Comment transformer votre liste de diffusion en promoteurs de marque

L'acquisition et la fidélisation des clients sont les avantages traditionnellement annoncés du marketing par e-mail.

Un logiciel d'automatisation permet de rester en contact avec les clients à chaque étape du parcours des acheteurs de manière simple et rentable.

Pourtant, un potentiel souvent négligé pour le marketing par e-mail est la capacité de transformer votre liste de lecteurs passifs en promoteurs actifs.

Les ambassadeurs de la marque naissent après la vente.

Malheureusement, de nombreuses entreprises ne tirent pas parti de toutes les possibilités inhérentes au marketing par e-mail.

Ils mettent fin aux relations avec les clients après le départ. L'e-mail de remerciement ou la confirmation d'expédition signale la fin du voyage. D'autres entreprises peuvent continuer à envoyer des e-mails promotionnels mensuels pour rester à l'avant-garde de la conscience des consommateurs, mais ces entreprises ne parviennent toujours pas à développer le véritable potentiel du marketing par e-mail.

Les entreprises avant-gardistes comprennent que pour exploiter correctement la puissance du courrier électronique et convertir vos clients de l'achat à l'engagement, vous devez tenir compte de l'expérience globale.

Une image de marque, un ciblage approprié, des pratiques de messagerie éthiques, un contenu pertinent et des stratégies de remarketing efficaces transformeront une liste de diffusion statique en une base de fans dynamique heureuse de promouvoir votre entreprise, sans y être invité, par le bouche à oreille.

Potentiel inexploité

Statistiquement, vous avez 100 jours pour solidifier l'opinion des clients sur votre entreprise. Le compte à rebours commence à la prise de conscience initiale et signifie que chaque communication que vous avez avec le client est vitale.

La stratégie commence par l'opt-in.

Les premiers jours sont cruciaux pour la notoriété de la marque. Un e-mail de bienvenue perfectionné permet aux clients de se sentir valorisés et à l'aise.

De plus, considérez que 67% des nouveaux clients qui ajoutent des articles à un panier l'abandonneront. Plutôt que de considérer cela comme un point de données négatif, voyez cela comme une opportunité.

Avec 36 $ de revenus supplémentaires générés par clic sur un e-mail de panier abandonné, il est impératif d'en envoyer un dans les 24 heures.

Les e-mails de panier abandonné contenant un code de réduction augmentent encore la probabilité que le client revienne pour terminer l'achat et établissent également une base de confiance. Une fois l'achat effectué, la stratégie pour convertir votre nouveau client en ambassadeur de la marque commence.

l'image de marque

Chaque e-mail envoyé à votre liste doit communiquer succinctement votre philosophie d'entreprise.

Des e-mails de bienvenue aux avis de renouvellement, dites aux clients à quel point leur satisfaction est importante et comment vous comptez la maintenir.

Les entreprises qui ont des slogans, des logos et des déclarations de mission clairs, nets et clairs intégrés dans leurs communications par e-mail intègrent leur marque dans la conscience des consommateurs.

En communiquant votre philosophie d'entreprise, vous donnez aux consommateurs les munitions dont ils ont besoin pour promouvoir votre entreprise. Les promoteurs de marques ne se contentent pas d'identifier les entreprises en fonction de leurs offres de produits. Ils les décrivent avec émotion.

C'est pourquoi il est essentiel de communiquer le côté émotionnel de votre entreprise au client à chaque occasion. Ils partageront probablement à la fois leur expérience en tant que client et l'énoncé de mission de votre entreprise avec d'autres.

Ciblage

Les clients ne sont pas créés égaux. Tout le monde n'a pas le potentiel pour devenir un ambassadeur de la marque.

À l'aide d'un e-mail ciblé, analysez votre liste de comportements d'achat et recherchez des clients réguliers qui ont partagé ou transmis vos e-mails à d'autres dans le passé. Les clients réguliers sont les plus susceptibles de devenir des promoteurs.

Un autre groupe démographique à cibler est celui des clients qui ont cliqué sur des liens de réseaux sociaux intégrés pour partager vos e-mails, codes de réduction ou contenu. Cela indique une forte probabilité qu'ils deviennent un promoteur.

Une identification et un ciblage appropriés de ce groupe démographique avec le marketing par courrier électronique après-vente les encourageront à passer d'un partageur occasionnel d'informations à un promoteur de marque à temps plein. Une fois qu'ils ont été identifiés, donnez à ces clients leur propre liste segmentée et assurez-vous de leur envoyer des e-mails VIP et de fidélité ainsi que du contenu, des remises et des sondages pertinents.

Pratiques éthiques en matière de courrier électronique

Le moyen le plus rapide d'obtenir des désabonnements est de bombarder les clients d'e-mails non pertinents ou délicats.

Utilisez les données de taux d'ouverture des tests A/B pour déterminer les meilleurs moments et la meilleure fréquence pour déployer des campagnes par e-mail et assurez-vous que le contenu de vos e-mails correspond à votre ligne d'objet.

Si les clients se sentent trompés par des lignes d'objet accrocheuses mais non pertinentes, ils se désabonneront afin de ne plus avoir de vos nouvelles à l'avenir. L'e-mail de bienvenue parfait permettra à vos clients de se sentir appréciés et à l'aise dès le premier contact.

Pour créer des promoteurs de marque, envisagez de les inviter à rejoindre une liste VIP où ils reçoivent des offres spéciales ou sont les premiers informés des événements ou des ventes à venir.

Le marketing prédictif est un autre outil qui fonctionne bien pour faciliter une connexion émotionnelle. Montrer aux clients fidèles des articles similaires qu'ils peuvent apprécier montre qu'ils peuvent faire confiance à votre jugement. Vous leur montrez que vous les connaissez suffisamment pour prédire leurs goûts en matière de produits.

Contenu de soutien

Continuer à fournir aux clients un support après-vente et des informations via le contenu est l'un des meilleurs moyens de créer des ambassadeurs de marque.

Envisagez de maintenir un blog actif sur votre site Web et envoyez-leur des articles ou des vidéos qu'ils pourraient apprécier. Ceci est particulièrement efficace si le contenu est lié à des achats de produits antérieurs.

Leur envoyer un contenu pertinent et informatif est un excellent moyen de montrer aux clients votre fidélité à eux longtemps après la fin de l'achat.

Incluez un appel à l'action bien placé dans vos e-mails pour les encourager à partager l'information avec leurs amis. Les gens réagissent bien aux instructions claires. Dites-leur ce que vous voulez.

S'ils transfèrent vos e-mails ou partagent votre contenu sur les réseaux sociaux, ils sont devenus des spécialistes du marketing non rémunérés pour votre entreprise. Pour augmenter la probabilité qu'ils partagent, offrez un cadeau, un concours ou un code de réduction s'ils partagent.

Re-commercialisation

La clé du remarketing des clients est la sous-vente. Les ramener à la première étape du parcours de l'acheteur est impersonnel et témoigne d'un manque de compréhension ou de considération de votre part.

Au lieu de renvoyer des modèles d'e-mails depuis le début de l'entonnoir de conversion, assurez-vous que vos e-mails respectent la règle des 80/20 vous permettant de rester dans leur conscience immédiate tout en vous sentant spécial. Vous devez avoir l'air d'être vraiment reconnaissant pour leurs achats précédents, tout en les encourageant subtilement à revenir souvent et à acheter plus.

Que vous correspondiez avec un premier client ou un acheteur régulier, personne n'aime une vente difficile. Ne concentrez pas vos e-mails sur la vente, concentrez-vous plutôt sur la relation que vous avez établie avec les clients. la règle des 80/20 stipule que 80 % du contenu de vos e-mails doit concerner le client et ses besoins. Les 20% restants peuvent placer stratégiquement vos produits et services comme une solution à leurs problèmes.

Un remarketing efficace vise à maintenir la confiance et la loyauté. Lorsqu'une entreprise fait ce qui est le mieux pour le client, elle en redemandera.

Conclusion

Transformer votre liste de diffusion en promoteurs de marque n'est pas difficile, mais cela nécessite de la stratégie et de la réflexion de votre part. Ces clients sont uniques et méritent d'être traités comme tels.

Établissez tôt une relation avec eux en utilisant des pratiques de courrier électronique éthiques. Continuez à anticiper leurs besoins et à répondre à leurs préoccupations en tout temps. Gardez le processus d'achat simple et soyez vraiment reconnaissant pour leur entreprise. Plus important encore, continuez à entretenir la relation longtemps après la fin de la vente avec un contenu opportun et de soutien qui leur est utile.

En suivant ces règles simples, les clients chanteront vos louanges en ligne et par le bouche-à-oreille – et c'est la meilleure stratégie marketing de toutes.