Cómo convertir su lista de correo electrónico en promotores de marca

La captación y retención de clientes son los beneficios publicitados tradicionalmente del marketing por correo electrónico.

El software de automatización hace que mantenerse en contacto con los clientes en cada etapa del viaje de los compradores sea simple y rentable.

Sin embargo, un potencial del marketing por correo electrónico que a menudo se pasa por alto es la capacidad de transformar su lista de lectores pasivos a promotores activos.

Los embajadores de la marca nacen después de la venta.

Lamentablemente, muchas empresas no aprovechan todas las posibilidades inherentes al marketing por correo electrónico.

Terminan las relaciones con los clientes después de la salida. El correo electrónico de agradecimiento o la confirmación del envío indica el final del viaje. Es posible que otras empresas continúen enviando correos electrónicos promocionales mensuales para mantenerse a la vanguardia de la conciencia del consumidor, pero estas empresas aún no logran desarrollar el verdadero potencial del marketing por correo electrónico.

Las empresas con visión de futuro entienden que para aprovechar correctamente el poder del correo electrónico y convertir a sus clientes de compradores a atractivos, debe considerar la experiencia general.

La marca, la orientación adecuada, las prácticas éticas de correo electrónico, el contenido relevante y las estrategias de remarketing efectivas convertirán una lista de correo electrónico estática en una base de fans dinámica feliz de promover su negocio, espontáneamente, a través del boca a boca.

Potencial desaprovechado

Estadísticamente, tiene 100 días para solidificar la opinión de los clientes sobre su negocio. La cuenta regresiva comienza en la conciencia inicial y significa que cada comunicación que tiene con el cliente es vital.

La estrategia comienza con la suscripción.

Los primeros días son cruciales para el conocimiento de la marca. Un correo electrónico de bienvenida perfeccionado hace que los clientes se sientan valorados y cómodos.

Además, considere que el 67% de los clientes nuevos que agregan artículos a un carrito de compras lo abandonarán. En lugar de ver esto como un dato negativo, vea esto como una oportunidad.

Con $ 36 adicionales de ingresos generados por clic en un correo electrónico de carrito abandonado, es imperativo enviar uno dentro de las 24 horas.

Los correos electrónicos de carritos abandonados que contienen un código de descuento aumentan aún más la probabilidad de que el cliente regrese para completar la compra y también establece una línea de base de confianza. Una vez realizada la compra, comienza la estrategia para convertir a su nuevo cliente en un embajador de marca.

Marca

Cada correo electrónico enviado a su lista debe comunicar de manera sucinta su filosofía empresarial.

Desde correos electrónicos de bienvenida hasta avisos de renovación, dígales a los clientes lo importante que es su satisfacción y cómo piensa mantenerla así.

Las empresas que tienen leyendas, logotipos y declaraciones de misión nítidos, limpios y claros incrustados en sus comunicaciones por correo electrónico integran su marca en la conciencia del consumidor.

Al comunicar su filosofía empresarial, les está dando a los consumidores las municiones que necesitan para promover su negocio. Los promotores de marca no solo identifican las empresas por la oferta de productos. Los describen con emoción.

Por eso es esencial comunicar el lado emocional de su negocio al cliente en cada oportunidad. Es probable que compartan tanto su experiencia como cliente como la declaración de misión de su empresa con otros.

Orientación

Los clientes no son iguales. No todo el mundo tiene el potencial de convertirse en embajador de la marca.

Mediante el envío de correos electrónicos dirigidos, analice su lista para ver el comportamiento de compra y busque clientes habituales que hayan compartido o reenviado sus correos electrónicos a otras personas en el pasado. Los clientes habituales son los que tienen más probabilidades de convertirse en promotores.

Otro grupo demográfico al que dirigirse son los clientes que han hecho clic en enlaces de redes sociales integrados para compartir sus correos electrónicos, códigos de descuento o contenido. Esto indica una alta probabilidad de que se conviertan en promotores.

La identificación y orientación adecuadas de este grupo demográfico con el marketing por correo electrónico posventa los alentará a evolucionar de un compartidor ocasional de información a un promotor de marca a tiempo completo. Una vez que hayan sido identificados, brinde a esos clientes su propia lista segmentada y asegúrese de enviarles correos electrónicos VIP y de lealtad, así como contenido relevante, descuentos y encuestas.

Prácticas éticas de correo electrónico

La forma más rápida de cancelar la suscripción es bombardear a los clientes con correos electrónicos engañosos o irrelevantes.

Utilice los datos de tasa de apertura de las pruebas A / B para determinar los mejores momentos y la frecuencia para implementar campañas de correo electrónico y asegúrese de que el contenido de sus correos electrónicos se alinee con su línea de asunto.

Si los clientes se sienten engañados por líneas de asunto pegadizas pero irrelevantes, cancelarán la suscripción para no tener noticias tuyas en el futuro. El correo electrónico de bienvenida perfecto hará que sus clientes se sientan apreciados y cómodos en el primer contacto.

Para crear promotores de marca, considere invitarlos a unirse a una lista VIP donde reciben ofertas especiales o son los primeros en enterarse de los próximos eventos o ventas.

El marketing predictivo es otra herramienta que funciona bien para facilitar una conexión emocional. Mostrar a los clientes habituales artículos similares que pueden disfrutar demuestra que pueden confiar en su criterio. Les está demostrando que los conoce lo suficientemente bien como para predecir sus gustos en el producto.

Contenido de apoyo

Continuar brindando a los clientes soporte e información posventa a través del contenido es una de las mejores formas de crear embajadores de marca.

Considere mantener un blog activo en su sitio web y envíeles por correo electrónico artículos o videos que puedan disfrutar. Esto es especialmente efectivo si el contenido está relacionado con compras de productos anteriores.

Enviarles contenido relevante e informativo es una excelente manera de mostrarles a los clientes su lealtad mucho después de que se complete la compra.

Incluya una llamada a la acción bien ubicada en sus correos electrónicos para animarlos a compartir la información con sus amigos. La gente responde bien a instrucciones claras. Diles lo que quieres.

Si reenvían sus correos electrónicos o comparten su contenido en las redes sociales, se han convertido en especialistas de marketing no remunerados para su empresa. Para aumentar la probabilidad de que compartan, ofrezca un obsequio, un concurso o un código de descuento si lo comparten.

Remarketing

La clave para volver a comercializar a los clientes es vender menos. Devolverlos al paso uno del viaje del comprador es impersonal y muestra una falta de comprensión o consideración de su parte.

En lugar de volver a enviar correos electrónicos de plantilla desde el principio del embudo, asegúrese de que sus correos electrónicos cumplan con la regla 80/20, lo que le permite permanecer en su conciencia inmediata mientras se siente especial. Debe parecer sinceramente agradecido por sus compras anteriores, al mismo tiempo que los anima sutilmente a que regresen con frecuencia y compren más.

Ya sea que se comunique con un cliente nuevo o con un comprador habitual, a nadie le gusta una venta difícil. No centre sus correos electrónicos en la venta, concéntrese en cambio en la relación que ha establecido con los clientes. la regla 80/20 establece que el 80% del contenido de su correo electrónico debe ser sobre el cliente y sus necesidades. El 20% restante puede ubicar estratégicamente sus productos y servicios como solución a sus problemas.

El remarketing efectivo tiene como objetivo mantener la confianza y la lealtad. Cuando una empresa hace lo que es mejor para el cliente, volverá por más.

Conclusión

Convertir su lista de correo electrónico en promotores de marca no es difícil, pero requiere estrategia y consideración de su parte. Estos clientes son únicos y merecen ser tratados como tales.

Establezca una relación con ellos desde el principio utilizando prácticas éticas de correo electrónico. Continúe anticipándose a sus necesidades y respondiendo a sus inquietudes en todo momento. Mantenga el proceso de compra simple y esté genuinamente agradecido por su negocio. Lo más importante de todo es que continúe fomentando la relación mucho después de que se complete la venta con contenido de apoyo oportuno que sea útil para ellos.

Seguir estas simples reglas hará que los clientes lo elogien en línea y de boca en boca, y esa es la mejor estrategia de marketing de todas.