย่างในด้านการปฏิบัติตามการจัดส่ง ประการหนึ่ง ตอนนี้เราทราบดีว่าสถานะที่เป็นอยู่ของซัพพลายเชนสามารถแตกสลายได้อย่างรวดเร็วท่ามกลางความปั่นป่วนทั่วโลก แม้แต่ความล้มเหลวในการขนส่งสินค้าที่เคยมีมาในคลองสุเอซยังส่องให้เห็นถึงวิธีที่สิ่งต่างๆ สามารถพังทลายได้ในคราวเดียว หากช่องทางเดินเรือที่สำคัญเพียงช่องทางเดียวถูกบุกรุก ก่อนหน้านั้น แบรนด์ต่างๆ ต้องเผชิญกับการต่อสู้ที่ยากลำบากเมื่อต้องแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น Amazon และ Walmart และคำถามเกี่ยวกับวิธีรักษาลูกค้าของคุณให้มีความสุขเมื่อเผชิญกับความท้าทายด้านการจัดส่งมักมีคำตอบที่ซับซ้อนอยู่เสมอ ในการใช้ Amazon เป็นตัวอย่าง ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการและกระจายสินค้าเป็นส่วนสำคัญของผลกำไร ในปี 2019 ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งด่วนของ Amazon เท่ากับ 26.5% ของยอดขายสุทธิของบริษัท เพิ่มขึ้นจาก 16.6% ในปี 2550 นี่ไม่ใช่ก้าวที่หลายแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกรายใหญ่สามารถจับคู่ได้

กรณีตรงประเด็น: การจัดส่งทันทีไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ:

โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

มาสำรวจประเด็นหลักด้านลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่ผู้ค้าปลีกต้องพิจารณาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีฐานครอบคลุมทั้งหมด อ่านต่อไป

ค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างสรรค์ประสบการณ์การขนส่งสินค้า

หากคุณไม่สามารถเอาชนะพวกเขาได้ ให้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ การแข่งขันโดยตรงกับชุดจัดส่งแบบทันทีอาจเป็นสงครามแห่งการขัดสีที่คุณอาจไม่ต้องการเริ่มต้น ให้หาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงลูกค้าของคุณและต่อสู้ในสนามรบของคุณเอง

ยกตัวอย่างผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมที่ต้องการวิธีการใหม่ในการเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์ ก่อนหน้านี้ บริษัทขายเครื่องมือและอุปกรณ์เสริมที่สำนักงานสาขาของตัวเอง แต่บางแห่งในแถวนั้น มีคนมีแนวคิดที่เฉียบแหลมในการติดตั้งเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนตามสถานที่ตั้งสำหรับลูกค้า ผลกำไรไม่เพียงเพิ่มขึ้น 10% แต่ลูกค้ายังสามารถซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการได้โดยไม่ต้องออกจากที่ตั้ง

แม้ว่ากลยุทธ์นี้ใช้ไม่ได้กับทุกธุรกิจ แต่ก็เป็นตัวอย่างหนึ่งของแนวคิดที่จำเป็นในการแข่งขันกับการจัดส่งแบบทันที หากคุณสามารถเสนอสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่นให้กับลูกค้า ความพึงพอใจในทันทีอาจดูมีความสำคัญน้อยลงเมื่อทำการขาย

วิธีการเอาชนะผู้นำด้านการขนส่งทันที

ดูวิธีการต่อไปนี้เพื่อดูแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับบริการจัดส่งของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถเสนอการจัดส่งแบบทันทีได้:

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอนาคตของการค้าปลีก:

อนาคตของการค้าปลีก: ผู้เชี่ยวชาญพูดว่าอย่างไร

ท่ามกลางความไม่แน่นอนของโควิด อนาคตของการค้าปลีกจะเป็นอย่างไร? ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญจากรายงานการค้าปลีกที่น่าสนใจที่สุด 5 ฉบับ อ่านต่อไป

1. เร่งความเร็วทุกอย่างรอบ ๆ กระบวนการจัดส่ง

คุณลักษณะต่างๆ เช่น ข้อมูลการติดตามและอีเมลติดตามผลสามารถมาถึงได้เกือบจะในทันที การดูแลให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการจัดส่งของคุณในทันที ให้ความรู้สึกว่าสิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว แม้ว่าวันที่ส่งมอบสุดท้ายจะไม่ใช่วันถัดไปก็ตาม ลูกค้าอาจรู้สึกพึงพอใจกับการซื้อของพวกเขามากขึ้นหากพวกเขารับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

หากเป็นไปได้ ให้ลองจัดส่งผลิตภัณฑ์ของตนโดยเร็วที่สุด ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าอาจมีแนวโน้มที่จะรับผิดชอบต่อความล่าช้าซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณน้อยลง

2. ให้ความรู้ผู้บริโภคในสิ่งที่คาดหวัง

สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติระบุว่ามากกว่า 97% ของผู้ค้าปลีกทั้งหมดต้องรับมือกับความล่าช้าของท่าเรือหรือการขนส่ง คุณไม่ได้อยู่เพียงลำพังในการพยายามเอาใจผู้บริโภคในช่วงเวลาที่เกิดการหยุดชะงัก มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากตัวเลือกการจัดส่งเฉพาะของคุณ และเสนอตัวเลือกที่รวดเร็วและมีราคาแพงกว่าหากเวลาเป็นสิ่งสำคัญ

แต่อย่าลืมคำนึงถึงเวลาที่คำสั่งซื้ออาจใช้ผ่านศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ แม้ว่าคุณจะประเมินค่าสูงไปถึงเวลาที่คำสั่งซื้อจะต้องไปถึงหน้าประตูของลูกค้า แต่จะดีกว่าเสมอที่คำสั่งซื้อจะมาถึงก่อนประมาณการการจัดส่งมากกว่าที่จะถึงหลังจากนั้น

3. ค้นหาวิธีใช้ประโยชน์จากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

มีสองวิธีในการนำแนวคิดนี้ไปใช้กับขั้นตอนการจัดส่งของคุณ: หากคุณมีสถานที่ตั้งจริงอย่างน้อยหนึ่งแห่ง คุณสามารถใช้จุดเหล่านี้เพื่อเสริมการช้อปปิ้งออนไลน์โดยให้ลูกค้าสามารถรับสินค้าได้ที่สถานที่ที่ใกล้ที่สุด . หากคุณไม่มีร้านค้าให้พึ่งพา ให้ลองร่วมมือกับพันธมิตรค้าปลีกรายใดรายหนึ่งเพื่อดูแลผู้ซื้อให้ไปรับที่ร้านค้าในพื้นที่

4. ค่าขนส่งทำงานตามราคาที่สั่ง

การแข่งขันที่แท้จริงเพียงอย่างเดียวสำหรับการจัดส่งทันทีคือการจัดส่งฟรี แม้ว่าการขึ้นราคาจะค่อนข้างล่อแหลมอยู่เสมอ แต่ก็สามารถลดต้นทุนค่าขนส่งในการสั่งซื้อได้ จากนั้น แม้ว่าคำสั่งซื้อจะใช้เวลาเพิ่มขึ้นในการไปถึงที่หมาย ลูกค้าก็ยังรู้สึกพึงพอใจที่ประหยัดเงินได้ไม่กี่เหรียญ นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่ผลกำไรสำหรับบริษัทของคุณ หากคุณเพิ่มค่าจัดส่งแบบเหมาจ่ายให้กับคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ คำสั่งซื้อบางรายการจะมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินการน้อยกว่าคำสั่งซื้ออื่นๆ

5. เสนอการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อจำนวนมากขึ้น

เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดชิ้นหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อแข่งขันกับการจัดส่งแบบทันทีคือการเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อคำสั่งซื้อถึงจำนวนเงินที่กำหนด ผู้บริโภคที่มีความกังวลเกี่ยวกับค่าขนส่งมักจะยอมจ่ายแพงกว่าสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมาก มากกว่าที่จะใช้ยอดทั้งหมดเพียงเพื่อนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปให้พวกเขา หนึ่งการสำรวจพบว่า 48% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเพิ่มสินค้าอื่นในรถเข็นของตนเพื่อจับจัดส่งฟรี

6. ปรับแต่งคำสั่งซื้อ

ลองนึกถึงความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดระหว่างธุรกิจขนาดเล็กกับยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกอย่าง Amazon หรือ Walmart คำตอบไม่ใช่แค่รายได้ต่อปีเท่านั้น แต่ยังอยู่ในระยะเวลาที่คุณสามารถใช้กับคำสั่งซื้อแต่ละรายการได้ ลูกค้าทราบดีว่าหากพวกเขาสั่งซื้อของจากเว็บไซต์ใหญ่ๆ แห่งหนึ่ง พวกเขาสามารถคาดหวังประสบการณ์ที่ไม่เป็นส่วนตัวได้เป็นส่วนใหญ่ หากมีปัญหา โดยปกติแล้วระบบอัตโนมัติจะตอบคำถามเหล่านี้ ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ให้รสชาติและบุคลิกภาพในกระบวนการจัดส่งของคุณ

แม้แต่เรื่องง่ายๆ อย่างข้อความที่เขียนด้วยลายมือขอบคุณลูกค้าสำหรับการอุปถัมภ์ของพวกเขาก็สามารถแยกคุณออกจากผู้ส่งด่วนจำนวนมากแต่ไม่สามารถเคลื่อนไหวได้

7. ก้าวไปข้างหน้าของความล่าช้า

ในโลกแห่งความเป็นจริง สิ่งต่างๆ เกิดขึ้น บางครั้ง คุณจะต้องย้อนกลับไปที่ค่าประมาณการจัดส่งเนื่องจากความล่าช้า การหยุดชะงัก หรือการระบาดใหญ่ในต่างประเทศ ใช้เวลาสักครู่เพื่อตระหนักว่าผู้บริโภคไม่ได้คาดหวังให้คุณสมบูรณ์แบบ จากการสำรวจของ Narvar พบว่า 98% ของผู้บริโภคชอบบริษัทที่แจ้งปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว ให้ข้อมูลอัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อของตนให้มากที่สุด แม้ว่าทุกอย่างจะตรงเวลาก็ตาม ลูกค้าของคุณจะเคารพคุณ

8. ลดความซับซ้อนของการปฏิบัติตาม

หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้นำบาร์โค้ดไปใช้ในกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ เพื่อเพิ่มความเร็วให้กับสิ่งต่างๆ การนำกระบวนการเติมเต็มของคุณเข้าสู่ยุคดิจิทัลจะช่วยหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของการจัดส่งที่เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ จากนั้น คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพิ่มเติมได้โดยใช้รหัสเหล่านั้นในซอฟต์แวร์การจัดการคลังสินค้า ซึ่งสามารถช่วยให้พนักงานเลือกเส้นทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการนำแพ็คเกจออกตรงเวลา

9. Crowdsource การจัดส่งในพื้นที่

บริการจัดส่งในท้องถิ่น เช่น Postmates ถูกนำเข้ามาอย่างตรงไปตรงมาในช่วงการระบาดใหญ่ เนื่องจากมีความยืดหยุ่นในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจัดส่ง หากคุณมีบริการดังกล่าว (บางคนเรียกว่า "เศรษฐกิจการแบ่งปัน") ในบริเวณใกล้เคียง คุณสามารถเสนอบริการจัดส่งในท้องถิ่นให้ผู้บริโภคได้ในบริเวณใกล้เคียงทันที หากยังไม่พร้อมให้บริการสำหรับคุณ ก็น่าจะใช้ได้เร็วๆ นี้ สถาบัน Brookings ประเมินว่าเศรษฐกิจแห่งการแบ่งปันจะเติบโตจากอุตสาหกรรมมูลค่า 14 พันล้านดอลลาร์ในปี 2557 เป็นอุตสาหกรรมมูลค่า 335 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568

จากข้อมูลของ UPS สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้าคือ:

1. ค่าจัดส่ง
2. สินค้าหมด
3. ระยะเวลาในการจัดส่งโดยประมาณนานเกินไป
4. ไม่มีการชำระเงินที่ต้องการ

อย่างที่คุณเห็น สองในสี่ข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการขนส่ง การจัดหาตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายด้วยบริการที่คู่แข่งอย่าง Amazon ไม่สามารถจับคู่ได้จะช่วยแก้ปัญหานี้และทำให้คุณสามารถแข่งขันกับการจัดส่งแบบทันทีได้

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถลองใช้บริการการตลาดสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ AdRoll เพื่อช่วยคุณกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไปผ่านพลังของอีเมลและโฆษณา