Come trasformare la tua lista di e-mail in promotori del marchio

L'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti sono i vantaggi tradizionalmente pubblicizzati dell'email marketing.

Il software di automazione rende semplice ed economico tenersi in contatto con i clienti in ogni fase del percorso degli acquirenti.

Tuttavia, un potenziale spesso trascurato per l'email marketing è la capacità di trasformare la tua lista da lettori passivi a promotori attivi.

Gli ambasciatori del marchio nascono dopo la vendita.

Purtroppo, molte aziende non sfruttano l'intera gamma di possibilità insite nell'email marketing.

Terminano i rapporti con i clienti dopo il check out. L'e-mail di ringraziamento o la conferma della spedizione segnalano la fine del viaggio. Altre aziende possono continuare a inviare e-mail promozionali mensili per rimanere in prima linea nella consapevolezza dei consumatori, ma queste aziende non riescono ancora a sviluppare il vero potenziale dell'e-mail marketing.

Le aziende lungimiranti comprendono che per sfruttare correttamente la potenza dell'e-mail e convertire i clienti dall'acquisto al coinvolgimento, è necessario considerare l'esperienza complessiva.

Branding, targeting appropriato, pratiche e-mail etiche, contenuti pertinenti e strategie di remarketing efficaci trasformeranno un elenco di e-mail statico in una base di fan dinamica felice di promuovere la tua attività, spontaneamente, attraverso il passaparola.

Potenziale non sfruttato

Statisticamente, hai 100 giorni per consolidare l'opinione dei clienti sulla tua attività. Il conto alla rovescia inizia alla consapevolezza iniziale e significa che ogni comunicazione che hai con il cliente è vitale.

La strategia inizia con l'opt-in.

I primi giorni sono cruciali per la consapevolezza del marchio. Un'e-mail di benvenuto perfezionata fa sentire i clienti apprezzati e a proprio agio.

Inoltre, considera che il 67% dei clienti per la prima volta che aggiungono articoli a un carrello lo abbandonerà. Piuttosto che vederlo come un punto di dati negativo, consideralo come un'opportunità.

Con ulteriori $ 36 di entrate generate per clic su un'e-mail di carrello abbandonata, è imperativo inviarne una entro 24 ore.

Le e-mail del carrello abbandonate che contengono un codice sconto aumentano ulteriormente la probabilità che il cliente torni per completare l'acquisto e stabiliscono anche una base di fiducia. Una volta effettuato l'acquisto, inizia la strategia per convertire il tuo nuovo cliente in un ambasciatore del marchio.

marchio

Ogni e-mail inviata alla tua lista deve comunicare in modo succinto la tua filosofia aziendale.

Dalle e-mail di benvenuto agli avvisi di rinnovo, comunica ai clienti quanto sia importante la loro soddisfazione e come intendi mantenerla tale.

Le aziende che hanno slogan, loghi e dichiarazioni di missione nitidi, puliti e chiari incorporati nelle loro comunicazioni e-mail incorporano il loro marchio nella coscienza del consumatore.

Comunicando la tua filosofia aziendale, dai ai consumatori le munizioni di cui hanno bisogno per promuovere la tua attività. I promotori del marchio non identificano solo le aziende in base alle offerte di prodotti. Li descrivono con emozione.

Per questo è fondamentale comunicare al cliente il lato emozionale della propria attività in ogni occasione. Probabilmente condivideranno con gli altri sia la loro esperienza come cliente che la dichiarazione di intenti della tua azienda.

Targeting

I clienti non sono creati uguali. Non tutti hanno il potenziale per diventare ambasciatori del marchio.

Utilizzando l'e-mail mirata, analizza il tuo elenco per il comportamento di acquisto e cerca i clienti abituali che hanno condiviso o inoltrato le tue e-mail ad altri in passato. I clienti abituali hanno maggiori probabilità di diventare promotori.

Un altro gruppo demografico da raggiungere sono i clienti che hanno fatto clic sui collegamenti ai social media incorporati per condividere le tue e-mail, codici sconto o contenuti. Ciò indica un'alta probabilità che diventino promotori.

Una corretta identificazione e targeting di questo gruppo demografico con l'email marketing post-vendita li incoraggerà a evolversi da un occasionale condivisore di informazioni in un promotore del marchio a tempo pieno. Una volta identificati, dai a quei clienti il ​​proprio elenco segmentato e assicurati di inviare loro e-mail VIP e fedeltà, nonché contenuti, sconti e sondaggi pertinenti.

Pratiche di posta elettronica etica

Il modo più rapido per annullare l'iscrizione è bombardare i clienti con e-mail irrilevanti o complicate.

Utilizza i dati sui tassi di apertura dei test A/B per determinare i tempi e la frequenza migliori per distribuire le campagne e-mail e assicurarti che il contenuto delle tue e-mail sia allineato alla riga dell'oggetto.

Se i clienti si sentono ingannati da oggetti accattivanti ma irrilevanti, annulleranno l'iscrizione in modo da non ricevere tue notizie in futuro. L'e-mail di benvenuto perfetta farà sentire i tuoi clienti apprezzati e a loro agio al primo contatto.

Per creare promotori del marchio, considera di invitarli a unirsi a un elenco VIP in cui ricevono offerte speciali o sono i primi a sapere di eventi o vendite imminenti.

Il marketing predittivo è un altro strumento che funziona bene per facilitare una connessione emotiva. Mostrare ai clienti abituali articoli simili che potrebbero apprezzare, dimostra che possono fidarsi del tuo giudizio. Stai dimostrando loro che li conosci abbastanza bene da prevedere i loro gusti in fatto di prodotto.

Contenuti di supporto

Continuare a fornire ai clienti supporto post-vendita e informazioni attraverso i contenuti è uno dei modi migliori per creare ambasciatori del marchio.

Prendi in considerazione la possibilità di mantenere un blog attivo sul tuo sito Web e invia loro articoli o video tramite e-mail che potrebbero apprezzare. Ciò è particolarmente efficace se il contenuto è correlato ad acquisti di prodotti passati.

L'invio di contenuti pertinenti e informativi è un modo eccellente per mostrare ai clienti la tua lealtà nei loro confronti molto tempo dopo che un acquisto è stato completato.

Includi un invito all'azione ben posizionato nelle tue e-mail incoraggiandoli a condividere le informazioni con gli amici. Le persone rispondono bene a indicazioni chiare. Digli cosa vuoi.

Se inoltrano le tue e-mail o condividono i tuoi contenuti sui social media, sono diventati specialisti di marketing gratuiti per la tua azienda. Per aumentare la probabilità che condividano, offri un omaggio, un concorso o un codice sconto se condividono.

Remarketing

La chiave per il remarketing dei clienti è la sottovendita. Riportarli al primo passo del viaggio dell'acquirente è impersonale e mostra una mancanza di comprensione o considerazione da parte tua.

Invece di inviare nuovamente le email modello dall'inizio della canalizzazione, assicurati che le tue email rispettino la regola 80/20 che ti consente di rimanere nella loro coscienza immediata mentre ti senti speciale. Devi sembrare sinceramente grato per i loro acquisti precedenti, incoraggiandoli sottilmente a tornare spesso e ad acquistare di più.

Che tu stia corrispondendo con un cliente per la prima volta o con un acquirente ripetuto, a nessuno piace una vendita difficile. Non focalizzare le tue email sulla vendita, concentrati invece sul rapporto che hai stabilito con i clienti. la regola 80/20 afferma che l'80% del contenuto della tua email dovrebbe riguardare il cliente e le sue esigenze. Il restante 20% può posizionare strategicamente i tuoi prodotti e servizi come soluzione ai loro problemi.

Un remarketing efficace ha lo scopo di mantenere la fiducia e la lealtà. Quando un'azienda fa ciò che è meglio per il cliente, tornerà per di più.

Conclusione

Trasformare la tua lista di e-mail in promotori del marchio non è difficile, ma richiede strategia e attenzione da parte tua. Questi clienti sono unici e meritano di essere trattati come tali.

Stabilire una relazione con loro in anticipo utilizzando pratiche di posta elettronica etiche. Continua ad anticipare le loro esigenze e ad essere sempre sensibile alle loro preoccupazioni. Mantieni il processo di acquisto semplice e sii sinceramente grato per la loro attività. Ancora più importante, continuare a coltivare la relazione molto tempo dopo che la vendita è stata completata con contenuti di supporto tempestivi e utili per loro.

Seguendo queste semplici regole i clienti canteranno le tue lodi online e attraverso il passaparola – e questa è la migliore strategia di marketing di tutte.