이메일 목록을 브랜드 프로모터로 바꾸는 방법

고객 확보 및 유지는 전통적으로 광고된 이메일 마케팅의 이점입니다.

자동화 소프트웨어를 사용하면 구매자 여정의 모든 단계에서 간단하고 비용 효율적으로 고객과 연락할 수 있습니다.

그러나 이메일 마케팅에서 종종 간과되는 잠재력은 목록을 수동적인 독자에서 능동적인 프로모터로 전환하는 기능입니다.

브랜드 앰버서더는 판매 후에 탄생합니다.

안타깝게도 많은 기업이 이메일 마케팅에 내재된 모든 가능성을 활용하지 못하고 있습니다.

그들은 체크 아웃 후에 고객과의 관계를 끝냅니다. 감사 이메일이나 배송 확인은 여정의 끝을 알립니다. 다른 회사는 소비자 의식의 최전선에 머물기 위해 월간 프로모션 이메일을 계속 보낼 수 있지만 이러한 회사는 여전히 이메일 마케팅의 진정한 잠재력을 개발하는 데 실패합니다.

미래 지향적인 기업은 이메일의 힘을 적절하게 활용하고 고객을 구매에서 참여로 전환하기 위해 전반적인 경험을 고려해야 한다는 것을 이해합니다.

브랜딩, 적절한 타겟팅, 윤리적인 이메일 관행, 관련 콘텐츠 및 효과적인 리마케팅 ​​전략을 통해 정적 이메일 목록을 입소문을 통해 즉시 귀하의 비즈니스를 홍보할 수 있는 동적인 팬 기반으로 바꿀 수 있습니다.

미개척 잠재력

통계적으로, 당신은 100일 안에 당신의 사업에 대한 고객의 의견을 확고히 할 수 있습니다. 카운트다운은 초기 인식에서 시작되며 중요한 고객과의 모든 커뮤니케이션을 의미합니다.

전략은 옵트인으로 시작됩니다.

처음 며칠은 브랜드 인지도에 매우 중요합니다. 완벽한 환영 이메일은 고객이 소중하고 편안함을 느끼게 합니다.

또한 장바구니에 항목을 추가한 처음 고객의 67%가 장바구니를 포기한다는 점을 고려하십시오. 이것을 부정적인 데이터 포인트로 보기보다는 기회로 보십시오.

버려진 장바구니 이메일에서 클릭당 $36의 추가 수익이 발생하므로 24시간 이내에 이메일을 보내야 합니다.

할인 코드가 포함된 버려진 장바구니 이메일은 고객이 구매를 완료하기 위해 돌아올 가능성을 더욱 높이고 신뢰의 기준을 설정합니다. 구매가 완료되면 신규 고객을 브랜드 홍보대사로 전환하는 전략이 시작됩니다.

브랜딩

귀하의 목록으로 전송되는 모든 이메일은 귀하의 비즈니스 철학을 간결하게 전달해야 합니다.

환영 이메일부터 갱신 알림에 이르기까지 고객 만족도가 얼마나 중요한지, 어떻게 유지할 것인지 알려주세요.

이메일 커뮤니케이션에 선명하고 깨끗하며 명확한 태그 라인, 로고 및 사명 선언문이 포함된 기업은 브랜드를 소비자 의식에 포함시킵니다.

귀하의 비즈니스 철학을 전달함으로써 귀하는 소비자에게 귀하의 비즈니스를 홍보하는 데 필요한 정보를 제공하고 있습니다. 브랜드 프로모터는 제품 제공만으로 비즈니스를 식별하지 않습니다. 그들은 감정으로 그들을 묘사합니다.

그렇기 때문에 기회가 있을 때마다 비즈니스의 정서적 측면을 고객에게 전달하는 것이 중요합니다. 그들은 고객으로서의 경험과 회사의 사명 선언문을 다른 사람들과 공유할 것입니다.

타겟팅

고객은 평등하게 만들어지지 않습니다. 모든 사람이 브랜드 홍보대사가 될 가능성이 있는 것은 아닙니다.

타겟 이메일을 사용하여 구매 행동에 대한 목록을 분석하고 과거에 다른 사람에게 이메일을 공유하거나 전달한 반복 고객을 찾습니다. 단골 고객이 프로모터가 될 가능성이 가장 높습니다.

타겟팅할 또 다른 인구 통계는 포함된 소셜 미디어 링크를 클릭하여 이메일, 할인 코드 또는 콘텐츠를 공유한 고객입니다. 이것은 그들이 프로모터가 될 가능성이 높다는 것을 나타냅니다.

판매 후 이메일 마케팅을 통해 이 인구 통계를 적절하게 식별하고 타겟팅하면 가끔 정보를 공유하는 사람에서 전임 브랜드 홍보자로 진화할 수 있습니다. 식별되면 해당 고객에게 고유한 분류 목록을 제공하고 VIP 및 충성도 이메일과 관련 콘텐츠, 할인 및 설문조사를 보내야 합니다.

윤리적인 이메일 관행

구독을 취소하는 가장 빠른 방법은 관련성이 없거나 까다로운 이메일로 고객에게 폭격을 가하는 것입니다.

A/B 테스트의 공개 속도 데이터를 사용하여 이메일 캠페인을 배포할 최적의 시간과 빈도를 결정하고 이메일 내용이 제목과 일치하는지 확인합니다.

고객이 눈에 띄지만 관련성이 없는 제목에 속았다고 느끼면 구독을 취소하여 향후 귀하의 소식을 듣지 못하게 됩니다. 완벽한 환영 이메일은 고객이 처음 연락할 때 감사하고 편안하게 느낄 수 있도록 합니다.

브랜드 프로모터를 만들려면 특별 제안을 받거나 다가오는 이벤트 또는 판매를 가장 먼저 알게 되는 VIP 목록에 초대하는 것이 좋습니다.

예측 마케팅은 감정적 연결을 촉진하는 데 효과적인 또 다른 도구입니다. 반복 고객에게 그들이 즐길 수 있는 유사한 품목을 보여주는 것은 귀하의 판단을 신뢰할 수 있음을 보여줍니다. 당신은 당신이 제품에 대한 그들의 취향을 예측할 수 있을 만큼 그들을 잘 알고 있다는 것을 보여주고 있습니다.

지원 콘텐츠

콘텐츠를 통해 고객에게 판매 후 지원과 정보를 지속적으로 제공하는 것은 브랜드 홍보대사를 만드는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

웹사이트에서 활성 블로그를 유지하고 그들이 즐길 수 있는 기사나 비디오를 이메일로 보내는 것을 고려하십시오. 콘텐츠가 과거 제품 구매와 관련된 경우 특히 효과적입니다.

관련성 있고 유익한 콘텐츠를 보내는 것은 구매가 완료된 후에도 오랫동안 고객에게 충성도를 보여줄 수 있는 훌륭한 방법입니다.

이메일에 잘 배치된 클릭 유도문안을 포함하여 친구와 정보를 공유하도록 권장합니다. 사람들은 명확한 지시에 잘 반응합니다. 당신이 원하는 것을 그들에게 말하십시오.

그들이 귀하의 이메일을 전달하거나 소셜 미디어에서 귀하의 콘텐츠를 공유하면 귀하의 회사에서 무보수 마케팅 전문가가 됩니다. 공유 가능성을 높이려면 공유하는 경우 공짜, 콘테스트 또는 할인 코드를 제공하십시오.

리마케팅

고객 재마케팅의 핵심은 과소 판매입니다. 구매자 여정의 한 단계로 돌아가게 하는 것은 비인간적이며 귀하의 이해나 배려가 부족함을 보여줍니다.

유입경로의 시작 부분에서 템플릿 이메일을 다시 보내는 대신 이메일이 80/20 규칙을 준수하여 특별함을 느끼면서 즉각적인 의식을 유지할 수 있는지 확인하십시오. 당신은 그들이 이전에 구매한 것에 대해 진정으로 감사하는 것처럼 보여야 하며, 미묘하게 그들이 자주 방문하여 더 많이 구매하도록 격려해야 합니다.

처음 고객이든 재구매 고객이든 관계없이 아무도 하드 판매를 좋아하지 않습니다. 이메일을 판매에 집중하지 말고 대신 고객과 맺은 관계에 집중하세요. 80/20 규칙은 이메일 콘텐츠의 80%가 고객과 그들의 요구에 관한 것이어야 한다고 말합니다. 나머지 20%는 문제에 대한 솔루션으로 제품과 서비스를 전략적으로 배치할 수 있습니다.

효과적인 리마케팅은 신뢰와 충성도를 유지하기 위한 것입니다. 회사가 고객을 위해 최선을 다하면 고객은 더 많은 것을 위해 돌아올 것입니다.

결론

이메일 목록을 브랜드 프로모터로 전환하는 것은 어렵지 않지만 전략과 신중함이 필요합니다. 이러한 고객은 고유하며 그렇게 대우받을 자격이 있습니다.

윤리적인 이메일 관행을 사용하여 조기에 그들과 관계를 구축하십시오. 계속해서 그들의 요구 사항을 예상하고 항상 그들의 우려 사항에 응답하십시오. 구매 프로세스를 단순하게 유지하고 비즈니스에 진심으로 감사합니다. 무엇보다 중요한 것은 판매가 완료된 후에도 적시에 그들에게 유용한 지원 콘텐츠로 관계를 계속 발전시키는 것입니다.

이 간단한 규칙을 따르면 고객이 온라인과 입소문을 통해 귀하의 칭찬을 부르게 될 것입니다. 이것이 최고의 마케팅 전략입니다.