Jak zmienić swoją listę e-mailową w promotorów marki?

Pozyskiwanie i utrzymywanie klientów to tradycyjnie reklamowane zalety e-mail marketingu.

Oprogramowanie do automatyzacji sprawia, że ​​utrzymywanie kontaktu z klientami na każdym etapie podróży kupujących jest proste i opłacalne.

Jednak często pomijanym potencjałem e-mail marketingu jest możliwość przekształcenia listy z pasywnych czytelników w aktywnych promotorów.

Po sprzedaży rodzą się ambasadorzy marki.

Niestety wiele firm nie wykorzystuje pełnej skali możliwości tkwiących w email marketingu.

Kończą relacje z klientami po wymeldowaniu. E-mail z podziękowaniem lub potwierdzenie wysyłki sygnalizuje koniec podróży. Inne firmy mogą nadal wysyłać comiesięczne e-maile promocyjne, aby pozostać w czołówce świadomości konsumentów, ale firmy te nadal nie rozwijają prawdziwego potencjału marketingu e-mailowego.

Firmy myślące przyszłościowo rozumieją, że aby właściwie wykorzystać moc poczty e-mail i przekonwertować klientów z zakupów na zaangażowanie, należy wziąć pod uwagę ogólne wrażenia.

Branding, właściwe targetowanie, etyczne praktyki e-mailowe, odpowiednie treści i skuteczne strategie remarketingowe zamienią statyczną listę e-mailową w dynamiczną bazę fanów, którzy chętnie promują Twoją firmę, bez wezwania, pocztą pantoflową.

Niewykorzystany potencjał

Statystycznie masz 100 dni na utrwalenie opinii klientów o Twojej firmie. Odliczanie rozpoczyna się od początkowej świadomości i oznacza, że ​​każda komunikacja z klientem jest ważna.

Strategia zaczyna się od wyrażenia zgody.

Pierwsze dni są kluczowe dla świadomości marki. Udoskonalony e-mail powitalny sprawia, że ​​klienci czują się docenieni i komfortowo.

Weź również pod uwagę, że 67% klientów, którzy po raz pierwszy dodają produkty do koszyka, porzuci go. Zamiast postrzegać to jako negatywny punkt danych, potraktuj to jako szansę.

Z dodatkowymi 36 USD przychodu wygenerowanego za kliknięcie na wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, konieczne jest wysłanie go w ciągu 24 godzin.

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, które zawierają kod rabatowy, dodatkowo zwiększają prawdopodobieństwo, że klient wróci, aby sfinalizować zakup, a także ustanawiają podstawę zaufania. Po dokonaniu zakupu rozpoczyna się strategia przekształcenia nowego klienta w ambasadora marki.

Branding

Każdy e-mail wysłany na Twoją listę musi zwięźle przedstawiać Twoją filozofię biznesową.

Od powitalnych wiadomości e-mail po powiadomienia o odnowieniu — powiedz klientom, jak ważna jest ich satysfakcja i jak zamierzasz ją utrzymać.

Firmy, które mają wyraźne, czyste i jasne slogany, logo i deklaracje misji wbudowane w wiadomości e-mail, osadzają swoją markę w świadomości konsumentów.

Komunikując swoją filozofię biznesową, dajesz konsumentom amunicję, której potrzebują do promowania Twojej firmy. Promotorzy marki nie tylko identyfikują firmy na podstawie oferty produktów. Opisują je ze wzruszeniem.

Dlatego ważne jest, aby przy każdej okazji komunikować klientowi emocjonalną stronę swojej firmy. Prawdopodobnie podzielą się zarówno swoim doświadczeniem jako klienta, jak i misją Twojej firmy z innymi.

Kierowanie

Klienci nie są sobie równi. Nie każdy ma potencjał, by zostać ambasadorem marki.

Korzystając z ukierunkowanych wiadomości e-mail, przeanalizuj swoją listę pod kątem zachowań zakupowych i szukaj stałych klientów, którzy w przeszłości udostępnili lub przekazali Twoje e-maile innym. Stali klienci są najbardziej skłonni do zostania promotorami.

Inną grupą demograficzną, na którą należy kierować reklamy, są klienci, którzy kliknęli wbudowane linki w mediach społecznościowych, aby udostępnić swoje e-maile, kody rabatowe lub treści. Wskazuje to na duże prawdopodobieństwo, że staną się promotorami.

Właściwa identyfikacja i ukierunkowanie tej grupy demograficznej za pomocą e-mail marketingu posprzedażowego zachęci ich do ewoluowania od okazjonalnego udostępniającego informacje do pełnoetatowego promotora marki. Po ich zidentyfikowaniu daj tym klientom własną podzieloną na segmenty listę i pamiętaj, aby wysłać im e-maile VIP i lojalnościowe, a także odpowiednie treści, rabaty i ankiety.

Etyczne praktyki dotyczące poczty e-mail

Najszybszym sposobem na wypisanie się z subskrypcji jest bombardowanie klientów nieistotnymi lub trudnymi wiadomościami e-mail.

Wykorzystaj dane o współczynniku otwarć z testów A/B, aby określić najlepszy czas i częstotliwość wdrażania kampanii e-mailowych i upewnij się, że treść Twoich e-maili jest zgodna z tematem.

Jeśli klienci poczują się oszukani chwytliwymi, ale nieistotnymi tematami, zrezygnują z subskrypcji, aby nie kontaktować się z Tobą w przyszłości. Idealny e-mail powitalny sprawi, że Twoi klienci poczują się docenieni i komfortowo już przy pierwszym kontakcie.

Aby stworzyć promotorów marki, rozważ zaproszenie ich do dołączenia do listy VIP, na której otrzymują specjalne oferty lub jako pierwsi dowiadują się o nadchodzących wydarzeniach lub wyprzedażach.

Marketing predykcyjny to kolejne narzędzie, które dobrze sprawdza się w nawiązywaniu więzi emocjonalnej. Pokazywanie stałym klientom podobnych przedmiotów, które mogą im się spodobać, pokazuje, że mogą zaufać Twojej ocenie. Pokazujesz im, że znasz ich na tyle dobrze, aby przewidzieć ich gusta w produkcie.

Treści wspierające

Ciągłe zapewnianie klientom wsparcia posprzedażowego i informacji poprzez treści to jeden z najlepszych sposobów na tworzenie ambasadorów marki.

Rozważ prowadzenie aktywnego bloga w swojej witrynie i wysyłaj im artykuły lub filmy, które mogą im się spodobać. Jest to szczególnie skuteczne, jeśli treść dotyczy wcześniejszych zakupów produktów.

Wysyłanie im odpowiednich, informacyjnych treści to doskonały sposób na pokazanie klientom swojej lojalności długo po zakończeniu zakupu.

Umieść dobrze umieszczone wezwanie do działania w swoich e-mailach, zachęcając ich do dzielenia się informacjami ze znajomymi. Ludzie dobrze reagują na jasne wskazówki. Powiedz im, czego chcesz.

Jeśli przekazują Twoje e-maile lub udostępniają Twoje treści w mediach społecznościowych, stają się bezpłatnymi specjalistami od marketingu Twojej firmy. Aby zwiększyć prawdopodobieństwo udostępnienia, zaoferuj gratis, konkurs lub kod rabatowy, jeśli się udostępnią.

Remarketing

Kluczem do remarketingu klientów jest zaniżona sprzedaż. Cofnięcie ich do pierwszego kroku w podróży kupującego jest bezosobowe i pokazuje brak zrozumienia lub rozważenia z Twojej strony.

Zamiast ponownie wysyłać szablonowe wiadomości e-mail od początku ścieżki, upewnij się, że Twoje wiadomości przestrzegają zasady 80/20, dzięki czemu możesz pozostać w ich bezpośredniej świadomości, jednocześnie czując się wyjątkowo. Musisz wyglądać na naprawdę wdzięcznego za ich poprzednie zakupy, jednocześnie subtelnie zachęcając ich do częstego wracania i kupowania kolejnych.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz korespondencję z klientem po raz pierwszy, czy z wielokrotnym kupującym, nikt nie lubi trudnej sprzedaży. Nie skupiaj się w swoich e-mailach na sprzedaży, zamiast tego skup się na relacjach, które nawiązałeś z klientami. reguła 80/20 mówi, że 80% treści e-maili powinno dotyczyć klienta i jego potrzeb. Pozostałe 20% może strategicznie umieścić Twoje produkty i usługi jako rozwiązanie ich problemów.

Skuteczny remarketing ma na celu utrzymanie zaufania i lojalności. Kiedy firma robi to, co jest najlepsze dla klienta, wróci po więcej.

Wniosek

Przekształcenie listy e-mailowej w promotorów marki nie jest trudne, ale wymaga strategii i przemyślenia z Twojej strony. Ci klienci są wyjątkowi i zasługują na takie traktowanie.

Nawiąż z nimi relacje na wczesnym etapie, korzystając z etycznych praktyk e-mail. Kontynuuj przewidywanie ich potrzeb i reagowanie na ich obawy przez cały czas. Zachowaj prostotę procesu zakupu i bądź szczerze wdzięczny za swój biznes. Co najważniejsze, kontynuuj pielęgnowanie relacji długo po zakończeniu sprzedaży, dostarczając treści w odpowiednim czasie, które są dla nich przydatne.

Przestrzeganie tych prostych zasad sprawi, że klienci będą śpiewać Twoje pochwały online i pocztą pantoflową – i to jest najlepsza strategia marketingowa ze wszystkich.