9 طرق لإسعاد العملاء عندما لا يكون الشحن الفوري خيارًا

غير الوباء الكثير من الأشياء في مجال الشحن. أولاً ، نحن نعلم الآن أن الوضع الراهن لسلسلة التوريد يمكن أن ينهار سريعًا في خضم الاضطراب العالمي. حتى إخفاق الشحن في Ever Given في قناة السويس سلط الضوء على كيف يمكن أن تتعطل الأشياء دفعة واحدة إذا تم اختراق ممر شحن واحد مهم فقط. حتى قبل ذلك ، واجهت العلامات التجارية معركة شاقة عندما تعلق الأمر بالتنافس مع عمالقة الوفاء مثل أمازون وول مارت - وكان السؤال عن كيفية إبقاء عملائك سعداء في مواجهة تحديات الشحن دائمًا إجابة معقدة. لاستخدام أمازون كمثال ، فإن تكاليف التنفيذ والتوزيع الخاصة بها تشكل جزءًا كبيرًا من صافي أرباحها. في عام 2019 ، بلغت تكلفة الشحن الفوري من أمازون 26.5٪ من صافي مبيعات الشركة ، ارتفاعًا من 16.6٪ في عام 2007. هذه ليست وتيرة يمكن للعديد من العلامات التجارية أو كبار تجار التجزئة أن يضاهيها.

مثال على ذلك: الشحن الفوري ليس خيارًا قابلاً للتطبيق ويفيد معظم الشركات الصغيرة.

لمزيد من المعلومات حول لوجستيات التجارة الإلكترونية:

لوجستيات التجارة الإلكترونية: كل ما تحتاج إلى معرفته

دعنا نستكشف المشكلات اللوجستية للتجارة الإلكترونية الرئيسية التي يحتاج تجار التجزئة إلى وضعها في الاعتبار للتأكد من تغطية جميع قواعدهم. أكمل القراءة

إيجاد طرق جديدة لابتكار تجربة الشحن

إذا كنت لا تستطيع التغلب عليهم ، ابتكرهم. قد يكون التنافس المباشر مع ملابس الشحن الفوري بمثابة حرب استنزاف قد لا ترغب في أن تبدأها. بدلاً من ذلك ، ابحث عن طرق جديدة للوصول إلى عملائك وخوض تلك المعركة على أرضك.

خذ على سبيل المثال موزع منتج صناعي احتاج إلى طريقة جديدة لنقل منتجاته. في السابق ، كانت تبيع الأدوات والملحقات في مكاتبها الفرعية - ولكن في مكان ما على طول الخط ، كان لدى شخص ما فكرة رائعة بتركيب آلات البيع لمنتجاتها في الموقع لعملائها. لم تزد الأرباح بنسبة 10٪ فحسب ، بل تمكن عملاؤها أيضًا من شراء ما يحتاجون إليه دون مغادرة مواقعهم.

في حين أن هذه الإستراتيجية لن تنجح مع كل الأعمال ، فهي مثال على نوع التفكير المطلوب للتنافس مع الشحن الفوري. إذا كان بإمكانك أن تقدم لعملائك شيئًا لا يمكنهم الحصول عليه في أي مكان آخر ، فسيبدو الإشباع الفوري أقل أهمية عند إجراء عملية بيع.

طرق للتغلب على عمالقة الشحن الفوري

ألقِ نظرة على الطرق التالية للحصول على بعض الأفكار حول كيفية التأكد من رضا عملائك بخدمات الشحن الخاصة بك ، حتى إذا لم تتمكن من تقديم الشحن الفوري:

لمزيد من المعلومات حول مستقبل البيع بالتجزئة:

مستقبل البيع بالتجزئة: ماذا يقول الخبراء؟

مع كل الغموض الذي يحيط بـ COVID ، ما هو مستقبل البيع بالتجزئة؟ فيما يلي النقاط الرئيسية من تقارير التجزئة الخمسة الأكثر إثارة للاهتمام حتى الآن. أكمل القراءة

1. تسريع كل ما يحيط بعملية الشحن

يمكن أن تصل ميزات مثل معلومات التتبع ورسائل المتابعة على أساس شبه فوري. إن ضمان تزويد عملائك على الفور بالمعلومات ذات الصلة بخدمات الشحن الخاصة بك يعطي انطباعًا بأن الأشياء تتحرك بسرعة ، حتى لو لم يكن تاريخ التسليم النهائي في اليوم التالي. من المرجح أن يشعر العملاء بالرضا عن شرائهم إذا أدركوا أن علامتك التجارية على الكرة.

إذا كان ذلك ممكنًا ، فحاول شحن منتجاتهم في أسرع وقت ممكن. بهذه الطريقة ، قد يقل احتمال تحميلك العملاء للمسؤولية عن المزيد من التأخيرات الخارجة عن سيطرتك.

2. توعية المستهلكين بما يمكن توقعه

أكثر من 97 ٪ من جميع تجار التجزئة اضطروا للتعامل مع تأخيرات في الموانئ أو الشحن مؤخرًا ، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. أنت لست وحدك في جهودك لإرضاء المستهلكين في أوقات الاضطراب. كن واضحًا بشأن ما يمكن توقعه من خيارات الشحن المحددة الخاصة بك وقدم خيارًا أسرع وأكثر تكلفة إذا كان الوقت حرجًا.

ولكن تأكد من مراعاة الوقت الذي قد يستغرقه الطلب من خلال مركز الشحن الخاص بك. حتى إذا بالغت في تقدير مقدار الوقت الذي يحتاجه الطلب للوصول إلى عتبة باب العميل ، فمن الأفضل دائمًا أن يصل الطلب قبل تقدير الشحن وليس بعده.

3. البحث عن طرق للاستفادة من المتاجر التقليدية

هناك طريقتان لتطبيق هذه الفكرة في إجراءات الشحن الخاصة بك: إذا كان لديك موقع واحد أو أكثر من المواقع الفعلية ، فيمكنك استخدام هذه المواقع كطريقة لتكملة التسوق عبر الإنترنت من خلال السماح للعملاء باستلام بضاعتهم في أقرب موقع . إذا لم يكن لديك أي متاجر تعتمد عليها ، فحاول التعاون مع أحد شركائك في البيع بالتجزئة لرعاية المتسوقين إلى متجر محلي لاستلامهم.

4. تكاليف شحن العمل في سعر الطلبات

المنافسة الحقيقية الوحيدة للشحن الفوري هي الشحن المجاني. في حين أنه من غير المستقر دائمًا رفع الأسعار ، فمن الممكن احتساب تكلفة الشحن في الطلب. بعد ذلك ، حتى إذا استغرق الأمر بعض الوقت الإضافي للوصول إلى وجهته ، فلا يزال بإمكان العملاء الشعور بالرضا عن توفيرهم لبضعة دولارات. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى ربح لشركتك. إذا أضفت شحنًا ثابتًا لجميع طلباتك ، فسيكون تنفيذ بعضها أقل تكلفة من البعض الآخر.

5. تقدم الشحن المجاني على أوامر أكبر

واحدة من أقوى الأدوات التي يمكنك استخدامها للتنافس مع الشحن الفوري هي تقديم شحن مجاني بمجرد وصول الطلب إلى مبلغ معين من الدولارات. يفضل المستهلكون الذين يهتمون بتكلفة الشحن عادةً دفع المزيد مقابل طلب أكبر بدلاً من استخدام جزء من هذا الإجمالي فقط للحصول على منتجاتك لهم. وجد أحد الاستطلاعات أن 48٪ من المستهلكين من المرجح أن يضيفوا عنصرًا آخر إلى سلة التسوق الخاصة بهم من أجل الحصول على شحن مجاني.

6. إضفاء الطابع الشخصي على الطلبات

حاول التفكير في أكبر فرق بين شركة صغيرة وعملاق بيع بالتجزئة مثل أمازون أو وول مارت. الإجابة ليست فقط الإيرادات السنوية - إنها مقدار الوقت الذي يمكن أن تقضيه في كل طلب فردي. يعرف العملاء أنهم إذا طلبوا شيئًا ما من أحد المواقع الكبيرة ، فيمكنهم توقع تجربة غير شخصية إلى حد كبير. إذا كانت لديهم مشكلة ، فعادةً ما يكون النظام الآلي الذي يجيب عليهم. بقدر ما تستطيع ، نكهة وشخصية لعملية الشحن الخاصة بك.

حتى شيء بسيط مثل ملاحظة مكتوبة بخط اليد تشكر العميل على رعايته يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في فصلك عن الشاحنين الفوريين الضخمين ولكن غير المتحركين.

7. استباق التأخير

في العالم الحقيقي ، تحدث الأشياء. في بعض الأحيان ، سيتعين عليك الرجوع إلى تقدير الشحن بسبب التأخير أو الاضطرابات أو الأوبئة الدولية. توقف لحظة لتدرك أن المستهلكين لا يتوقعون منك أن تكون مثاليًا. في الواقع ، وجد استطلاع لـ Narvar أن 98 ٪ من المستهلكين يفضلون الشركات التي تنقل بسرعة أي تحديات قد تنشأ. قدم تحديثات منتظمة حول حالة طلبهم قدر الإمكان ، حتى لو كان كل شيء في الوقت المحدد. سوف يحترمك عملاؤك لذلك.

8. تبسيط الوفاء

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بتنفيذ الرموز الشريطية في عملية الإنجاز الخاصة بك لالتقاط السرعة من جانبك من الأشياء. سيساعد إدخال عملية الإنجاز الخاصة بك في العصر الرقمي على تجنب اضطرابات الشحن الناتجة عن الخطأ البشري. يمكنك بعد ذلك تحسين التنفيذ بشكل أكبر من خلال تنفيذ هذه الرموز في برامج إدارة المستودعات التي يمكن أن تساعد العمال في اختيار الطريق الأكثر فعالية للحصول على الحزمة في الوقت المحدد.

9. حشد الموارد المحلية التسليم

تم إدخال خدمات الشحن المحلية مثل Postmates بشكل مباشر إلى التيار الرئيسي أثناء الوباء ، وذلك بفضل مرونتها حول المنتجات التي يقدمونها. إذا كانت لديك مثل هذه الخدمات (التي يطلق عليها البعض اسم "الاقتصاد التشاركي") في مكان قريب ، فيمكنك تقديم شحن محلي شبه فوري للمستهلكين. إذا لم يكن هذا متاحًا لك حتى الآن ، فمن المحتمل أن يتوفر قريبًا. يقدر معهد بروكينغز أن الاقتصاد التشاركي سينمو من صناعة 14 مليار دولار في 2014 إلى 335 مليار دولار بحلول عام 2025.

وفقًا لـ UPS ، فإن الأسباب الأكثر شيوعًا لتخلي عربة التسوق هي:

1. تكلفة التوصيل
2. عنصر من المخزون
3. وقت التسليم المقدر طويل جدا
4. الدفع المفضل غير معروض

كما ترى ، يتركز اثنان من أربعة شكاوى الأكثر شيوعًا حول الشحن. سيساعد توفير مجموعة متنوعة من خيارات التسليم مع الخدمات التي لا يستطيع المنافسون مثل أمازون مطابقتها في حل هذه المشكلة ويسمح لك بالتنافس مع الشحن الفوري.

علاوة على ذلك ، يمكنك دائمًا تجربة خدمة تسويق عربة التسوق المهجورة في AdRoll لمساعدتك على استرداد الإيرادات المفقودة من خلال قوة البريد الإلكتروني والإعلانات.