So verwandeln Sie Ihre E-Mail-Liste in Marken-Promoter

Kundengewinnung und -bindung sind die traditionell beworbenen Vorteile des E-Mail-Marketings.

Automatisierungssoftware macht es einfach und kostengünstig, in jeder Phase der Buyer Journey mit Kunden in Kontakt zu bleiben.

Ein oft übersehenes Potenzial für E-Mail-Marketing ist jedoch die Möglichkeit, Ihre Liste von passiven Lesern in aktive Promoter zu verwandeln.

Markenbotschafter werden nach dem Verkauf geboren.

Leider nutzen viele Unternehmen nicht alle Möglichkeiten des E-Mail-Marketings.

Sie beenden die Kundenbeziehung nach dem Check-out. Die Dankes-E-Mail oder Versandbestätigung signalisiert das Ende der Reise. Andere Unternehmen senden möglicherweise weiterhin monatliche Werbe-E-Mails, um im Bewusstsein der Verbraucher zu bleiben, aber diese Unternehmen entwickeln immer noch nicht das wahre Potenzial des E-Mail-Marketings.

Vorausschauende Unternehmen wissen, dass Sie das Gesamterlebnis berücksichtigen müssen, um die Leistungsfähigkeit von E-Mails richtig zu nutzen und Ihre Kunden vom Kauf zum Engagement zu bringen.

Branding, richtiges Targeting, ethische E-Mail-Praktiken, relevante Inhalte und effektive Remarketing-Strategien machen aus einer statischen E-Mail-Liste eine dynamische Fangemeinde, die gerne unaufgefordert durch Mundpropaganda für Ihr Unternehmen werben.

Ungenutztes Potenzial

Statistisch gesehen haben Sie 100 Tage Zeit, um die Kundenmeinung über Ihr Unternehmen zu festigen. Der Countdown beginnt bei der ersten Wahrnehmung und macht jede Kommunikation mit dem Kunden lebenswichtig.

Die Strategie beginnt mit dem Opt-In.

Die ersten Tage sind entscheidend für die Markenbekanntheit. Mit einer perfektionierten Willkommens-E-Mail fühlen sich Kunden wertgeschätzt und wohl.

Bedenken Sie auch, dass 67 % der Erstkunden, die Artikel in einen Warenkorb legen, diesen abbrechen. Betrachten Sie dies nicht als negativen Datenpunkt, sondern als Chance.

Mit einem zusätzlichen Umsatz von 36 US-Dollar pro Klick auf eine E-Mail mit abgebrochenem Warenkorb ist es zwingend erforderlich, eine E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu senden.

Abgebrochene Warenkorb-E-Mails, die einen Rabattcode enthalten, erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde zurückkehrt, um den Kauf abzuschließen, und schaffen eine Vertrauensbasis. Nach dem Kauf beginnt die Strategie, Ihren Neukunden zum Markenbotschafter zu machen.

Markenzeichen

Jede an Ihre Liste gesendete E-Mail muss Ihre Geschäftsphilosophie prägnant kommunizieren.

Sagen Sie Ihren Kunden von Willkommens-E-Mails bis hin zu Verlängerungsbenachrichtigungen, wie wichtig ihre Zufriedenheit ist und wie Sie diese beibehalten möchten.

Unternehmen, die klare, klare und klare Slogans, Logos und Leitbilder in ihre E-Mail-Kommunikation eingebettet haben, betten ihre Marke in das Bewusstsein der Verbraucher ein.

Indem Sie Ihre Unternehmensphilosophie kommunizieren, geben Sie den Verbrauchern die Munition, die sie benötigen, um Ihr Geschäft zu fördern. Markenpromoter identifizieren Unternehmen nicht nur nach Produktangeboten. Sie beschreiben sie mit Emotionen.

Deshalb ist es wichtig, dem Kunden bei jeder Gelegenheit die emotionale Seite Ihres Unternehmens zu vermitteln. Sie werden wahrscheinlich sowohl ihre Erfahrungen als Kunde als auch das Leitbild Ihres Unternehmens mit anderen teilen.

Ausrichtung

Kunden sind nicht gleich. Nicht jeder hat das Potenzial, ein Markenbotschafter zu werden.

Analysieren Sie Ihre Liste mit gezieltem E-Mailing auf das Kaufverhalten und suchen Sie nach Stammkunden, die Ihre E-Mails in der Vergangenheit geteilt oder an andere weitergeleitet haben. Stammkunden werden am ehesten zu Promotern.

Eine weitere demografische Zielgruppe sind Kunden, die auf eingebettete Social-Media-Links geklickt haben, um Ihre E-Mails, Rabattcodes oder Inhalte zu teilen. Dies weist auf eine hohe Wahrscheinlichkeit hin, dass sie ein Promoter werden.

Die richtige Identifizierung und Ausrichtung dieser demografischen Gruppe mit E-Mail-Marketing nach dem Verkauf wird sie ermutigen, sich von einem gelegentlichen Informationsaustauscher zu einem Vollzeit-Markenpromoter zu entwickeln. Geben Sie diesen Kunden nach der Identifizierung ihre eigene segmentierte Liste und senden Sie ihnen VIP- und Treue-E-Mails sowie relevante Inhalte, Rabatte und Umfragen.

Ethische E-Mail-Praktiken

Der schnellste Weg, sich abzumelden, besteht darin, Kunden mit irrelevanten oder kniffligen E-Mails zu bombardieren.

Verwenden Sie Daten zur Öffnungsrate aus A/B-Tests, um die besten Zeiten und Häufigkeiten für die Bereitstellung von E-Mail-Kampagnen zu ermitteln und sicherzustellen, dass der Inhalt Ihrer E-Mails mit Ihrer Betreffzeile übereinstimmt.

Wenn sich Kunden von eingängigen, aber irrelevanten Betreffzeilen getäuscht fühlen, werden sie sich abmelden, damit sie in Zukunft nichts mehr von Ihnen hören. Mit der perfekten Willkommens-E-Mail fühlen sich Ihre Kunden beim ersten Kontakt geschätzt und wohl.

Um Markenpromoter zu erstellen, sollten Sie sie in eine VIP-Liste einladen, auf der sie Sonderangebote erhalten oder als Erste von bevorstehenden Veranstaltungen oder Verkäufen erfahren.

Predictive Marketing ist ein weiteres Instrument, das gut funktioniert, um eine emotionale Verbindung zu ermöglichen. Wenn Sie Stammkunden ähnliche Artikel zeigen, die ihnen gefallen könnten, zeigt dies, dass sie Ihrem Urteil vertrauen können. Sie zeigen ihnen, dass Sie sie gut genug kennen, um ihren Produktgeschmack vorherzusagen.

Unterstützende Inhalte

Die kontinuierliche Bereitstellung von Support und Informationen für Kunden nach dem Verkauf durch Inhalte ist eine der besten Möglichkeiten, Markenbotschafter zu schaffen.

Ziehen Sie in Erwägung, einen aktiven Blog auf Ihrer Website zu führen und ihnen Artikel oder Videos per E-Mail zu senden, die ihnen gefallen könnten. Dies ist besonders effektiv, wenn sich der Inhalt auf frühere Produktkäufe bezieht.

Das Versenden von relevanten, informativen Inhalten ist eine hervorragende Möglichkeit, Kunden Ihre Loyalität zu ihnen noch lange nach Abschluss eines Kaufs zu zeigen.

Fügen Sie Ihren E-Mails einen gut platzierten Call-to-Action hinzu, um sie zu ermutigen, die Informationen mit Freunden zu teilen. Menschen reagieren gut auf klare Anweisungen. Sagen Sie ihnen, was Sie wollen.

Wenn sie Ihre E-Mails weiterleiten oder Ihre Inhalte in sozialen Medien teilen, sind sie zu unbezahlten Marketingspezialisten für Ihr Unternehmen geworden. Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie teilen, bieten Sie ein Werbegeschenk, einen Wettbewerb oder einen Rabattcode an, wenn sie teilen.

Remarketing

Der Schlüssel zum Remarketing von Kunden ist der Under-Selling. Sie zurück zu Schritt eins der Käuferreise zu bringen, ist unpersönlich und zeugt von mangelndem Verständnis oder Rücksichtnahme Ihrerseits.

Anstatt Vorlagen-E-Mails vom Anfang des Trichters erneut zu senden, stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails die 80/20-Regel einhalten, damit Sie in ihrem unmittelbaren Bewusstsein bleiben und sich gleichzeitig besonders fühlen. Sie müssen für ihre früheren Einkäufe wirklich dankbar erscheinen und sie gleichzeitig auf subtile Weise ermutigen, oft zurückzukehren und mehr zu kaufen.

Ob Sie mit einem Erstkunden oder einem Wiederholungskäufer korrespondieren, niemand mag einen harten Verkauf. Konzentrieren Sie Ihre E-Mails nicht auf den Verkauf, sondern auf die Beziehung, die Sie mit den Kunden aufgebaut haben. Die 80/20-Regel besagt, dass sich 80 % Ihres E-Mail-Inhalts um den Kunden und seine Bedürfnisse drehen sollten. Die restlichen 20 % können Ihre Produkte und Dienstleistungen strategisch als Lösung für ihre Probleme platzieren.

Effektives Remarketing soll Vertrauen und Loyalität erhalten. Wenn ein Unternehmen das Beste für den Kunden tut, wird es für mehr zurückkommen.

Abschluss

Ihre E-Mail-Liste in Markenförderer zu verwandeln ist nicht schwer, erfordert jedoch Strategie und Umsicht Ihrerseits. Diese Kunden sind einzigartig und verdienen es, als solche behandelt zu werden.

Bauen Sie frühzeitig eine Beziehung zu ihnen auf, indem Sie ethische E-Mail-Praktiken verwenden. Gehen Sie weiterhin auf ihre Bedürfnisse ein und reagieren Sie jederzeit auf ihre Bedenken. Halten Sie den Kaufprozess einfach und seien Sie wirklich dankbar für ihr Geschäft. Am wichtigsten ist, dass Sie die Beziehung noch lange nach Abschluss des Verkaufs mit rechtzeitigen, unterstützenden Inhalten pflegen, die für sie nützlich sind.

Wenn Sie diese einfachen Regeln befolgen, werden Ihre Kunden Ihr Lob online und durch Mundpropaganda singen – und das ist die beste Marketingstrategie von allen.