Как превратить свой список рассылки в промоутеров бренда

Привлечение и удержание клиентов - это традиционно рекламируемые преимущества электронного маркетинга.

Программное обеспечение для автоматизации делает поддержание связи с клиентами на каждом этапе пути к покупке простым и экономичным.

Тем не менее, часто упускаемый из виду потенциал электронного маркетинга - это возможность превратить ваш список из пассивных читателей в активных промоутеров.

Послы бренда рождаются после продажи.

К сожалению, многие компании не используют весь спектр возможностей, присущих почтовому маркетингу.

Они прекращают отношения с покупателями после выезда. Благодарственное письмо или подтверждение доставки сигнализируют об окончании путешествия. Другие компании могут продолжать рассылать ежемесячные рекламные электронные письма, чтобы оставаться в центре внимания потребителей, но этим компаниям все еще не удается раскрыть истинный потенциал электронного маркетинга.

Дальновидные компании понимают, что для того, чтобы правильно использовать возможности электронной почты и преобразовать клиентов от покупок к интересам, необходимо учитывать общий опыт.

Брендинг, правильный таргетинг, этические методы работы с электронной почтой, релевантный контент и эффективные стратегии ремаркетинга превратят статический список адресов электронной почты в динамичную базу поклонников, которые будут рады продвигать ваш бизнес без подсказки из уст в уста.

Неиспользованный потенциал

По статистике у вас есть 100 дней, чтобы укрепить мнение клиентов о вашем бизнесе. Обратный отсчет начинается с момента первоначального осознания и означает, что каждое общение с клиентом жизненно важно.

Стратегия начинается с согласия.

Первые несколько дней имеют решающее значение для узнаваемости бренда. Совершенное приветственное письмо позволяет клиентам чувствовать себя ценными и комфортными.

Кроме того, учтите, что 67% покупателей, впервые добавляющих товары в корзину, откажутся от нее. Вместо того, чтобы рассматривать это как отрицательную точку данных, рассматривайте это как возможность.

Поскольку дополнительный доход составляет 36 долларов за клик по электронной почте о брошенной корзине, необходимо отправить его в течение 24 часов.

Электронные письма о брошенной корзине, содержащие код скидки, еще больше увеличивают вероятность того, что покупатель вернется, чтобы совершить покупку, а также устанавливают базовый уровень доверия. После совершения покупки начинается стратегия по превращению вашего нового клиента в представителя бренда.

Брендинг

Каждое электронное письмо, отправленное в ваш список, должно кратко излагать философию вашего бизнеса.

От приветственных писем до уведомлений о продлении подписки расскажите клиентам, насколько важна их удовлетворенность и как вы собираетесь ее поддерживать.

Компании, у которых есть четкие, чистые и ясные теги, логотипы и заявления о миссии, встроенные в их электронную почту, встраивают свой бренд в сознание потребителей.

Рассказывая о философии вашего бизнеса, вы даете потребителям боеприпасы, необходимые им для продвижения вашего бизнеса. Промоутеры бренда не просто идентифицируют компании по товарным предложениям. Они описывают их эмоционально.

Вот почему важно при каждой возможности сообщать клиенту эмоциональную сторону вашего бизнеса. Скорее всего, они поделятся с другими как своим опытом работы в качестве клиента, так и заявлением о миссии вашей компании.

Таргетинг

Клиенты не созданы равными. Не у всех есть потенциал стать послом бренда.

Используя адресную рассылку электронной почты, проанализируйте свой список покупательского поведения и найдите постоянных клиентов, которые делились или пересылали ваши электронные письма другим в прошлом. Постоянные клиенты с наибольшей вероятностью станут промоутерами.

Еще одна демографическая группа, на которую следует ориентироваться, - это клиенты, которые щелкнули встроенные ссылки в социальных сетях, чтобы поделиться вашими электронными письмами, кодами скидок или контентом. Это указывает на высокую вероятность того, что они станут промоутерами.

Правильное выявление и нацеливание на эту демографическую группу с помощью послепродажного электронного маркетинга побудит их превратиться из случайного распространителя информации в постоянных промоутеров бренда. После того, как они будут идентифицированы, дайте этим клиентам их собственный сегментированный список и обязательно отправьте им VIP-письма и электронные письма о лояльности, а также соответствующий контент, скидки и опросы.

Этические правила электронной почты

Самый быстрый способ отказаться от подписки - это засыпать клиентов нерелевантными или сложными электронными письмами.

Используйте данные об уровне открытий из A / B-тестирования, чтобы определить оптимальное время и частоту для развертывания почтовых кампаний и убедиться, что содержание ваших писем соответствует вашей теме.

Если клиенты почувствуют себя обманутыми броскими, но неуместными темами, они откажутся от подписки и больше не получат от вас известий. Идеальное приветственное письмо заставит ваших клиентов чувствовать себя комфортно и ценится при первом контакте.

Чтобы создать промоутеров бренда, подумайте о том, чтобы пригласить их присоединиться к VIP-списку, где они будут получать специальные предложения или первыми узнавать о предстоящих событиях или распродажах.

Прогнозный маркетинг - еще один инструмент, который помогает установить эмоциональную связь. Показывать постоянным клиентам похожие товары, которые могут им понравиться, показывает, что они могут доверять вашему мнению. Вы показываете им, что знаете их достаточно хорошо, чтобы предсказать их вкусы в отношении продукта.

Вспомогательный контент

Продолжение предоставления клиентам послепродажной поддержки и информации через контент - один из лучших способов создать послов бренда.

Рассмотрите возможность ведения активного блога на своем веб-сайте и присылайте им статьи или видео, которые могут им понравиться. Это особенно эффективно, если контент связан с прошлыми покупками продукта.

Отправка им актуального информативного контента - отличный способ продемонстрировать клиентам вашу лояльность к ним еще долго после совершения покупки.

Включите в свои электронные письма призыв к действию, побуждающий их делиться информацией с друзьями. Люди хорошо реагируют на четкие указания. Скажите им, что вы хотите.

Если они пересылают ваши электронные письма или делятся вашим контентом в социальных сетях, они становятся неоплачиваемыми специалистами по маркетингу для вашей компании. Чтобы увеличить вероятность того, что они поделятся, предложите бесплатный код, конкурс или скидочный код, если они поделятся.

Ремаркетинг

Ключом к ремаркетингу клиентов является недопродажа. Возвращение их к первой ступени пути покупателя безлично и свидетельствует о недостатке понимания или внимания с вашей стороны.

Вместо того, чтобы повторно отправлять шаблонные электронные письма с начала воронки, убедитесь, что ваши электронные письма соответствуют правилу 80/20, позволяющему вам оставаться в их непосредственном сознании, чувствуя себя особенным. Вы должны казаться искренне благодарными за их предыдущие покупки, в то же время тонко поощряя их возвращаться почаще и покупать больше.

Независимо от того, ведете ли вы переписку с новым покупателем или с постоянным покупателем, никому не нравится жесткая продажа. Не сосредотачивайте свои электронные письма на продаже, вместо этого сосредоточьтесь на отношениях, которые вы установили с клиентами. Правило 80/20 гласит, что 80% вашего электронного письма должно быть посвящено клиентам и их потребностям. Остальные 20% могут стратегически разместить ваши продукты и услуги как решение своих проблем.

Эффективный ремаркетинг призван поддерживать доверие и лояльность. Когда компания делает то, что лучше для клиента, они вернутся за большим.

Заключение

Превратить ваш список адресов электронной почты в промоутеров бренда несложно, но это требует стратегии и вдумчивости с вашей стороны. Эти клиенты уникальны и заслуживают того, чтобы к ним относились как к таковым.

Установите с ними отношения как можно раньше, используя этические методы работы с электронной почтой. Продолжайте предугадывать их потребности и всегда чутко реагировать на их проблемы. Сделайте процесс покупки простым и искренне благодарите их за бизнес. Самое главное, продолжайте поддерживать отношения еще долго после того, как сделка будет завершена, с своевременным и полезным контентом, который будет полезен для них.

Следование этим простым правилам заставит клиентов петь вам дифирамбы в Интернете и из уст в уста - и это лучшая маркетинговая стратегия из всех.