Cum să vă transformați lista de e-mailuri în promotori de mărci

Achiziționarea și păstrarea clienților sunt avantajele promovate în mod tradițional ale marketingului prin e-mail.

Software-ul de automatizare face ca menținerea legăturii cu clienții în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorilor să fie simplă și rentabilă.

Cu toate acestea, un potențial adesea trecut cu vederea pentru marketingul prin e-mail este abilitatea de a vă transforma lista de la cititori pasivi la promotori activi.

Ambasadorii mărcii se nasc după vânzare.

Din păcate, multe companii nu profită de gama completă de posibilități inerente marketingului prin e-mail.

Încheie relațiile cu clienții după check-out. E-mailul de mulțumire sau confirmarea expedierii indică sfârșitul călătoriei. Alte companii pot continua să trimită e-mailuri promoționale lunare pentru a rămâne în fruntea conștiinței consumatorilor, dar aceste companii încă nu reușesc să dezvolte adevăratul potențial al marketingului prin e-mail.

Companiile orientate spre perspectivă înțeleg că pentru a valorifica în mod corespunzător puterea e-mailului și pentru a-ți converti clienții de la achiziții la angajare, trebuie să iei în considerare experiența generală.

Branding-ul, direcționarea corectă, practicile de e-mail etice, conținutul relevant și strategiile eficiente de re-marketing vor transforma o listă de e-mail statică într-o bază dinamică de fani care vă vor promova afacerea, nepromptată, prin cuvântul din gură.

Potențial neexploatat

Statistic, aveți la dispoziție 100 de zile pentru a vă consolida opinia clienților despre afacerea dvs. Numărătoarea inversă începe de la conștientizarea inițială și înseamnă că fiecare comunicare pe care o aveți cu clientul este vitală.

Strategia începe cu opt-in.

Primele câteva zile sunt cruciale pentru conștientizarea mărcii. Un e-mail de bun venit perfecționat îi face pe clienți să se simtă apreciați și confortabili.

De asemenea, luați în considerare faptul că 67% dintre clienții pentru prima dată care adaugă articole într-un coș de cumpărături îl vor abandona. În loc să vizualizați acest lucru ca pe un punct de date negativ, vedeți acest lucru ca pe o oportunitate.

Cu un venit suplimentar de 36 USD generat per clic pe un e-mail de coș abandonat, este imperativ să trimiteți unul în termen de 24 de ore.

E-mailurile de coș abandonate care conțin un cod de reducere sporesc și mai mult probabilitatea ca clientul să revină pentru a finaliza achiziția și, de asemenea, stabilește o bază de încredere. Odată efectuată achiziția, începe strategia de a-ți converti noul client într-un ambasador de marcă.

Branding

Fiecare e-mail trimis în lista dvs. trebuie să comunice succint filosofia dvs. de afaceri.

De la e-mailuri de bun venit la notificări de reînnoire, spuneți clienților cât de importantă este satisfacția lor și cum intenționați să o păstrați așa.

Companiile care au etichete, logo-uri și declarații de misiune clare, curate și clare încorporate în comunicațiile de e-mail își încorporează marca în conștiința consumatorului.

Prin comunicarea filozofiei dvs. de afaceri, le oferiți consumatorilor muniția de care au nevoie pentru a vă promova afacerea. Promotorii de marcă nu identifică doar companiile după ofertele de produse. Le descriu cu emoție.

Acesta este motivul pentru care este esențial să comunici clientului latura emoțională a afacerii tale cu fiecare ocazie. Probabil că vor împărtăși celorlalți atât experiența lor de client, cât și misiunea companiei dvs.

Direcționare

Clienții nu sunt creați egali. Nu toată lumea are potențialul de a deveni ambasador al mărcii.

Utilizând e-mailurile direcționate, analizați lista pentru comportamentul de cumpărare și căutați clienți care au distribuit sau au redirecționat e-mailurile dvs. către alții în trecut. Clienții care se repetă sunt cei mai susceptibili să devină promotori.

Un alt aspect demografic vizat este clienții care au dat clic pe link-uri încorporate în rețelele sociale pentru a partaja e-mailurile, codurile de reducere sau conținutul dvs. Acest lucru indică o mare probabilitate ca aceștia să devină promotori.

Identificarea corectă și direcționarea acestui demografic prin marketingul prin e-mail post-vânzare îi va încuraja să evolueze de la un schimb de informații ocazional la un promotor de marcă cu normă întreagă. Odată ce au fost identificați, oferiți clienților aceștia propria listă segmentată și asigurați-vă că le trimiteți e-mailuri VIP și de loialitate, precum și conținut relevant, reduceri și sondaje.

Practici de e-mail etice

Cel mai rapid mod de a vă dezabona este de a bombarda clienții cu e-mailuri irelevante sau complicate.

Utilizați datele de rată deschisă din testarea A / B pentru a determina cele mai bune momente și frecvență pentru implementarea campaniilor de e-mail și asigurați-vă că conținutul e-mailurilor dvs. se aliniază la subiectul dvs.

Dacă clienții se simt păcăliți de subiecte atrăgătoare, dar irelevante, aceștia se vor dezabona, astfel încât să nu mai primească de la dvs. în viitor. E-mailul de bun venit perfect îi va face pe clienții dvs. să se simtă apreciați și confortabili la primul contact.

Pentru a crea promotori de mărci, vă recomandăm să îi invitați să se alăture unei liste VIP unde primesc oferte speciale sau sunt primii care știu despre evenimentele sau vânzările viitoare.

Marketingul predictiv este un alt instrument care funcționează bine pentru a facilita o conexiune emoțională. Arătând clienților care repetă articole similare pe care le pot bucura, ilustrează că pot avea încredere în judecata ta. Le arătați că îi cunoașteți suficient de bine pentru a le prezice gusturile în produs.

Conținut de susținere

Continuarea oferirii clienților cu asistență post-vânzare și informații prin conținut este una dintre cele mai bune modalități de a crea ambasadori de marcă.

Luați în considerare menținerea unui blog activ pe site-ul dvs. web și trimiteți-le prin e-mail articole sau videoclipuri de care ar putea să se bucure. Acest lucru este eficient mai ales dacă conținutul este legat de achizițiile anterioare de produse.

Trimiterea acestora conținut relevant și informativ este o modalitate excelentă de a le arăta clienților loialitatea față de ei mult timp după finalizarea achiziției.

Includeți un îndemn bine plasat în e-mailurile dvs., încurajându-i să împărtășească informațiile prietenilor. Oamenii răspund bine la direcții clare. Spune-le ce vrei.

Dacă vă redirecționează e-mailurile sau vă partajează conținutul pe rețelele de socializare, au devenit specialiști în marketing neplătite pentru compania dvs. Pentru a crește probabilitatea ca aceștia să partajeze, oferiți un cadou gratuit, un concurs sau un cod de reducere dacă partajează.

Re-marketing

Cheia re-comercializării clienților este sub-vânzarea. Reîntoarcerea la pasul unu din călătoria cumpărătorului este impersonală și arată o lipsă de înțelegere sau considerație din partea dvs.

În loc să retrimiteți e-mailurile șablon de la începutul pâlniei, asigurați-vă că e-mailurile respectă regula 80/20, permițându-vă să rămâneți în conștiința lor imediată, în timp ce vă simțiți speciali. Trebuie să pară că ești cu adevărat recunoscător pentru achizițiile lor anterioare, în timp ce îi încurajezi subtil să se întoarcă des și să cumpere mai mult.

Fie că sunteți corespondent cu un client pentru prima dată sau cu un cumpărător repetat, nimănui nu îi place să vândă greu. Nu vă concentrați e-mailurile pe vânzare, concentrați-vă mai degrabă pe relația pe care ați stabilit-o cu clienții. regula 80/20 prevede că 80% din conținutul dvs. de e-mail ar trebui să fie despre client și nevoile acestuia. Restul de 20% vă pot plasa în mod strategic produsele și serviciile ca soluție la problemele lor.

Re-marketingul eficient este destinat menținerii încrederii și loialității. Când o companie face ceea ce este mai bun pentru client, aceasta se va întoarce pentru mai multe.

Concluzie

Transformarea listei de e-mailuri în promotori de marcă nu este dificilă, dar necesită strategie și atenție din partea dvs. Acești clienți sunt unici și merită să fie tratați ca atare.

Stabiliți o relație cu aceștia din timp folosind practicile de e-mail etice. Continuați să le anticipați nevoile și să răspundeți în permanență la preocupările lor. Păstrați procesul de cumpărare simplu și fiți cu adevărat recunoscători pentru afacerea lor. Cel mai important dintre toate, continuați să întrețineți relația cu mult timp după ce vânzarea este completă, cu un conținut de susținere, care este util pentru ei.

Urmând aceste reguli simple, clienții își vor cânta laudele online și prin gură din gură - și aceasta este cea mai bună strategie de marketing dintre toate.