Cara Mengubah Daftar Email Anda Menjadi Promotor Merek

Akuisisi dan retensi pelanggan adalah manfaat pemasaran email yang diiklankan secara tradisional.

Perangkat lunak otomatisasi membuat tetap berhubungan dengan pelanggan di setiap tahap perjalanan pembeli menjadi sederhana dan hemat biaya.

Namun, potensi pemasaran email yang sering diabaikan adalah kemampuan untuk mengubah daftar Anda dari pembaca pasif menjadi promotor aktif.

Duta merek lahir setelah penjualan.

Sayangnya, banyak perusahaan tidak memanfaatkan skala penuh kemungkinan yang melekat dalam pemasaran email.

Mereka mengakhiri hubungan dengan pelanggan setelah check out. Email terima kasih atau konfirmasi pengiriman menandakan akhir perjalanan. Perusahaan lain mungkin terus mengirim email promosi bulanan untuk tetap menjadi yang terdepan dalam kesadaran konsumen, tetapi perusahaan-perusahaan ini masih gagal mengembangkan potensi pemasaran email yang sebenarnya.

Bisnis yang berpikiran maju memahami bahwa untuk memanfaatkan kekuatan email dengan benar, dan mengubah pelanggan Anda dari pembelian menjadi interaksi, Anda perlu mempertimbangkan keseluruhan pengalaman.

Pencitraan merek, penargetan yang tepat, praktik email yang etis, konten yang relevan, dan strategi pemasaran ulang yang efektif akan mengubah daftar email statis menjadi basis penggemar dinamis yang senang mempromosikan bisnis Anda, tanpa diminta, dari mulut ke mulut.

Potensi yang belum dimanfaatkan

Secara statistik, Anda memiliki 100 hari untuk memperkuat opini pelanggan tentang bisnis Anda. Hitung mundur dimulai pada kesadaran awal dan berarti setiap komunikasi yang Anda lakukan dengan pelanggan sangat penting.

Strategi dimulai dengan keikutsertaan.

Beberapa hari pertama sangat penting untuk kesadaran merek. Email sambutan yang disempurnakan membuat pelanggan merasa dihargai dan nyaman.

Juga, pertimbangkan bahwa 67% pelanggan pertama kali yang menambahkan item ke keranjang belanja akan meninggalkannya. Daripada melihat ini sebagai titik data negatif, lihat ini sebagai peluang.

Dengan tambahan $36 dari pendapatan yang dihasilkan per klik pada email keranjang yang ditinggalkan, sangat penting untuk mengirimkannya dalam waktu 24 jam.

Email keranjang terbengkalai yang berisi kode diskon semakin meningkatkan kemungkinan pelanggan akan kembali untuk menyelesaikan pembelian dan juga menetapkan dasar kepercayaan. Setelah pembelian dilakukan, strategi untuk mengubah pelanggan baru Anda menjadi duta merek dimulai.

merek

Setiap email yang dikirim ke daftar Anda perlu mengkomunikasikan filosofi bisnis Anda secara ringkas.

Dari email selamat datang hingga pemberitahuan perpanjangan, beri tahu pelanggan betapa pentingnya kepuasan mereka dan bagaimana Anda ingin mempertahankannya.

Bisnis yang memiliki garis tag, logo, dan pernyataan misi yang jelas, bersih, dan jelas tertanam dalam komunikasi email mereka, menanamkan merek mereka ke dalam kesadaran konsumen.

Dengan mengomunikasikan filosofi bisnis Anda, Anda memberi konsumen amunisi yang mereka butuhkan untuk mempromosikan bisnis Anda. Promotor merek tidak hanya mengidentifikasi bisnis dengan penawaran produk. Mereka menggambarkannya dengan emosi.

Inilah sebabnya mengapa penting untuk mengomunikasikan sisi emosional bisnis Anda kepada pelanggan di setiap kesempatan. Mereka kemungkinan akan berbagi pengalaman mereka sebagai pelanggan dan pernyataan misi perusahaan Anda dengan orang lain.

Penargetan

Pelanggan tidak diciptakan sama. Tidak semua orang memiliki potensi untuk menjadi brand ambassador.

Menggunakan email bertarget, analisis daftar Anda untuk perilaku pembelian dan cari pelanggan tetap yang telah membagikan atau meneruskan email Anda ke orang lain di masa lalu. Pelanggan tetap adalah yang paling mungkin menjadi promotor.

Demografis lain yang ditargetkan adalah pelanggan yang telah mengklik tautan media sosial yang disematkan untuk membagikan email, kode diskon, atau konten Anda. Ini menunjukkan kemungkinan besar mereka menjadi promotor.

Identifikasi dan penargetan yang tepat dari demografis ini dengan pemasaran email pasca-penjualan akan mendorong mereka untuk berkembang dari berbagi informasi sesekali menjadi promotor merek penuh waktu. Setelah mereka diidentifikasi, berikan pelanggan tersebut daftar tersegmentasi mereka sendiri dan pastikan untuk mengirimi mereka email VIP dan loyalitas serta konten, diskon, dan survei yang relevan.

Praktik Email Etis

Cara tercepat untuk berhenti berlangganan adalah dengan membombardir pelanggan dengan email yang tidak relevan atau rumit.

Gunakan data tarif terbuka dari pengujian A/B untuk menentukan waktu dan frekuensi terbaik untuk menyebarkan kampanye email dan memastikan konten email Anda sesuai dengan baris subjek Anda.

Jika pelanggan merasa tertipu oleh baris subjek yang menarik, tetapi tidak relevan, mereka akan berhenti berlangganan sehingga mereka tidak akan mendengar kabar dari Anda di masa mendatang. Email sambutan yang sempurna akan membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan nyaman pada kontak pertama.

Untuk membuat promotor merek, pertimbangkan untuk mengundang mereka bergabung dengan daftar VIP tempat mereka menerima penawaran khusus atau yang pertama mengetahui acara atau penjualan mendatang.

Pemasaran prediktif adalah alat lain yang berfungsi dengan baik untuk memfasilitasi hubungan emosional. Menampilkan barang serupa kepada pelanggan tetap yang mungkin mereka sukai, menggambarkan bahwa mereka dapat memercayai penilaian Anda. Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda cukup mengenal mereka untuk memprediksi selera produk mereka.

Konten yang Mendukung

Terus memberikan dukungan dan informasi pasca-penjualan kepada pelanggan melalui konten adalah salah satu cara terbaik untuk menciptakan duta merek.

Pertimbangkan untuk mempertahankan blog yang aktif di situs web Anda dan kirimkan artikel atau video yang mungkin mereka sukai melalui email. Ini sangat efektif jika kontennya terkait dengan pembelian produk sebelumnya.

Mengirimkan mereka konten yang relevan dan informatif adalah cara terbaik untuk menunjukkan kepada pelanggan kesetiaan Anda kepada mereka lama setelah pembelian selesai.

Sertakan ajakan bertindak yang ditempatkan dengan baik di email Anda yang mendorong mereka untuk berbagi informasi dengan teman-teman. Orang-orang menanggapi dengan baik arah yang jelas. Beritahu mereka apa yang Anda inginkan.

Jika mereka meneruskan email Anda atau membagikan konten Anda di media sosial, mereka telah menjadi spesialis pemasaran yang tidak dibayar untuk perusahaan Anda. Untuk meningkatkan kemungkinan mereka berbagi, tawarkan kode gratis, kontes, atau diskon jika mereka berbagi.

Pemasaran ulang

Kunci untuk re-marketing pelanggan adalah under-selling. Membawa mereka kembali ke langkah pertama dari perjalanan pembeli tidak bersifat pribadi dan menunjukkan kurangnya pemahaman atau pertimbangan di pihak Anda.

Alih-alih mengirim ulang email template dari awal corong, pastikan email Anda mematuhi aturan 80/20 yang memungkinkan Anda untuk tetap sadar saat merasa istimewa. Anda harus tampak benar-benar berterima kasih atas pembelian mereka sebelumnya, sambil secara halus mendorong mereka untuk sering kembali dan membeli lebih banyak.

Apakah Anda berkorespondensi dengan pelanggan pertama atau pembeli berulang, tidak ada yang menyukai penjualan yang sulit. Jangan fokuskan email Anda pada penjualan, fokuslah pada hubungan yang telah Anda bangun dengan pelanggan. aturan 80/20 menyatakan bahwa 80% konten email Anda harus tentang pelanggan dan kebutuhan mereka. 20% sisanya dapat menempatkan produk dan layanan Anda secara strategis sebagai solusi atas masalah mereka.

Pemasaran ulang yang efektif dimaksudkan untuk menjaga kepercayaan dan loyalitas. Ketika sebuah perusahaan melakukan yang terbaik untuk pelanggan, mereka akan kembali lagi.

Kesimpulan

Mengubah daftar email Anda menjadi promotor merek tidaklah sulit, tetapi itu membutuhkan strategi dan perhatian Anda. Pelanggan ini unik dan pantas diperlakukan seperti itu.

Bangun hubungan dengan mereka sejak dini menggunakan praktik email yang etis. Terus mengantisipasi kebutuhan mereka dan tanggap terhadap kekhawatiran mereka setiap saat. Jaga agar proses pembelian tetap sederhana dan bersyukurlah dengan tulus atas bisnis mereka. Yang terpenting, terus pelihara hubungan lama setelah penjualan selesai dengan konten yang mendukung dan tepat waktu yang bermanfaat bagi mereka.

Mengikuti aturan sederhana ini akan membuat pelanggan menyanyikan pujian Anda secara online dan dari mulut ke mulut – dan itulah strategi pemasaran terbaik dari semuanya.