Como transformar sua lista de e-mail em promotores de marca

Aquisição e retenção de clientes são os benefícios tradicionalmente anunciados do marketing por email.

O software de automação torna o contato com os clientes em todas as fases da jornada do comprador simples e econômico.

No entanto, um potencial muitas vezes esquecido para o marketing por email é a capacidade de transformar sua lista de leitores passivos em promotores ativos.

Os embaixadores da marca nascem após a venda.

Infelizmente, muitas empresas não aproveitam todas as possibilidades inerentes ao marketing por email.

Eles encerram o relacionamento com os clientes após o check-out. O e-mail de agradecimento ou a confirmação de envio sinalizam o fim da viagem. Outras empresas podem continuar a enviar e-mails promocionais mensais para permanecer na vanguarda da consciência do consumidor, mas essas empresas ainda não conseguem desenvolver o verdadeiro potencial do marketing por e-mail.

As empresas com visão de futuro entendem que, para alavancar o poder do e-mail de maneira adequada e converter seus clientes de compradores em envolventes, você precisa considerar a experiência geral.

Branding, direcionamento adequado, práticas éticas de e-mail, conteúdo relevante e estratégias eficazes de remarketing transformarão uma lista de e-mail estática em uma base de fãs dinâmica e feliz em promover seu negócio, espontaneamente, através do boca a boca.

Potencial inexplorado

Estatisticamente, você tem 100 dias para solidificar a opinião do cliente sobre sua empresa. A contagem regressiva começa na consciência inicial e significa que toda comunicação que você tem com o cliente é vital.

A estratégia começa com o opt-in.

Os primeiros dias são cruciais para o reconhecimento da marca. Um e-mail de boas-vindas aperfeiçoado faz com que os clientes se sintam valorizados e confortáveis.

Além disso, considere que 67% dos clientes novos que adicionam itens a um carrinho de compras o abandonarão. Em vez de ver isso como um ponto de dados negativo, veja isso como uma oportunidade.

Com uma receita adicional de $ 36 gerada por clique em um e-mail de carrinho abandonado, é imperativo enviar um em 24 horas.

Os e-mails de carrinho abandonados que contêm um código de desconto aumentam ainda mais a probabilidade de o cliente retornar para concluir a compra e também estabelecer uma base de confiança. Feita a compra, começa a estratégia para converter seu novo cliente em embaixador da marca.

Branding

Cada e-mail enviado para sua lista precisa comunicar de forma sucinta sua filosofia de negócios.

De e-mails de boas-vindas a avisos de renovação, diga aos clientes como a satisfação deles é importante e como você pretende mantê-la assim.

As empresas que possuem slogans, logotipos e declarações de missão nítidos, limpos e claros incorporados em suas comunicações por e-mail incorporam sua marca à consciência do consumidor.

Ao comunicar sua filosofia de negócios, você está dando aos consumidores a munição de que precisam para promover seu negócio. Os promotores de marcas não identificam apenas as empresas por ofertas de produtos. Eles os descrevem com emoção.

É por isso que é essencial comunicar o lado emocional do seu negócio ao cliente em todas as oportunidades. Eles provavelmente compartilharão sua experiência como cliente e a declaração de missão de sua empresa com outras pessoas.

Alvejando

Os clientes não são criados iguais. Nem todo mundo tem potencial para se tornar um embaixador da marca.

Usando e-mail direcionado, analise sua lista de comportamento de compra e procure clientes recorrentes que compartilharam ou encaminharam seus e-mails para outras pessoas no passado. Os clientes recorrentes são os mais propensos a se tornarem promotores.

Outro grupo demográfico a ser atingido são os clientes que clicaram em links de mídia social incorporados para compartilhar seus e-mails, códigos de desconto ou conteúdo. Isso indica uma grande probabilidade de eles se tornarem promotores.

A identificação e o direcionamento adequados desse grupo demográfico com o marketing por e-mail pós-venda os encorajará a evoluir de um compartilhador ocasional de informações para um promotor de marca em tempo integral. Uma vez identificados, dê a esses clientes sua própria lista segmentada e certifique-se de enviar e-mails VIP e de fidelidade, bem como conteúdo relevante, descontos e pesquisas.

Práticas Éticas de Email

A maneira mais rápida de cancelar a assinatura é bombardear os clientes com e-mails irrelevantes ou complicados.

Use dados de taxa de abertura de teste A / B para determinar os melhores horários e frequência para implantar campanhas de e-mail e certifique-se de que o conteúdo de seus e-mails esteja alinhado com sua linha de assunto.

Se os clientes se sentirem enganados por linhas de assunto cativantes, mas irrelevantes, eles cancelarão a assinatura para que não tenham mais notícias suas no futuro. O e-mail de boas-vindas perfeito fará com que seus clientes se sintam apreciados e confortáveis ​​no primeiro contato.

Para criar promotores de marca, considere convidá-los a se juntar a uma lista VIP onde eles recebem ofertas especiais ou são os primeiros a saber dos próximos eventos ou vendas.

O marketing preditivo é outra ferramenta que funciona bem para facilitar uma conexão emocional. Mostrar aos clientes recorrentes itens semelhantes de que eles podem gostar, mostra que eles podem confiar em seu julgamento. Você está mostrando a eles que os conhece bem o suficiente para prever seus gostos no produto.

Conteúdo de Apoio

Continuar a fornecer aos clientes suporte pós-venda e informações por meio do conteúdo é uma das melhores maneiras de criar embaixadores da marca.

Considere manter um blog ativo em seu site e envie por e-mail artigos ou vídeos de que eles possam gostar. Isso é especialmente eficaz se o conteúdo estiver relacionado a compras anteriores de produtos.

Enviar conteúdo informativo e relevante é uma excelente maneira de mostrar aos clientes sua lealdade a eles muito depois de concluída a compra.

Inclua uma frase de chamariz bem colocada em seus e-mails, incentivando-os a compartilhar as informações com os amigos. As pessoas respondem bem a instruções claras. Diga a eles o que você quer.

Se eles encaminharem seus e-mails ou compartilharem seu conteúdo nas redes sociais, eles se tornaram especialistas de marketing gratuitos para sua empresa. Para aumentar a probabilidade de eles compartilharem, ofereça um brinde, concurso ou código de desconto se eles compartilharem.

Remarketing

A chave para o remarketing de clientes é a venda insuficiente. Levá-los de volta à primeira etapa da jornada do comprador é impessoal e mostra uma falta de compreensão ou consideração de sua parte.

Em vez de reenviar e-mails de modelo desde o início do funil, certifique-se de que seus e-mails cumpram a regra 80/20, permitindo que você permaneça em sua consciência imediata enquanto se sente especial. Você deve parecer genuinamente grato por suas compras anteriores, enquanto sutilmente os incentiva a voltar com frequência e comprar mais.

Esteja você se correspondendo com um cliente pela primeira vez ou um comprador recorrente, ninguém gosta de uma venda difícil. Não foque seus e-mails na venda, mas sim no relacionamento que você estabeleceu com os clientes. a regra 80/20 estabelece que 80% do conteúdo do seu e-mail deve ser sobre o cliente e suas necessidades. Os 20% restantes podem posicionar estrategicamente seus produtos e serviços como solução para seus problemas.

O remarketing eficaz tem como objetivo manter a confiança e a lealdade. Quando uma empresa faz o que é melhor para o cliente, eles voltam para mais.

Conclusão

Transformar sua lista de e-mail em promotores de marca não é difícil, mas requer estratégia e consideração de sua parte. Esses clientes são únicos e merecem ser tratados como tal.

Estabeleça um relacionamento com eles desde o início, usando práticas éticas de e-mail. Continue a antecipar suas necessidades e estar atento às suas preocupações em todos os momentos. Mantenha o processo de compra simples e seja genuinamente grato por seus negócios. Mais importante de tudo, continue a cultivar o relacionamento muito depois que a venda for concluída, com conteúdo oportuno e de apoio que seja útil para eles.

Seguir essas regras simples fará com que os clientes cantem seus elogios online e boca a boca - e essa é a melhor estratégia de marketing de todas.