如何將您的電子郵件列表變成品牌推廣者

已發表: 2017-08-10

客戶獲取和保留是電子郵件營銷的傳統廣告優勢。

自動化軟件使在買家旅程的每個階段與客戶保持聯繫變得簡單且具有成本效益。

然而，電子郵件營銷的一個經常被忽視的潛力是能夠將您的列表從被動讀者轉變為主動發起人。

品牌大使是在銷售後誕生的。

遺憾的是，許多公司沒有充分利用電子郵件營銷中固有的所有可能性。

他們在結賬後結束與客戶的關係。感謝電子郵件或送貨確認標誌著旅程的結束。其他公司可能會繼續每月發送促銷電子郵件以保持在消費者意識的最前沿，但這些公司仍然無法開發電子郵件營銷的真正潛力。

有遠見的企業明白，要正確利用電子郵件的力量，並將您的客戶從購買轉變為參與，您需要考慮整體體驗。

品牌塑造、正確定位、合乎道德的電子郵件實踐、相關內容和有效的再營銷策略將把靜態的電子郵件列表變成一個動態的粉絲群，樂於通過口耳相傳的方式宣傳您的業務。

未開發的潛力

從統計上講，您有 100 天的時間來鞏固客戶對您業務的意見。倒計時從最初的意識開始，意味著您與客戶的每一次溝通都至關重要。

該策略從選擇加入開始。

最初幾天對品牌知名度至關重要。完善的歡迎電子郵件讓客戶感到有價值和舒適。

此外，考慮到 67% 的首次將商品添加到購物車的客戶會放棄它。與其將此視為負面數據點，不如將其視為機會。

每次點擊廢棄的購物車電子郵件會額外產生 36 美元的收入，因此必須在 24 小時內發送一封電子郵件。

包含折扣代碼的廢棄購物車電子郵件進一步增加了客戶返回完成購買的可能性，並建立了信任基線。購買後，將新客戶轉變為品牌大使的策略就開始了。

發送到您的列表的每封電子郵件都需要簡潔地傳達您的經營理念。

從歡迎電子郵件到續訂通知，告訴客戶他們的滿意度有多重要，以及您打算如何保持這種滿意度。

在電子郵件通信中嵌入清晰、乾淨和清晰的標語、徽標和使命聲明的企業將其品牌嵌入到消費者意識中。

通過傳達您的經營理念，您可以為消費者提供宣傳您的業務所需的彈藥。品牌推廣者不僅僅通過產品來識別企業。他們用情感來形容他們。

這就是為什麼必須抓住每一個機會向客戶傳達您業務的情感方面。他們很可能會與其他人分享他們作為客戶的經驗和貴公司的使命宣言。

客戶不是生而平等的。不是每個人都有潛力成為品牌大使。

使用有針對性的電子郵件，分析您的購買行為列表，並尋找過去曾與他人分享或轉發過您的電子郵件的回頭客。回頭客最有可能成為推廣者。

另一個目標人群是點擊嵌入式社交媒體鏈接以分享您的電子郵件、折扣代碼或內容的客戶。這表明他們很有可能成為發起人。

通過售後電子郵件營銷正確識別和定位這一人群將鼓勵他們從偶爾的信息共享者轉變為全職品牌推廣者。一旦他們被識別出來，就為這些客戶提供他們自己的細分列表，並確保向他們發送 VIP 和忠誠度電子郵件以及相關內容、折扣和調查。

取消訂閱的最快方法是用不相關或棘手的電子郵件轟炸客戶。

使用來自 A/B 測試的打開率數據來確定部署電子郵件活動的最佳時間和頻率，並確保您的電子郵件內容與您的主題行保持一致。

如果客戶覺得被引人入勝但不相關的主題所欺騙，他們會退訂，這樣他們以後就不會收到您的來信。完美的歡迎電子郵件將使您的客戶在第一次接觸時感到讚賞和舒適。

要創建品牌推廣者，請考慮邀請他們加入 VIP 列表，在那裡他們會收到特別優惠或第一個知道即將舉行的活動或銷售的人。

預測性營銷是另一種可以很好地促進情感聯繫的工具。向回頭客展示他們可能喜歡的類似商品，說明他們可以相信您的判斷。您向他們展示您對他們的了解足以預測他們對產品的口味。

繼續通過內容為客戶提供售後支持和信息是打造品牌大使的最佳方式之一。

考慮在您的網站上維護一個活躍的博客，並將他們可能喜歡的文章或視頻通過電子郵件發送給他們。如果內容與過去的產品購買相關，這尤其有效。

向他們發送相關的、信息豐富的內容是在購買完成後向客戶展示您對他們的忠誠度的絕佳方式。

在您的電子郵件中加入一個適當的號召性用語，鼓勵他們與朋友分享信息。人們對明確的方向反應良好。告訴他們你想要什麼。

如果他們轉發您的電子郵件或在社交媒體上分享您的內容，他們已成為您公司的無償營銷專家。為了增加他們分享的可能性，如果他們分享，請提供免費贈品、競賽或折扣代碼。

再營銷客戶的關鍵是銷售不足。讓他們回到買家旅程的第一步是沒有人情味的，這表明您缺乏理解或考慮。

不要從漏斗的開頭重新發送模板電子郵件，而是確保您的電子郵件遵守 80/20 規則，讓您在感覺特別的同時保持他們的即時意識。您必須表現出對他們之前購買的真誠感謝，同時巧妙地鼓勵他們經常退貨併購買更多。

無論您是與第一次購買的客戶還是重複購買者對應，沒有人喜歡硬賣。不要將您的電子郵件重點放在銷售上，而是將重點放在您與客戶建立的關係上。 80/20 規則規定，您的電子郵件內容的 80% 應與客戶及其需求有關。剩下的 20% 可以戰略性地將您的產品和服務作為他們問題的解決方案。

有效的再營銷旨在保持信任和忠誠度。當一家公司為客戶做最好的事情時，他們會回來尋求更多。

將您的電子郵件列表轉變為品牌推廣者並不困難，但這確實需要您的策略和深思熟慮。這些客戶是獨一無二的，值得被如此對待。

儘早使用道德電子郵件實踐與他們建立關係。繼續預測他們的需求，並隨時回應他們的擔憂。保持購買過程簡單，並真誠地感謝他們的業務。最重要的是，在銷售完成後很長時間內繼續培養關係，並提供對他們有用的適時的支持性內容。

遵循這些簡單的規則將使客戶在網上和通過口耳相傳對您贊不絕口——這是最好的營銷策略。