วิธีเปลี่ยนรายชื่ออีเมลของคุณเป็นผู้โปรโมตแบรนด์

การได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าเป็นผลประโยชน์ที่โฆษณาตามธรรมเนียมของการตลาดผ่านอีเมล

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทำให้การติดต่อกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อเป็นเรื่องง่ายและคุ้มค่า

กระนั้น ศักยภาพที่มักถูกมองข้ามสำหรับการตลาดผ่านอีเมลคือความสามารถในการเปลี่ยนรายการของคุณจากผู้อ่านแบบพาสซีฟเป็นผู้โปรโมตที่กระตือรือร้น

แบรนด์แอมบาสเดอร์ถือกำเนิดขึ้นหลังการขาย

น่าเศร้าที่หลายบริษัทไม่ได้ใช้ประโยชน์จากความเป็นไปได้อย่างเต็มที่ในการตลาดผ่านอีเมล

พวกเขายุติความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังจากเช็คเอาท์ อีเมลขอบคุณหรือการยืนยันการจัดส่งเป็นสัญญาณการสิ้นสุดการเดินทาง บริษัทอื่นๆ อาจยังคงส่งอีเมลส่งเสริมการขายรายเดือนต่อไปเพื่อให้อยู่ในแนวหน้าของจิตสำนึกของผู้บริโภค แต่บริษัทเหล่านี้ยังคงล้มเหลวในการพัฒนาศักยภาพที่แท้จริงของการตลาดผ่านอีเมล

ธุรกิจที่มองการณ์ไกลเข้าใจดีว่าหากต้องการใช้ประโยชน์จากพลังของอีเมลอย่างเหมาะสม และเปลี่ยนลูกค้าของคุณจากการซื้อเป็นการมีส่วนร่วม คุณต้องพิจารณาถึงประสบการณ์โดยรวม

การสร้างแบรนด์ การกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสม แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับอีเมลอย่างมีจริยธรรม เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งที่มีประสิทธิภาพ จะเปลี่ยนรายชื่ออีเมลแบบคงที่ให้กลายเป็นฐานแฟนๆ แบบไดนามิกที่ยินดีที่จะโปรโมตธุรกิจของคุณโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านคำพูดจากปากต่อปาก

ศักยภาพที่ยังไม่ได้ใช้

ตามสถิติ คุณมีเวลา 100 วันในการเสริมสร้างความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ การนับถอยหลังเริ่มต้นที่การรับรู้เบื้องต้นและหมายถึงทุกการสื่อสารที่คุณมีกับลูกค้าที่สำคัญ

กลยุทธ์เริ่มต้นด้วยการเลือกเข้าร่วม

สองสามวันแรกมีความสำคัญต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ อีเมลต้อนรับที่สมบูรณ์แบบทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและสะดวกสบาย

นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่า 67% ของลูกค้าครั้งแรกที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าจะละทิ้งมัน แทนที่จะมองว่านี่เป็นจุดข้อมูลเชิงลบ ให้มองว่านี่เป็นโอกาส

ด้วยรายได้เพิ่มเติม 36 ดอลลาร์ที่สร้างขึ้นต่อการคลิกในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง จำเป็นต้องส่งภายใน 24 ชั่วโมง

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งมีรหัสส่วนลดจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์และยังสร้างฐานของความไว้วางใจอีกด้วย เมื่อทำการซื้อแล้ว กลยุทธ์ในการเปลี่ยนลูกค้าใหม่ของคุณให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์จะเริ่มต้นขึ้น

การสร้างแบรนด์

อีเมลทุกฉบับที่ส่งไปยังรายการของคุณจำเป็นต้องสื่อสารปรัชญาทางธุรกิจของคุณอย่างกระชับ

ตั้งแต่อีเมลต้อนรับไปจนถึงการแจ้งการต่ออายุ บอกลูกค้าว่าความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญเพียงใดและคุณตั้งใจที่จะรักษาไว้เช่นนั้น

ธุรกิจที่มีแท็กไลน์ โลโก้ และพันธกิจที่คมชัด สะอาด และชัดเจนที่ฝังอยู่ในการสื่อสารทางอีเมลได้ฝังแบรนด์ของตนไว้ในจิตสำนึกของผู้บริโภค

การสื่อสารกับปรัชญาในการดำเนินธุรกิจของคุณ เท่ากับว่าคุณได้มอบอาวุธที่พวกเขาต้องการเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณแก่ผู้บริโภค ผู้สนับสนุนแบรนด์ไม่เพียงแต่ระบุธุรกิจด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์เท่านั้น พวกเขาอธิบายด้วยอารมณ์

นี่คือเหตุผลที่จำเป็นต้องสื่อสารด้านอารมณ์ของธุรกิจของคุณให้กับลูกค้าในทุกโอกาส พวกเขามักจะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาในฐานะลูกค้าและพันธกิจของบริษัทของคุณกับผู้อื่น

การกำหนดเป้าหมาย

ลูกค้าไม่ได้ถูกสร้างมาอย่างเท่าเทียมกัน ไม่ใช่ทุกคนที่มีศักยภาพที่จะเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์

ใช้การส่งอีเมลแบบกำหนดเป้าหมาย วิเคราะห์รายการของคุณสำหรับพฤติกรรมการซื้อ และค้นหาลูกค้าประจำที่เคยแชร์หรือส่งต่ออีเมลของคุณไปยังผู้อื่นในอดีต ลูกค้าที่กลับมาซ้ำมักจะเป็นผู้สนับสนุนมากที่สุด

กลุ่มประชากรเป้าหมายอีกกลุ่มหนึ่งคือลูกค้าที่คลิกลิงก์โซเชียลมีเดียที่ฝังไว้เพื่อแชร์อีเมล รหัสส่วนลด หรือเนื้อหาของคุณ สิ่งนี้บ่งชี้ว่ามีโอกาสสูงที่พวกเขาจะกลายเป็นผู้ก่อการ

การระบุและการกำหนดเป้าหมายของกลุ่มประชากรนี้อย่างเหมาะสมด้วยการตลาดผ่านอีเมลหลังการขายจะกระตุ้นให้พวกเขาพัฒนาจากการแบ่งปันข้อมูลเป็นครั้งคราวเป็นผู้ส่งเสริมแบรนด์เต็มเวลา เมื่อพวกเขาได้รับการระบุแล้ว ให้รายชื่อที่แบ่งส่วนกับลูกค้าเหล่านั้น และให้แน่ใจว่าได้ส่งอีเมลวีไอพีและสมาชิกตลอดจนเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ส่วนลด และแบบสำรวจ

หลักปฏิบัติด้านอีเมลอย่างมีจริยธรรม

วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการยกเลิกการสมัครคือการส่งอีเมล์ที่ไม่เกี่ยวข้องหรือยุ่งยากกับลูกค้า

ใช้ข้อมูลอัตราการเปิดจากการทดสอบ A/B เพื่อกำหนดเวลาและความถี่ที่ดีที่สุดในการปรับใช้งานแคมเปญอีเมล และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของอีเมลของคุณสอดคล้องกับหัวเรื่องของคุณ

หากลูกค้ารู้สึกว่ามีหัวเรื่องลวง แต่ไม่เกี่ยวข้อง พวกเขาจะยกเลิกการสมัครเพื่อที่พวกเขาจะไม่ได้ยินจากคุณอีกในอนาคต อีเมลต้อนรับที่สมบูรณ์แบบจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกซาบซึ้งและสบายใจในการติดต่อครั้งแรก

ในการสร้างผู้โปรโมตแบรนด์ ลองเชิญพวกเขาเข้าร่วมรายการวีไอพีที่พวกเขาจะได้รับข้อเสนอพิเศษหรือเป็นคนแรกที่รู้ถึงกิจกรรมหรือการขายที่จะเกิดขึ้น

การตลาดเชิงคาดการณ์เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่ทำงานได้ดีเพื่ออำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อทางอารมณ์ การแสดงสินค้าที่คล้ายคลึงกันกับลูกค้าที่ทำซ้ำซึ่งพวกเขาอาจชอบ แสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจในการตัดสินใจของคุณ คุณกำลังแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณรู้จักพวกเขาดีพอที่จะทำนายรสนิยมของพวกเขาได้ในผลิตภัณฑ์

เนื้อหาสนับสนุน

การสนับสนุนลูกค้าหลังการขายและข้อมูลผ่านเนื้อหาอย่างต่อเนื่องเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์

พิจารณาการรักษาบล็อกที่ใช้งานอยู่บนเว็บไซต์ของคุณและส่งอีเมลบทความหรือวิดีโอที่พวกเขาอาจเพลิดเพลินไปให้พวกเขา ซึ่งจะมีผลอย่างยิ่งหากเนื้อหาเกี่ยวข้องกับการซื้อผลิตภัณฑ์ในอดีต

การส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและให้ข้อมูลแก่พวกเขาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณภักดีต่อพวกเขาเป็นเวลานานหลังจากการซื้อเสร็จสิ้น

ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจไว้อย่างดีในอีเมลของคุณเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันข้อมูลกับเพื่อนๆ ผู้คนตอบสนองต่อทิศทางที่ชัดเจนได้ดี บอกพวกเขาว่าคุณต้องการอะไร

หากพวกเขาส่งต่ออีเมลของคุณหรือแบ่งปันเนื้อหาของคุณบนโซเชียลมีเดีย พวกเขากลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ไม่ได้รับค่าตอบแทนสำหรับบริษัทของคุณ หากต้องการเพิ่มโอกาสในการแบ่งปัน ให้เสนอของสมนาคุณ การประกวด หรือรหัสส่วนลดหากพวกเขาแบ่งปัน

รีมาร์เก็ตติ้ง

กุญแจสำคัญสำหรับลูกค้ารีมาร์เก็ตติ้งคือการขายต่ำ การพาพวกเขากลับไปสู่ขั้นตอนหนึ่งในเส้นทางของผู้ซื้อนั้นไม่มีตัวตนและแสดงว่าคุณขาดความเข้าใจหรือการพิจารณาในส่วนของคุณ

แทนที่จะส่งอีเมลเทมเพลตซ้ำตั้งแต่เริ่มต้นช่องทาง ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณปฏิบัติตามกฎ 80/20 ที่ช่วยให้คุณรับรู้ได้ทันทีในขณะที่รู้สึกพิเศษ คุณต้องแสดงความรู้สึกขอบคุณจริง ๆ สำหรับการซื้อสินค้าครั้งก่อนๆ ของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนให้พวกเขากลับมาบ่อยๆ และซื้อมากขึ้นด้วย

ไม่ว่าคุณจะติดต่อกับลูกค้ารายแรกหรือผู้ซื้อซ้ำ ไม่มีใครชอบการขายที่ยาก อย่าเน้นอีเมลของคุณไปที่การขาย ให้เน้นที่ความสัมพันธ์ที่คุณสร้างไว้กับลูกค้าแทน กฎ 80/20 ระบุว่า 80% ของเนื้อหาอีเมลของคุณควรเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของพวกเขา ส่วนที่เหลืออีก 20% สามารถวางผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นแนวทางในการแก้ปัญหา

รีมาร์เก็ตติ้งที่มีประสิทธิภาพมีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษาความไว้วางใจและความภักดี เมื่อบริษัททำสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า พวกเขาจะกลับมาหาอีก

บทสรุป

การเปลี่ยนรายชื่ออีเมลของคุณเป็นผู้โปรโมตแบรนด์ไม่ใช่เรื่องยาก แต่ต้องใช้กลยุทธ์และความรอบคอบในส่วนของคุณ ลูกค้าเหล่านี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและสมควรได้รับการปฏิบัติเช่นนี้

สร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาตั้งแต่เนิ่นๆ โดยใช้หลักปฏิบัติทางอีเมลที่มีจริยธรรม คาดการณ์ความต้องการของพวกเขาต่อไปและตอบสนองต่อข้อกังวลของพวกเขาตลอดเวลา ทำให้กระบวนการซื้อเป็นเรื่องง่ายและขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขาอย่างแท้จริง ที่สำคัญที่สุด รักษาความสัมพันธ์ต่อไปนานหลังจากการขายเสร็จสิ้นด้วยเนื้อหาสนับสนุนที่ตรงเวลาและเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา

การปฏิบัติตามกฎง่ายๆ เหล่านี้จะทำให้ลูกค้าร้องเพลงสรรเสริญของคุณทางออนไลน์และผ่านการบอกปากต่อปาก นั่นคือกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุด