E-posta Listenizi Marka Destekçilerine Nasıl Çevirirsiniz?

Müşteri edinme ve elde tutma, e-posta pazarlamasının geleneksel olarak reklamı yapılan faydalarıdır.

Otomasyon yazılımı, alıcıların yolculuğunun her aşamasında müşterilerle iletişim kurmayı basit ve uygun maliyetli hale getirir.

Yine de, e-posta pazarlaması için genellikle gözden kaçan bir potansiyel, listenizi pasif okuyuculardan aktif tanıtımcılara dönüştürme yeteneğidir.

Marka elçileri satıştan sonra doğarlar.

Ne yazık ki, birçok şirket e-posta pazarlamasının doğasında bulunan tüm olanaklardan yararlanmıyor.

Çıkış yaptıktan sonra müşterilerle ilişkilerini sonlandırıyorlar. Teşekkür e-postası veya gönderim onayı, yolculuğun sona erdiğini gösterir. Diğer şirketler, tüketici bilincinin ön saflarında yer almak için aylık promosyon e-postaları göndermeye devam edebilir, ancak bu şirketler hala e-posta pazarlamasının gerçek potansiyelini geliştirememektedir.

İleri görüşlü işletmeler, e-postanın gücünden uygun şekilde yararlanmak ve müşterilerinizi satın alma aşamasından etkileşime dönüştürmek için genel deneyimi göz önünde bulundurmanız gerektiğini anlar.

Marka bilinci oluşturma, doğru hedefleme, etik e-posta uygulamaları, ilgili içerik ve etkili yeniden pazarlama stratejileri, statik bir e-posta listesini, kulaktan kulağa, istemsiz olarak işinizi tanıtmaktan mutlu olan dinamik bir hayran kitlesine dönüştürecektir.

Kullanılmayan Potansiyel

İstatistiksel olarak, işletmenizle ilgili müşteri görüşünü sağlamlaştırmak için 100 gününüz var. Geri sayım, ilk farkındalıkla başlar ve müşteri ile kurduğunuz her iletişimin hayati olduğu anlamına gelir.

Strateji, katılımla başlar.

İlk birkaç gün marka bilinirliği için çok önemlidir. Mükemmel bir karşılama e-postası, müşterilerin kendilerini değerli ve rahat hissetmelerini sağlar.

Ayrıca, bir alışveriş sepetine ilk kez ürün ekleyen müşterilerin %67'sinin alışveriş sepetini terk edeceğini göz önünde bulundurun. Bunu olumsuz bir veri noktası olarak görmek yerine, bunu bir fırsat olarak görün.

Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postasında tıklama başına 36 ABD doları ek gelir elde edildiğinde, 24 saat içinde bir tane göndermek zorunludur.

Bir indirim kodu içeren terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, müşterinin satın alma işlemini tamamlamak için geri dönme olasılığını daha da artırır ve ayrıca bir güven temeli oluşturur. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, yeni müşterinizi bir marka elçisine dönüştürme stratejisi başlar.

markalaşma

Listenize gönderilen her e-postanın iş felsefenizi kısa ve öz bir şekilde iletmesi gerekir.

Karşılama e-postalarından yenileme bildirimlerine kadar, müşterilere memnuniyetlerinin ne kadar önemli olduğunu ve bunu nasıl bu şekilde sürdürmek istediğinizi anlatın.

E-posta iletişimlerine katıştırılmış net, temiz ve net etiket satırları, logoları ve misyon ifadeleri olan işletmeler, markalarını tüketici bilincine yerleştirir.

İş felsefenizi ileterek, tüketicilere işinizi tanıtmak için ihtiyaç duydukları mühimmatı veriyorsunuz. Marka destekçileri, işletmeleri yalnızca ürün tekliflerine göre tanımlamazlar. Duygu ile tarif ederler.

Bu nedenle, işinizin duygusal yönünü her fırsatta müşteriye iletmeniz çok önemlidir. Muhtemelen hem müşteri olarak deneyimlerini hem de şirketinizin misyon beyanını başkalarıyla paylaşacaklar.

hedefleme

Müşteriler eşit yaratılmamıştır. Herkesin marka elçisi olma potansiyeli yoktur.

Hedefli e-posta göndermeyi kullanarak, satın alma davranışı için listenizi analiz edin ve geçmişte e-postalarınızı paylaşan veya başkalarıyla ileten mükerrer müşterileri arayın. Tekrar eden müşteriler, promosyoncu olma olasılığı en yüksek olanlardır.

Hedeflenecek başka bir demografi, e-postalarınızı, indirim kodlarınızı veya içeriğinizi paylaşmak için gömülü sosyal medya bağlantılarını tıklayan müşterilerdir. Bu, onların bir organizatör olma olasılığının yüksek olduğunu gösterir.

Bu demografinin satış sonrası e-posta pazarlamasıyla uygun şekilde tanımlanması ve hedeflenmesi, onları ara sıra bilgi paylaşan bir kişiden tam zamanlı bir marka destekleyicisine dönüşmeye teşvik edecektir. Belirlendiklerinde, bu müşterilere kendi segmentlere ayrılmış listelerini verin ve onlara VIP ve sadakat e-postalarının yanı sıra ilgili içerik, indirimler ve anketler gönderdiğinizden emin olun.

Etik E-posta Uygulamaları

Abonelikleri iptal etmenin en hızlı yolu, müşterileri alakasız veya aldatıcı e-postalarla bombalamaktır.

E-posta kampanyalarını dağıtmak için en iyi zamanları ve sıklığı belirlemek ve e-postalarınızın içeriğinin konu satırınıza uygun olduğundan emin olmak için A/B testinden elde edilen açık oran verilerini kullanın.

Müşteriler akılda kalıcı ancak alakasız konu satırlarıyla kandırıldıklarını hissederse, gelecekte sizden haber alamamaları için abonelikten çıkarlar. Mükemmel karşılama e-postası, müşterilerinizin ilk temasta kendilerini takdir ve rahat hissetmelerini sağlayacaktır.

Marka destekçileri oluşturmak için, onları özel teklifler aldıkları veya yaklaşan etkinliklerden veya indirimlerden ilk haberdar olan kişiler oldukları bir VIP listesine katılmaya davet etmeyi düşünün.

Tahmine dayalı pazarlama, duygusal bir bağlantıyı kolaylaştırmak için iyi çalışan başka bir araçtır. Tekrar eden müşterilere hoşlanabilecekleri benzer ürünleri göstermek, onların muhakemenize güvenebileceklerini gösterir. Onlara, ürün zevklerini tahmin edecek kadar iyi tanıdığınızı gösteriyorsunuz.

Destekleyici İçerik

Müşterilere satış sonrası destek ve içerik aracılığıyla bilgi sağlamaya devam etmek, marka elçileri yaratmanın en iyi yollarından biridir.

Web sitenizde aktif bir blog bulundurmayı düşünün ve onlara beğenebilecekleri makaleleri veya videoları e-posta ile gönderin. Bu, özellikle içerik geçmişteki ürün satın alımlarıyla ilgiliyse etkilidir.

Onlara alakalı, bilgilendirici içerik göndermek, müşterilere bir satın alma işlemi tamamlandıktan çok sonra onlara olan bağlılığınızı göstermenin mükemmel bir yoludur.

E-postalarınıza, onları bilgileri arkadaşlarınızla paylaşmaya teşvik eden iyi yerleştirilmiş bir harekete geçirici mesaj ekleyin. İnsanlar net talimatlara iyi tepki verirler. Onlara ne istediğini söyle.

E-postalarınızı yönlendirirlerse veya içeriğinizi sosyal medyada paylaşırlarsa, şirketiniz için ücretsiz pazarlama uzmanları haline gelirler. Paylaşma olasılığını artırmak için, paylaşıyorlarsa bir hediye, yarışma veya indirim kodu sunun.

yeniden pazarlama

Müşterileri yeniden pazarlamanın anahtarı, az satış yapmaktır. Onları alıcının yolculuğunun birinci adımına geri götürmek kişisel değildir ve sizin açınızdan anlayış veya düşünce eksikliğini gösterir.

Dönüşüm hunisinin başlangıcından itibaren şablon e-postaları yeniden göndermek yerine, e-postalarınızın 80/20 kuralına uyduğundan emin olun, böylece özel hissederken anında bilincinde kalmanızı sağlayın. Önceki satın alımları için gerçekten müteşekkir görünmelisiniz, aynı zamanda onları sık sık geri dönmeye ve daha fazla satın almaya teşvik ediyor olmalısınız.

İster ilk kez gelen bir müşteriyle, ister tekrar satın alan bir müşteriyle görüşüyor olun, hiç kimse zor bir satıştan hoşlanmaz. E-postalarınızı satışa odaklamayın, bunun yerine müşterilerle kurduğunuz ilişkiye odaklanın. 80/20 kuralı, e-posta içeriğinizin %80'inin müşteri ve ihtiyaçları hakkında olması gerektiğini belirtir. Kalan %20, ürün ve hizmetlerinizi stratejik olarak sorunlarına çözüm olarak yerleştirebilir.

Etkili yeniden pazarlama, güven ve sadakati sürdürmeyi amaçlar. Bir şirket müşteri için en iyisini yaptığında, daha fazlası için geri dönecektir.

Çözüm

E-posta listenizi marka destekçilerine dönüştürmek zor değil, ancak sizin açınızdan strateji ve düşünceli olmanız gerekiyor. Bu müşteriler benzersizdir ve bu şekilde muamele görmeyi hak eder.

Etik e-posta uygulamalarını kullanarak onlarla erken bir ilişki kurun. İhtiyaçlarını tahmin etmeye ve her zaman endişelerine cevap vermeye devam edin. Satın alma sürecini basit tutun ve işletmeleri için gerçekten müteşekkir olun. Hepsinden önemlisi, satış tamamlandıktan çok sonra, onlar için yararlı olan iyi zamanlanmış, destekleyici içerikle ilişkiyi beslemeye devam edin.

Bu basit kurallara uymak, müşterilerinizin çevrimiçi olarak ve ağızdan ağza övgülerinizi söylemesini sağlayacaktır - ve bu, en iyi pazarlama stratejisidir.