كيفية تحويل قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى مروجي العلامات التجارية

يعد اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم من الفوائد المعلن عنها تقليديًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

يجعل برنامج الأتمتة البقاء على اتصال مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة المشترين أمرًا بسيطًا وفعالًا من حيث التكلفة.

ومع ذلك ، غالبًا ما يتم التغاضي عن إمكانية التسويق عبر البريد الإلكتروني وهي القدرة على تحويل قائمتك من القراء السلبيين إلى المروجين النشطين.

يولد سفراء العلامة التجارية بعد البيع.

للأسف ، لا تستفيد العديد من الشركات من النطاق الكامل للإمكانيات الكامنة في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يقومون بإنهاء العلاقات مع العملاء بعد تسجيل المغادرة. تشير رسالة الشكر عبر البريد الإلكتروني أو تأكيد الشحن إلى نهاية الرحلة. قد تستمر الشركات الأخرى في إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية شهرية للبقاء في طليعة وعي المستهلك ، لكن هذه الشركات لا تزال تفشل في تطوير الإمكانات الحقيقية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

تدرك الشركات ذات التفكير المستقبلي أنه للاستفادة من قوة البريد الإلكتروني بشكل صحيح ، وتحويل عملائك من الشراء إلى المشاركة ، تحتاج إلى التفكير في التجربة الشاملة.

ستؤدي العلامات التجارية والاستهداف المناسب وممارسات البريد الإلكتروني الأخلاقية والمحتوى ذي الصلة وإستراتيجيات إعادة التسويق الفعالة إلى تحويل قائمة البريد الإلكتروني الثابتة إلى قاعدة جماهيرية ديناميكية سعيدة بالترويج لعملك ، دون عائق ، من خلال الكلام الشفهي.

الإمكانات غير المستغلة

إحصائيًا ، لديك 100 يوم لتوطيد رأي العملاء في عملك. يبدأ العد التنازلي من الوعي الأولي ويعني أن كل اتصال لديك مع العميل أمر حيوي.

تبدأ الإستراتيجية بالاشتراك.

الأيام القليلة الأولى حاسمة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. البريد الإلكتروني الترحيبي المثالي يجعل العملاء يشعرون بالتقدير والراحة.

ضع في اعتبارك أيضًا أن 67٪ من العملاء لأول مرة الذين يضيفون عناصر إلى عربة التسوق سيتخلون عنها. بدلاً من النظر إلى هذا كنقطة بيانات سلبية ، انظر إليها كفرصة.

مع 36 دولارًا إضافيًا من العائدات الناتجة عن كل نقرة على رسالة بريد إلكتروني تم التخلي عنها في سلة التسوق ، من الضروري إرسال واحدة في غضون 24 ساعة.

تزيد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق والتي تحتوي على رمز الخصم من احتمالية عودة العميل لإكمال عملية الشراء وأيضًا إنشاء خط أساس للثقة. بمجرد إجراء عملية الشراء ، تبدأ إستراتيجية تحويل عميلك الجديد إلى سفير للعلامة التجارية.

العلامة التجارية

يحتاج كل بريد إلكتروني يتم إرساله إلى قائمتك إلى توصيل فلسفة عملك بإيجاز.

من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إلى إشعارات التجديد ، أخبر العملاء بمدى أهمية رضاهم وكيف تنوي الحفاظ عليه بهذه الطريقة.

الشركات التي لديها خطوط تعريف وشعارات وبيانات مهمة واضحة ونظيفة وواضحة مضمنة في اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بهم تقوم بتضمين علامتها التجارية في وعي المستهلك.

من خلال توصيل فلسفة عملك ، فإنك تمنح المستهلكين الذخيرة التي يحتاجونها للترويج لعملك. لا يقوم مروجو العلامات التجارية فقط بتحديد الشركات من خلال عروض المنتجات. يصفونهم بالعاطفة.

هذا هو السبب في أنه من الضروري توصيل الجانب العاطفي من عملك إلى العميل في كل فرصة. من المحتمل أن يشاركوا كل من تجربتهم كعميل وبيان مهمة شركتك مع الآخرين.

الاستهداف

لا يتم إنشاء العملاء على قدم المساواة. ليس كل شخص لديه القدرة على أن يصبح سفيرًا للعلامة التجارية.

باستخدام البريد الإلكتروني المستهدف ، قم بتحليل قائمتك لسلوك الشراء وابحث عن العملاء المتكررين الذين شاركوا أو أعادوا توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى الآخرين في الماضي. العملاء المكررون هم الأكثر احتمالا لأن يصبحوا مروجين.

ديموغرافية أخرى لاستهدافها هي العملاء الذين نقروا على روابط الوسائط الاجتماعية المضمنة لمشاركة رسائل البريد الإلكتروني أو رموز الخصم أو المحتوى. يشير هذا إلى احتمالية عالية في أن يصبحوا مروجين.

إن التحديد والاستهداف المناسبين لهذه المجموعة السكانية من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني بعد البيع سيشجعهم على التطور من مشارك عرضي للمعلومات إلى مروج للعلامة التجارية بدوام كامل. بمجرد تحديدهم ، امنح هؤلاء العملاء قائمة مجزأة خاصة بهم وتأكد من إرسال رسائل بريد إلكتروني لكبار الشخصيات والولاء بالإضافة إلى المحتوى ذي الصلة والخصومات والاستطلاعات.

ممارسات البريد الإلكتروني الأخلاقية

أسرع طريقة لإلغاء الاشتراك هي قصف العملاء برسائل بريد إلكتروني غير ملائمة أو خادعة.

استخدم بيانات معدل الفتح من اختبار A / B لتحديد أفضل الأوقات والتكرار لنشر حملات البريد الإلكتروني والتأكد من محاذاة محتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع سطر الموضوع الخاص بك.

إذا شعر العملاء بالخداع بسبب سطور الموضوع الجذابة ، ولكنها غير ذات صلة ، فسيقومون بإلغاء الاشتراك حتى لا يسمعوا منك في المستقبل. سيجعل البريد الإلكتروني الترحيبي المثالي عملاءك يشعرون بالتقدير والراحة عند الاتصال الأول.

لإنشاء مروجي العلامات التجارية ، فكر في دعوتهم للانضمام إلى قائمة الشخصيات المهمة حيث يتلقون عروضًا خاصة أو يكونون أول من يعرف الأحداث أو التخفيضات القادمة.

التسويق التنبئي هو أداة أخرى تعمل بشكل جيد لتسهيل الاتصال العاطفي. عرض عناصر متشابهة للعملاء المتكررين قد يستمتعون بها ، يوضح أنهم يستطيعون الوثوق بحكمك. أنت تُظهر لهم أنك تعرفهم جيدًا بما يكفي للتنبؤ بأذواقهم في المنتج.

محتوى داعم

يعد الاستمرار في تزويد العملاء بدعم ومعلومات ما بعد البيع من خلال المحتوى أحد أفضل الطرق لإنشاء سفراء للعلامة التجارية.

ضع في اعتبارك الاحتفاظ بمدونة نشطة على موقع الويب الخاص بك وأرسل لهم مقالات أو مقاطع فيديو قد يستمتعون بها عبر البريد الإلكتروني. هذا فعال بشكل خاص إذا كان المحتوى مرتبطًا بعمليات شراء سابقة للمنتج.

يُعد إرسال محتوى ذي صلة بالمعلومات إليهم طريقة ممتازة لإظهار ولاء العملاء لهم بعد فترة طويلة من اكتمال عملية الشراء.

قم بتضمين عبارة في وضع جيد للحث على اتخاذ إجراء في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتشجيعهم على مشاركة المعلومات مع الأصدقاء. يستجيب الناس جيدًا للتوجيهات الواضحة. قل لهم ما تريد.

إذا أعادوا توجيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو شاركوا المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد أصبحوا متخصصين في التسويق غير مدفوع الأجر لشركتك. لزيادة احتمالية مشاركتهم ، قدم هدية مجانية أو مسابقة أو رمز خصم إذا قاموا بالمشاركة.

إعادة التسويق

مفتاح إعادة التسويق للعملاء هو البيع بأقل من اللازم. إن إعادتهم إلى الخطوة الأولى من رحلة المشتري هو أمر غير شخصي ويظهر عدم فهم أو مراعاة من جانبك.

بدلاً من إعادة إرسال رسائل البريد الإلكتروني النموذجية من بداية القمع ، تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تلتزم بقاعدة 80/20 التي تسمح لك بالبقاء في وعيهم الفوري مع الشعور بالتميز. يجب أن تبدو ممتنًا حقًا لمشترياتهم السابقة ، مع تشجيعهم بمهارة على العودة كثيرًا وشراء المزيد.

سواء كنت تتعامل مع عميل لأول مرة أو مشتري متكرر ، فلا أحد يحب البيع الصعب. لا تركز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على البيع ، بل ركز بدلاً من ذلك على العلاقة التي أنشأتها مع العملاء. تنص قاعدة 80/20 على أن 80٪ من محتوى بريدك الإلكتروني يجب أن يكون متعلقًا بالعميل واحتياجاته. يمكن لـ 20٪ المتبقية وضع منتجاتك وخدماتك بشكل استراتيجي كحل لمشاكلهم.

تهدف إعادة التسويق الفعالة إلى الحفاظ على الثقة والولاء. عندما تفعل شركة ما هو الأفضل للعميل ، فسوف يعودون للمزيد.

استنتاج

إن تحويل قائمة بريدك الإلكتروني إلى مروجين للعلامة التجارية ليس بالأمر الصعب ، لكنه يتطلب استراتيجية وتفكيرًا من جانبك. هؤلاء العملاء فريدون ويستحقون أن يعاملوا على هذا الأساس.

أنشئ علاقة معهم مبكرًا باستخدام ممارسات البريد الإلكتروني الأخلاقية. استمر في توقع احتياجاتهم والاستجابة لمخاوفهم في جميع الأوقات. اجعل عملية الشراء بسيطة وكن ممتنًا حقًا لأعمالهم. الأهم من ذلك كله ، استمر في رعاية العلاقة لفترة طويلة بعد اكتمال البيع بمحتوى داعم جيد التوقيت يكون مفيدًا لهم.

سيؤدي اتباع هذه القواعد البسيطة إلى جعل العملاء يشيدون بك عبر الإنترنت ومن خلال الحديث الشفهي - وهذه هي أفضل استراتيجية تسويقية على الإطلاق.