如何将您的电子邮件列表变成品牌推广者

客户获取和保留是电子邮件营销的传统广告优势。

自动化软件使在买家旅程的每个阶段与客户保持联系变得简单且具有成本效益。

然而，电子邮件营销的一个经常被忽视的潜力是能够将您的列表从被动读者转变为主动发起人。

品牌大使是在销售后诞生的。

遗憾的是，许多公司没有充分利用电子邮件营销中固有的所有可能性。

他们在结账后结束与客户的关系。 感谢电子邮件或送货确认标志着旅程的结束。 其他公司可能会继续每月发送促销电子邮件以保持在消费者意识的最前沿，但这些公司仍然无法开发电子邮件营销的真正潜力。

有远见的企业明白，要正确利用电子邮件的力量，并将您的客户从购买转变为参与，您需要考虑整体体验。

品牌塑造、正确定位、合乎道德的电子邮件实践、相关内容和有效的再营销策略将把静态的电子邮件列表变成一个动态的粉丝群，乐于通过口耳相传的方式宣传您的业务。

未开发的潜力

从统计上讲，您有 100 天的时间来巩固客户对您业务的意见。 倒计时从最初的意识开始，意味着您与客户的每一次沟通都至关重要。

该策略从选择加入开始。

最初几天对品牌知名度至关重要。 完善的欢迎电子邮件让客户感到有价值和舒适。

此外，考虑到 67% 的首次将商品添加到购物车的客户会放弃它。 与其将此视为负面数据点，不如将其视为机会。

每次点击废弃的购物车电子邮件会额外产生 36 美元的收入，因此必须在 24 小时内发送一封电子邮件。

包含折扣代码的废弃购物车电子邮件进一步增加了客户返回完成购买的可能性，并建立了信任基线。 购买后，将新客户转变为品牌大使的策略就开始了。

品牌推广

发送到您的列表的每封电子邮件都需要简洁地传达您的经营理念。

从欢迎电子邮件到续订通知，告诉客户他们的满意度有多重要，以及您打算如何保持这种满意度。

在电子邮件通信中嵌入清晰、干净和清晰的标语、徽标和使命声明的企业将其品牌嵌入到消费者意识中。

通过传达您的经营理念，您可以为消费者提供宣传您的业务所需的弹药。 品牌推广者不仅仅通过产品来识别企业。 他们用情感来形容他们。

这就是为什么必须抓住每一个机会向客户传达您业务的情感方面。 他们很可能会与其他人分享他们作为客户的经验和贵公司的使命宣言。

定位

客户不是生而平等的。 不是每个人都有潜力成为品牌大使。

使用有针对性的电子邮件，分析您的购买行为列表，并寻找过去曾与他人分享或转发过您的电子邮件的回头客。 回头客最有可能成为推广者。

另一个目标人群是点击嵌入式社交媒体链接以分享您的电子邮件、折扣代码或内容的客户。 这表明他们很有可能成为发起人。

通过售后电子邮件营销正确识别和定位这一人群将鼓励他们从偶尔的信息共享者转变为全职品牌推广者。 一旦他们被识别出来，就为这些客户提供他们自己的细分列表，并确保向他们发送 VIP 和忠诚度电子邮件以及相关内容、折扣和调查。

道德电子邮件实践

取消订阅的最快方法是用不相关或棘手的电子邮件轰炸客户。

使用来自 A/B 测试的打开率数据来确定部署电子邮件活动的最佳时间和频率，并确保您的电子邮件内容与您的主题行保持一致。

如果客户觉得被引人入胜但不相关的主题所欺骗，他们会退订，这样他们以后就不会收到您的来信。 完美的欢迎电子邮件将使您的客户在第一次接触时感到赞赏和舒适。

要创建品牌推广者，请考虑邀请他们加入 VIP 列表，在那里他们会收到特别优惠或第一个知道即将举行的活动或销售的人。

预测性营销是另一种可以很好地促进情感联系的工具。 向回头客展示他们可能喜欢的类似商品，说明他们可以相信您的判断。 您向他们展示您对他们的了解足以预测他们对产品的口味。

支持内容

继续通过内容为客户提供售后支持和信息是打造品牌大使的最佳方式之一。

考虑在您的网站上维护一个活跃的博客，并将他们可能喜欢的文章或视频通过电子邮件发送给他们。 如果内容与过去的产品购买相关，这尤其有效。

向他们发送相关的、信息丰富的内容是在购买完成后向客户展示您对他们的忠诚度的绝佳方式。

在您的电子邮件中加入一个适当的号召性用语，鼓励他们与朋友分享信息。 人们对明确的方向反应良好。 告诉他们你想要什么。

如果他们转发您的电子邮件或在社交媒体上分享您的内容，他们已成为您公司的无偿营销专家。 为了增加他们分享的可能性，如果他们分享，请提供免费赠品、竞赛或折扣代码。

再营销

再营销客户的关键是销售不足。 让他们回到买家旅程的第一步是没有人情味的，这表明您缺乏理解或考虑。

不要从漏斗的开头重新发送模板电子邮件，而是确保您的电子邮件遵守 80/20 规则，让您在感觉特别的同时保持他们的即时意识。 您必须表现出对他们之前购买的真诚感谢，同时巧妙地鼓励他们经常退货并购买更多。

无论您是与第一次购买的客户还是重复购买者对应，没有人喜欢硬卖。 不要将您的电子邮件重点放在销售上，而是将重点放在您与客户建立的关系上。 80/20 规则规定，您的电子邮件内容的 80% 应与客户及其需求有关。 剩下的 20% 可以战略性地将您的产品和服务作为他们问题的解决方案。

有效的再营销旨在保持信任和忠诚度。 当一家公司为客户做最好的事情时，他们会回来寻求更多。

结论

将您的电子邮件列表转变为品牌推广者并不困难，但这确实需要您的策略和深思熟虑。 这些客户是独一无二的，值得被如此对待。

尽早使用道德电子邮件实践与他们建立关系。 继续预测他们的需求，并随时回应他们的担忧。 保持购买过程简单，并真诚地感谢他们的业务。 最重要的是，在销售完成后很长时间内继续培养关系，并提供对他们有用的适时的支持性内容。

遵循这些简单的规则将使客户在网上和通过口耳相传对您赞不绝口——这是最好的营销策略。