使用自动化个性化来增加电子商务销售额

已发表: 2021-03-29

电子商务行业的竞争日趋激烈。许多电子商务店主不确定他们的未来会怎样，尤其是因为它涉及最重要的主题——销售。

在本文中，我们将讨论自动个性化如何帮助您提高电子商务销售额。你将学习：

什么是自动个性化？

当您通过根据用户的活动和行为向他们提供自动化但有针对性的内容和消息来改善用户在电子商务商店的体验时，这称为自动个性化营销（您可能还想了解有关电子商务营销的更多信息）。

除了改善用户体验之外，个性化营销还可以帮助您与他们建立个人关系并培养潜在客户直到他们成为买家，并使买家成为回头客。

您可能已经知道，最成功的电子商务商店都在不断改进对新客户和现有客户的产品供应。但他们并没有就此止步，他们还一直在不断创新，让客户的购买体验尽可能无缝，因为这是电子商务销售和营销的最重要方面。研究表明，个性化可以使转化率提高 10-15%，客户满意度提高 20%。

电子商务个性化或任何形式的个性化营销都依赖于数据。您拥有的关于潜在客户和/或客户的数据越多，他们就越会享受您为他们提供的个性化体验，这将为您增加电子商务销售额。然而，在这一点上要提到的是，不仅仅是关于您的客户的任何数据都适合这个目的，因此需要有意识和战略性。

可以帮助您决定数据收集点的一些问题包括但不限于：您想跟踪谁，您想什么时候跟踪他们以及您想使用什么工具？完成这些之后，您就可以制定个性化策略来增加电子商务销售额。

如果您想要一种有效的个性化策略来增加电子商务销售额，您应该捕获 3 种主要数据类型：

您应该拥有站点访问者和客户的人口统计信息，例如年龄、国家/地区、性别、婚姻状况等，以便您可以将它们用于细分的营销活动。想想你对一个老女人和一个小男孩说话会有多么不同。

然而，人口统计数据的问题在于，它只为您提供图片的一部分，而不是全部图片，因为两个人可能共享相同的人口统计数据，但购物方式却完全不同。

例如，一些电子商务商店用户是礼品购物者或为可能处于不同人群中的亲人购物。

因此，如果您的自动化个性化仅基于人口统计数据，您将错失很多促销机会。因此需要其他数据类型。

行为数据可以更准确地了解访问者的兴趣和偏好。通过行为数据，您可以了解他们访问过的网页、他们添加到购物车的产品、他们搜索的关键字、购买历史等等。

根据这些信息，您可以实时或将来向他们提供自动报价。比如向他们提供他们以前购买过的免费产品，或者向他们展示带有他们以前搜索过的关键字的新产品。埃森哲 2016 年报告显示，超过 75% 的消费者更有可能从了解其购买历史的零售商处购买；这对任何电子商务商店都是无价的。

上下文数据是对行为数据的补充，因为它可以帮助我们在很大程度上理解所观察到的行为背后的“原因”，从而让我们深入了解客户的决策过程。此类数据包括天气、一年中的季节、新闻、经济或政治变化等。

许多人会觉得相关的一个例子是 COVID-19 大流行。它确实引发了购物者的一些购买行为；如果没有给定的上下文，可能难以解释的行为。

通过将您的电子商务数据与您的买家所处的真实环境联系起来，您将能够做出主动决策，帮助您更好地满足客户需求、增加销售额并最终为他们提供更好的购物体验。

当买家滚动浏览您的电子商务商店并看到他们感兴趣的产品时，通常他们会点击它以了解它 - 这会将他们带到产品详细信息页面。您可以利用这一点来推荐利润率更高的同类产品或补充产品，以增加他们为您购买的商品数量。无论哪种方式，这都会给客户带来个性化，同时增加每位客户的平均销售额。

然而，发现产品详细信息页面上的补充产品推荐会产生最大的回报。例如，当买家查看晚礼服时，他们还会看到搭配手袋和钱包的推荐。

有时，当客户浏览您的电子商务商店时，他们无法下定决心或分心——基本上，他们当时根本没有强烈的购买冲动。转换他们的有效方法是在他们下次访问您的商店时创建个性化主页，向他们展示他们检查过的产品，以便他们可以轻松地从上次停下的地方继续。

这让他们有一种不间断的购物体验，并增加了他们最终购买这些产品的可能性。

与站外重定向相比，根据访问者的会话行为在网站上重新定位访问者同样有效（如果不是更多）且成本更低。

例如，您可以设置根据客户的购物车价值、会话数、实时和历史浏览行为来触发弹出窗口。但是，请注意不要过度使用它，这样弹出窗口就不会显得具有侵入性而不是直观。

您还可以在买家将产品添加到购物车时为他们提供分层折扣。这将鼓励冲动购买，从而增加您的电子商务销售额。

个性化电子邮件和消息的重要性怎么强调都不为过。尤其是在优化客户结帐体验方面。

废弃的购物车消息可用于推动分心并离开您的电子商务网站的买家。电子邮件还可用于向买家宣布新产品供应并向他们展示他们过去结帐的商品的图像。

如果您仍在考虑您的电子商务商店是否已准备好进行自动化个性化，请查看此统计数据：超过 44% 的在线购物者表示，他们将在获得个性化购买体验后成为回头客。

自动个性化将使您的电子商务商店与众不同，并在您的企业和客户之间建立关系。