當無法選擇即時發貨時，讓客戶滿意的 9 種方法

已發表: 2021-06-28

大流行在航運履行領域改變了很多事情。一方面，我們現在知道供應鏈現狀可能會在全球混亂中迅速分崩離析。甚至蘇伊士運河的 Ever Given 航運慘敗也引起了人們的關注，即如果只有一條重要的航道受到損害，事情會如何一下子崩潰。甚至在此之前，品牌在與亞馬遜和沃爾瑪等物流巨頭競爭時就面臨著一場艱苦的戰鬥——如何讓客戶在面臨運輸挑戰時保持滿意的問題一直有一個複雜的答案。以亞馬遜為例，其自身的履行和分銷成本佔其利潤的很大一部分。 2019 年，亞馬遜即時配送成本占公司淨銷售額的 26.5%，高於 2007 年的 16.6%。這不是許多品牌或主要零售商可以匹敵的速度。

恰當的例子：即時運輸對於大多數小型企業來說不是一個可行的選擇。

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尋找創新運輸體驗的新方法

如果你不能打敗他們，就創新他們。直接與即時運輸公司競爭可能是一場您可能不想開始的消耗戰。相反，尋找新的方式來接觸你的客戶並在你自己的地盤上進行這場戰鬥。

以需要一種新的產品運輸方式的工業產品分銷商為例。以前，它在自己的分支機構銷售工具和配件——但在某個地方，有人想出了一個絕妙的主意，即在現場為其客戶安裝自動售貨機。不僅利潤增加了 10%，而且它的客戶也能夠在不離開他們的位置的情況下購買他們需要的東西。

雖然這種策略並不適用於所有企業，但它是與即時運輸競爭所需的思維方式的一個例子。如果您可以為客戶提供他們在其他任何地方都無法獲得的東西，那麼在進行銷售時即時滿足似乎就不那麼重要了。

擊敗即時航運巨頭的方法

請查看以下方法，了解如何確保您的客戶對您的運輸服務感到滿意，即使您無法提供即時運輸：

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1.加快運輸過程中的一切

跟踪信息和後續電子郵件等功能幾乎可以立即到達。確保您的客戶立即獲得與您的運輸服務相關的信息，給人的印像是事情進展迅速，即使最終交貨日期不是第二天。如果客戶認為您的品牌成功，他們可能會更有可能對他們的購買感到滿意。

如果可能，請嘗試盡快運送他們的產品。這樣一來，客戶就不太可能讓您對超出您控制範圍的進一步延誤負責。

2. 教育消費者期待什麼

根據全國零售聯合會的數據，最近超過 97% 的零售商不得不處理港口或運輸延誤。在中斷期間努力取悅消費者的工作並不孤單。明確您的特定運輸選項的期望，並在時間緊迫的情況下提供更昂貴、更快捷的選項。

但請務必考慮訂單通過您的履行中心可能需要的時間。即使您高估了訂單到達客戶家門口所需的時間，訂單在發貨估計之前而不是之後到達總是更好。

3. 想辦法利用實體店

有兩種方法可以在您的運輸程序中實施這一想法：如果您有一個或多個實體店，您可以使用這些地點作為在線購物的一種補充方式，允許客戶在最近的地點取貨. 如果您沒有任何商店可以依賴，請嘗試與您的零售合作夥伴之一合作，引導購物者到當地商店取貨。

4. 將運費計入訂單價格

即時送貨的唯一真正競爭是免費送貨。雖然提高價格總是有點不穩定，但可以將運輸成本計入訂單。然後，即使訂單需要一些額外的時間才能到達目的地，客戶仍然可以對節省了幾美元感到滿意。這也可以為您的公司帶來利潤。如果您為所有訂單添加統一運費，則有些訂單的履行成本將低於其他訂單。

5. 大宗訂單免運費

您可以用來與即時運輸競爭的最強大的工具之一是在訂單達到一定金額後提供免費送貨服務。擔心運輸成本的消費者通常寧願為更大的訂單支付更多費用，也不願將其中的一部分用於將您的產品送到他們手中。一項調查發現，48% 的消費者可能會在他們的購物車中添加另一件商品以獲得免費送貨服務。

6.個性化訂單

試著想想小型企業與亞馬遜或沃爾瑪等零售巨頭之間的最大區別。答案不僅僅是年收入——而是你可以花在每個單獨訂單上的時間。客戶知道，如果他們從某個大型網站訂購商品，他們可以期待一種非常客觀的體驗。如果他們有問題，通常是一個自動化系統來回答他們。盡可能多地為您的運輸過程增添風味和個性。

即使是簡單的手寫便條，感謝客戶的惠顧，也可以在很大程度上將您與龐大但無法移動的即時托運人區分開來。

7. 趕在延誤之前

在現實世界中，事情會發生。有時，由於延誤、中斷或國際流行病，您將不得不重新估算運費。花點時間意識到消費者並不期望你是完美的。事實上，Narvar 的一項調查發現，98% 的消費者更喜歡能夠快速傳達可能出現的任何挑戰的公司。盡可能提供有關訂單狀態的定期更新，即使一切都按時進行。您的客戶會因此而尊重您。

8. 簡化履行

如果您還沒有，請在您的履行流程中實施條形碼，以加快您的工作速度。將您的履行流程帶入數字時代將有助於避免人為錯誤造成的運輸中斷。然後，您可以通過將這些代碼實施到倉庫管理軟件中來進一步優化履行，該軟件可以幫助工人選擇最有效的路線以準時送出包裹。

9. 眾包本地交付

在大流行期間，像 Postmates 這樣的本地運輸服務由於其交付產品的靈活性而直接成為主流。如果您在附近有此類服務（被某些人稱為“共享經濟”），您可以為消費者提供近乎即時的本地運輸。如果您現在還不能使用它，它可能很快就會出現。布魯金斯學會估計，共享經濟將從 2014 年的 140 億美元產業增長到 2025 年的 3350 億美元產業。

根據 UPS 的說法，放棄購物車的最常見原因是：

交貨成本
商品缺貨
預計交貨時間太長
未提供首選付款

如您所見，四個最常見的投訴中有兩個與運輸有關。提供亞馬遜等競爭對手無法匹敵的多種配送選項將有助於解決這一問題，並讓您與即時配送競爭。

最重要的是，您可以隨時嘗試 AdRoll 的廢棄購物車營銷服務，通過電子郵件和廣告的力量幫助您恢復損失的收入。